Пэк Москва ,посылка доходит за 8 дней из Иркутска в Москву, но дальше творится что то необъяснимое, по 5-7 дней она находится на сортировочном пункте, и только потом ее доставляют в пункт выдачи. Я просто не нахожу слов матерных для такой работы. Указывать в договоре 12 дней доставки до получателя, а на деле по 20 дней. Работать нужно без обманов и не пудрить мозги людям или указывайте срок доставки реально
Работали с данной компанией не один год, в прошлом году столкнулись с проблемой, ПЭК потеряли груз на 89 тыс рублей, прошло пол года, но ничего не решено, груз не найден, оплата за груз тоже, ни один сотрудник не может сказать в какой стадии решение претензии. УЖАС
КЛМВШЕС-N/1201
На январских праздниках 2021 года сдал груз в пункте приема в центре столицы. Оператор максимально отговаривал от ПЭК. Мол да Вам близко, в Калугу, давайте другими службами отправим! Мой клиент просил именно ПЭК так как к нему близко был пункт забора груза. Заполнил бумаги. Оплатил упаковку. Груз потеряли. Отправил документы для обоснования стоимости. Последний раз сотрудник ПЭК (Нагаев Алексей Михайлович) выходил со мной на связь 20 апреля)))))))))После - ПЭК замолчал и молчит по сей день. Видимо, принцип компании ПЭК - решать вопросы с потерей ИЗМОРОМ заказчика. Мол ВРЕМЯ ЛЕЧИТ. Поболит да забудется)))
UPD: 02.08 ; 14:13 - 11 минут ожидания на трубке, молодой человек пытается соединиться на отдел претензий. Тишина. Никого говорит нет))) Оставлю завяку на перезвон.
Говорю ему, что молчат с апреля!!!! Найдите ответственного. Вновь музыка в трубку. И вновь никого не застать. Лишь выясненные данные кто ВСЁ ЕЩЁ занимается моей претензией. ВИКТОР НИКОЛАЕВИЧ СТУКАЛОВ. Что он делает столько времени? За что Вы платите сотрудникам деньги?
Из 19 минут звонка, диалог - 40 секунд. Остальное - ожидание.
Цена компенсации - менее 5000р. ( клеше для тиснения обложки документов )
Нет слов. Делайте выводы! У всех компаний есть косяки и потери. Но у других ТК есть саппорт! Диалог и прогресс.
Ужас, ужас и еще раз ужас и мрак!! Никогда не связывайтесь с Пэком!!! Никогда! Работали несколько лет с ними и ничего не меняется! Товар теряют, не отправляют, претензию только лично принимают в одном филиале на окрайне Москвы! Деньги по претензии от страховой не возвращают!!! Всё не для людей! Официальный ответчик, который тут пишет, если запросишь номер накладной, то вышлю штук 10 !!!!!
Ужастная компания!!! Никому не советую!!! 3 дня, вслушайтесь, 3 дня не забирали груз для отправки. Никому не сообщали, просто переносили дату в личном кабинете. Самому пришлось звонить, выяснять - оказалось: ВНИМАНИЕ! заказ давали водителю, который по вечерам не работал. При этом водитель каждый раз информировал "специалистов" об этом.
Результат - дали телефон другого водителя - типа сам договаривайся. Мало того, что люди 3 дня ждали забора, но теперь срывается сроки доставки до места назначения.
ЕКМВЦГУ-*/0611
По рынку слух о перераспределении рынка сборных отправок... Теперь вообще обратится для доставки сборников будет не к кому... Ужас!
Добрый день!
Хотел выразить свое недовольство качеством предоставляемых вами услуг
Была осуществлена покупка товара 3.03 и дата доставки была назначена 7.03
Данный товар был предназначен в подарок любимой девушке на 8 марта
Сейчас 10.03 17:29, при этом вы даже не удосужились позвонить и сказать, что доставка опаздывает или что не можете доставить мой товар.
По телефону или в социальных сетях дописаться до вас-все равно что учить бобра летать - бесполезно.
Выражаю крайнее недовольство и хочу получить официальное извинение, компенсацию и если вам не плевать на клиентов, шаги как в дальнейшем вы измените подход к качеству предоставляемых услуг.
