Уже много лет с этой компанией.
Не подводили НИ РАЗУ.
Всегда все предельно во время и четко.
Ребята грузчики всегда очень вежливые и всегда помогут поставить воду на место- у меня проблемы со спиной.
Казалось бы,все не плохо,но нет....
Бесконечный вынос мозга по поводу возврата пустой тары- смазывает всю картину.
Ребята,доставка воды- это про бизнес на доставке воды,четкий тайминг,качество продукта,а не про решение проблем нехватки тары за счёт бесконечных звонков потребителю.
Когда мне будет нужна вода,я вам позвоню,хорошо?
И честное слово- верну все бутылки.....
Не могу написать комментарий,поэтому редактирую отзыв:
Мне сначала названивала девушку,теперь молодой человек.
С теплотой доброго психиатра,интересуются а есть ли ещё у меня запас воды и не надо ли его пополнить...
Ребята,я что- не в состоянии понять,что нужно делать когда заканчивается вода?
Как правило,когда у меня кончается вода я кричу в окно - помогите?!
В ответ на мое - спасибо,я Вам позвоню,когда сам приму решение заказать Вашу прекрасную воду, я получаю - а давайте мы заберём пустую тару.
В любое время .
Ребята,это мое время.
Я не буду указывать номера и даты,когда были звонки,но с продажниками физ лицам надо что то сделать.
При таком массированном предложении, конкурентов,такие сотрудники Вам оказывают медвежью услугу.
Желаю удачи,вода хорошая.
Ещё один звонок такого рода- и Вы потеряли лояльного клиента.
Водой из-под крана пользуюсь только в бытовых нуждах. Пью и готовлю уже больше года все на Хваловской. По цене это вполне доступно, особенно если по акциям брать. Раньше приходилось периодически чайник от накипи чистить, сейчас забыла что это такое. На вкус и запах нормальная, без ржавчины, как из крана бывает, без осадка. Доставляют бесплатно, тоже хорошо, не надо таскать из магазина. Одним словом, довольна.
Вкусная вода, чистые бутылки, хороший сервис. Менеджеры отзывчивые и знают свою продукцию. Подарки к каждому заказу и первый заказ пробный можно совсем небольшой сделать. Есть все необходимое оборудование для розлива. Помпы, кулеры, диспенсеры.
Вода неплохая, но видимо придется искать другого поставщика. Начали пользоваться совсем недавно, когда переехали в высотки на пресне. Как и во многих местах Москвы, тут рядом проблема с парковкой, а гостевой (с заездом под шлагбаум) просто нет. Обо всем этом я упоминал при заказе, когда они перезванивали. Первый заказ прошел нормально (хотя конечно раздражает, что ты делаешь заказ в приложении, оплачиваешь его - тебе все равно названивают, чтобы подтвердить (ну я как бы оплатил уже, я уверен в этой инвестиции, нифига названивать) просишь оставить у двери, а тебе потом все равно названивает курьер с сотней уточняющих вопросов. Второй заказ жду уже третий день. Если тяжело нести бутыли от парковки (что можно понять), ну обеспечьте курьеров тележками. Вопрос элементарный же. Смысл доставки воды на дом (вы будете смеяться) - в доставке! Не можете нормально ее организовать - расходитесь ))
1. Где-то нашли мой номер и без разрешения начали названивать с рекламой.
2. Акция 'легкий старт' не работает для нового пользователя, если он заказывает на тот же адрес, что уже был указан другим пользователем, например в большое офисное здание, где много разных фирм, хотя в правилах указано 'или новый пользователь, или новый адрес'.
3. Для питьевой воды частота исследований не реже 4 раз в год по МР 2.1.4.0176-20. Для скважин 1 раз в год. Последнее исследование этой воды на сайте - 2020 год. Как обслуживалась скважина за 4 года - загадка.
4. На сайте указано, что залога за тару нет, но при заказе требуют залог за бутылки и возврат в течении 30 дней.
В общем, у меня получился сомнительный опыт заказа тут, потратил время зря, воду брать не буду по ряду объективных моментов, описанных выше. Наверно ещё в роспотреб напишу, а то информация на сайте крайне двусмысленная.
