Отель Новый
Награды
2023
Хорошее место
Любимые организации по оценкам и отзывам пользователей Яндекса
447 отзывов
23 августа
Отправились в Смоленск на выходные погулять, посмотреть город. Отель выбрали по описанию и хорошим отзывам. Забронировали 2 номера, нас приветливо встретили на рецепшен, заселились (номера на 4-м этаже, 407 и 412). После прогулки и ужина, уставшие, поздно вернулись в гостиницу. Посреди ночи проснулись от настоящего нашествия комаров. Сначала подумали, что они залетают из открытого окна, но на окнах стоят москитные сетки. Оказывается, комары летят из вентиляции в санузле. С утра совершенно не выспавшиеся и все покусанные отправились на завтрак. Завтраком тоже остались не довольны. На выбор предлагается множество сетов, не понятно для чего, такое количество. Выбрали всё накануне,как сказала администратор при заселении. И, хотя постояльцев было совсем немного, очень долго ждали своих порций. Официантка при подаче блюд всё время путалась в них, что немудрено при таком количестве сетов. В итого всё было абсолютно холодное, в том числе даже чай из аппарата, а кофемашина, вообще, была сломана, в любом кофе нам отказали. И ещё один большой минус для тех, кто не курит: зона для курения расположена прямо при входе в гостиницу и оборудована удобными диванчиками, на которых всё время сидят курильщики, дверь постоянно открывается и запахом дома окутан весь холл первого этажа и доходит до второго. При выезде из гостиницы пожаловались администратору на бессонную ночь, она ответила, что надо было попросить фумигаторы, то есть, видимо, руководство в курсе, но не работает над устранением проблемы. Ночью, понятное дело, мы позвонить не додумались.
2
1
27 ноября
Отмечали роспись в ресторане, все было на высшем уровне!Вкусная еда,красиво украшен зал, шикарное обслуживание, бесподобная музыка,несмотря на то, что был будний день.Спасибо огромное администратору Светлане, за то, что сделала наш день незабываемым!!!!
2
1
16 сентября
Из плюсов: Очень большой и комфортный номер, не сильно далеко от центра, номер довольно чистый.
Из минусов: попали в не очень приятную ситуацию на завтраке. Пришли первые из нашей делегации на завтрак, на общем столе стояли приборы, перекусы, кофе-машина, которая была выключена (днем ранее все работало исправно и мы брали кофе не один раз, никаких претензий не было), мы не долго думая включили ее, т.к. не было никаких надписей что с ней что-то не так, после чего нас отчитала работница данного заведения и сказала что это кофе платное, хотя никаких надписей и цен не было. Были немного удивлены…
3
20 октября
Удобное место отдохнуть. Чисто , удобно, тихо. Персонал вежливый , доброжелательные всегда помогут. Заезжаем сюда когда едем от куда небуть. Иногда и просто отдохнуть. Спасибо администрации и персоналу
1
1
12 мая
Играли свадьбу 10.05.2024 года в шале. Это было шикарно, феерично. Обслуживание на 20/10
Красота зала на 30/10
Персонал на 40/10
Еда супер вкусная
Очень много, даже забрали на второй день.
Особенно хочу поблагодарить Светлану(администратора ресторанного комплекса), эта девушка сделала нам незабываемый праздник. Стала частью нашей семьи. Спасибо ей огромное
Спасибо всему коллективу ресторана♥️♥️♥️
3
14 июля
Осень понравился отель: персонал вежливый, номера чистые, окна очень большие поэтому и номер был светлый, есть халаты, одноразовые тапочки, зубные наборы, мыльные принадлежности, завтраки вкусные.
1 сентября
Проводили мероприятие в данном заведении. По кухне вопросов нет, все выглядело аппетитно и было очень вкусно.
Посадка была хорошо распланирована и организована.
Единственное замечание по банкетному залу имеется к системе кондиционирования, уж простите но в данном заведении очень душно, летом это было особенно заметно.
20 октября
Не большая , уютная , чистенькая гостиница . Очень приятный обслуживающий персонал . Вежлевые , доброжелательные , всегда идут на встречу пожжеланиям . Мы уже не впервый раз , все очень нравитса
2
22 июля
Хороший отель с гостеприимным персоналом. Отдельное спасибо за великолепные завтраки!
