ТНС энерго
185 отзывов
27 ноября 2024
26 ноября 2024года в 10.00 в г.Ярославль улица Кирпичная д.26 квартира 3, пришли неизвестные и незаконно отключили нашу квартиру от элктросчётчика на общей площадке и поставили свою самодельную пломбу и вручили акт,о том что у нас имеется задолженность за просрочку в размере 11990рублей 00 копеек,не смотря на то,что на улице минусовая температура и у нас индивидуальное отопление электрический котёл,полностью завязан на электро питание,после отключения у нас соответственно не стало горячей воды,и отопление квартиры и стал протекать котел,ему теперь требуется замена или дорогостоящий ремонт!
Я нахожусь на последнем месяце беремеенности,после отключения отопления тепература в квартире опустилась,находится не возможно так как это будет угроза жизни моему ребёнку и мне!
После того,как мы с мужем приехали в организацию отвечающую за подачу электричества ООО ТНС Энергия Ярославль ул.Салтыкова-Щедрина д.42 и оплатили задолженность,в размере 11990р.и сумму в размере 1600р.,за расход электричества в ноябре: итого 13500р. нам пообещали снять пломбу и подключить, но ничего сделано не было! в квартире находиться не возможно, воды горячей не, света нет,котел неработает, так как он сломан!
Было составлено заявление в прокуратуру!!!
Так же на обращение о предоставление каких-либо документов и актах на каком основании без решения суда было произведино самовольное отключение электричества данная организация отказала предоставлять!
Так же они вымагают теперь от нас сумму в размере 3000р. за незаконное отключение и подключение электрического счётчика!
При том,что ни каких заключённых и подписаных договоров с данной организацие у нас нет.
Граждане, данная организация является мошеннической структурой по вымогательству денежных средств у населения загоняя их в долги по кабальным условиям договора обязывая выплачивать деньги с процентной наценкой как финансовая банковской организацией не имеющая на это лицензии и права!!!
Остерегайтесь с ними связываться!
1
14
1 сентября 2024
Спасибо большое за помощь, девушка менеджер очень приятная в общении, я абсолютно не разбираюсь в документации, и мне все моменты объяснили без проблем) договор заключили за неделю, хотя говорили, что это займет больше времени. Я был в отпуске за границей, и до меня было не дозвонится, менеджер позвонил по второму номеру моей жене, который я указал как второй, спасибо большое за Вашу ответственность, сообщили что договор готов и его можно забирать
2
2
12 сентября 2024
Зашел на сайт с аккаунта супруги и был очень удивлен отзывами. Часто приходится обращаться в офис на Доброхотова д 3 для подачи показаний, оформления счетов в связии с покупкой дома, земли, квартиры, так же обращался на сайт и в звонковый центр, ни разу не был огорчен, все быстро, грамотно и компетентно объяснили. Девочки просто молодцы, удачи Вам! А кто жизнью не доволен, тот ничем не доволен.Судя по отзывам их пишут не адекватные граждане и кто не оплачивает за свет! Советую с любым вопросом обращаться все грамотно объяснят.
1
9 января
Был сегодня на С-щедрина. Необходимо было взять бланк заявления на установку ПУ (счётчика) в квартиру, закончился срок эксплуатации. На стенде бланки были, но все другие. Вошёл в зал физ. лиц, народу много, работают только 3 окна. Зашёл в зал юр. лиц, пусто, людей нет, но в каждом окне сидят сотрудники: одни собрались кучкой, разговаривают, кто-то разговаривает по телефону, кто-то листает журнал. Попросил у одной сотрудницы бланк заявление, ответ: мы с физ. лицами не работаем, подошёл к другой, посмотрела на меня как на врага народа, но бланк принесла. Как то нехорошо стало после посещения этого офиса.
2
28 декабря 2024
Отключили свет в частном доме за неуплату,в мороз,без предупреждения!!!Невозможно дозвониться!!!По 10 минут ждешь ответа оператора…Потом начинается «футбол»,это не мы,звоните с Россети,те футболят в сбытовую компанию.Долг оплатили тут же, но свет включили только на 2 день!Мало того что на один провод идут два счета, так еще и скачки напряжения в 600 кВ приходится оплачивать?! Подали заявление на перерасчет, людей нет чтоб рассмотреть заявление…с 01.10.2024 уже 3 почти месяца не можем пересчитаться!За то долг тут же нашли в 5 минут и отключили! Полное безобразие!
3
6 сентября 2024
Украли деньги со счета, было переплачено 2000 рублей. При переносе на новый счётчик эти деньги превратились в ноль. Перестали присылать бумажные квитанции, нагло врут что я сам отказался. Шлют письма о задолженностях, которых нет. Угрожают отключением за задолженности которых нет. Прошло 4 месяца , на мое обращение никак не отреагировали. Деньги не вернули... Зато накинули ещё 1000 рублей задним числом. Прокуратура по вам плачет.
