Выражаю благодарность Александру Клеткину за проделанную работу по трейд-ину моего авто Лада Ларгус на Киа Спортэйдж на обоюдно выгодных условиях. Александр очень порядочный и пробивной менеджер. Желаю Ему творческих и карьерных успехов!
Сердечно благодарю Замятина Павла!!!!! Это моя первая покупка машины. И я очень рада, что такая шикарная покупка останется в памяти на всю жизнь. Павел очень здорово и высококомпетентно всё подсказал, подготовил, быстро оформил. Сделка прошла спокойно, без суеты. Спасибо!!!!!!
Добрый день!
Хотела оставить свой отзыв об обращение в Рольф Центр на Магистральной.
В моем автомобиле, не работала лампочка в макияжном зеркале и был шум в левой двери со стороны водителя, так же требовалось обновление ПО, не работал межсервисный интервал, с этими проблемами и обратились в Рольф по гарантии.
Записались на диагностику на пятницу вечер на 18-00, приехав к этому времени в центр, (вовремя нас, конечно, никто не принял) оформив документы, осмотрев автомобиль, обозначив мастеру приемщику неисправности, показав их, нам сообщили что автомобиль нужно будет оставить на диагностику, по итогу нам сообщать сегодня что с автомобилем. В 22 с хвостиком, нам приходят смс, что сегодня, к сожалению, с нами связаться не успели, свяжутся завтра с утра (уже другой мастер)
Суббота время 13-00, никто так и не связался, я начала волноваться и решила позвонить сама.
Дозвонившись, мне сказали, что все мастера заняты и сейчас мне никто не может сказать, что с моим автомобилем. Перезвоним Вам через 30 минут, через 30 минут мне никто не перезвонил, я снова позвонила сама и мне снова начали говорить, что все заняты, очень большой наплыв клиентов и они не могут ждать, меня это возмутило, я что не клиент? (стоит отметить что дозваниваться приходилось долго, меня постоянно соединяли с разными операторами, где я по кругу объясняла причину моего звонка и называла гос.номер своего автомобиля
Спустя час или даже больше, мне наконец сообщили что автомобиль готов, и я могу его забирать. Придя через два часа за автомобилем, мне сообщают что автомобиль выдать готовы через 40-50 минут, по причине того, что он стоит в очереди на мойку. Так как к тому времени уже прошло два часа с момента звонка о готовности, от мойки мы отказались, и попросили выдать автомобиль. Пошли принимать и выяснилось, что дверь нам не исправили (так не смогли обнаружить шум, который мы демонстрировали мастеру приемщику), шум остался, проблему с лампочкой солнцезащитного козырька не исправили (потому что мастер приемщик написал проблема зеркала и проверяли боковое зеркало), только обновили ПО.
Услышав наше возмущение, вмешалась Анастасия Устименко ( Руководитель Клиентской службы)
После переговоров, было решено оставить еще автомобиль на ремонт около часа.
Нам были предложены кофе и выпечка, за счет Рольфа.
Анастасия как могла старалась сгладить конфликт.
Единственная кто старался исправить ситуацию
Мастер приемщик (Александр) объявил что с наших слов записано что не работает боковое зеркало, поэтому его и осматривали, хотя мы чуть ли не носом тыкали, если можно так сказать, в макияжное зеркало.
Через час нам сообщили, что поменяли клипсы в двери, а вот козырек нужно заказывать, было решено заказать и приехать на ремонт как придет деталь. Анастасия предложила на следующий ремонт подменный автомобиль, чтоб на следующий ремонт, мы не остались без машины и соответственно в качестве извинений.
Через две недели с нами связались и сообщили что деталь пришла.
Когда мы можем приехать, я уточнила про подменный автомобиль, мне сказали, что автомобиль будет и оставляют за мной бронь, записавшись на понедельник 9.08 на 19-40. Приехав к этому времени, подхожу к девочкам. Они начинают оформление, я уточняю про подменный автомобиль.
На что мне говорят, что для этого нужен мой паспорт и водительское, надо снять ксерокопию, снимают ксерокопию и сообщают что автомобили на перерегистрации, готовы предложить такси, от сервиса и обратно за машиной.
Так как изначально была договоренность что автомобиль мы оставим.