Компания очень сильно испортилась за последнее время
Были у них постоянными клиентами несколько лет
Пару месяцев назад нам просто в заказе поставили статус «не доставлено», пришлось самостоятельно звонить в поддержку и выяснять причины, переоформлять
Сегодня проблема повторилась. У нас был заказ на доставку 9 мая, потом захожу в приложение, доставку без моего ведома перенесли на 10 мая. Звоню в службу поддержки, девушка (Юлия) говорит что по моему адресу вообще нет никаких заказов. Оставила мой телефон какому-то менеджеру, сказала он перезвонит. На мой логичный вопрос когда перезвонит, она сказала что не знает
Просто слов нет, как можно так относиться к клиентам. В последнее время заказ воды у них как лотерея - привезут или не привезут, при том что оплачиваю всегда заранее!!!
Добрый день!
Около двух лет заказываем воду. Все устраивало, пока 20.07.2024 не случилась не приятная ситуация.
Сделали заказ в приложении, оплатили. Курьер должен был привезти воду 20.07. 2024 с 14:00 до 16:00, в итоге воду не привезли и с нами никто не связался. Мы позвонили и нам сказали, курьер задерживается, ну всякое бывает, вошли в положение и перенесли время на вечер. В итоге и вечером нам не привезли воду и так же никто с нами не связался. Я оборвала телефон операторов( они кстати были не вежливые в общении)
Опять нам перенесли заказ, только на следующий день, на 21.07.2024
Но и 21.07.2024 мы не получили свой оплаченный заказ.
Хотя мы ждали курьера дома и два дня не выходили практически из дома. Чтоб дождаться свой заказ.
Когда мы звонили оператору, каждый раз трубку поднимал новый оператор и все заново приходилось объяснять!!
Я очень не довольна осталась в те дни ответом операторов, они были очень грубы, некоторые не решив проблему, бросали трубку. И говорили, курьер едет к вам и будет через 15, потом через 40 минут. И так на протяжении двух дней.
Сегодня 23.07.2024 и возврат денежных средств я получила только половину от суммы заказа. Как такое может быть?
Сейчас опять буду тратить свое время и нервы на решение проблемы с возвратом.
Из- за таких не доброжелательных сотрудников, как курьер- грузчик и операторы, остается не приятный осадок о компании. И плохое настроение.
Только два оператора были вежливы. Остальные просто не компетентны и агрессивны. А звонили мы в компанию три дня подряд. Потому- что за три дня мы не увидели ни воду, ни возврат.
Классно так!) Хорошая доставочка!!!
Заказала воду в обед,а к вечеру ее уже привезли! Качеством воды довольна, а главное - удобно заказывать и получать воду в день заказа. Не приходится ждать неделями и переживать, что воды не хватит...)
Одна звезда за неплохую воду по хорошей цене. На этом плюсы заканчиваются. Буквально не так давно ещё не оставила бы подобный отзыв, ибо и вода, и цены, и сервис были на отлично и на все 5 звёзд. Вода и действительно неплохая за свои деньги! Но в какой-то момент что-то пошло не так .... С чем связано не понятно, но проблема начались абсолютно по всем пунктам. Канистры постоянно грязные, мятые. Прежде чем установить в кулер тщательно проходится натирать спиртом, ибо где они валялись одному Богу известно. Пробки на канистрах отдельная история. Раньше все было хорошо, позже их заменили и они стали течь. Не просто капать, а именно течь. Т.е. разместить их на стойке хранения горизонтально - невозможно. Доставка это вообще отдельная история, впрочем, как и приложение. Ну если приложение ещё +- как-то работает, то доставка работает сама по себе когда им удобно. Бесполезно выбирать день и временной интервал, т.к. доставят все равно тогда, когда будет удобно им.Последние 4 раза воду привозили далеко не в указанный интервал времени и хорошо если привозили вообще. Частенько ( а именно раза 3) случалось так, что у водителя ломался автомобиль и воду в выбранный день естественно не доставляли. Курьеры русский язык не знают. Девушкам- диспетчерам хочется пожелать быть чуточку вежливее, если уж Вы устроились на эту должность.
Оформила заказ на 3 бутыли по акции (заказываем воду т.к. 5ый этаж без лифта и я не в силах с ребенком на руках носить воду самостоятельно + проблемы со спиной), позвонил курьер и сказал, что они носят 2 бутыли максимум. товарищи, ну вы либо уведомляйте о таком заранее, либо акцию на 2 бутыли делайте. курьеру респект, поднял три бутыли, но сказал, что в следующий раз буду сама третью поднимать 😅 вероятно следующего раза уже и не будет с такой организацией)
Дополняю отзыв номером заказа 240612-2104-12
Первый раз в вашей компании сталкиваюсь с таким неуважением к клиенту, обычно все нормально было.