С точки зрения доступности, на авто отлично.
В номерах есть всё, что необходимо.
13 мая
Отличный отель, приятный и приветливый персонал, помогут решить любой вопрос входящий в их компетенцию. Чистые, просторные номера. Отдельно хочу отметить завтрак, большой выбор меню, порции такие, что наестся любой, всё очень вкусно! Помимо самого проживания, отмечали свадьбу, большой, красивый банкетный зал, есть всё необходимое для разного рода мероприятий. Однозначно рекомендую 10/10!
1
1
2 июля
Остановился на неделю в этом отеле, но уехал на следующий день.
Минусы.
Расположение у отеля неудобное, инфраструктуры в шаговой доступности нет.
Фото на сайте не соответствует действительности. Действительность удручает, как и вид из окна моего номера.
Мебель дешевая, довольно изношенная, пару полок в шкафу поломаны (никто их не ремонтирует), обои в номере старые, и немного обшарпаны, сантехника с трещинами.
В распоряжении постояльцев всего два полотенца.
WiFi в номере на 4 этаже отсутствовал, раздача с телефона не работала (сигнал глушится). В общем поработать в номере не удалось.
Лифта в отеле нет.
Плюсы.
Просторная парковка.
Хорошие вкусные завтраки.
Разрешено заселяться с животными.
Субъективно, отель мне не понравился.
26 августа
Очень хорошее место для проведения разного рода мероприятий,удалённое место от дороги, хорошее расположение, очень красивый интерьер внутри,хорошее обслуживание,рекомендую 👌
30 декабря 2023
Твердая 4ка.
Если транзитом, то место отличное, т.к от самого города далековато. Номер большой, теплый, кровать и диван удобные, пост.белье чистое уютное. Завтрак отличный. Ресепшн работает хорошо. К сожалению не работал вай-фай на 3м этаже, и горячей воды не дождался, но уверенно теплая была. Также нет лифта, чемодан большой остался в авто. Пожелания- обновить мебель сделать кое где косм. Ремонт.
2
30 апреля
Очень достойный отель! Особенно ресторан вызывает самые приятные эмоции. Благодарность менеджеру Светлане за прекрасно организованный праздник, официантке Светлане за внимание и доброжелательность- чудесная кухня, красивый зал- масса хороших воспоминаний. Рекомендую отель.
19 августа
Номера хорошие. Готовят вкусно. Персонал приветливый. Вполне адекватный сервис. Проживали несколько дней, погуляли по городу. Завтраки заказывали с вечера ко времени заранее.
1
12 мая
Отличный отель, играли свадьбу в зале шале, крутой просторный зал, вкусная еда, отличное обслуживание
Номера чистые, персонал отзывчивый
Отдельное спасибо администратору Светлане, просто чудесная девушка, во всем поможет, все подскажет
7 мая
Отличный отель в соотношении цена-качество. Гостили семьей дважды (по дороги в Беларусь и обратно). У отеля есть своя парковка, что большой плюс. Первый раз разместили в номере котором было немного не комфортно спать (окна номера выходили на сторону дороги, а ночью слышно постоянно ездящий транспорт). Приехав второй раз (ехали из Беларуси), персонал учел наши пожелания и разместил в тихом номере. Отлично переночевали, утром нас накормили завтраком (который входил в стоимость номера). Персонал отзывчивый, завтрак вкусный (порции большие), в номере чисто-уютно.
3
1
19 октября
Очень приятное место. Чисто, уютно. Не очень приветливый персонал, но свою работу знают и выполняют. Завтраки хорошие. В целом хорошее место.
2
2 ноября 2023
Недавно отмечали здесь юбилей мамы и остались ооооочень довольны абсолютно всем!!!! )))) Мы были в зале Шале - просторный, светлый, комфортный зал, много локаций и зон отдыха, где каждый гость сможет и потанцевать от души, не боясь наступить на своего соседа, и посидеть поболтать с друзьями, не перекрикивая друг друга!!))) Кухня очень вкусная и разнообразная, каждый найдет по вкусу себе то, что ему нравится))) Персонал очень вежливый и приветливый))) и отдельные слова благодарности самому чудесному человеку - администратору Светлане - профессионалу своего дела, невероятно позитивная и открытая, самый лучший администратор Смоленска не побоюсь этого заявления !!)))) Именно благодаря ей у нас было все на высшем уровне!!!))
