Покупал авто Субару Трибека в кредит. Впарили услугу страхования жизни,с разговор что на следующий день можно все вернуть. Выбир обратно сумму через досудебное письмо и -50 тр на юриста. Не соглашайтесь на всякие страховки/помощи на дорогах и пр. Если говорят,что без этого не одобрят кредит-вставайте и уходите. Поверьте-вас догонят )) . Рольф дно...
Ну вот настал момент и мне писать отзыв о покупке в компании Рольф центр на 2-ом Магистральном. Началось все с выбора автомобиля, доверил это дело парням из Автоподбор-рф(не реклама) так как сам живу в другом городе, а найти автомобиль который я хотел купить,куда проще в Москве нежели в Нижнем Новгороде. Так как хорошая машина долго на рынке "не живёт" и это в момент подбора я понял, так как буквально из под носа уходили хорошие варианты буквально за считанные часы и следующий автомобиль который мне скинул бы эксперт я уже совсем точно рассчитывал бронировать и уже после ждать оценки от эксперта. И вот одним прекрасным вечером мне прилетает ссылка с сайта продаж авто на Audi a4 b8 рестайлинг 2015 года, полностью отвечающую моим запросом спустя пару часов я уже разговариваю с отделом продаж, а именно с менеджером Александром и договариваюсь о бронировании этого автомобиля, после осмотра машины экспертом, каких то прям явных косяков машина не выдала, по сути все сводилось к тому, что менеджер говорил при звонке в этот автосалон. Принято решение ехать и забирать эту малышку, но изначально разговор про скидки 😏 Единственный косяк Рольф в том, что в описании доп оборудования в машине зачастую допущены ошибки(специально так делают или случайно судите сами) на это и начал давить при торге, с легкостью автосалон уступил 45тыс и закинул в багажник комплект зимней резины и оригинальных дисков от ауди(кто то скажет, что эти колеса по-любому приехали с машиной и должны были так отдать, но нет это не покупка у частника и тут вам никто и ничего не должен) поэтому будем считать это скидочным бонусом, потому что мог бы уехать и без этих колес. Так как предоплата за машину была внесена, билет на поезд куплен, коммерческое предложение получено, прыгаю в последний скоростной поезд до Москвы и в 5 часов я в столице еду в автосалон, где уже по факту должен сам лично осмотреть авто и принять решение окончательно, но фишка автоподбора, услугами которого я пользовался в том, что на приемку автомобиля заказчиком, должен выезжать другой эксперт, который не видел машину, еще раз провести полный осмотр авто+подъёмник и вынести окончательное заключение по машине. Компания предоставила подъёмник, эксперт все еще раз осмотрел, автомобиль был рекомендован, оформляемся и едем домой!!! 🥳
Выражаю огромную благодарность менеджеру Александру за проделанную работу, за достойное общение и отношение к клиенту! А так же всему персоналу компании Рольф центр! Давайте покупать только хорошие автомобили!
Обслуживаю здесь свой автомобиль. Киа соул. Всегда всё сделано на высоком уровне. Расположен не далеко от метро. Можно свободно дойти пешком. Время ТО оговаривается заранее, а также сумма. Всегда слово держали. Рекомендую
Бесконечно расстроена работай мастера консультанта Семенова Евгения,так «искусно»обманывать людей на деньги… В машине появилась ошибка, обратилась в официальный центр Ролф 19.09.2022г., после диагностики, Евгений сообщил,что необходима замена микровыключателя, которого, естественно, нет в наличии, необходимо ждать порядка 30 дней и внести предоплату, так же консультант Евгений сообщил,что работа будет выполнена за 4 часа,так как необходимо разбирать коробку передач, а это очень долгий процесс. Спустя 1,5 недели, мне позвонили из Рольфа и сообщили, что детать в наличии, я обрадовалась, записалась к мастеру, приехала в сервис, а детали нет! Мне так и не смогли назвать имя волшебной девушки, которая некорректно выполняет свою работу в колл-центре и всё перепутала, хотя я прекрасно знаю, что все разговоры записываются. Через неделю, мне вновь позвонили из Рольфа и сообщили, что моя деталь опять пришла, я уточнила все нюансы и вновь поехала в Ролф 07.10.2022г. в 12:30 Евгений так же подчеркнул, что ожидание составит около 4-х часов плюс мойка кузова 30 минут. Мы пообщались, уточнили нюансы, произвели осмотр машины, я уехала, так как ожидание 4,5 часа слишком длительное. На моей