Заказала доставку с 9 до 12. В 11:00 уточняю у менеджера будет ли точно курьер - игнор, сообщения читают, но не отвечают. Через 30 минут звоню, никто не отвечает. За 5 минут до 12:00 пишет менеджер, что большая загруженность и курьер сейчас позвонит.
По человечески понимаю, бывает загруженность. Но игнорировать, заранее не оповестить клиента и за 5 минут до окончания интервала позвонить - это неуважение! Даже никто не извинился.
Больше заказывать услуги компании не буду.
Большое спасибо за быструю доставку! Заказывали воду на дачу. Приехали семьей отдохнуть, а там воду отключили. Мы никак не были к этому готовы. Раньше воду никогда не покупали. Вспомнила, что подруга всегда Хваловскую по интернету заказывает. Нашла сайт, сделали заказ около 9 утра и после обеда уже с водой были. С перепугу заказали больше чем надо, еще и домой привезли. По качеству понравилась, теперь берем во время акций. Выгодно и удобно.
Заказал воду по акции в личном кабинете, а как оказалось акция уже не работает. В итоге всё отменили. Получается из-за их проблем, пострадал я. Месяц назад в личном кабинете через робота заказал воду в определённое время. Потом оказалось что робот ошибся и к назначенного времени привести воду не успеют. Будем походу переходить потихоньку в другое место.
P.s. только вчера написал отзыв и сегодня снова проблема возникла. Сделал заказ на сегодня с 10:00 до 12:00. В итоге звоню в 12:00 к ним и спрашиваю, где вода? В ответ мне говорят, вода будет через часа полтора или два. Получается я отложил свои дела, а они даже не удосужились оповестить, что доставка задерживается. И самое главное они даже никак не хотят урегулировать возникшую ситуацию.
Связываться с этой компанией это уже вам решать, а я пошёл в другую.
Дополнение от 16.07.24, позвонил оператору и мне воду доставили бесплатно, как и написано у них на сайте, если опоздают, то следующий заказ бесплатный. Так что повышаю оценку до 4.
Подруга рассказала, что возят родниковую воду из деревни, для приготовления пищи и ей же она моет голову, волосы выглядят просто супер. А я покупаю Хваловские воды для питья, но не разу не пробовала мыть голову этой водой. Результат превзошёл мои ожидания, волосы стали мягкими и послушными. Теперь этой водой пользуюсь не только для приготовления и питья.))
Заказала доставку на сегодня. До 12 интервал. Прислали смс Спешим к вам — курьер будет у вас с 10:00 до 12:00. В 12 курьера не было. Я ушла на тренировку, сама написала в вотс ап, что доставки до 12 не было, прошу доставить уже после 13:30, позвонила еще сама! Курьер позвонил уже почти в 13, что он привез воду и ему не открывают. Я объяснила, что ждала до 12 и попросила приехать еще раз после 13:30. Курьер обещал приехать вечером. Вечером мне никто ничего не привез, не позвонил. Я сама пишу уже несколько раз в вотс ап. Мне внятно не могут ответить, где моя доставка. Звоню. И мне сообщают, что мой заказ отменили, потому что я якобы не ответила, когда курьер опоздал… это просто издевательский испорченный телефон. Коннекта нет никакого. Видимо по телефону, на вотс апе сидят разные люди и друг другу информацию не передают. С курьерами так же не общаются.Разговаривала я видимо со стенкой, а не со службой. Никакого уважения к клиенту, к его времени. Можно было извиниться, дозвониться или нормально отвечать на мои сообщения и предложить скидку, как это делают клиентоориентированные компании. А мне просто втихую отменили заказ. Ужасно неприятно.
Вы стали ХУДШЕЙ компанией по доставке воды, а я заказывала у вас более 5 лет воду!
Научите вежливости своих сотрудников - операторов! Разговаривают так , как - будто я им должна что-то! Позвонила узнать где мой заказ, так как его не привезли, в итоге мне предложили позвонить как-нибудь позже, водитель не берет, перезвонить сами они не могут и подсказать они ничего не могут. Але, заказ оплачен, указан срок доставки, мне еще нужно добиваться информации в несколько заходов, потому что ваши сотрудники не способны сделать свою работу ? Я попросила выяснить и самим перезвонить, как минимум можно записать номер телефона клиента и заказа, но вашим менеджерам абсолютно все равно.
Выяснилось, что ваш водитель вообще не вышел на работу и доставки не будет. По времени никаких уступок, а я ждала воду целый день, в удобное для ВАС время я не могу сидеть и снова ждать.
По возврату ХАМСТВО ваших менеджеров!
Больше заказывать у вас не буду и другим не советую!
