Райффайзенбанк
201 отзыв
20 января
Каждый раз с отделением по этому адресу возникают какие-то проблемы.
Началось всё в первого дня взаимодействия с Райфайзенбанком. При попытке оформления карты возникли какие-то проблемы. Ждала я больше получаса, в итоге мою очередь чудесным образом (непонятно как) пропустили. Моего номера просто не оказалось на табло, хотя люди с номерами до меня и после меня спокойно получали свои услуги. С этим вопросом я обратилась к консультанту, на что она мне предложила просто взять новый талон.
К слову, автомат по выдаче этих самых талонов частенько не работает.
Ещё одна проблема возникла во время снятия денег с банкомата этого отделения. Операция долго выполнялась, а потом просто вылетела на главное меню. Никакого чека или другой информации я не получила. Обратилась опять же к консультанту. Уже не помню, брала я талон или нет, но довольно быстро попала к сотруднице. Рассказала свою проблему, у меня попросили паспорт, на что я сказала, что с собой у меня его нет. В ответ услышала: «а что я тогда могу сделать, если вы пришли без паспорта?». Естественно, я ответила, что не ожидала, что при снятии денег мне необходим паспорт. Спасибо, что хотя бы объяснили, как обратиться на горячую линию. Я вышла из отделения и позвонила, так как внутри было шумно. Решив свою проблему, вернулась обратно, чтобы сообщить, что заявку я подала, ведь думала, что банк беспокоится не только о своих клиентах, но и о проблемах, возникающих в отделении. И кстати говоря, вроде бы мою очередь на табло даже не закрыли, значит уведомить работников с моей стороны было бы неплохо. Получила ответ «и что вы от меня хотите?»… Я повторила, сказала, что больше ничего не нужно, и я оформила заявку. Мне ответила «ну вот, а вы переживали». Я решила поделиться, что нервничаю из-за того, что с данным отделением у меня каждый раз возникают какие-то проблемы :). На что сотрудница решила поиграть в игру «да-нет»… (Как по мне, самое непрофессиональное поведение).Также сказала, что я ПЕРВЫЙ человек за всё время работы отделения с подобной проблемой (я очень в этом сомневаюсь, ведь за такое длительное время работы, хотя бы один случай кроме меня должен был быть)
Пользуюсь данным банком только лишь из-за удобного интерфейса приложения, что никак не является заслугой этого отделения. Операции теперь совершаю только через банкоматы других банков (тот же самый ВТБ в соседнем помещении – и близко, и нервов НАМНОГО меньше), в крайнем случае посещаю банкоматы по другим адресам
4
2
22 мая
Отпросился с работы (а это для меня не легко), чтобы получить карту. Получил карту, но использовать не могу. Не пополнить ни потратить ничего с ней делать оказывается нельзя. Ужасное отношение к клиентам. Очень жаль.
2
4 мая 2023
Оочень приятное отделение. Небольшое, но функциональное. Обслуживание четкое и быстрое. Персонал приветливый. Место немного. Уютно. Есть даже детский уголок. Если нужна карта Райффайзена, здесь есть))).
3
5 апреля
Надо было срочно завести карту. Обслуживание на высшем уровне. Чётко, быстро. Вме объяснили, ответили на вопросы. Помогли скачать приложение на телефон. Довольна.
1
20 февраля 2023
В шаговой доступности, всегда вежливый персонал помогут с выбором и с действиями. Чисто , светло, всегда приятно приходить и даже ожидать своей очереди приятно.
2
2
10 апреля 2023
хочу поделится своим печальным опытом сотрудничества с Райффайзен банком. Судя по последним отзывам, у банка есть проблемы с безопасностью личных кабинетов своих клиентов, но банк упорно не замечает эту проблему, твердит заученную фразу: - такого не может быть, во всем виноваты сами клиенты. И естественно после этих слов денег возвращать не собирается.
