Sunlight
167 отзывов
2 сентября
Добрый день
Приготовила сюрприз и подарок дочери на 1 сентября в школе, закпзала часы в магазине Sunlight. Ума не приложу как выполняются и проверяются заказы в вашем магазине, но часы пришли которые даже не ходят! В итоге только перезаказ полностью всего заказа(да, из за этого я выкупить и другой товар из заказа не смогла!) И ждать заново доставки несколько дней! Сюрприз испорчен, подарка нет! Так и ладно, девушки консультанты минимально заинтересованы помочь вам, объяснить нормально что можно сделать с данной ситуации. Еще и грубила девушка в ответ. Я была дико расстроена, так как отпросившись с работы 1,5 часа потеряла в пустую, осталась без прдаока, еще и получила грубость в ответ.
Посещение магазина в Европейском на Киевской было 02.09.2024 примерно в 12.00.
Разочарована выполнением заказов, качеством продукции и отношением персонпда компании
17 июля
Приходила в течение дня 2 раза. Первый раз пришла, консультанты были свободны, но не подошли ко мне. Вернулась примерно через час, на этот раз консультанты были заняты. Я подождала 20 минут, походила, вернулась к консультанту за стойкой и спросила, может ли кто-нибудь мне помочь. Она ответила, что занята, и как только консультанты будут свободны, они мне помогут. Я простояла ещё 5 минут. В магазин заходит другая клиентка, освободившаяся консультантка бежит к ней, и они 10 минут выбирают серьги. Я постояла, посмотрела и ушла без покупки. Если честно, обидно. Пойду сейчас в другой магазин. Возможно, там мне помогут с выбором. В санлайт в ближайшее время не вернусь.
30 января
30.01. Общалась с сотрудником Ольгой, как в дальнейшем стало понятно, это не просто консультант, в сотрудник с большим опытом работы и, возможно даже, выше по должности. Девушка позволила хамски себя вести, смотреть и общаться с интонациями «свысока». Всем своим видом показывала недовольство и раздражение. Перебивала меня, когда я пыталась задать наводящие вопросы для себя, ответы на которые дадут мне более точную информацию , которая мне была нужна. Девушка тараторила, повторяла одно и тоже, как будто бы не обращая на меня внимания, не пытаясь найти коннект и вообще услышать, что меня интересует. Я напрямую сказала, что не понимаю немного это тараторенье, попросила объяснить более подробно , более того, даже попросила попробовать еще раз «сконнектиться», ведь видела явно , что диалог у нас не складывается. Девушка буквально всем своим лицом показывала , какой я не приятный клиент и как я её «достала».
В какой-то момент пробубнила себе под нос «лучше другого консультанта сюда позову».
Этот комментарий очень ярко Говорит скорее о некомпетентности в общении с клиентами, поэтому странно было узнать о её «успехах» в вашей сети.
Сказала по итогу мне «ждите девушку, к вам подойдет», хотя позади нее стояла свободный консультант. Меня как клиента она не передала коллегам. Мне пришлось самой подходить, внимание не было уделено.
Другой сотрудник все доходчиво объяснил, также позвал директора магазина, чтобы я пообщалась с ним лично насчет некорректной работы персонала. Директор приятная девушка, мы все обсудили, благодарю, что в моменте такую ситуацию не оставили в стороне, и как минимум уделили время и послушали претензию.
Жаль, что общее хорошее впечатление о магазине настолько сильно перечеркивают вот такие сотрудники сети, как Ольга.
1
12 ноября
был в Санлайте по адресу Г мэМасква тц Европейский время было 12.11.24 19 35-40 минут народу не было был с супругой НИКТО НЕ ПОЗДОРОВАЛСЯ И НЕ ПОДОШЛИ СТОЯЛИ ТОЛПОЙ НА КАССЕ смеялись посмотрите камеры и проведите беседу больше не приду сюда
1
21 августа 2023
Большой выбор изделий на любой вкус и кошелёк.
Очень доброжелательные и профессиональные консультанты. И их достаточное количество в зале, чтобы помочь вам с выбором.
Уютный и светлый салон. Выгодные акции и хорошая программа лояльности.
1
13 февраля
25.01.2024 я обратился в магазин Sunlight и на горячую линию магазина для возврата онлайн-заказа Заказ № ********8426. Получил отказ.
26.01.2024 я составил обращение на сайте Sunlight в личном кабинете № 1326005 со сроком ответа до 28.01.2024. В этот же день я оставил отзыв на Яндекс. По состоянию на 13.02.2024 ответа так и не получил.