машине установлена сигнализация старлайн, на телефоне приложение, где я могу отследить всё, что происходит с машиной. Каким же невероятным было моё удивление!!! моя машина в 14:09 стояла закрытая на внутренней парковке Рольфа. Где же заявленные 4 часа работы и мойка 30 минут. Женя позвонил только около 16:00 и сообщил, что машина готова. Я приехала в Ролф и спросила Евгения, почему машина стояла фактически 2 часа без дела, рассказала про сигнализацию… Женька удивлено поднял бровки и сказал, что ему за пол часа до звонка мне принесли документы, но он был занят, чтобы позвонить, я не стала вдаваться в подробности, сильно торопилась, расплатилась, уехала.. стою в пробке, звоню папе, рассказываю про несвоевременное сообщение об окончании работ, папа спрашивает нюансы и тут выясняется, что я заплатила за 4 часа работ, а работу сделали менее, чем за час, а время выжидали, потому что всё уже оплачено. Я позвонила в службу поддержки, надеюсь, Вы продолжаете записывать разговоры, со мной общался сотрудник колл-центра Евгений, который обещал помочь разобраться в ситуации и вуаля, спустя некоторое время, мне звонит Женька Семенов, который фривольно сообщает, что есть регламент работ и кто-то делает медленнее, а кто-то быстрее, а платят все одинаково и вообще тебе скидку сделали)) Общение с клиентом на высшем уровне. Я сообщила, что готова не подавать огласке данную ситуацию, но хочу возврат денежных средств, а именно, разницу в нормочасах. Я не просила вернуть всю сумму, работа выполнена, надеюсь, что хорошо и деталь поменяли, а не просто убрали ошибку с приборной панели, она должна быть оплачена, но разницу в часах вернуть. При общении с Евгением складывалось впечатление, что клиент он. Из разговора было понятное, что возврата не будет. В данном Ролф-центре Магистральный в нашу семью приобретено 3 новых машины марки Шкода, неоднократно выполнялся ремонт в различных цехах разных автомобилей, проводилось ТО. Учитывая положение вещей, наша семья вынуждена попрощаться с данным Рольфом. Будем надеяться, что в данному году Женечка Семенов останется без почетной грамоты «сотрудник-года».
Качество на высоте! Клиентоориентированность так же!!! Персонал опытный! Время ожидания, ну это индивидуально... Скидки и акции, по ситуации... Рекомендую к посещению!!! Спасибо! 🤗👍✌️
Есть хорошие авто с пробегом, но цены на сайте актуальны только при покупке в кредит с навязыванием доп.услуг типа страхования жизни. При покупке за наличные озвучиваются совершенно другие ценники. Жаль, что Рольф опустился до уровня серых площадок.
9
Посмотреть ответ организации
Григорий
Знаток города 11 уровня
21 сентября 2023
Приехали с супругой в салон выбрать автомобиль. Точнее, конкретно определится среди двух моделей в KIA. В итоге провели в салоне около 30 минут, облазили эти две модели, а из менеджеров никто так и не подошел. Сидят эти напыщенные дяденьки в костюмах. Смотрят в свой монитор, а на потенциальных клиентов ноль внимание. Или в салоне продажи космические, или всем пофиг.
Неприятное ощущение сложилось, за свои деньги ещё и побегай и повыпрашивай чтобы тебе продали автомобиль.
Обслуживаюсь в Рольф-Шкода с момента покупки в нём автомобиля, уже 9-й год. Впечатления всегда хорошие: внимательный персонал, качественное обслуживание и высокий уровень профессионализма технических работников.
02.102022 пригоняли машину рено на д агностику ходовой, с посторонними звуками, щелчками при вывернутых колесах в лево и право при скорости 5-10 км.ч. До осмотра автомобиля, сразу было озвучено, что если случай гарантийный, то они ничем помочь не смогут, т.к. рено ушёл из России. Предоставляли видео с харрактерными щелчками. По итогу диагностики всё с ходовой в порядке , посторонних щелчков "не услышали". При выезде из сервиса, щелчки остались и хорошо прослушиваются. Написали претензию на руководителя о некачественно проведенной диагностике. Как я понимаю пока машина на гарантии, никто ничего не "слышит".
Исключительно положительные эмоции от профессионализма сотрудников и грамотного клиентского менеджмента. Особенно хочу отметить работу менеджера по продажам - Дмитрия Смирнова. Помог решить все вопросы в приобретении нового авто, ориентировал и контролировал на всех этапах взаимодействия. Дмитрий, спасибо Вам огромное! И с Наступающим 2022г!!!