18 марта поздно вечером пытался войти в онлайн кабинет через домашний компьютер. Сделал три попытки, но смс с кодом подтверждения не приходили. Ничего не подозревая, лег спать, ведь такие сбои случались и раньше из-за технических работ на сайте банка или проблем с мобильной связью. Утром следующего дня был звонок от службы безопасности в котором меня проинформировали что автоматическая система безопасности заблокировала подозрительные переводы. Я сообщил что никаких действий не совершал. Позже я узнал, что *** проникли в мой личный кабинет через реквизиты банковской карты. В личном кабинете им стали доступны все мои сбережения. Злоумышленники украли двумя денежными переводами деньги в сумме 105540руб. Дальнейшие переводы как я ранее написал блокировала автоматическая система безопасности банка. Сотрудники банка провели псевдо-расследование, в котором я признан виноватым, и отказали в возврате денег
Я не согласен с результатами расследования, требую возврата моих денег в полном размере.
1. операций по выводу денег со своих счетов я не совершал, реквизитов карты и коды доступа никому не давал. СМС о снятии или переводе денег на свой телефон не получал. Т.е. я не нарушал правила безопасности банка в использовании своей дебетовой карты и личным кабинетом в банке
2. Хотя служба безопасности заметила подозрительные операции но не приостановила денежные переводы имеющие признаки, что операция выполнялась без моего ведома. Тем самым нарушила ч. 5.1 ст. 8 ФЗ «О национальной платежной системе». На следующий день, в телефонном разговоре с сотрудником банка я это подтвердил, что не совершал эти переводы. Согласился на блокировку всех операций, перевыпуск карты, блокировку личного кабинета. сотрудник банка ничего не говорил, что я должен идти в банк чтобы написать претензию в письменном виде. Также в разговоре не упоминалась сумма самого большого перевода в 91440руб. т.е. информация, сообщенная мне, была искажена или доведена не в полном объеме, т.е. явное нарушение ст.7 и 14 закона «О защите прав потребителей»
3. Я до сих пор не могу получить расширенную выписку с точным указанием времени совершения. Для сопоставления времени переводов с временем звонков и смс. Сотрудник банка наврал что можно получить информацию только в чате с банком из личного кабинета. А чат ответил - меня обманули в отделении, т.к. программы у них одинаковые как в отделении банка и такую выписку могу получить только в отделении.
Согласно ст.9 Федерального Закона «О национальной платежной системе» в РФ, банковская организация должна вернуть украденные деньги клиенту, а уже после проводить разбирательства с рассмотрением всех обстоятельств пропажи.
6
3
20 марта 2023
Вежливое обслуживание. Внимательнее сотрудники. Всегда все расскажут и помогут в выборе продукта. Брала кредит и по состоянию здоровья не могла выплачивать несколько месяцев. Сотрудники помогли сделать заморозку. Являюсь клиентом банка и хожу в данное отделение уже лет 10.
21 июля 2023
Отделение банка расположено в центре Королева, что делает его доступным для посетителей. Рядом находится остановка общественного транспорта. Персонал вежлив со всеми клиентами
30 ноября 2022
Дело прошлое. Был клиентом в течение года (2018), вынужден был уйти по личной ситуации. Хотел вернуться так как, когда уходил все в этом отделении нравилось, и условия возвращения были очень привлекательные - однако, хитрожопый сотрудник банка, говорящий с очень сильным акцентом, на "голубом глазу" начал меня уверять, что вклад они мне откроют, а вот дебетная карта мне не положена, только кредитная. Хотя на сайте русским по белому было написано, что если у клиента не было открытых вкладов/счетов в последние полгода, выдаётся именно дебетная карта (и это была ОФЕРТА). Я не был клиентом более 8 месяцев и не стал разбираться - это политика банка или волюнтаризм сотрудника.
Я этому банку сделал международный знак презрения, сжав кулак, но не прижав к ладони средний палец и пошел в Промсвязьбанк. И не жалею, там сотрудники никогда лапшу на уши не вешали, уверен, что и дальше так будет, а когда банкомат проглотил крупную сумму и на карту не зачислил - вошли в положение и в максимально короткие сроки разрулили ситуацию в пользу клиента.