1
17 июля
Администратор в отеле это прежде всего продажник, во вторую очередь вежливый человек, который помогает гостям. На этапе брони уже появились вопросы к качеству обслуживания, мы из Беларуси и не было возможности позвонить на российский номер, поэтому воспользовались WhatsApp, администратор долго не отвечал, когда ответил, манера общения оставляла желать лучшего, за первый звонок мы не забронировали номер, меня оттолкнул стиль общения администратора, если даже на этом этапе возникают вопросы, то как правило, я не бронирую отель. Но к сожалению, на момент, когда мы искали варианты для остановки, свободных гостиниц в Смоленске оставалось не так много, и мы все таки решили забронировать номер в отеле «новый». Позвонив несколько раз по WhatsApp, я получила следующее сообщение « данный номер на компьютере. Нет возможности звонить и принимать звонки. Не пытайтесь.» Формулировка огонь, и это при том, что мне уже отвечали по этому номеру в WhatsApp. Решили забронировать через сайт, потому что крайне неудобно было общаться с администратором в переписке, как будто он был абсолютно незаинтересован в продаже номера.
Если бы на те выходные были свободные номера в других отелях, я бы выбрала что-нибудь другое, представьте, сколько гостей вы теряете из-за непрофессионалов на позиции администратора.
Номер мы забронировали с 13:00, у меня было электронное письмо с подтверждением, выезжали из рб специально так, чтобы успеть к этому времени и ровно в 13 были на ресепшен. Администратор сообщила, что заселение с 14, на мой вопрос о решении проблемы она посоветовала сходить погулять (в +30 с дроги, когда мы думали толко о душе и прохладном месте), посидеть час в саду или сходить в ресторан. Женщина оказалась очень конфликтной, она не занималась решением проблемы или сглаживанием конфликта, она рассказала мне о сложностях работы отеля, что гости выезжают в 13, как же мы можем вам отдать номер в 13? Хотя меня это не должно касаться никак, это проблема отеля, если я забронировала номер к 13, значит я должна заехать в 13, то что отель со своей стороны не предусмотрел всех нюансов заранее - не должно становится моей проблемой.
На самом деле проблема ерундовая, вопрос подхода администратора, если бы она как грамотный специалист спокойным и вежливым тоном извинилась и предложила адекватные варианты решения проблемы или хотя бы просто спокойно и вежливо попросила подождать час, у нас бы не осталось такого негативного впечатления, потому что администратор повел себя неверно, когда выбрала агрессивный тон и решила мне рассказать что я не права и что я чего-то там не понимаю в работе отеля(хотя я и не должна беспокоиться «а успеет ли горничная убрать номер к 13?»), это не моя проблема, а отеля, если вы не можете организовать номер к 13, поправьте сайт и ставьте там заселение с 14, чтобы не вводить гостей в заблуждение.
По работе ресторана так же были вопросы, мы приехали в выходные, когда там проходила свадьба, мы уточнили у официантов работает ли ресторан, на что нам ответили, что работает. У нас приняли заказ и сообщили что время ожидания от 30 минут, долго, но не критично с учетом загрузки поваров из за мероприятия. Просидев и прождав 15 минут официант подошла к нам со словами «Извините, я не знала что у нас спец обслуживание и вы можете заказать только пару блюд, будете менять заказ?» Крайне безалаберное отношение, чем она занималась эти 15 минут, интересный вопрос, наверное уговаривала поваров приготовить нам обед, но все таки не получилось, почему официант изначально не сообщила об ограниченном меню тоже вопрос без ответа, почему нам не сообщили при бронировании что на территории отеля будет мероприятие еще один вопрос без ответа.
По номеру есть нюансы, мы бронировали номер для 3 гостей, ожидается что все будет готово для 3 сразу, ведь мы же доплачивали за это. В итоге нет халата, нет чашки и нет подушек, подушки, кстати, нам и не принесли потому что «4 подушки для троих гостей»- ответ администратора. Вот интересно, если 2 гостя останавливаются у них там 3 подушки на 2их или все-таки 4? Так же очень маленькое одеяло которым можно накрыться вдвоем только если лечь вплотную друг к другу, что крайне неудобно. Также нас обрадовали чудесной новостью о том, что wifi на территории не работает, огромный минус, т к мы рассчитывали на интернет в отеле, на сайте при брони об этом не было ни слова, было написано что есть интернет, по приезде оказалось наоборот. Почему об этом не сообщили заранее? Из мелких недочетов это отсутствие лампочки в светильнике и очень плохо работающий фен.