Ранее на мой отзыв на Яндекс:
Моя история покупки колье «БРИЛЛИАНТЫ ЯКУТИИ» магазин ответил:
"К сожалению, изучая Ваш отзыв, непонятно почему Вам отказали в обмене.
Мы бы хотели более подробно изучить Вашу ситуацию, чтобы предоставить детальный ответ.
Пожалуйста, напишите нам текст отзыва и номер гарантийной заявки, любым удобным способом:
- по ссылке https://sunlight.net/ask/ .....
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot ...
......
Будем ожидать обратной связи, чтобы урегулировать сложившуюся ситуацию!"
Я Вам написал повторно в телеграмм и в личном кабинете 30.01.2024.
Просьба дать ответ на мое обращение под этим отзывом, так как другими способами Вы не отвечаете.
1
4 марта
Ужасное качество товара. Мой отзыв – не только лишь эмоциональный рассказ, а факты, подкрепленные реальными доказательствами независимой экспертизы. Наплевательское отношение к клиентам. Серьги облезли через 5 дней фактической носки – фото прилагаю. Ни высокая цена серег - 49 390 руб, ни карточка гарантии вам ничего не даст. Магазин не выполняет свои обязательства по возврату товаров. Не верьте тому, что написано в разделе гарантии. У Вас их нет. Вместо заявленной на сайте экспертизы формируется в тот же день акт об отказе в возврате средств на основании того, что это вы якобы ужасно носили серьги и применяли к ним ртуть (!).
Мы обратились к специалистам по независимой экспертизе и юристам. Независимая экспертиза установила отсутствие следов какого-либо серьезного воздействия или длительной носки, а также установила скрытый дефект заводского характера – брак, несоответствие товара требованиям ОСТ117-3-002-95 – фото отдельных листов экспертизы прикладываю. 22 февраля по почте отправлена официальная претензия с оригиналом проведенной независимой экспертизы и копиями дипломов эксперта. Пока ответа и на нее нет. Готовим документы в суд.
Оставляя этот отзыв, ожидаю официальный длинный текст от магазина о том, что они уверяют в своем качестве, сервисе и т.д. и т.п. Стандартный набор символов – посмотрите другие негативные отзывы – везде одно и то же. Нет, сервиса у вас нет. Ни сервиса, ни качества, ни уважения к клиентам. Я уже мало говорю о моральной стороне этого негативного опыта– никто перед Вами не извинится, никто не удостоит вниманием тот факт, что подарок пожилого человека любимой дочери не просто испорчен – месяцы жизни, пока мы занимаемся этим делом, омрачнены неприятным взаимодействием с неприятными людьми, которые не то, что о других не думают, а не выполняют своих заявленных обязательств. Если у Вас мало негатива в жизни – смело покупайте в этом магазине.
10 октября 2023
Здравствуйте! Делала обмен старое золото на новое украшение. Это удобно и выгодно по цене! Персонал приветливый, всё подробно объяснили, быстро провели обмен. Спасибо большое!!!
1
5 мая 2023
Вежливые и доброжелательные сотрудники , все покажут, расскажут, проверят, помогут определиться с выбором. Захотелось вернуться и спустя неделю купить что-то еще ))) онлайн заказы находят и приносят очень быстро. Подвеску в подарок тоже получила, приятно ) купила и подарки ( подруге сына, дочке) и себя не обидела )) акция 2=1 просто супер )
9 июля
08.07.2024 покупал цепь золотой
Очень доволен,и спасибо за консультации девушкам
14 марта 2023
Удобное расположение магазина. Большой выбор. Приятные консультанты. Девочки внимательны. Посоветуют ЧТО выбрать. Можно посмотреть на сайте и попросить консультантов показать украшение, если оно в этом магазине есть. Ассортимент большой. Всегда можно выбрать украшение на любой вкус и кошелек
13 августа 2021
Забирала заказ в ювелирном магазине sunlight в ТЦ Европейский. Торговый центр просто превосходный, яркий, модный, со множеством фонтанов и иллюминацией. Огромное количеством магазинов, кафе и развлечений. Сам магазин sunlight находится на небольшой территории, что доставляет неудобство при наплыве покупателей. Продавцов-консультантов видимо не хватает, так как вынуждена ждать в очереди свой заказ. Девочки продавцы вежливые, доброжелательные, терпеливо отвечают на все вопросы. В магазине огромный ассортимент товара, на любой вкус и кошелёк. Так что выбрать украшение себе или на подарок не составит труда. Качество изделий из золота пока у меня нареканий не вызывали, но у серебряной цепочки через месяц использования сломался замочек. В целом магазин меня вполне устраивает.