Меня такая ситуация не устраивает так как оставлять автомобиль собирались только при наличие подменного, так как автомобиль требовался нам в этот и последующие дни для личного пользования. В итоге после очередного общения с Анастасией, выдвинули требования, о замене козырька сейчас, без оставления авто, или отказ от ремонта. Тут нам пошли на встречу, и козырек заменили примерно за час, за что спасибо содействию Анастасии.
По итогу хочется отметить, что что работают там очень медленно, решение любых вопросов неоправданно затянуто, и почти на каждом этапе возникают проблемы. Если бы не личное активное участие Анастасии, не уверен что все проблемы удалось бы решить. На мой взгляд единственны клиентоориентированный сотрудник там.
Отлично, понравилась работа менеджеров и консультантов, все доступно объяснили. Показательный уровень сервиса.
3
Посмотреть ответ организации
Владимир
Знаток города 15 уровня
26 марта 2023
Сонные менеджеры, про авто толком ничего рассказать не могут, цены завышены в полтора раза. Ещё и парковка с машинами представляет жалкое зрелище, идёшь значит по грязи 500 м ищешь машину вместе с менеджером. Так тяжело заасфальтировать? Хотя бы гравий посыпьте. Рольфценр блин, центр чего? Грязи? Пишите заранее в объявлении: «уважаемые клиенты, берите с собой резиновые сапоги»
Самый безрукий сервис, к сожалению... 15 октября оставила машину на шиномонтаж, 17 октября забрала с испорченными колпаками (они их не снимали при снятии и установке колёс!!!) и царапиной на диске. Машине нет и 10 000 км, это вообще её первый шиномонтаж, поэтому обратилась к официалам. Как же они ТО делают? Страшно представить...
Написала претензию, но они отправили мне ответ почтой России по адресу прописки. Я там не живу! Зачитать ответ на претензию или отправить по эл почте отказались. Честно говоря, просто ошеломлена таким неквалифицированным сервисом и неклиентоориентированным поведением!
UPD: на сообщение по эл почте Рольф не ответил, по Почте России пришёл отказ в удовлетворении претензии, потому что они считают, что расцарапанные вокруг болтов колпаки - это следы эксплуатации машины. При том, что до этого вообще ни разу её не переобували, то как это возможно?!
Ремонтировали бампер, после ресонта 3 лампы не работали, отдали и не предупредив, ремлнтируют на отвали. Не советую это место, есть лучше центры оставлю отзыв своей страховой компании.
Здравствуйте!Подошла к вопросу о покупке первого в жизни автомобиля и обратилась в салон Рольф Центр ( 2-ая Магистральная ) .Сомнение и волнение захлестывали. Большое спасибо Дмитрию Смирнову. Он доброжелательно,терпеливо и профессионально помог выбрать автомобиль и комплектацию к нему, подробно отвечая на возникающие вопросы.Хочу выразить искреннюю благодарность за помощь и конкретную работу.
1
2
Посмотреть ответ организации
L
leo
Знаток города 9 уровня
20 августа 2023
отличное обслуживание Чешенко Екатерина.. быстро, чётко, всё по делу.. спасибо
Абсолютно корректное отношение к клиентам на всех этапах, быстро и без лишней волокиты оформили работы. Кузовной ремонт вообще без нареканий, плюс ко всему все работы завершили в максимально короткий срок и выгоднее, чем в других сервисах. Огромное спасибо Рольф-Центру и отдельно – мастеру Андрею Елькину за отличный результат и отсутствие проблем! Заслуженные 5 звёзд!
Менеджер ужасно незаинтересован в продаже автомобилей с пробегом: даже не удостоился проверить наличие батареек в сигналке и говорит "ну и это мы не модем проверить". Кредитный менеджер не в курсе стандартных текущих условий потребительских кредитов, что тоже говорит об уровне.
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам и руководству Рольф-центра на 2-Магистральном тупике , в оказании помощи и содействия в ремонте моего автомобиля. Особенно , хочу поблагодарить старших менеджеров Пасечника Александра и Орелкина Алексея в быстром решении моего вопроса, спасибо за хорошее отношение, быстроту и качество обслуживания.
Была на очередном ТО 13.11.2021.
Впечатление так себе, сильно упал уровень сервиса: опоздала на минуту, пришлось ждать 10, т.к. прямо передо мной (не сильно стесняясь) ругались начальница с подчиненной (расстояние между нами было не более метра, меня сложно было не заметить)… машину принимали в итоге минут 40, обещали все сделать за 3 часа, вышло 4-4,5. Не в первый раз такие задержки, приезжать сюда более не планирую.