2
29 октября 2023
Бестолковое заведение и банк в целом. Не пользуюсь картами других банков. Из-за этого в райфайзене по умолчанию стоит сбп по моему номеру. Отключить это НЕВОЗМОЖНО. Только через закрытие счета. Алло, на дворе 21 век
1
2
31 января 2023
Мне очень понравилась менеджер Татьяна. Ее советы пригодились в дальнейшем. Очень благодарна ей, замечательный специалист. При возникновении у меня вопросов по обслуживанию счета всегда оказывает поддержку. Банк оставил приятное впечатление.
1
1
10 декабря 2022
Цель посещения: оформление (выпуск) карты.
Предварительно заполнил анкету на сайте, установил приложение банка.
Посетил отделение в четверг утром.
Оформление заняло не более 20 мин.
- Доброжелательные сотрудники
- Предложили чашечку чая/кофе
- Предоставили распечатанные тарифы по карте, рассказали подробно про сайт, приложение, авторизацию, распечатали заявление анкету и положили в файл, подарили ручку как новому клиенту.
- Во время оформления отвечали на мои вопросы про переводы средств за границу и открытие брокерского счета.
10 ноября 2022
Хочу поблагодарить старшего менеджера Сергееву Я.А., которая не просто добросовестно и профессионально выполняет свою работу , но и очень внимательно и профессионально помогла разрешить возникшие проблемы ! Таких Профессиональных Специалистов необходимо поощрять !!!
2
2
27 октября
Все с что мне нужно было сделать , сделали за пару минут
1 октября 2022
дших после меня, я не выдержал и спросил про кассу. Только тогда мне сказаличто кассира нет и вызвали следующего, но мой толон К1. Через весь зал, погромче, чтобы было хорошо слышно на улице, меня спросили какую сумму я принес в кассу? Все отделение замерло в ожидании моего ответа.
Но нет, пришлось выбросить талончик и уйти. И если меня спросить на что я потратил полчаса жизни, находясь в отделении г. Королев, я не буду знать, что мне ответить.
Больше никогда не приду в это отделение, и всем кто меня спросит про это отделение, скажу какое оно отвратительное.
С глубоким презрением, Алексей.
4
18 августа 2022
Вчера впервые была в офисе банка. Приятно удивила чёткая и высокого качества работа специалистов. Хочется выразить особую благодарность сотруднику банка Кондрашовой Кристине Владимировне. Грамотный специалист, чётко и лаконично смогла ответить на все интересующие меня вопросы. Человек, способный построить диалог с клиентом. После такого общения хочется вернуться сюда вновь. Желаю Кристине карьерного роста, а банку процветания с такими сотрудниками!!!!!!
3
3 февраля 2022
Очень профессиональные и грамотные сотрудники! Сотрудник Анастасия доброжелательная и профессионально все разъяснила, ответила на все вопросы! Все быстро оформила! Приятно были удивлены таким обслуживанием. До этого были в других крупных банках и там качество обслуживания оставляет желать лучшего!!
3
3
30 ноября 2023
Максимально долгое обслуживание,просидел более часа ожидав своей очереди,когда в отделении было всего 3 клиента!!! Персонал ленив и не тороплив,мило общаются с клиентами о жизни и т.д ,но только не по делу.Только представьте 3 человека в отделении ,обслуживание более часа ,это же просто неадекватно!Еще раз ,работают 2 менеджера,3 клиента ,ожидание час!
2
1
28 декабря 2022
В принципе офис как офис.
Отношение вежливое.
Условия кредитов, вкладов и пр. от конкретного данного офиса не зависят, но на данный момент чисто финансово Райффайзенбанк не предлагает лучшие условия на рынке.
2
1
30 января 2023
Качественно, быстро, вежливо, всё по существу!
Конечно же, не без предложений допуслуг, ну так ведь как без этого… :))) это работа менеджера, иначе это уже не менеджер, а «кассовый аппарат». ;)
4 февраля 2023
Думал сэкономить время в субботу. Приехал. Работает 2 оператора из 10 рабочих мест. Одна из них в процессе еще и ушла куда-то. В итоге больше часа потерянного времени в выходной (!). НЕ ЕДЬТЕ сюда, уважайте свое время. Быстрее в Москву съездить.