3
5 февраля 2023
Все круто обслуживание на высоте, помогли с выбором, вежливые консультанты, чистый ухоженный магазин. Удобное место расположение, быстрое обслуживание, хороший выбор товаров.
29 августа 2022
Я всегда хожу за заказами в этот магазин. Мне удобно - по дороге с работы. Менеджеры всегда приветливы! Даже если и не расплываются в улыбке - как минимум вежливы! Всегда идут на встречу и продлевают срок хранения заказа, если я не уверена в покупке. Дают подумать. Делают дополнительную скидку, если есть возможность по условиям акции, даже если я о ней не знаю. Только есть притензия к компании Санлайт - низкая закупочная цена на приëм золотого лома. Но работники магазина тут не при чëм. А девочкам - однозначно класс!
1
6 мая 2023
Из двух самых удобных для меня салонов "Санлайта" этот - лучший. Покупатели есть всегда, но и персонала достаточно, так что долго ждать не приходится. Помогут с выбором (не навязывая!) и применят при оформлении дополнительную скидку, о которой ты и не подозревал (и так бы купил).
26 августа 2023
SUNLIGHT, я уже давно привык к вашим грязным методам в маркетинге, но тут вы превзошли сами себя. Это вообще нормально следить за покупателям, вероятно, по геолокации? Причем не через приложение, а по номеру телефона? Дважды заходил в разные ТЦ (Европейский и Гагаринский), и оба раза мне приходило sms-сообщение (не пуш) о том, что мне подарок в SUNLIGHT, как раз в тех ТЦ, где я оказался. Совпадение? Не думаю. Перестаньте следить за мной, иначе я обращусь в суд. Я не давал своего согласия на слежку за моим местоположением!!!
3
1
9 января 2023
Очень хорошее обслуживание, сколько бы раз не заходила, консультанты очень вежливые и милые. Из-за цен и лояльного отношения хочется возвращаться. Ассортимент лучше многих других точек сети, видимо, в силу того, что магазин относительно просторный.
30 июня 2022
Удачное расположение магазина в самом торговом центре. Внутри большой ассортимент, качественное обслуживание и приятная атмосфера. Спасибо огромное консультанту Оксане. С удовольствием вернусь в этот магазин
1
1
20 июля 2022
Единственный плюс - чисто и светло. Консультантам работать не интересно, обратить на себя их внимание очень сложно. Подбирали обручальные кольца, нам ни о вариантах не рассказали, ни о коллекциях - просто «ну вот». На просьбу поискать по артикулю кольцо в других магазинах получили «ну у вас же есть приложение? артикул вы сфотографировали же? вот и ищите.» На мое удивление, почему нельзя продиктовать артикул кольца, которое мы только что мерили, получили хамство в ответ. Ок, магазинов вокруг много, выбрали другой.
15 августа 2022
Прекрасный магазин! Очень понравилось обслуживание! Достойный выбор позиций. Это один из флагманских магазинов Sunlight. По кольцам у них самый полный рамерный ряд. А вообще - приложение очень полезно! Можно посмотреть магазин, где есть Ваш размер. И подобрать размер изделия тоже очень удобно.
14 сентября 2023
отличный ювелирный магазин. вежливые и обходительные девушки консультируют подробно, но не навязчиво
3 февраля 2023
Очевидно компания стала экономить на персонале, очень унылые, уставшие, непредставительные продавцы, портят общее впечатление от магазина, а это ювелирный магазин в одном из лучших ТЦ Москвы. Для многих людей поход в ювелирный магазин это событие, задача магазина, сделать это событие приятным и запоминающимся, что бы хотелось его повторения, а в этот магазин заходить второй раз не хочется, несмотря на привлекательные цены.
3 июня 2021
Очень понравилось легкость оформления заказа. Девушка, которая выдавала заказ , была очень приветлива и внимательна. Выдали заказ быстро. Получала заказ в три Авиапарк. Все украшения мне очень понравились, красивые и изящные !!! Спасибо Sunlight!!! Недостатков пока не заметила, надеюсь из и не будет! Заказала ещё украшения, тоже думаю , что все понравится и будет без нареканий !!!❤️
3
1
19 июля 2023
Покупала браслет и цепочку,браслет разорвался,отнесла в ремонт,я была в шоке,мне мастер сказал ,что это трубка,а что это спросила я ,он,просто внутри не золото, только сверху напыление золото,а внутри белый металл,знала б не брала там бы никогда,обман!!!!