5
1
13 ноября 2024
Просидев в очереди 1,5 часа, так и не получили доступной информации по своему вопросу, а только возмущение от консультанта. Очередь двигалась очень медленно, после очередного посетителя нового могли пригласить спустя 15 минут, то есть в окнах вообще не было приема. Старая советская система, которой не хватает системы контроля качества и kpi, разговаривают с посетителями в грубой форме, есть исключения (окно 1), в двух других такт общения с клиентами отсутствовал совсем. Офис Салтыкова-Щедрина 42
2
1 октября 2024
Офис на Ленинградский проспект 52 , обслуживание на высшем уровне, все объясняют и помогают. Все вопросы решаются оперативно. Рекомендую данный офис.
14 августа 2024
Огромная благодарность Макарову Николаю Александровичу и его команде от жильцов дома 21а пос.Сокол за оперативную и качественную работу! Удачи в работе и крепкого здоровья!
9 октября 2024
Выражаем огромную благодарность персоналу компании за доброе и внимательное отношение. Обратились в абонентский отдел по вопросу отключения электроэнергии, без лишних слов помогли разобраться с расчетами, свет подключили уже вечером.
1
24 декабря 2024
Отвратная компания и такие же сотрудники. Хотела оставить жалобу, но жалобную книгу так и не получила, хотя в законе о правах потребителя всё написано, сотрудницы даже не обращали внимания на мою просьбу выдать её для написания жалобы!(((((((
16 сентября 2024
Обращалась с вопросом по заключению договора на пр-д Доброхотова д. 3
Обслуживание на высшем уровне. Персонал очень вежливый, ответил на все интересующие мня вопросы.
1
11 сентября 2024
Ребята
21 век
Пришел и услышал, то что никак не ожидал услышать
Где ваши копии?
Что????
Копии?
Да, мы копии не делаем
Даже водоканал и тот делает копии
А тут нет, беги делай
А так хорошо, тихо, народу нет
1
24 сентября 2024
Обращалась по адресу Ленинградский пр-т д. 52 Вопрос замена счетчика. Техники компетентные, доброжелательные. Проблема решена. Обслуживанием довольна.
19 декабря 2024
Начисляют мне деньги и требуют долг за электричество за участок который мне не принадлежит лет 5 уже , и договор с ними был расторгнут так же 5 лет назад , очень тупая организация , лишь бы бабки содрать с кого то
1
11 июля 2024
Нет слов,в окнах приёма населения сидят оту пенсионеры или ... под таковых,поставили на участок умные счетчики,было 2меркурия поставили 2 Фобос и шлют щета за 4 , как хорошо с автоплатежом,к ним приедеш день потратиш а они смотрят мол дурак езжай в деревню вези номера, показания, это зимой, встал на лыжи помчался,привез,непонятно от чего ветер наверно там щета нагоняет.оказалось что виноваты то на Стачек сидят там решетки по периметру и охранник у калитки посетителей гонять.
4
23 октября 2024
Спасибо огромное! Все быстро четко. Очень приветливый персонал, просто восторг!
15 июля 2024
Вряд ли кто читает из руководства отзывы, но не могу не гаптсать, т.к. киплю от возмущения. В марте было написано заявление 304252, что не исправлен счетчик. На дворе июль!!!! Показания так и не передаются!!! А отчитались, что все починено. Круглвая порука! Никто ни за что не отвечает. Узнать, кто был на вызове тоже не возможно! Потом пртдёт счет с огромными долгами. Будем идти дальше!
9
31 марта 2024
Заезжал в офис на Салтыкова-Щедрина 2 раза. Первый раз, чтобы составить заявление на опломбировку счетчика. В клиентском отделе сотрудники сидят за двойными стеклами, ничего не слышат когда им говоришь, еще с насмешкой говорят, что вас не слышно. Решетки уж поставьте тогда еще от клиентов. В общем, пришлось повысить голос несколько раз, чтобы услышали. Составил заявление, сказали в течении месяца опломбируют счетчик. Дали номер, по которому звонить и номер заявки. Прошло больше месяца, по номеру, который дали не дозвонился в течении месяца, просто гудки и никто не отвечает. Пришлось ехать опять. Картина та же, ничего не слышат из-за стеклянных баррикад и это их прям умиляет. Ничего решить опять не получилось, сказали ждать. По данному номеру заявки так и не удалось ничего выяснить ни в управляющей компании, нигде. Лицевого счета у меня тоже нет и нигде его не могут назвать)
8
1
23 декабря 2024
Организация крупная,а сайт позор.Телефоны указаны- один "Киселевскрй похоронный дом" ,второй- после автоответчика сброс...Чтобы найти сотрудника,нужно горы свернуть.Как в глуши.