Заказывал воду в период с 18:00-20:00, по итогу заказ был получен в 23:11, если готовы к тому что доставка осуществлеется вне рамок назначенного времени, то смело заказывайте «Хваловские воды».
Что касается технической поддержки, она у них на «высшем уровне», вам не как не посодействовуют, не понимаю зачем она вообще нужна, а в мобильном приложении, элементарно, не меняется «Способ заказа», все время будет в статусе «Оплатить», по поводу статуса доставки лучше и не писать…, загрузите попробуйте и сами все увидите.
Несколько месяцев назад стала пользоваться услугами данной компании. Изначально все устраивало, ценник лояльный, срок доставки устраивал. Сегодня в очередной раз сделала заказ онлайн, оплатила, в указанное время с 17 до 23 сидела и ждала доставку. Не дождалась. Написала в поддержку, что заказ не отработан, уведомлений не поступало об изменениях. Тишина. В итоге случайно вышла в подъезд.... А бутыли стоят в углу.... Стучать то никто не учил(в доме крупная собака, если бы кто-то постучал, была бы в курсе вся площадка), тару забирать им видимо не нужно. Только вот большой вопрос к компании, на какой мне в маленькой квартире 4 бутыля(достаточно объемных), почему я должна караулить воду , через какой интервал нужно подъезд проверять? Почему я должна по этажу бутыли таскать с больной спиной? Больше пользоваться данной компанией не буду и никому не посоветую
Администрация, может вы наконец обратмте внимание на доставку? За последние несколько месяцев 90% ваших поклонников жалуются на это на различных ресурсах.Наведите порядок, это ваша репутация!
Вода супер отличная, но приходится отказаться от ваших услуг из за некачественной доставки. Воду могут привезти на несколько часов позже заявленного вами же времени. Могут не привезти совсем и даже перенести доставку на другой день. По логике ваших доставщиков дома нужно быть 48 часов в ожидании с минуты на минуту. Звонят и переносят время самостоятельно. Зачем тогда нужен колл центр с операторами?
Беру Хваловскую для кофемашины. Да и так иногда пью, вроде вкусная. По крайней мере без всяких привкусов. Нареканий нет. Доволен и качеством воды и обслуживанием. Привозят бесплатно, акции проводят. За бонусы кулер на дачу взял.
Заказывала воду 10 бутылок по 19 л. больше 5 лет. Все устраивало до одного момента, когда я позвонила и сказала ,, что я могу отдать 7 пустых. На, что оператор ответил, что у них изменились условия. Теперь они берут залог за тару ! Курьер приедет и я ему должна буду отдать За три бутылки 1000-1100 р . Сказала,что мне такие условия не подходят и залог за тару отдавать не буду. Согласились приехать забрать 7 бут без залога. Курьер через 3 часа забрал.( следущий заказ на 10 бут мне обойдётся 🤦♀️ В 5000 с лишним руб ). Больше не планирую заказывать воду у них.
* Вода вкусная, правда за все время было пару неприятных моментов.Привезли пару бутылок, вода была с запахом и была накипь в чайнике.
Всё плохо! Сервис работает плохо! Операторы не всегда в курсе что и как! Воду заказывали в школу, в класс. Чётко проговорила и написала куда и в какой промежуток времени привезти! Такое ощущение, что ничего не читают. Привезли воду в 10 вечера... Школа закрыта. Ещё и адрес логисты указали не верно! 🤦🏼♀️На следующий день весь класс остался без воды! В итоге, так и не привезли воду! Иду к другому поставщику
Мама работает в детском центре администратором. Всё хвалила воду, которая у них там в кулере. У меня ребенок воду не пьёт, я до поры внимания не обращала. А тут совпало мероприятие как раз там, и смотрю, мой со стаканчиком к кулеру третий раз уже идёт. Сказал, вкусно. Узнала, что за поставщик и заказала домой. Пьёт ребенок, чудеса. В следующем заказе детский кулер ему возьму.
Очень вкусная вода Хваловская Горная, пьем на работе уже третий год подряд! Пил бы и дома такую но не всегда есть возможность заказывать. Бутилированная бы продалась еще было супер! В маленьких обьемах 0,5 и 1 л.