31 октября 2022
Прекрасное обслуживание) Девушка прям старалась до дрожи в руках)) Хороший выбор и цены нормальные, если учесть что периодически проскальзывают всевозможные скидки)
1
21 сентября 2022
Разочарована этим магазином из-за их маркетинговой политики. Было ограниченное количество времени и нужно было изделие на ограниченную сумму. Выбрала несколько вариантов. На витринах везде было указано, что цены без учёта скидки 40 %. Но продавец-консультант озвучивал цены процентов на 50 выше, чем на ценнике. И определенными бонусами нельзя было расплатиться 2 раза (ради них и пришла за покупкой), хотя в магазине другой торговой сети такое оказалось возможным.
Ощущение, что это специально, чтобы покупателю на кассе стало стыдно отказываться от покупки потому что не может себе позволить. Но я предпочитаю магазины, где все четко и соблюдают условия акций
1
3 января 2023
Хороший магазин, ассортимент достаточно большой и разнообразный, сотрудники приветливы и внимательны к посетителям.
18 февраля 2023
Всё на высшем уровне. Особенно продавцы. Персонал во👍. Выбор товаров большой. Серебро🤩 Постоянные скидки, акции и подарки. Качество👍👍👍
3
2 октября 2023
Постоянные скидки и акции, качество товара, много выбора, вежливый персонал...
1
27 декабря 2022
Этот магазин - сплошной обман!! Повсеместно рекламируется легкий и быстрый возврат. По факту для оформления возврата, оформленного онлайн, потратила почти месяц ожидания и кучу времени для поездки в магазин и разбирательств с процедурой возврата!! Пришлось ехать дважды, т.к изделие сначала надо было предъявить продавцу, но продавец по неизвестной причине отправил его на экспертизу, сказав, что осмотр он не может сделать! Деньги вернули не на карту, а наличными и не полную сумму, которую я изначально оплатила! На мое возмущение ответ продавцов был - ничего не знаем, так показывает программа. Продавцы в магазине на Киевской не спешили меня принять, ходили кучкой по пустому магазину и говорили, ждите…
2
1
29 января
Качество изделий конечно оставляет желать лучшего! Но обслуживание на высоте!
12 февраля 2023
Настоящая пятёрочка в мире украшений, стараются выбиться за счёт цены. Про качество бриллиантов и золота сложно говорить без специальной экспертизы. Но если оно такое же как в более дорогих местах то тогда все отлично.
1
10 июля 2023
Заказала кольцо ребёнку на день рождение с 2июля сегодня 10июля кольца нет и никто ничево не знает. На др зделать рекламу чтобы в эти магазины не заходили вообще.
27 июня 2023
Корректная работа продавцов. Чисто, есть из чего выбирать. Сравнивать особо не с чем. Покупаю только у них
18 июля 2020
Всегда остаюсь очень довольна великолепным обслуживанием в ювелирном магазине sunlight в ТЦ Европейский!!! Доброжелательные, обаятельные, внимательные девушки- консультанты всегда очень любезные, обходительные и милые в общении. Помогают разобраться в ассортименте и подобрать украшения с учётом моих запросов. Я полюбила этот магазин и всегда пользуюсь его услугами. Мне всегда удается сделать тут замечательные покупки. Спасибо Вам большое за такое отношение к покупателям!!!
1
2
7 июля 2021
Хороший магазин. Удобное расположение. От санлайта сразу есть выход на улицу из торгового центра Европейский.
В магазине очень часто есть акции и скидки, вся информация на сайте и в приложении. Представлен широкий ассортимент продукции разных ювелирных заводов России.
20 апреля
Нравится обслуживание, выбор хороший, без акций дорого, поэтому набираю корзину и слежу, благо они тут часто.
1
15 мая 2023
Удобное расположение, вежливый персонал, ассортимент 👍 Рекомендую!
1
23 декабря 2022
Участникам программы различных банковских кэшбеков - не ведитесь на вежливые, но настойчивые просьбы продавцов провести оплату по qr-коду через СБП, полагающейся кэшбэк от банка вы не получите, т.к. формально эта транзакция является обычным ден. переводом. За оплату по qr-коду покупателю не предлагается никаких доп. скидок, это исключительно выгода продавца.
1
29 января 2021
Нравится данный магазин. Находится в центре, удобное месторасположение. Бывает многолюдно по выходным, а в будни хорошо. Можно неторопливо выбрать подарок или для себя присмотреть красоту. Консультанты всегда помогают, внимательны. Из минусов- нет скамеек ,где можно передохнуть или поставить сумку.