В целом номер в нормальном состоянии.
Самая большая проблема этого отеля - непрофессионализм сотрудников, какой бы хороший отель не был, все таки большинство зависит от сервиса, в отеле «новый», к сожалению, с этим есть большие проблемы. Если лучше контролировать работу администраторов, научить их решать проблемы, а не создавать их, этот отель сможет претендовать на оценку «хороший», а пока впечатления от отеля никакие, когда буду в Смоленске проездам, к вам точно не вернусь)
1
21 августа
Жили одну ночь в начале августа 2024. Хороший персонал, все выглядело как новое, выше всяких похвал. Однако, все впечатление убил страшный запах канализации в туалетной/ванной комнате. Задерживаться там никакой возможности нет. Мой беглвй осмотр видимых причин не выявил. Подозреваю, что сифон под ванной сломан. При этом в спальной комнате все в порядке. Видимо, проблема конкретного номера полулюкс, второй справа по коридору от консьержа), но почему не устранялось до нашего заселения?
7 июля 2023
Отмечали выпускной в Отеле Новый (помещение Шале) всё было очень вкусно , кухня разнообразная и качественная , обслуживание хорошее , любезные официанты быстро откликались на любые просьбы, постоянно следили за столом и бокалами, как детей, так и взрослых ! Особо хочу отметить подготовку к банкету прекрасного администратора Светлану которая четко все рассказала и помогла определиться с выбором меню, все наши просьбы были удовлетворены.
Цена и качество на высоте! От Светланы был приятный бонус в виде украшения на улице ( очень приятно ) СПАСИБО!!!
Рекомендую этот ресторан для проведения торжеств и мероприятий ! Все было СУПЕР!!!
Все остались довольны 😁.
3
1 мая
Это лучший отель Смоленска !!!! До этого жили в отеле мегаполис . Там был ужасный персонал !!! Но на следующий день приехали в отель новый!!! Комфортные номера , кондиционер , большие . Есть сауна и бассейн . В номерах ванна и фен все необходимое для душа. Замечательный ресепшен !!!! Девушки спасибо вам огромное . Персонал добрый, отзывчивый !!!! Уборка на высшим уровне !!!! Мы с мужем были в восторге . Так же можно с питомцами . Это единственный отель в Смоленске , который принимает с животными !!!! А это я считаю уже 5 звезд . Очень вкусные завтраки несколько на выбор . Шведский стол со сладостями . До центра 10 минут на такси и 150рублей цена . Это супер !!!!!!
2
18 мая
Хороший отель, от центра города километров 15, от м-1 километров 10, большая парковка, вокруг парк, здание большое, солидное, номера большие, удобные, завтрак отменный, в 7 (если не путаю) вариантах, есть и детский вариант, и смоленский аутентичный, на любой вкус.
16 сентября
Добрый день!
Пришли утром (16.09) на завтрак одни из первых, на столике где стоят чайные приборы была кофемашина (которой мы БЛАГОПОЛУЧНО пользовались в прошлый день 15.09).
Она была выключена и мы подумали, что официанты просто не успели ее включить. Спрашивать насчет этого не было возможности, так как в зале обслуживающего персонала не было. Мы ее включили и налили себе напиток.
В это время появляется женщина по имени РОЗА АХИЯТОВНА и с визгом и криками на весь зал спрашивает у нас: «Какое право вы имели включать этот кофейный аппарат?».
И что нам придется заплатить за это.
Хотя никакой информационной таблички не было ВООБЩЕ.
Прошу администрацию обратить на это внимание (хамское поведение персонала столовой к гостям), так как в основном, нам понравился отель.
14 мая
Еда вкусная (большой выбор завтрака)
Понимающий персонал
В комнатах чисто
Банкетный зал впечатляющий
Красивая внутренняя территория для прогулок
Буду в Смоленске и смело тут ещё заселюсь
11 июня
01.06.2024 г играли свадьбу Отель Новый.Очень красивая сортировка стола,просто на высшей уровне.Гостям очень понравилось,даже фотографировали на телефоны,что оставить на память эту красоту.Вкусная еда,хороший персонал,но самое главное лучший администратор ,таких мы ещё не встречали.