Если вы думаете, что вам доставят воду точно в тот день и в тот период времени, который был указан при заказе и оплате воды, то вы ошибаетесь! Доставка работает всё хуже и хуже с каждым днем... Уже дошли до того, что ( не ставя в известность заказчика ) самоуправно переносят срок и время доставки . Например, заказал воду и оплатил 31 августа, заказ на 1 сентября не приняли, прислали письменное уведомление о доставке только 2 сентября с 8 до 13 часов. Звоню в претензионный отдел после 13 часов, так как ждал несколько часов а воду не доставили. Этот отдел, как обычно не отвечает! Звоню на номер заказа воды. Те обещают соединить меня с менеджером. Жду связи и слышу лишь гудки отбоя телефонного разговора. Звоню второй раз, выяснив, что на сайте в личном кабинете дата доставки 02 сентября исправлена уже на 3 сентября без моего согласия ! Мы не можем получать заказ тогда, когда заблагорассудится компании! Тем более без всякого уведомления. Наконец, звонит мне менеджер и сообщает, что ОДИН раз мне звонили о переносе доставки, но НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ. Никаких звонков с ОФИЦИАЛЬНЫХ номеров компании у меня не зафиксировано , а письменное уведомление получено лишь о доставке 2 сентября. Спрашиваю, а почему же звонили только один раз? Ответ умопомрачительный: оказывается, кроме меня, у них много и других заказчиков! Вот в этом - в отношении к делу и кроется причина резкого ухудшения работы "Хваловской воды" ! Сейчас уже осталось несколько минут до очередного обещания доставить воду уже 3 сентября до 13 часов. Пишу в 12.57. Тишина. Никаких звонков, ни воды...
В Хваловских водах заказываем воду, приобрели кулеры и обслуживаем их, соответственно, в этой же компании. Во-первых, удобно, а во-вторых, сервис у них отличный. Нареканий ни к доставке, ни к обслуживанию нет, ещё и сами позвонят напомнят, что уже пора.
Персонал оставляет желать лучшего. Сегодня позвонили и сказали, что тары нужно вернуть, я им объяснила, что была в отъезде и к сожалению, второй бутыль еще с водой. Так же сказала, что часто курьер сам не забирал бутыли и у меня за два заказа могли лежать дома и тогда мне не звонили, но когда я не заказывала месяц, то срочно нужно забрать. В итоге спросили, когда курьер может заехать забрать? На какую дату оформить возврат? Либо будут звонить. Ради всего святого не хочу, чтобы звонили и сказала заберите и не звоните. Очень странная ситуация, подумала может новенькая, позвонила сама в службу поддержки и попросила объяснить логику, почему когда вы не забираете, никаких звонков и наоборот. Сказали то же самое ахахах. Смешные ребятки, что ж сказать. А я всем вас рекомендовала. Первый менеджер была Наталья Щ., вторая Евгения.
Три минуса:
- доставки в день заказа нет и на следующий день тоже
- обман на сайте при заказе
- не привезли и не позвонили в оговорённые сроки 👇
Увидел рекламу в подъезде в лифте на экране, запомнилось «доставка в день заказа» - клюнул на это, как оказалось это просто обман потребителя, в приложении переписка и номер заказа. В четверг вечером 05.09.24, решил заказать, на экране - ближайшая доставка «завтра в с 8:00», живу я с Москве и не за мкадом,
Оформив заказ, предлагается ближайшая дата доставки 08.09.24 - воскресение (заказываю в четверг вечером),
Договорился на субботу на вечер с 18 до 22 (сейчас суббота 22:20)
Никто не позвонил, не предупредил о переносе или задержки. Позор! В наше время, кичиться скоростью доставки и писать, что вы не успеваете, меняйте рекламу! На вас в суд подать можно, за заведомо ложную информацию!
Много лет уже пьем эту воду всей семьей, готовим тоже на ней. Реально лучшая по вкусу из всех, что я пробовал. На работу привозят другую, у той какой-то жесткий привкус, совсем не то. По цене выгоднее выходит, если доставку не дробить, а сразу на месяц заказывать.
Не рекомендую заказывать. К качеству воды претензий нет, но с доставкой ужасные проблемы. Из раза в раз время доставки срывается. Заказывала за день до дня доставки с интервалом доставки с 10 до 12. Ближе к 12 звонят и говорят, что машина сломалась, доставят до 13:00. Я согласилась. В итоге до 14:00 никто не позвонил, ничего не доставили. Пришлось самой звонить и узнавать. Как итог, время доставки мне так и не смогли озвучить. Ждать целый день дома доставку воды нет возможности и желания. Отказываюсь от услуг компании, потому что это не единичный случай, связанный с проблемами в доставке.
Родители давно заказывают эту воду, даже приобрели у них же напольный кулер, занимает немного места, удобно использовать. Когда приезжаем с детьми в гости, они не отходят от кулера, говорят вода вкусная, удобно интересно наливать. Посмотрел я как детвора пьет эту воду и решил тоже домой заказывать детскую воду и купил детский кулер.