17 апреля 2022
Очереди всегда. Ждать всегда долго. Обломно то, что премиум приема нет. Самое обломное, что если нужно просто в кассу, то тоже через менеджера, а туда, как писал ранее, всегда очередь. Бываю в этом отделении с момента открытия. Проблема с очередями всегда!!! Директора отделения похоже не парит, так как ничего не делают, чтобы проблему решить 🤷🏻♂️2 ⭐️ только за то, что вообще в Королёве есть))
2
13 мая 2022
Нужно было внести на счет валюту. Девушка (не компетентная) на ресепшене сказала, что могу внести через банкомат. После внесения, ни спросив моего согласия на конвертацию банк их перевел в рубли по 58 рублей. После чего, сотрудники предложили произвести обратную конвертацию уже по курсу 72 рубля. Т.е. в наглую у меня украли более 700 долларов. Руководитель спрятался и не вышел, старший менеджер несла полную чушь.
Так же при открытии счета навязали страховку 299 рублей в месяц. Операционист отказал в открытии счета без этой страховки.
Ни кому не рекомендую связываться с этой конторой! И это я только пытался начать сотрудничество с ними.
10
1
1 октября
График работы, без работы в выходные
22 января 2023
Являюсь клиентом данного банка уже давно и все очень нравится, особенно кредитные карты с льготным периодом,мало банкоматов и нельзя цифровую карту пополнить в банкомате.
3
16 июля 2022
Отвратительное обслуживание . 16.07.22 в 11.47 взял талон на открытие счёта.
Просидел в очереди 30 мин. каждые 5 - 10 мин задавал вопрос сотрудникам банка почему не приглашают на открытие счёта, В конечном итоге менеджер по имени Петр развёл руками, говоря что я наверное пропустил свою очередь. Спасибо за свинское отношение, ушёл открывать счёт в другом банке
3
1
21 января 2022
Отличный банк и отличное отделение. На входе есть 2 банкомата, работают стабильно оба. Всегда удаётся быстро и спокойно сделать все дела, спасибо за вашу работу!
1
25 апреля 2022
Пользуюсь услугами уже более 15 лет.
Все всегда было без проблем. По кредитным картам предоставляют каникулы.
Я часто этим пользуюсь. Очень удобный банк. Отношение замечательное . Всегда кофе предложат и улыбку. Спасибо
1
20 сентября 2022
У данного банка совершенно бездарный сотрудник колл-центра, который мало того, что делать ничего не умеет, так еще и обманывает клиентов, дезинформируя их. Через приложение банка невозможно ничего оформить, постоянно приходит отказ. В отделении - все ок. Раньше банк нравился, сейчас становится все хуже и хуже.
3
10 сентября 2022
Мой самый любимый банк. Обслуживание клиентов хорошее, вежливые консультанты. Помогают быстро решить вопросы
1
14 января 2022
Такого отношения к своим клиентам я ещё не встречал ни в одном банке! Система списания средств с ваших счетов и карт запутана так, что вы никогда не сможете ничего доказать. Отображения 70% покупок нет нигде, не в личном кабинете, не в выписках счетов! Деньги постоянно списываются, доказать ничего невозможно! Объяснения сотрудников, что это лучшая европейская система расчётов и что деньги где-то подвисают и списываются не сразу - меня не устраивает! Потерял очень много денег. Куда - мне объяснить не смогли. Советую учесть это и подумать, прежде чем становиться клиентом этого банка!
6
1
18 марта 2022
Не встретила ни одного профессионала, кроме менеджера, что оформляла счет. И та ушла в БКС. Суммы процентов по операциям по счету не соответствуют заявленным. Видимо калькулятором пользоваться не умеют, но ошибаются исключительно в свою пользу! Если вы ИП, то свой доход в виде наличных вы не увидите. Службу безопастности вам ни за что не переубедить в том, что вы имеете право снять свои средства со счета!
3
29 июня 2022
Удобное расположение, уютный офис, вежливый персонал, быстрое и качественное обслуживание.
3
9 января 2023
Хорошее место расположение, есть парковка, и всегда работают два банкомата
28 июля 2022
Обращаюсь не первый раз и всегда встречаются очень грамотные,отзывчивые и приятные сотрудники.Спасибо.