Приобрели новый автомобиль в этом салоне 13.08.21. Неоценимую услугу оказал менеджер Ягодин Роман Сергеевич. ГРАМОТНЫЙ, ХОРОШИЙ специалист, быстрр находит общий язык с клиентом и решает все нюансы! Особенно хочется его поблагодарить за оказанную услугу на трассе, куда он подьехал с канистрой бензина, т. к. по нашей вине, бензин в машине закончился. Это не каждый сделает. Всем довольны и рекомендуем обращаться и приобретать автомобили в этом салоне с высококвалифицированными сотрудниками!
Огромное спасибо сотрудникам Рольф,
Отдельное спасибо Георгию и Вячеславу , а также сотрудникам банка Елизавете и Екатерине.
Отличный слаженный коллектив.
С наступающим Новым годом.
1.Купил автомобиль за наличные. Уговаривала приобрести в кредит, типа им комиссионные за кредиты платят. Для этого сделали скидку 100 000р. А когда стал разбираться в условиях кредитования, оказалось, что включены услуги, на 300 000р. Короче пытались обмануть.
2. Машина проехав 61 км закипела. Отношение к клиенту резко поменялось, всем стало безразлично.
3. Выясняли причину (неработающий термостат) и меняли его НЕДЕЛЮ!!!!!!
Все на высшем уровне! Проходили 1е ТО приехали со своими расходниками, машину нам вымыли, разрешили посмотреть как проходит ТО, ответили на все интересующие нас вопросы! Одним словом остались довольны! Спасибо!
Делали ТО4 своего автомобиля, присмотрели второй семейный большой и купили. Спасибо Александру Г. - продавцу консультанту, Игорю Д. - мастеру-приемщику за профессиональный подход к выполняемой работе. В самом центре приятно находиться, уютно.
По телефону обещали одни условия на ТО, по факту на месте другие. Сервис стал ужасным.
Посмотреть ответ организации
олег сергеев
Знаток города 14 уровня
22 октября 2022
Все очень хорошо ,отличный сервис ,приятные менеджеры и сотрудники сервиса ,огромное спасибо менеджеру Жиленкову Александру и мастеру Сергееву Алексею !очень все понравилось !приеду в скором времени )
Хотелось бы выразить благодарность Рено сервис, очень хороший персонал, уже 4 год обслуживаюсь у них, даже после гарантии, менеджеру Вячеславу отдельное спасибо, очень оперативно решил мою проблему с авто
Грамотный персонал. Бодрая обстановка.удобное расположение
1
Посмотреть ответ организации
Миг Удачи
Знаток города 20 уровня
19 июля 2022
Очень доволен посещением Рольф Центра 19 июля 2022 г. Не был здесь с 2018 г., причиной тому явились высокие на тот момент цены на техническое обслуживание моего автомобиля. В этот раз была нужна межсервисная замена масла, сравнивал стоимость работ между разными СЦ и предложение Рольф Центра оказалось лучшим по соотношению цена/качество. Кроме собственно стоимости работ остался также доволен работой сотрудников: Евгения (консультировал меня по телефону и записывал на посещение) и Кристины (мастер-консультант, принимала автомобиль). При общении с ними получил качественную и профессиональную помощь, очень доброжелательные и клиентоориентированные сотрудники. Желаю им и всему коллективу Рольф Центра устоять в это сложное время и в дальнейшем привлекать клиентов интересными предложениями.
В Киа Рольф центре приобрёл новый автомобиль Киа Рио. Данный официальный дилер КИА оказался самым достойным по сравнению с другими его конкурентами. Здесь действительно сделали выгодное предложение, хорошие подарки, от которых после подписания договора купли- продажи не отказались. Условия для покупки в кредит были сделаны максимально лояльными. Честность и индивидуальный подход сотрудников данного центра на высшем уровне. Огромное спасибо менеджеру Павлу Заметину, который выполнил все обещания и покупка автомобиля прошла без каких-либо проблем и претензий! Всем своим знакомым буду рекомендовать Рольф центр Киа. Здесь действительно самые выгодные и честные условия, несмотря на различные противоречивые отзыва в интернете!
Купили Киа Селтос, все было оперативно, хорошая обстановка и помощь со стороны сотрудников Рольфа. Особая благодарность Александру Горину и Екатерине Ишимбаевой. Сделку завершили одним днём, вечером с детьми уехали на новой машине, спасибо!
Качество работы отличное!
Отношение к клиентам на хорошем уровне! Но надо понимать, что менеджеры тоже люди и они как и мы разные и могут быть в разном состоянии духа.