Стал брать эту воду для сети кофеен. Искали подходящую и вот с Хваловской напитки всеми красками заиграли. А бонусом стало то, что ещё и выгодно у них заказывать. Подарки при заказе и много разных акций. Мне объёмы большие нужны, так вообще здорово получается.
Самая плохая компания в которой заказывали воду! К счастью так и не стали постоянными клиентами! Сделал заказ на сайте, заказ 240721-0405-15 оплатил, доставка должна была быть на 21.07.24 с 18 до 20. Звонка от менеджера не дождался, в 17.30 позвонил сам. Менеджер мне вежливо объяснил, что я дурак, интервал для этого времени доставки уже давно закрыт, а ближайшая доставка на 23.07.2024. Не рекомендую!
К качеству продукта вопрос нет.
К сервису - неисчислимое количество.
1. Окна для доставки только через три дня, сказка про доставку день в день - рекламная уловка.
2. Отметка на сайте "Звонок от менеджера для подтверждения заказа" существует просто так, никто не звонит и ничего не подтверждает.
3. Доставка в нужный день и в указанный компанией период, не соблюдается. Сами нарушают условия, которые устанавливают.
4. Горяча линия, после 21:00 создана только для приема заказов, отследить, где заказ после этого времени нереально. Хотя доставляют воду до 23:00.
5. Со слов оператора, существует реальная проблема с количеством курьеров. Так зачем принимать заказы, на исполнение которых нет ресурсов, так ещё и на условиях предоплаты?
Вывод: Если заказываете воду на постоянной основе, держите в голове, что однажды данный сервис вас подведёт, поддержка не сможет отследить заказ, а вся семья останется без воды.
Сложились максимально неприятные впечатления от работы с данной компанией: Месяц назад заказал у них две тары воды - я работаю ОДИН и я еще не успел выпить. Один раз мне позвонили и я вежливо им сказал, что не беспокойте меня пожалуйста - я еще пока пью воду и она не закончилась- как закончится, то я сразу Вам позвоню. Проходит пару дней и снова названивают- я уже просто сбрасываю. И так уже наверно раз 7 было за неделю. Но сегодня терпение наконец-то лопнуло! Позвонили мне в 9 утра и разбудили - - пришлось на них уже и вовсе повысить голос- я считаю это максимальное неуважение к клиентам. Названивать - это влезание в личное пространтство
Больше к ним НИ мизинцем ноги
Обходите стороной контору если не желаете, чтобы Вас одолевали звонками
Максимально негативный опыт работы с данной компанией. Дело в том, что тара тут возвратная, но об этом вам не сообщат, пока вы не откажитесь от повторного заказа. Мне ДВАЖДЫ звонили ваши менеджеры и ничего не сообщали. От последней девушки я получила эту информацию только когда сказала, что больше в заказе их воды мы не нуждаемся. Я получила приятный ответ о том, что тару необходимо вернуть, ну или в противном случае заплатить пл 260 рублей за тару. Мне упомянули, что в пользовательском соглашении на сайте это было указано, а вот ни один менеджер мне этого не смог сообщить, или даже курьер. Грустно, что у компании такой подход к клиентам. Ожидайте дальнейшие неоднократные жалобы.
коллеги попросили заказать воду в офис. я заказала - доставку переносили три раза и воду так и не привезли, за что очень извинялись. самое главное - НЕ ВЗДУМАЙТЕ оплачивать у них онлайн!!!!! я ждала возврата денег за непривезенный заказ 3 недели по простой причине - их менеджеры не оформили возврат вовремя! ха! то есть деньги за товар получили и дебет с кредитом сошелся, а воду привезти не нужно, просто супер. по телефону их бедолаги ничего не знают, общалась с отделом продаж по почте, сидят клуши и получают зп с наших заказов.
много лет заказывала воду себе, с такой ситуаций впервые сталкиваюсь, крайне не рекомендую эту контору.
Пользовались сервисом 4 года, но в последние 2-3 месяца начались регулярные перебои с доставкой.
1. Заказ 240705-1803-53 - заказали в интервал с 10 до 12, сами перенесли время на вечер с 17, не предупредили, узнали только после того, как сами с ними связались.