Кстати, ожидать машину стало просто отвратительно: все зоны отдыха битком, пришлось идти в ТЦ Хорошо
Приехал на диагностику и ремонт своего автомобиля по гарантии.Запчастей в наличии нет,под заказ их не будет.Вот и вся гарантия.В нынешней ситуации сложной конечно понятно ,что проблемы поставками но все равно очень неприятно.
Всем здравствуйте! Получил направление на ремонт по КАСКО в этот сервис. Требовалась замена разбитого стекла крышки багажника. Приняли в работу автомобиль быстро и четко без нареканий. А вот выдача после ремонта совсем не задалась...
К назначенному времени подогнали автомобиль, открываю багажник, а там все в битом стекле( авто отдавал полностью удалив осколки). Мастер пожав плечами сказал: « А как вы хотели? Мы же битое стекло меняли!» Логика железная... Немного поспорив, согласился что надо бы пропылесосить. Пылесосили 2 часа. Далее при более детальном осмотре выяснилось что детали обивки не заправлены и просто болтаются. Указав на это мастер опять пожал плечами и сказал что так оно должно быть... После повторных дискуссий машину вновь забрали на устранение недочетов. Опять на 2 часа... Позже еще увидел что в местах где мастер «усердно» терся о кузов автомобиля меняя стекло, остались царапины ( видимо когда срезали старое стекло даже не удосужились убрать осколки). В итоге еще 2 часа на мойку и полировку.
Суммарно 6 часов пустого ожидания и пререканий.
*** еще те.
Сначала выкупают ваш авто, а потом меняют договоренности и предлагают новый на других условиях с кучей ненужных доп. услуг
8
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
3 января 2022
Высочайший сервис, крайне учтивое отношение персонала и знание продукта. Редко встречается подобного рода приятное сочетание. Только поэтому обратил внимание на соседний ДЖИП. Жду гранда))))
Посещали автосалон вместе с мужем , подходил к концу срок страхования . Перед визитом созвонились с Софией , она подготовила все документы заранее, и согласовала скидку с руководством. Большое спасибо Софии за скидку и за ранее подготовленные документы .
Купил шкоду октивиа а5 2012г.в в конце 2020, сказали что гарантия год на мотор и коробку ( собственно именно из-за неё и брал у них ) .
Показали заказ наряд в которым было указана что были выполнены работы по замене масла в акпп и поменян маслоотделитель. Казалось бы все ок , но спустя неделю после покупки я решил заглянуть под капот , откинул защитную крышку и увидел старый маслоотделитель . Собственно звоню им , говорю почему маслоотделитель старый , но что мне отвечают что продавец тр-ин показывал вам предварительный заказ наряд и по нему работы не выполнялись , и я спрашиваю а как насчёт гарантии , мне отвечают дак вы же не выполнили эти работы , никакой гарантии у вас нет . После недели ругани с отделом тр-ин меня все таки пригласили на замену масла в коробке и замену отделителя , работы выполнили и пообещали что на гарантию поставят , но слегка другим способом ( как то через страховую ). Я уехал со спокойной душой . Сейчас же , у меня появились проблемы с коробкой , я звоню в рольф , и оказывается что никто ничего не знает , все кто мне что то обещал уволились , руководство давно сменилось и все у такой духе . Вообще гарантии никакой нет .
Подводя итог можно сказать что машину взять там можно ( проверив миллион раз все документы и тех. Состояние ) , но на какую либо гарантию расчитывать не стоит.
P.s за ремонт коробки насчитали в районе 100тыс
1
Посмотреть ответ организации
Александр И.
Знаток города 4 уровня
17 апреля 2022
Сотрудник грамотно проконсультировал по всем возникающим вопросам. Оперативно решил вопрос с оформлением, вся сделка прошла чисто и комфортно.
Больше спасибо менеджеру по продаже подержанных автомобилей Иноземцев Вадиму, за помощь в выборе и подготовке документов. Человек вышел в свой выходной и помог с получением машины.
Плохо установили аудио систему, исправлять и ремонтировать отказались.