23 сентября 2024
👍Всё объяснили,всё рассказали,очередей нет.Мы с супругом мягко говоря в приятном шоке.Побольше таких специалистов.Молодцы👍👍👍
30 ноября 2023
Обращались в офис на ул. Доброхотова (Ярославль). Персонал вежливый и грамотный. Выражаю благодарность Ганиной Валентине Васильевне, всё подробно объяснила и помогла в решении нашего вопроса.
6
4 января 2024
ТНС-энерго - организация, действующая вопреки законам РФ. Без предупреждения отключили от электроснабжения мою квартиру, хотя в данном доме электричество - единственный жизнеобеспечивающий ресурс, который запрещено отключать в этом случае. В квартире год никто не проживал, показания на счётчике неизменны, при этом, почему-то появился долг, о котором меня не уведомили ни в смс, ни по эл.почте. Также, без предупреждения ТНС-энерго отключили электроэнергию в моей квартире, дополнительно вписав в долг около 3 тысяч рублей за услуги отключения и подключения электроэнергии, хотя они были не нужны и, к тому же, неправомерны. Сейчас этим и несколькими другими случаями занимается прокуратура.
21
23 июля 2024
Что случилось на линии Рославль. Заволжье, Болково,Федорино и тд. В этом году летом, как никогда, отключается электричество . В ночь с 22 на 23 июля 2024 года три раза на 20-30 минут. 23 июля в 19.50 и до сих пор нет(20.55)
24 апреля 2024
Вот реально я в шоке от работы Тнс и её сотрудников! Все чётко, грамотно, оперативно, помогут, разъяснят, сайт вообще огонь (И оплатить и данные передать). Вот реально благодарна!!!!! Нигде такого отношения не встречала! Компания где работают не для галочки формально, а на совесть!
Спасибо огромное за отношение к потребителям!
Процветания компании!
8
10 октября 2024
Очень быстрое обслуживание, всегда готовы разобраться, помочь.
1 декабря 2023
Всё отлично. Девочки молодцы. В Ростове девочки работают отлично. В тнс энерго очень чтсто, все вежливые. Всё очень хорошо, отлично
5
18 ноября 2023
Хочу выразить большую благодарность Макарову Николаю Александровичу.Очень отзывчивый человек!Внимательно выслушав,помог решить нашу проблему.Спасибо большое!!!
4
8 октября 2024
Очень доброжелательные и отзывчивые сотрудники!
1
25 августа 2023
Это ужас ужасный,дпугих слов у меня нет относительно данной конторы,не могу передать показания учёта электроэнергии,проживая в другом регионе я видимо должна ехать в Ярославль и их передавать,автоматический помощник у них не работает а оператора на телефонной линии как должностной единицы у них видимо не предусмотрено,считаю таких контор вообще не должно существовать если они не могут себе позволить живого оператора чтобы люди не тратили нервы и деньги на мобильных телефонах,только лишь для того,чтоб передать показания счётчиков,им видимо так выгодно по среднему тарифу содрать с человека,а не по факту,разочарованию просто нет предела.
30
3 ноября 2023
Уже год живу по договору найма. Всё счётчики и р/счета ездила и оформляла на себя. Каждые 3 месяца приходят и отрубают свет за неуплату долга прежних жильцов!!! В дверь вставляют предписани
я на не знакомого мне человека. Звоню-результат ноль?!!! Говорят ехать в город, а оно мне надо? Я уже ездила и всё оформляла. И опять ещё куда-то ехать? Сказала, что ещё раз отключат-пойду в суд.
15
16 октября 2024
16.10.2024 12:23 работает два специалиста, остальные якобы на обеде. Очередь 12 человек.
1
6 декабря 2023
Сотрудники ТНС Ростовского представительства внимательные и вежливые. Спасибо им за быстрое оформление документов!
Особенно технику Лебедевой В.Р.
3
15 января
Офис на Салтыкова-Щедрина. Ужастное обслуживание. Оператор сегодня попалась просто хамка.
26 сентября 2023
Расскажу свою историю... Отключили эл энергию за долги. Спрашиваю, почему не уведомили?! Отвечают- уведомление отправили по эл почте и вырубили в тот же день. На сколько я знаю уведомление должны отправить за 20 дней. Теперь за подключение хотят дополнительные деньги а самое бесящее, необходимо приехать с квитанцией в область в Некрасовское так как в эл виде квиток не принимают.