После жалобы подарили 2 бутылки за задержку, но и с ними все было не так просто:
2. Заказ 240720-1155-48 на 2 бесплатные бутылки - заказали также на интервал с 10 до 12, не привезли вовремя, позвонили в 11:45 и предупредили, что задерживаются (пробки на дорогах в субботу, ага), пришлось переносить на следующий день, потому что интервал выбирается тот, который удобен потребителю! А не тот, в который можно не приехать, подождут
3. Решили дать ещё один шанс и сделали ещё один заказ
Впервые хотел заказать воду, увидел акцию и оформил заказ в офис, где работаю. Со мной связался оператор и отказал в применении акции ввиду того,что кто-то (не я) уже когда-то заказывал на такой же адрес, но в другой офис. Недоброжелательное общение. Нежеление оператора Евгении разобраться в ситуации. Получается что если ктото закажет воду в жилой дом то его сосед уже не сможет заказать воду по акции! Бред и непонимание. Зачем делать акцию и отказывать людям. Никому не советую у них заказывать, недобросовестные поставшики! Вводят потребителей в заблужение. Нарушают закон о защите конкуренции, закон о защите прав потребителей, закон о рекламе. Буду жаловаться в контролирующие органы.
Не люблю писать отзывы, но вынудили!
Это просто жесть какая-то.
Заказал в область 10 бутылей воды Премиум.
Перезванивает менеджер:
1. За бутыли залога нет, но через месяц, строго, все 10 надо вернуть!!! Нам 10 бутылей так то на 3-4 месяца хватает. НА САЙТЕ ОБ ЭТОМ НИ СЛОВА, как и при оформлении заказа.
2. У нас 5 этаж без лифта. Про платный подъём на сайте указано с 6-го этажа. Барышня мне заявляет, раз у вас 5-ый этаж без лифта, то бесплатно поднимаем только 2 бутыли!!!
Хотела что-то ещё продолжить озвучивать по условиям, но я отменил заказ.
Конкурентов с десяток - пойдём к ним, так и быть!
Я давно не видела такого ужасного сервиса. Клиентоориентированность полный ноль.
Сделала заказ на 21.07 с 10 до 12. Ни звонка от водителя, но воды я вчера не увидела. Воду мне привезли к 13, но до меня она не поднялась. Водитель не знал как зайти в ЖК, хотя я ему объяснила это на пальцах. Попыталась после отмены заказа вернуть оплату - с этим еще сложнее (мне по оплате перезванивают до сих пор). Решила утром повторить заказ (вода то все равно нужна!). Ситуация повторилась. Заказ был с 18 до 20. И вот я снова без воды и какой либо информации пишу негативный отзыв. Операторы ничего сделать не могут. Кто у меня курьер сегодня я не в курсе. И по какой причине у меня нет доставки сегодня я тоже не знаю. Операторы, выслушав меня, бросают трубки. «Я передам менеджеру и вам перезвонят» - тоже не рабочая схема. В итоге я и без воды и с оплатой, повисшей в воздухе. Здорово. С таким сервисом можно без бизнеса остаться. Проверьте компетентность ваших сотрудников на всех уровнях и решите мой вопрос!
30.08.2024 заказала доставку на 31.08.2024 с 15.00 до 21.00 4-х бутылей.
Номер заказа 240830-2326-50.
31 августа 4 раза звонила уточняя, заказ будет выполнен. В 21.08 перезвонил оператор, придумывая на ходу, что машина сломалась. За последний год второй случай обмана.
Дополняю отзыв. Доставку невыполненного закаща перенесли на следующий день 01.09.2024 , номер щаказа 24831-2108-37 но и это заказ решили не выполнять. Очень сильно устают сотрудники, от работенки такой. Ложь, непрофессионализм, отношение к клиентам =0.
Подумайте несколько раз, прежде чем обращаться в данную организацию.
По воде не могу сказать ничего плохого.
Но сервис вызывает недоумение.
Во-первых, в приложении неудобная навигация. Пока пытаешься переключаться между разделами, упс - и одним непонятным нажатием кнопки заказ оформлен. Третий раз уже это происходит. При этом не успеваешь выбрать ни дату, ни интервал. Само приложение не отображает актуальную информацию. В первый раз хотела оплатить заказ онлайн, но он оформился с оплатой по получении. Когда часа за три перед приездом курьера поняла, что нет налички, оплатила онлайн , в приложении так и висел статус - оплата при получении. Пришлось в панике звонить на горячую линию (которая теперь тоже вызывает вопросы) и выяснять, получили ли они оплату.