Обещали прислать контакты изготовителя, чтобы я у них исправляла недочёты бракованной аудио системы, обещали при прохождении ТО в центре, и не прислали!))) Не прислали даже после напоминания по телефону, когда звонили по качеству обслуживания. Это какой-то сюр. В общем, если что-то идёт в подарок при покупке, то скорее всего это брак, мне установили в подарок бракованный блок аудио. Камера заднего вида периодами не работает, так как этот блок видео не включается. И ремонтировать они не будут, даже смотреть не стали
Классные ребята! Два года назад зашёл посмотреть машину. Во время общения продавец мне сделал предложение, от которого невозможно было отказаться. Через пару дней забрал новую машину. Хороший сервис. Последнее ТО сделали вообще за 1,5 часа. В планах было сдать машину и отъехать по делам, не успел, пришлось возвращаться за машиной.
Знакомство с рольф у меня было при покупке поддержанного автомобиля паджеро спорт с пробегом 150 тыс. Показали мне автомобиль в темном гараже. После оплаты автомобиль не смогли выдать по причине того что у неё сгорел стартер. Все таки забрав авто, проехал всего 1 тыс км у меня засвистел задний мост. Переборка не дешевая. После этого обнаружил что кондиционер не работает, но это уже мне починили т.к. в договоре написал список агрегатов на которые распространяется Гарантия на авто с пробегом. Проехал ещё 1 тыс км умерла турбина. Вообщем если рольф продаёт Новый автомобиль то я скорее всего возьму. Поддержанные автомобили в рольф брать не стоит т.к. они их не проверяют, а Гарантия на агрегаты не гарантирует что все что сломается Вам починят. Скорее всего придётся нанимать адвокатов и пытаться вернуть автомобиль, как раз к этому уже подошло мое терпение. Менеджеры которые продавали автомобиль трубки не берут. Детский сад какой-то.
Обслуживаю свой Skoda Karoq тут, никаких проблем, всегда борется за качество работ. Один раз перемывали машину два раза. Отдельное спасибо мастеру-консультанту Артему.
31 января 2021 года, посетили данный салон.
Подобрали автомобиль KIA RIO 2020 года. Машина была представлена в зале. Менеджер предложил хорошую скидку, т.к. 20-й год + трейд-ин + кредит. Как только мы высказали свою заинтересованность, совершенно неожиданно выяснилось, что желаемый автомобиль под резервом для другого клиента. Менеджер посочувствовал нам и тут же предложил такой же автомобиль, но 2021 года выпуска. Им была озвучена большая скидка, сделан предварительный расчет по кредиту, согласована сумма, которую мы беремся выплатить банку по итогу, потому что для нас это был вопрос принципиальный и очень важный.
Сотрудник, принимающий у нас старый автомобиль, отработал быстро и грамотно,
обещанные два часа тестирования пролетели, были составлены договоры по трейд-ину и снятию машины с учета в ГИБДД, проведена оценка автомобиля (приемная)...
И так, с трейд-ином мы закончили около 14 часов дня. Готовы выйти на итоговое обсуждение и сделку. Но менеджер, с которым мы вели переговоры по покупке новой машины, вдруг, теряет к нам интерес и старательно избегает: разговаривает по телефону, уходит из зала. Мы неоднократно пытались обратить на себя внимание, но в ответ слышали лишь обещания и просьбы подождать еще немного. В итоге, около 19 часов до нас наконец-то дошла очередь!!! И, еще раз согласовав и записав все нюансы предстоящей сделки, мы пошли оформлять КАСКО. Это заняло некоторое время, т.к. нам пытались объяснить почему машина каждый месяц дешевеет и зачем надо оформить еще и дополнительное КАСКО!!! Мы согласились и на это, уж очень хотелось уехать на новом автомобиле, времени было потрачено не мало, да и обещанная скидка МАНИЛА. После нас просят пройти в кредитный отдел, чтобы подписать итоговый договор. И уже на месте, перечитывая его, хотя нас торопили и неоднократно напоминали, что он «стандартный», наткнулись на еще один "подводный камень": итоговая сумма кредитного займа была на 250.000 рублей больше, чем заявленная нам ранее!!! Стали разбираться. Оказалось, что в договор включена страховка жизни на 5 лет кредитования. Началось самое интересное!!! Кредитный менеджер, а потом и менеджер по продажам, который был вызван, уверяли нас , что это выгодное предложение!