Хотя, судя по отзывам на площадках, ваша компания давно забыла что такое хорошая репутация.
Доставка с OZON на субботу 21.08. в четверг пришло уведомление в вк, что груз на складе, с вами свяжется менеджер для уточнения даты и времени доставки. Субботу специально запланировал так, что бы принять доставку с 9 до 18. Время 17:45, доставки нет, никто не звонит. Пишу в поддержку вк - через 20 минут (18:05) мне ответили, что доставка запланирована на следующий день! Супер! Но я не могу снова сидеть весь следующий день и ждать. После долгих выяснений и у ПЭК и у OZON ничего кроме извинений и просьбы подождать я не услышал.
Жду второй день, опять пишу и в OZON и в ПЭК - никакой ясности. А времени больше нет! Есть и другие дела. Просят подождать, говорят что свяжутся, согласуют. Обращение передано.
Абсолютное неуважение к чужому времени. Ни предупредить, не объяснить - ничего не могут!
Ни когда ни заказывайте этой компанией, ни каких сроков не соблюдается с их стороны, даже перемещении с одного склада на другой по Москве , прошла уже неделя, груза нет!!!груз доставляют бракованным в процессе транспортировки. Но при этом ни дай бог вы не забрали в течении 4 дней. Вы будете платить.
Отвратительная компания!!!
Сотрудники компании на коровинском шоссе 35 стр 7, всегда стараются максимально чётко выполнить просьбы клиента, чтобы он остался доволен.
Планируем и дальше работать с этой транспортной компанией, а именно с отделением на коровинском. Ребята молодцы. Спасибо
Мало людей, недалеко остановка автобусов, только похвала. Персонал очень приветливый. Помогли с оформлением в терминале. +250 за межтерминальное перемещение до центрального терминала МКАД 84 км. Сдавал груз в жару 30+, в офисе приятно, прохладно.
Советую
Самая бестолковая компания. Обслуживают быстро только свои корпоративные машины.
Также своих подрядчиков. Все грузы принимаются и выдаются вместе с подрядчиками.
Жесть , можно сдавать груз по 5 часов и более. Парковки нет , подрядчики бросают машины прямо на проезде и ждут очереди.
Никогда не поеду. Три раза был и все одно и тоже.
Половина терминалов,для ввода данных,работают криво,тычешь в одну кнопку,а нажимается другая
2
Посмотреть ответ организации
И
Ирина 🐾
Знаток города 9 уровня
28 июня 2022
Как можно оценить самую отвратительную транспортную компанию? Как самая отвратительная транспортная компания из всех имеющихся)))
При 100% оплаченном заказе с доставкой в интервале с 9:00 до 13:00 в 12:20 связываюсь с ТК с вопросом, когда будет доставка, ведь осталось 40 минут, а водитель со мной не связывался даже.
На что получаю ответ - «ой, а машина с Вашим грузом ещё не загружена». Класс, думаю, сервис 👌🏻💩
Прошу номер водителя, чтобы было понимание примерного времени доставки. Связавшись с водителем узнаю эту же информацию - машина не загружена, но он меня понимает и, конечно, первым делом поедет ко мне, пообещав не позднее 16ч приехать, и ,конечно, за час набрать. В 15:45 понимаю, что со стороны ПЭК снова была ложь. Звоню опять (историю про «невозможно дозвониться в компанию» я пропускаю. Это по умолчанию. Но вы это и без меня знаете))) ).
Ответ от оператора потрясающий - а сегодня доставки не будет. На мой недоумевающий возмущённый вопрос почему, ведь доставка должна была быть до 13ч, уже 16, мне пообещали доставить не позднее 16ч, а тут говорят, не будет, мне девушка отвечает - мы потеряли груз, будем искать, доставки не будет. Спрашиваю, почему мне никто об этом не сказал, и я сижу с 9 утра в пустой квартире, отменив все дела. «Ну вот говорю». Напомню, что я позвонила сама))))
Кстати, водитель добавил мой номер в чс 😹
В общем, НИ ЗА ЧТО НЕ СОВЕТУЮ ДАННУЮ ТК, если Вам дорого Ваше время, нервы и деньги.
Ехать именно в это место желания больше нет.