16
31 января 2024
Отвратительная работа!!! Не могу дозвониться 3 день , не один номер не отвечает
Сломался счетчик в подъезде, а потом еще и предъявят что мы виноваты , что вовремя не заменили
Не заявку не подать , не дозвониться
Работать не хотят совсем
Куда обращаться уже не знаю
6
6 июня 2024
Вы операторов за волосы на работу тащите?Разговаривает не хотя,пыхтит ,не дослушав бросает трубку.Звонила 20 минут назад.Звонки у вас записыаваются,рекомендую прослушать.
4
6 декабря 2022
Это самая худшая организация, любят приписывать долги из воздуха.У меня у родителей дом в деревне, полностью переоборудованный под круглогодичное проживание с печью котлом, которая работает от электричества+водонагреватель и т.п.30 лет исправно платим за электроэнергию и тут в конце октября 2022 г.без предупреждения (без звонка, без письма по почте), приезжают "друзья" ТНС Энерго из Россетей отключать электричество.Не дали им отключить.Дошло почти до драки.Поехали разбираться в ТНС Энерго (п.Борисоглебский), разобрались.Получили справку об отсутствии долгов.В ноябре я лично заплатила все за ноябрь.Смотрю 6 декабря в личном кабинете долг 6871 руб.За что? Откуда он взялся?! Надо ли говорить, что еженедельно, в нашей деревне и деревнях в округе отключают свет круглогодично.Даже зимой.Температура дома +6.Многим и нам в том числе пришлось купить бензогенератор за свой счет.Бензин само собой тоже за свой счет.Нет приличных слов
66
1
3 декабря 2024
Помогли разобраться с моей ситуацией. Проблемы с парковкой у здания.
1
24 октября 2024
Получил ответ на свои вопросы. Все корректно и достаточно быстро.
16 октября 2024
Быстро обслужили, приветливый персонал👍
22 декабря 2023
Постоянно шлют смс о задолжности , после 20-30 минут у тел выесняется что задолжности нет и так почти каждый месяц , тут прислали письмо . что задолжность за 6 мес. и отключат зл. энергию , опять звоню - это ошибка !!!!
10
24 октября 2024
Спасибо девушкам, все объяснили и рассказали.
4 октября 2023
При постановке приборов учёта Фобос, перепутали с соседом. Россети приехали составили акт, что за мной числится прибор соседа, ни чего не стали делать ,снова отправили в Россети за какой то бумагой, что мой прибор, это мой хотя в акте все написано. Как так можно работать?
13
15 июня 2023
Могу только присоединиться к негативным отзывам, а их большинство. Интересно, читает ли эти отзывы руководство ТНСэнерго?
На меня ТНС подало в суд и взыскивает деньги с банковского счёта за долги за электроэнергию другого человека. В Угличском офисе ТНС на мне числится дом, к владению которым не имею никакого отношения. Дать делу обратный ход персонал ТНС отказывается, хотя сами напортачили. Теперь бегаю по инстанциям, доказываю, что я не верблюд.
38
21 декабря 2022
Поставили "умные" счетчики. Перепутали квартиры. Полгода платила за соседей. Переплата вышла более чем в 2 раза. Написала на сайт. Пришел мастер, составил акт, что перепутаны счетчики. Обещали сделать перерасчет. Жду 3 месяца. Перерасчета нет, по-прежнему приходят квитанции по соседскому счетчику, требуют оплатить долги. А на сайте каждый раз на мое очередное обращение формируют новую заявку со сроком рассмотрения 1 месяц. Полностью наплевательское отношение к людям, только деньги давай...Или проблема в "умных" счетчиках, которые ничего не передают, расчетный центр выставляет счета "от балды" поэтому пересчитать ничего не могут. Готовлю иск в суд, а то они меня опередят и вместо перерасчета спишут с меня чужие долги
43
1 июля 2024
в течении 30 мин пытаюсь дозвонится идет информация, просят подождать .С колько можно издеваться над людьми????
3
12 января 2023
Не дозвониться по номерам, либо отвечает бот. С какого перепугу перестали принимать показания через банк, все хорошо было, но почему то декабрь по среднему насчитали и показания через клиент-банк не приняли. Информации никакой о том, что показания через банк во время оплаты приниматься не будут не было. Хотелось бы услышать комментарии бухгалтерии, но это прям тайна за семью печатями, одни роботы общаются. Качество обслуживания скатывается все ниже и ниже, тарифы растут прилично. За что платим, если сервис организовать не умеют.
34
12 февраля 2024
Самые лучшие работники,лучшие консультации,ответ оператора не заставит себя долго ждать,всего каких-то 50-60 минут и вы уже говорите с оператором
6
29 ноября 2023
Нас обслуживала Акеньтьева. Н.С. Всё на высшем уровне. Сотрудник вежливый и компетентен.
3