Правильно было бы информировать клиентов о расписании работы "шаттла" от метро до автосервиса и обратно. Возможно рассылкой смс-сообщением. С указанием ориентиров стоянки рядом с метро "Беговая". А в остальном, улучшать хорошее - только портить.
Отдал машину по каско, была мелкая царапина, пол машины перекрасили (ок такие технологии) но так в цвет не могут попасть. Как можно перекрашивать 5 раз , на данный момент уже 6-ое перекрашивание. Пошел уже 3 месяц.... Заказ наряд 67665733
Все время обслуживала свой автомобиль в Рольфе на магистральном у мастера Семёнова, а потом у нас рядом с домом открыли сервис и я решила пройти ТО там, вроде и к дому ближе и по цене дешевле. Но моя радость была недолгой, после прохождения ТО в том сервисе, появился непонятный стук и перестала работать мультимедиа. Позвонила в мой любимый Рольф, записалась на диагностику и ремонт. Ребята все исправили, настроили мультимедийную систему и устранили непонятный звук. Спасибо всему персоналу дц Рольф, особенно мастеру Семёнову за, как всегда, качественную работу и профессиональный подход! Убедилась, что скупой платит дважды. Теперь только к вам🙏
Доброго дня, был в сервисе шкода 01.04.2022 на гарантийном ремонте, а именно замена компрессора кондиционера и замена замка багажника, качество обслуживания ужасное, претензий к мастеру приемщику нет, с его стороны все отлично, а вот слесаря ,дилетанты,работы выполняли с 11 часов дня до 8 вечера, все это время присутствовал в цеху и наблюдал за процессом, половину времени слесаря просто ничего не делали ( тянули время ) при сборке забывали прикрутить болты крепления бампера, подключить противотуманный фары, пока им об этом не напомнил, не знают как ослабить ролик натяжителя что бы снять приводной ремень.в заказ наряде имеются расходные материалы которые не использовались в работе, такие как концентрат охлаждающей жидкости 5л.и дистиллированная вода 3 л
Уровень охлаждающей жидкости в машине находится на отметке минимум.ставлю 1 звезду слесарям, и работу матера приемщика оцениваю на 5 звезд.
Давал машину на комиссию. Продалась за 1(один!!!) день после постановки. До этого 3 недели авто болталась на автору и авито при более низкой цене. У них же подобрал себе другую. Работа персонала: Боги продаж, просто. Не знаю как команду тренируют, но работаю активно и на позитиве.Отмечаю господ: Годунов, Тузов и Михаил из продаж подержанных авто. Да, деньги за авто без проблем выдали на следующий день 😃
Отзывчивый персонал, быстро, качественно и грамотно решили наш вопрос. Спасибо Горину Александру за консультации, сопровождение, помощь, время и терпение!
4
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
7 марта 2023
Приятные сотрудники. Обслуживал Гаджимагомед и Михаил. Большое спасибо. Заехали посмотреть уехали на машине. )
Добрый вечер. Хотелось бы выразить благодарность мастерам консультантам Дилерского Центра Рольф Центр Митсубиши!!!!Быстро и качественно выполнили свою работу!!!!! Очень отзывчивый персонал и мастера и девушки сервис бюро! Буду обращаться к Вам!!!! Всем обладателям Митсубиши рекомендую!!!!
Фигня. Сотрудники не воспитанные. Смеются на весь шоу-рум. Раньше приходишь, чувствуешь себя гостем, старались от ресепшена до бармена. А сейчас как на авто рынке.
По новым автомобилям ничего не скажу, но по сервисному обслуживанию полностью устраивает. Год обслуживаю там Киа Proceed. ТО плюс гарантийные ремонт без нареканий. Удобный подъезд, рядом всегда много каршеринга, что бы уехать по делам, пока машина в сервисе. Один раз дали подменный автомобиль, пока мой был на гарантийном ремонте сцепления. В целом рекомендую.
22.12.2020 в автосалоне Шкода Рольф на Магистральном тупике приобрёл автомобиль Шкода Карок. Очень доволен автомобилем и работой сотрудников Центра. Всё чётко организовано, продумано, предусмотрено. Профессионалы!!! Особенно хочется отметить и поблагодарить за помощь в выборе авто и подборе комплектации консультанта Александра Панькина. Грамотный специалист, приятный в общении человек!!! Побольше бы таких сотрудников в автоцентры и покупка авто превратилась бы для всех покупателейв приятное событие! Спасибо большое!!!