Посещал я это место в первый раз. Сдача груза не заняла долго времени. А вот оформление желает лучшего. Стойка выдачи талонов не работала какое то время. Стойка самоформления глючит и имеет непродуманный алгоритм. Оформить по водительскому удостоверению не удалось. Девушка призванная на помощь немного хамовата. Хотя может я преувеличиваю. Но посетителю надо объяснять не понятное ему столько скольто требуется. Наличные к оплате не принимали. И как я заметил оформление выщывало вопросы не только у меня одного.
Очень не довольна! Привезли расколотую раковину. Менеджеры по телефону ввели в заблуждение, что можно оформить поетензию на сайте. Через сайт получила отказ, хотя груз был застрахован. Переводят вину на отправителя. При этом получают товар и проверяют. Вообщем халатное отношение, не рекомендую.
Буду обращаться в суд. Т.к. ущерб составил 20 000 руб.
Не понравилось.
Персонал, как в прострации находится (времени оставляешь ну, не мерено)
Всё делай сам...
За счёт тебя самого и работает сия "контора Никанора".
Аппараты сенсорные зависают, работая на раз, бум, два, тух, три на четвёртый получи...
Откат и заново...
Ни ногой в эту конторку, лучше уж "ДЛ" что по соседству - в разы лучше работают.
Да и персонал как из будущего... - выходишь довольным и счастливым.
Если вы планируете переезд - крайне не рекомендую пользоваться услугами этой компании.
Они умудрились потерять наши личные вещи - 17 немаленьких коробок, подписанных нашей фамилией с нескольких сторон.
Заказывали забор вещей из маленького городка в Тульской области, обещали после взвешивания в Туле позвонить или прислать смс. никакой связи не было, на сайте появился статус "принято с повреждениями". Ладно, ждали доставку в Челябинск. Постоянно были обещания о звонке или смс с их стороны о приходе груза, но постоянно тишина, звонили и пытались выудить хоть какую-то информацию мы сами.
В четверг на сайте увидели статус "доставлено", естественно нам никто до этого не позвонил, звонили сами, предложили доставку на пятницу, но мы отказались, так как думали получиться забрать со склада самим. Своими силами не получилось, позвонили в пятницу, заказали доставку до дома на понедельник, заявку приняли, обещали позвонить.
В понедельник отложили все дела, ждали доставку, естественно тишина, в 4 вечера позвонили сами, сказали, что груз ещё не пришёл. Заказали доставку на вторник. Во вторник утром нам звонят и говорят, что потеряли наши вещи. В итоге муж поехал к ним на склад их искать.
Если не хотите потерять тонну времени и нервов - не обращайтесь в эту компанию.
Самая ужасная ТК. Из воздуха деньги выкачивают. Чтобы забрать груз оплатила 100500 счетов которые не должна была. Больше не будем чз эту тк перевозить товары
Никогда, никогда слышите, не пользуйтесь услугами ПЭК! Это черная дыра, расчитают сначала на одну сумму, заберут груз и выставят счет на сумму раза в полтора как минимум выше. Если не оплатите выставленный счет, то ваш груз берется в заложники, на каждое обращение- ответ в течении суток! Через оператора по телефону решить чего то нереально, потому что там сидят птицы говоруны, которые только смотрят по системе статусы и передают вам, все, никаких срочных вопросов не решить, с кем то из старших- не поговорить. Ни разу вовремя не доставили груз, оправдываются всегда ложью , что грузополучателю звонили, но никто не брал трубку.( По 1 секунде наверно заонки..) В последний раз заказал экспресс доставку из Питера в Химки 1 куб.м. 48кг, пластиковые трубочки, на сайте расчитали 4300, счет после забора из Питера выкатили на 6500. Доставка на 02.06.2021. Сегодня уже 03.06., с грузополучателем так и не связались до сих пор! Вот и нахрена я экспресс заказывл и оплачивал, если по факту это обычная доставка 3 дня? Конченые уроды! Не рекомендую связываться, если только не желаете потрепать себе нервы основательно.
Первый раз сдавал груз. Очень оперативно, все последовательно и дешевле чем в других транспортных организациях вблизи моего дома.
Операционистки могли бы быть более приветливее когда им задаешь вопросы, ведь сказано было, что человек пользуется услугами первый раз 🤷🏼
В целом оказанными услугами очень доволен.