2
1
26 октября 2023
Отделение , в котором, по непонятной причине, нельзя купить или продать валюту 🫤
19 августа 2022
Очень быстрое решение любых вопросов. Никогда не стояла долго в очереди. И очень милый и приветливый персонал. Благодарю за Вашу работу!
3
20 января 2022
По банку пока ни чего не могу сказать, только стал его клиентом. Но сам офис приятный. Чистенько, уютненько, ни какого столпотворения, удобное место расположения. Персонал вежлив и работают оперативно.
2
27 июня 2022
Очень хорошее обслуживание. Несколько сотрудников бросили свои рабочие места и помогли сделать перевод с компьютера, который стоит в зале, Искренние.
6 декабря 2023
Лучший банк! Всегда внимательный, умный персонал, грамотный руководитель!
15 апреля 2022
Всегда доброжелательные менеджеры, посоветуют, помогут, предложат помощь. Отделение небольшое, но уютное
15 сентября 2021
Сотрудники этого банка работают быстро, четко, вежливо. Место удобное, посетителей немного (потому что быстро обслуживают). Самый лучший банк в Королеве.
3
13 июля 2023
Много лет пользуюсь услугами банка довольна всем и полностью!
1
1
29 октября 2021
Получилось что я первый раз была в этом отделении , и осталось только хорошее впечатление, все решили быстро и грамотно , очень осталась довольна посещением.
1
8 апреля 2023
Отношение к клиентам хорошее, аремя ожидания может быть разное, в общем обслуживание хорошее
3
28 апреля 2023
Как и на фото, уборщицы на том же месте. Работа персонала на 3++. Напряжение, как перед грозой.
14 апреля 2021
Абсолютно нерабочий сайт онлайн-банка. Пытаюсь зайти по номеру карты - ошибка, сервис временно недоступен. С 25 раза все-таки сайт отправил мне пароль. Вбиваю его - далее нужен следующий одноразовый пароль для входа - ошибка, не присылает пароль. С 25 раза прошел и это препятствие. Окей, казалось бы, я вошел в онлайн банк. Но, так как вход осуществлен по одноразовому паролю, его нужно поменять, иначе функционал онлайн-банка не доступен. И что же тут? - правильно, ошибка. Просто ошибка, без объяснений, что не так с моим паролем. Пытаюсь открыть чат с техподдержкой - ошибка. Пытаюсь нажать на кнопку телефона (понятия не имею, что это кнопка будет делать, наверно, заказ обратной связи) - ошибка. Весь этот сайт это одна большая ошибка разработчиков.
А от мысли, что придется идти к "компетентным" сотрудникам данного отделения становится плохо, так как на 80% уверен, что и банкомат - это одна сплошная ошибка, которая не выдаст мне пароль с логином и мне придется уж точно иметь дело с сотрудниками.
О сотрудниках: не знаю почему, видимо, потому что онлайн поддержка банка на уровне нуля, решил внести досрочный платеж по ипотеке в данном отделении. Сотрудник (не помню как зовут) - принял сумму (в счет уменьшения срока), неправильно рассчитал оставшийся срок - озвучил мне страшную цифру (мол, последний платеж на пару ЛЕТ позже чем то, что я рассчитал и то, что естественно, должно быть на самом деле). Я говорю - как так? - она отвечает, что ей программа в компьютере такие цифры выдает. Видимо, и там программное обеспечение писал и тестировал калека (ну, либо сотрудник решил денег на мне заработать, вбив в программу лишь половину от той суммы, которую я УЖЕ передал ему в руки). Еле вернул деньги и со страхом ушел из данного отделения.
3
2
8 апреля 2023
Имейте ввиду, что здесь нельзя купить валюту. Нужно ехать в другое отделение , в Мытищи на комарова
1
24 октября 2022
Приняли сразу без ожидания, проконсультировали, уточнили остались ли вопросы. В ходе общения было все предельно ясно
2
1
24 декабря 2022
Крайне отличный банк, быстро открыли карту иностранцу, в Газпромбанке долгая процедура. А тут ок!!!