Ответственная, милая, добрая.Во всем помогала , подсказывала, советовала и сделала все на высшем уровне.
Рекомендую однозначно.
Администратор Светлана ,вы просто лучшая из лучших ❤️❤️❤️
1
1
6 января
Очень понравилось и было уютно жить в отеле "Новый". Комфортные номера, свежее бельё, тепло, хороший запах. Отдельно хочу отметить очень красивый ресторан, выдержанный в классическом стиле. Остались тёплые впечатления и хорошие воспоминания о времени, проведённом в отеле "Новый".
1
16 сентября
Даже не знаю, с чего начать)
В трехместном НЕ семейном номере одна раскладушка и одна двуспальная кровать — спите, как хотите, товарищи
Мусорное ведро только для бумаги в ванной, за 3 дня уборка номера не делалась ни разу
Напор воды в душе очень слабый
Вкус еды в гостинице на твёрдую 3/10, завтрак каждый раз превращался в гонку за кипятком, горячей воды в кулере нет. Еду приносили с сильным опозданием и уже холодной.
В один из дней накрыли ужин на час раньше, в итоге всё остыло и заветрилось.
Два плюса этого заведения — пиво на ресепшене и добрая тётя, распечатавшая нам документы.
1
2 июля
Чисто, уютно. Персонал. Все хорошо. Один большой минус мне достался номер и ща окно всю ночь громко гудел какой то завод или механизм. Мешал спать.
11 октября
Здравствуйте
В номере валялась грязная тряпка и дико воняло освежителем. Не было отопления очень холодно. Одеяла тонкие. На ресепшен очень грубая и хамовитая сотрудница по имени Ольга. Я попросила у нее книгу жалоб и продолжений она отказала сказала что нет.Я попросила позвать старшего она сказала что никого нет и номер тел не даст и ей всеравно что это нарушение!
1
1
19 декабря
удобное месторасположение, наличие парковки. завтрак не сильно большой но вкусный и сытный. уютные номера. Все чисто аккуратно, вежливый персонал. Вся техника номере работала и фен и кондиционер, а даже телевизор хотя и нафиг он мне не сдался.
8 января
Неплохой отель с номерами немного в стиле ретро. Большая комната, тёплый пол в ванной. Уютно. Завтраки включены. Можно с домашними животными.
Нужно быть готовым к промзоне за окном и громким звукам из рэсторана.
4
12 июля 2023
Хороший новый отель, приветливый персонал, хороший завтрак, удобная парковка, близко к трассе "Москва-Минск". Но есть недоаботки: слабая звукоизоляция, из крана горячей воды довольно долго сходит прохладная вода (потом идет вполне горячая), маловато розеток и их расположение не удачное (по крайней мере в нашем номере), в нашем номере кондиционер висит прямо над одной из кроватей. В остальном добротный и приятный отель
3
6 сентября 2023
Гостиница в спокойном районе, да не самый живописный но не криминагенный что главное как по мне, уютный уголок и кормят хорошо, приехать как турист и неделю в ней провести не зазорно. Воздух там неплохой, а вот если захотите подороже, не смотря на расположение в центре, другие гостиницы подороже выглядят по всем факторам хуже. Дышать в них нечем будет и шумно, а ночью спокойствие сна пожалуй самое главное.
3
30 апреля
Добрый вечер, мои дорогие! Как приятно говорить хорошие слова! А таки их есть у меня в адрес ресторана "Отель Новый" 🙏👌💝! Если у Вас приближается какое-либо событие и Вы желаете его отметить достойно, красиво и при этом сохранить свою хрупкую нервную систему, тогда все дороги лежат в этот ресторан!!! Там Вас встретит профессионал, мастер своего дела, ценный сотрудник СВЕТЛАНА! 🏵️🏵️🏵️Она исключительно на своём месте, внимательна и предельно вежлива! Будьте уверены, все сложится! Гости останутся довольны! Красиво, вкусно, все вовремя! К тому же, весело! 🧁🍨🥂Спасибо за юбилей!