Хочу высказать свое недовольство работой данной компании.
Я сделал заказ на стиральную машину через озон. Сделаз заказ с доставкой через эту компанию (ПЭК) в пятницу (16 июля), в четверг звонит оператор для согласования времени. Договорились с 12 по 16 на пятницу (16 июля).
Взял под это день, в пятницу сижу жду заказа, заказа нет, звонка от водителя тоже (за час должен быть). В 16-30 пишу у них в чате, где мой товар, там пишут (явно робот) что со мной созвонятся и никаких подробностей. Жду звонка. В 17 часов звоню сам, говорят что доставка числится с 12 по 16, понять не могут почему не было, говорят логист перезвонит через 20 минут. Жду звонка. Прошло почти три (!) часа, звонка нет. Звоню еще раз, оператор переводит куда то где жду 15 минут, не берут трубку, вешаю звоню еще раз. Оператор говорит что ничего не знает и что все что можно сделать это принять жалобу, срок рассмотрения которой 2 рабочих дня (то есть как минимум во вторник только рассмотрят).
Попробую в озоне заказ отменить. Это бардак.
НИКАКОЙ обратной связи нет, хоть бы предупредили что не смогут доставить (понимаю что бывают ситуации, но на это телефон есть). Почему я должен несколько раз САМ звонить и оставлять какую то жалобу? И главное никто ничего не знает.
Никогда с такой халатностью к клиентам как в ПЭК не сталкивался.
Груз: СММБ1ДИ-1/3108
При доставке, со мной связывался курьер в 13:43 (по МСК), сообщил что груз будет доставлен ориентировочно через 35 40 минут, далее курьер через час перезвонил и сообщил что сегодня доставка не возможна, предлагая завтрашний день, 09.09.2021, время которое мне было бы удобно не имелось, сошлись на 8:00--8:30 (по МСК), решил перезвонить курьеру чтобы договориться сегодня забрать груз самовывозом, "пересечься" с курьером, нет ответа. Статус доставки изменился на "доставлено" как при отслеживании в ПЭК так и в лично кабинете ОЗОН. И привезти не смогли и сам забрать груз 08.09.2021 я не смог.
Всё вроде бы хорошо, но почему не упростить работу с клиентами, перенять у других коупных ТК, где сдал на склад, отнес квитанцию в офис и там всё заполнили за тебя. Тут же нужно сдать, на терминале забить данные, не ошибиться, потом к оператору....
К глубокому сожалению выбрали данную ТК , для отправки груза.
Груз потеряли, и самое отвратительное , прошло 1,5 месяца ПЭК , до сих пор не может разобраться. Сотрудники постоянно дают невнятные ответы на задаваемые вопросы, сроки рассмотрения меняются каждый раз.
Настолько ужасного сервиса, обратной связи никогда не видели.
НИКОГДА НЕ РАБОЙТАЙТЕ с данным перевозчиком. Есть огромное кол-во профессионалов в данной отрасли.
Ужасная компания, лучше с ними дела не иметь. Да привезли, да в целом виде, да водитель вежливый и приветливый. Но разгружать пришлось самим потому-что в компании какие-то странные правила, одну позицию разгрузить это можно заказать грузчика, а две позиции это уже кран-манипулятор заказывать надо. А разница в нашем случае была не существенна, доставляли теплицу, первая позиция это дуги, метизы и пр., а вторая это поликарбонат 10 листов. В общем клиентоориентированность никакая.
Одна звезда это не справедливо, тут я бы поставил минус 5 звёзд! Если вы хотите заплатить за авиа доставку, а получить по срокам, как будто его везли на верблюжьем караване с собаками, А всё просто. На 1 млн оборудование, срок по контракту на поставку заказчику неделя. Решили заказать через авиа, пусть с запасом будет, не опоздаем. ПЭК дал срок 3 дня, удивились конечно, транспортом столько же, но нас заверили, что всё быстрее будет, это с запасом. Отлично, успеваем. Но по факту сегодня 4 дня и уже пятница. Позвонил операторам, но они ничего объяснить не смогли. Смотрю на карте, а груз всё ещё в Москве. В понедельник оборудование должно быть у нашего заказчика, а это ещё везти 1000 км своим транспортом в другой регион. В ПЭК никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает. Чем закончится история отпишусь потом о том когда всё таки привезут, на сколько мы по деньгам влетим заказчику, да тут по сути мы совсем можем потерять клиента, мы клиентами дорожим, а ПЭК нет, совсем нет.