Далее - таким же образом недавно оформился заказ на 8 утра следующего дня. Я его сразу же отменила. И перезаказала. И в 8 утра меня разбудил звонок от курьера, который, к счастью, оказался адекватным любезным человеком и сам отменил заказ. И еще в приложении в статусе заказа указывается - мол «доставляется в течение часа». В первый раз меня это напугало. Позвонила. Оператор объяснила, что это доставляется в течение часа после звонка курьера. Сегодня при оформлении заказа приложение предложило выбрать бонусные товары. Я перешла по гиперссылке, мне ничего не понравилось, вернулась, и вуаля - заказ оформился непонятно на какое время. И снова это «доставляется в течение часа». Я, естественно, запаниковала, ибо не успела выбрать заранее интервал. Изменить заказ через приложение нельзя. Отменить только через оператора.
Звоню, начинаю объяснять. Оператор усталым голосом (да, 2 часа ночи, но вы сами не даёте ручками изменить заказ!) меня перебивает: «Вы уже звонили, я уже вам объясняла, что это». Сбивает меня с толку и еще больше запутывает. Говорит, что нельзя заказать воду на определенное время и что, если я сейчас отменю заказ, отменятся и все остальные, сделанные в этот день.
Отменный сервис, что сказать. Пользуйтесь, если хотите, чтобы вас строго отчитали и не попытались вникнуть в ситуацию и помочь. Заказ она в конце голосом снисходительного начальника отменила. Но в приложении он до сих пор в статусе активного. Сделала новый заказ. Но, видимо, надо искать другого производителя. Очень неприятная ситуация
И да,вода за 20 дней подорожала на 30 рублей.
Себе домой и маме уже пару лет заказываю эту воду, всё нравится, бутылки чистые, вода хорошая. Хочу поблагодарить грузчиков, очень хорошие ребята, никогда не отказывают маме занести бутыли на кухню, а то она сама не справится. Спасибо вам большое!
Заказывала эту воду лет пять, пока жила в Москве, привыкла к ней и теперь другая не вкусной кажется. Пришлось переехать в область и оказалось, что туда тоже Хваловскую доставляют, правда уже не от двух бутылок, а от четырех. Но мне на месяц как раз, так что самое то. Рада, что хоть в этом моменте привычное и любимое осталось со мной!
Работали с ними 5 лет до последнего случая. Водитель привозит воду и говорит, если не оплатите, я воду забираю. Я звоню оператору, он мне говорит, что меня понял и вместо того чтобы сказать водителю, что воду оплатят через 30 минут, он просит доставку, чтобы позвонили мне. Там мне говорят, что ждать не будут, платите сразу. До этого никогда таких проблем не было. Мы всегда оплачивали
Естественно, что с неклиентоориентированными компаниями мы работать не будем.
Если не могут подождать оплату 30 минут из-за проблем с интернетом и забирают воду, зачем с ними работать.
Компания не надежная
Вода была нормальная, заказывал 2 года каждый месяц по 3-4 тары
Тут уезжал, вода не успела закончиться. Звонит хамоватый менеджер с фразой «заказывать собираетесь?». Я говорю у меня еще осталось 2-3 литра. На что получаю ответ: «60 дней к концу подходят вы должны нам тару, либо заказывайте либо возвращайте». Я поделился случаем, что в одной из тар воды на дне была розового цвета. На что менеджер ответила «2 месяца прошло что вы хотели надо было раньше говорить»
В общем, спасибо, тары возвращаю, заказывать больше не буду, друзьям не посоветую)
После оплаты заказа доставку отменили без звонка от курьера прождал весь вечер зря. После звонка выяснил что "если вам не доставили то нужно заново переоформлять доставку самому" предложили подождать еще пару дней. На сайте сказано при переносе след заказ бесплатно и как выяснилось есть но нужно составить заявку в отдел по претензиям они будут рассматривать это в течении трех дней и т.д. пробовать не стал попробую вернуть деньги... приложение кстати тоже у меня не работает, как и форма возврата с мобильных устройств.
Пользуюсь услугами уже не первый год. Но в последнее время доставка стала намного хуже. могут не привезти совсем в обозначенное время и даже в тот день. Сами не позвонят. Надо самой дозваниваться,выяснять. Почему не привезли уже оплаченную воду. Диспетчер никогда не бывает на стороне клиента. Всегда какие-то несущественные и надуманные причины. Курьеры бывают разные. И доброжелательные и совсем нет. Надо менять поставщика.
Хваловскую водичку заказываю давно, очень нравится, что не надо самой таскать из магазина, не молодая уже, тяжело. Доставка вообще до квартиры, но мальчики приветливые, отзывчивые, всегда донесут бутыли до кухни, я им благодарна за их заботу и внимание.