Наши доводы, что:
- в разговоре с менеджером не упоминалась страховка жизни,
- наши разговоры о цене автомобиля и кредите записаны в блокнот,
- он-лайн показанная страховка жизни напрямую через страховую кампанию дешевле в 5!!! раз,
результата не дали. Ответом было : "Вам выгодно и точка. Вам все было сообщено!". На нашу просьбу, пригласить старшего, был ответ : "уже поздно старших нет".
После продолжительной дискуссии, старший продавец все-таки нашелся и предложил решить проблему предоставив нам дополнительную скидку в 10000 рублей. Т.е., чтобы вы понимали, нам предложили взять дополнительно в кредит не 250 тыс., а всего лишь 240 тыс. Причем, как оказалось, в договоре открыто сказано, что банк, обеспечивающий страхование, большую часть суммы страховой премии отдает РОЛЬФу. Странно, не правда ли? РОЛЬФ озвучивает скидку на автомобиль 200тысяч, а банк забирает с меня 250.000!!!
И это ОЧЕНЬ для меня выгодно!!! ИТОГ: 22.00 - закрытие салона!!!
Мы разочарованы, удивлены и мягко говоря, находимся в недоумении. Требуем сделку отменить по причине того, что были введены в заблуждение. Составляем акт о расторжении договора купли-продажи (трейд-ин), и пытаемся вернуть свой автомобиль. 23.00 - уезжаем из РОЛЬФа на своем старом автомобиле в "хорошем настроении".
Из чего мы сделали вывод, что РОЛЬФ не заинтересован в постоянных клиентах (15 лет вместе: все ТО, карточка постоянного клиента ) и не заслуживает доверия потребителя.
И да, кстати, при сдаче своего старенького автомобиля в Трейд-ин мы заплатили в кассу РОЛЬФа 10000 рублей, за снятие автомобиля с учета в ГИБДД. После расторжения сделки и отмены подготовки к новой, деньги нам обязались вернуть в течение 2-х недель. Сегодня март!!! а деньги так и не вернулись. Ну, что ж, значит будем общаться на языке закона и юриспруденции, будем писать письмо в прокуратуру.
Спасибо РОЛЬФ. 15-ти летний постоянный клиент!
Цены на ТО запредельные. Приехал на Skoda Superb ll на замену масла, тормозной жидкости и запрвку кондиционера. Привёз своё масло, фильтр, кольцо, пробку+тормозную жидкость захватил. В итоге тормозную жидкость(оригинальную ВАГ дот4) заливать не стали, тк возможен залив только их тормозной жидкости, ну ладно. Но прайс очень удивил-14.453р. за все эти работы и это со скидками(типа)! Согласился только из-за того, что времени искать другой сервис уже не было. Инспекц. сервис с заменой масла-5.468р это конец.. Так еще и спустя 2 часа меня подозвал менеджер Парсаданян Е. Л. и сказал, мол там трубка около турбины сопливит, надо хомуты менять, потом оказалось что и трубку менять нужно(+5к) короче с работой около 34к уже вышло бы за все, я естественно отказался. После этого машину пригнали в клинетскую зону в 20.40(менеджеры сервиса до 21 работают). Сижу в зале клиентов,ожидаю звонка о готовности, но товарищ Парсаданян Евгений даже не удосужился пригласить меня на получение машины, прождав до 21 я сам пошел к столу, где должен был сидеть Евгений, но его как и многих других сервис менеджеров там не оказалось, сидел единственный(дежурный) менеджер, он мне и вручил авто. Если бы я не пошел и не спросил про авто, возможно так бы и остался сидеть до закрытия салона, а дальше бы меня выперли за двери и предоставили бы машину на следующий день. В данный сервис никогда в жизни не поеду 100%. Оцените в прикрепе цены.
Замечательный салон, все сотрудники вежливые и ответят на все необходимые вопросы! Отдельное спасибо Александру Г. за качественный сервис и обслуживание!
Лучший (по моему) официальный сервис Mitsubishi! Являюсь клиентом уже 10 лет. И по гарантии, и после гарантийное.
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
19 апреля 2022
Хорошо сделали ремонт после аварии. Отладили ходовую. И когда пришлось менять АКПП на машине, которая уже не поставляется, каким то образом нашли и установили АКПП. Удобно, что от метро ходит бесплатный автобус.