Казалось бы всё для клиента, но в последнее время при приёмке груза возникают всякого рода ситуации со стороны сотрудников и так называемой службой безопасности, данного терминала пэк, которые отбивают всякое желание сотрудничать с ПЭК в целом, что очень печально, буквально пару месяцев назад всё было ок.будем надеяться что они одумаются и поймут, что клиент всегда прав.
Дополнение:
Судя по всему была проведена беседа и сделаны правильные выводы, всё встало на свои места и заработало в штатном режиме, спасибо сотрудникам за понимание. Меняю количество звёзд на наивысшее.
Отправляли груз курьером в ТК ПЭК для пересылки в другой город. Курьер сдал две паллеты с товаром, после получения груза покупателем, оказалась, что не хватает товара( со слов самого клиента). Доказать, что отправили груз в полном объеме клиенту не возможно. Фото и видео материалы приемки товара на месте отправки и получения (терминалы) груза ТК ПЭК не предоставляет, только по запросу представителей власти, как мне ответил оператор. Хотя в нашем интернет-магазине, при сомнении, либо какой-либо претензии предоставляем в обязательном порядке фото и видео покупателям.
Поставщиик из Тюмени отправил мне груз в Москву силами данной компании.
Краткое резюме - не связывайтесь, если есть альтернативы. 15 дней доставка вместо 5-7, оплата непонятно кому на карту ( а значит, компания не отвечает ни за что вообще), 2 сорванных рабочих дня в ожидании, нужно названивать и бегать аз ними где же груз, вежливые операторы, которые никак не решают вопрос и ТК которая хозяин своего слова..не смогли значит не смогли. Извините! Детали: Отправили с доставкой по адресу, прислали трек номер.
Отслеживаю груз по трек-номеру – доставка высвечавется оформленной самовывозом из московского терминала. С 3его раза (баги сайта) оформляю доставку до адреса.
Груз нужен был мне срочно, поэтому я отслеживала постоянно, как он двигается и как только прибыл в Москву, сразу стала выяснять, когда же его поставят на доставку до адреса.
Сама ТК конечно не информирует – Вам надо, вы и звоните, пишите.
Назначили доставку через 2 дня после прибытия в терминал. Будний день с 9 до 18. Отменила работу, жду.. В 12 звонок. С извинениями: доставки не будет, не отгрузили со склада водителю, вечером обещали перезвонить, сообщить, когда будет доставка.
Вечером никто не перезвонил. На следующий день тоже тишина.
Звоню сама. Груз потерян. Зато мне назначили менеджера по поиску груза. Ждите 5-10 дней.. 5 дней прошло – тишина.. решила, что просто ждать еще 5 дней бессмысленно, написала поставщику, они связались там вроде с кем-то, мне перезвонили в тот же день, груз нашли.. Ждите звонка из отдела доставки. И снова тишина 2 дня.
Снова поставщика дергаю..перезванивают,назначают доставку. Прошу сократить интервал хотя бы до 2 часов в связи с тем, что они накосячили везде где только могли , а отменять работу в будний день снова проблематично.
Нет. Извинения – это только от девочки-оператора. А по факту –клиент бегает, ждет, и соглашаетсяя на все условия компании, или сидит без груза.
В день доставки водитель звонит и сообщает, что несмотря на указанную в документах оплату картой, он так не может. Терминала у него нет. Либо переводом, либо он не доставит.
То есть оплата услуг компании берется переводом на физ лицо – нет,можно конечно отказаться и попросить принять платеж законными методами, только опять это заказчик будет ждать свой груз, опять отменять рабочий день, а от Пэк девочка-оператор вежливо принесет свои извинения. Почему-то в понимании данной компании сервис - это вежливый менеджер, который знает 5 фраз типа мы с вами свяжемся ждите,а история с выполнением своей работы в сосответствии со своими же обещаниями - это нет.невозможно. логистика же.