3
11 марта
Отель суперский! Номера большие, чистые, современные. Администраторы отзывчивые и в любой ситуации готовы оказать помощь! Есть парковка для авто.
Однозначно рекомендую!!
4 сентября 2023
Доброго времени суток, с удовольствием оставляю этот отзыв!
Приехал жених, думали где отдохнуть, выбрали Ваш отель. Понравилось уже начиная с территории, много зелени, своя парковка. Для курящих есть отдельное местечко.. При входе встречает приветливый, улыбчивый администратор, ответил на все возникшие вопросы, помогли с заселением. Часто бываем в разных городах, в Смоленске - это лучшее место для отдыха. Номер замечательный, есть всё необходимое. Приятно удивила цена, совсем не дорого, при всём вышесказанном. Бонусом было, что завтрак включён в стоимость, спасибо повару, очень вкусный!!
Обязательно вернёмся к вам снова, всё очень понравилось!
1
2 сентября
Обслуживание официантов оставляет желать лучшего, были гостями на свадьбе, пришлось бегать за ними что бы принесли сок, включили кондиционер и тупо принесли салфеток. Уже много лет подрят отмечаем корпоратив в данном месте и с каждым годом все хуже и хуже. Очень жаль наблюдать такую тенденцию.
2
18 июля
Грязные скатерти, еда как в служебной столовой, старые краны в туалете, выкручееы и текут, унитазы шевелятся, грязные приборы, персонал курил прямо на входе. На ресепшене никого нет. Полотенца и туалетная бумага лежали прямо на полу в корзине.
10 ноября 2023
Отличный отель. Приезжали в город на майский праздники. Бронировали за месяц. Номер Полулюкс Junior Suite. Двуспальная кровать и большой диван для ребенка. Номер большой. Чистая постель, телевизор, кондиционер (включали на обогрев в связи с похолодание), холодильник, wi-fi. Завтрак на троих был включен в проживание. На выбор два блюда на каждого + чай/кофе, бутерброды с маслом и джемом. Очень довольны отдыхом!
5 января
Понравился интерьер, мебель и сантехника по соотношению цена/качество устраивают. Ресторан отзывчивый, была программа на несколько дней и организаторы говорили пожелания и на следующий прием пищи все было учтено, да это ставлю пятерку!
2
2 мая
Хороший придорожный отель.
Номер чистый. Есть ванные аксессуары. Не хватает столовых пренадлежностей.
В отеле хороший ресторан. Плотные и вкусные завтраки.
Не хватает лифта
1
25 июня
Хорошая гостиница на въезде в город. Большой и шикарный комплекс. Вежливый администратор. Номера чистые.
Из минусов только - ресторан закрывается рано.
2 марта 2023
Прекрасный отель! Доброжелательное и заботливое отношение персонала. Широкий выбор номеров различного уровня. Сами номера просторные и со всеми удобствами. Все чисто и аккуратно. Приемлимый ценник. Мы были приятно удивлены этим отелем! Когда будем снова проездом в Смоленске, будем останавливаться только в этом месте! Спасибо!
3
10 июля 2023
Отмечали в ресторане свадьбу, зал Шале. Кухня шикарная, всё очень вкусное, подача красивая. Всё блюда попробовать не получилось. Администратор Светлана очень добрый, внимательный и отзывчивый человек. Всегда на связи. Однозначно рекомендую это место.
3
3 февраля
Приезжали в ресторан, очень понравилась кухня и новогодняя атмосфера! Хорошо отдохнули. Процветания Вам и всех благ! Благодарю за приятное вежливое обслуживание.
28 июля
Отмечали в ресторане, при отеле юбилей мамы и день рождения дочери. Администратор Светлана сделала наш праздник не забываемым, помогла подобрать меню, организовала живую музыку. Очень вкусно покушали и потанцевали от души. Большой красивый зал, чистота и очень приветливый персонал. Спасибо большое! Обязательно приедем а вам еще!
22 ноября
Очень комфортный отель. Вежливый и приветливый персонал. Вкусная кухня)))
2
1
6 января
Уютный отель и уютная комната в пентхаузе. Было очень тепло, хотя на улице -25 градусов. В отеле чисто. Много картин на стенах. Еда была приготовлена по спецзаказу, вкусно.
1