31 июля 2022
Изделия симпатичные, а обслуживание ужасное. Интернет магазин абсолютно не реагирует на сообщения, заказ был сделан, но по вине неадекватного курьера не доставлен подобающе. Хорошо, что заранее не оплатила. Теперь на звонки они не реагируют, орператоры беспомощны, никто не звонит, короче, продавать не могут. Вопрос- зачем забрасывать постоянно свою рекламу изо всех щелей? Не хотите продавать - не продавайте, есть и другие магазины.
1
1
25 апреля
Покупала в Санлайте и золото, и серебро, чистое и с позолотой, абсолютно все украшения сохранили вид, хотя самому старому кольцу уже 8 лет.
11 октября 2021
Некоторое время пользуюсь услугами ломбарда "санлайт" . Этот ломбард очень привлекателен низким процентом. 9 октября 2021г. мне как постоянному клиенту через SMS была предложена акция GOLD со ставкой 0,1% в день. 10 октября я пришла в ТЦ " Щелковский" чтобы заложить изделия по акции, но сотрудник сообщила мне, что я не могу воспользоваться этой акцией, в программе нет на меня разрешения ( могла заложить только под максимальный процент, куда делся пенсионный тариф - тоже не понятно ). Начали разбираться : сотрудник позвонила менеджеру, сообщила ей, что у меня имеется в телефоне SMS с предложением акции GOLD, что я постоянный клиент и много чего ещё другого... Менеджер настаивала на отказе мне в минимальной ставке и говорила так громко по телефону, что я практически всё слушала. Очень "приятно" было узнать что я - мошейница. Надо отдать должное сотруднику, которая продемонстрировала фантастическую выдержку, оставаясь вежливой и внимательной к клиенту, которая после этого сообщения менеджера извинилась передо мной, в доказательство моей правоты под камеры с начала позвонила мне по названному телефону , звонок прошел, а потом ещё раз посмотрела SMS, убедившись, что именно на этот номер пришло SMS и именно от SUNLIGHT, и что это далеко не единственное сообщение ( по этим сообщениям легко можно было убедиться что я - это я, по дате подключения оплаты процентов онлайн ). Но ваш менеджер настаивал на своём, потому что меня нет в каком-то "волшебном списке". В итоге залог был сделан по акции под ответственность сотрудника. В итоге мне и сотруднику было испорчено не только настроение, но и нервы. Про время вообще молчу.
Вы, я вижу, любите когда вам ставят оценки. Вашему сотруднику ставлю "10" по пятибалльной системе, а менеджеру величину со знаком "минус". И в следующий раз, если случиться какое-либо "безобразие", вам писать уже не буду , а сразу жалобу в ЦБ.
7 декабря 2023
Хорошие и выгодные тарифы,уютная атмосфера
2
11 мая 2023
Хороши персонал на вопросы бьстро ответит особенно в ломбарде общим девочки все хорошие спасибо
23 мая 2023
спасибо большое консультанту Евгении, очень сильно помогла! Все круто подобрали! Побольше бы таких работников! Заинтересованы помочь
25 августа 2022
Странные товары. Не очень адекватные продавцы, занятые собой и вообще не приученные показывать товар. Пытался найти известный бренд, который отлично представлен на их сайте, только с 4 раза смогли повторить название.
11 марта 2021
Искала племяннице недорогую подвеску на день рождения. Про ассортимент могу сказать, что он очень обширный, я быстро смогла найти нужную подвеску. Приятно порадовала акционная программа, можно получить неплохую скидку. Добротный магазин, скорее всего, и себе что-нибудь тут прикуплю
1
2
8 марта 2022
Сделала заказ, приехала, оказалось, что заказ не собран, на меня стали орать: «Вы получили СМС или нет?! Где СМС?!» Я приехала через день, после получения СМС. Приехала за браслетом и кольцом, застегнула браслет, но не смогла расстегнуть, попросила кассира помочь, кассир расстегнула. Я снова застегнула его ( нужно проверить, чтобы вещь не была бракованная), опять не смогла расстегнуть, попросила кассира, кассир возился минут 20, я попросила другой браслет, на что получила ор, что это я виновата и я его захлопнула так , что он не открывается. В итоге уехала с кольцом и плохим настроением. Вот так
3
1
17 декабря 2022
Замечательная сеть магазинов, главное не нужно искать долго быстренько заскочила взяла что нужно и поехала