Минусы: не обнаружила
Плюсы: удобное расположение, современный офис и (главное!) прекрасное обслуживание прлфессионалов! Большое спасибо администратору Марии - быстро и профессионально решила все проблемы, имевшиеся с расчетами по карте.
8 августа 2024 мне сотрудник банка оформил кредитную карту тревел. Офис расположен на Бауманской.
Он меня уверил, что по этой карте за все путешествия за все покупки билетов и везде покупки в том числе по Жд транспорту буду приходить мили, которыми можно воспользоваться.
Я согласилась на оформление такой карты.
По итогу, мне сообщают, что это не так и условия совсем другие.
В связи с этим, меня обманул и предоставил недостоверную информацию Ваш работник банка.
Данную информацию я отправлю во все источники, чтобы Вашими услугами пользовалось меньше людей, который вы вводите в заблуждение.
Достоверные условия Банка:
С 1.08.2024 исключаем начисление кэшбэка за:
Операции по оплате туров, проживания в отелях, покупок авиабилетов онлайн, в офисах авиакомпаний и кассах аэропортов (кроме авиакомпаний Аэрофлот, Победа, Уральские авиалинии, Utair и S7).
Удобное, современное отделение Альфа банка. Часто бываю здесь. Обслуживание, как и во многих других отделений банка, на высоте. Отделение удобно расположено с точки зрения шаговой доступности от метро и остановок наземного общественного транспорта.
Хорошее помещение внутри, приветливый персонал, чисто, красиво. При входе получаете талон с номером (кто-нибудь подходит и берет для вас талон), отслеживаете на стене, куда номер клиента и имя менеджера высвечиваются с проектора.
Садитесь за свободный стол и ждете, пока к вам подсядет менеджер с ноутом (впервые вижу такое, интересно).
Из минусов. Долгое обслуживание, даже в сравнении с другими банками (коих на этой улице тьма). Если вы приходите в час пик или просто много людей, то можно попасть в ситуацию, когда свободных столов нет, а свободное место где-то далеко далеко в другом зале куда никто не ходит.
Информация, которую дают и услуги, которые предлагают, у разных людей отличаются. Кому-то скажут про стикеры, кому-то нет, кому-то объяснят про работу приложения, кому-то нет и так далее.
Если вы закажете доставку из этого отделения (карты, стикеров), то в приложении будет инфа о том, что доставка будет. А потом выяснится, что вам нужно прийти и забрать "в любое" отделение. Смысла в такой доставке не вижу никакого.
Благодаря посещению данного отделения разочаровалась банком в целом. Операторы call-центра вводят в заблуждение, в самом отделении работники просто приходят просиживать штаны, они не заинтересованы в том чтобы решить Вашу проблему. Какие-то базовые шаблонные задачи они, безусловно, сделают, но если Ваша проблема может принести им заморочку и займет достаточно много времени, то сотрудники будут всеми способами убеждать Вас в том, что они не могут этого сделать, хотя юридически обязаны. Таким образом, меня, пришедшую с просьбой разменять железную мелочь на купюры (или пополнить ими счет дебетовой карты) послали аж в Царицыно, сославшись на то, что их касса не может этого сделать. Придя в Сбер и не являясь (!) клиентом банка, мой запрос без проблем был полностью удовлетворен, более того, сотрудник Сбера пояснила, что в соответствии с распоряжением Центробанка, банк не имеет право отказывать в услуге по размену мелочи и/или пополнению с помощью неё дебетовой карты.
На основании вышеизложенного однозначно не рекомендую данное отделение Альфа-банка к посещению, после инцидента задумываюсь о переходе в Сбер и завершении пользования картой Альфы.
Был здесь, а так видимо весь альфа банк его заслуживает. Переводил деньги себе в другой банк, приложение показывало ошибку постояннно, позвонил в тех под, сказали лимиты, в ошибке об этом ни слова, сделал сумму меньше, прошло, кидаю следующую часть, опять ошибка и так раз 8, заблочили, пришла смс, вот номер, звоните, там говорят, это не к нам, идите в отделение, пришёл сюда, потратил 50 минут, говорят пишите заявление, вот форма, вам надо описать ситуацию и переписать 2 абзаца от руки они стандартные, что вам не угрозами не заставляли, звонков не было, не инвестиции и т.д. на вопрос, а есть ли форма куда только вписать описание проблемы, а этот стандартный текст не переписывать сказали нет, пишите всё от руки, вот вам белый лист. Ладно, бред, 24ый год, пишу о руки, написал, сказали в течении 24 часов всё будет ок, мол весь день в альфе проблемы и в приложении и их программах, вопрос, если вы в курсе, зачем блочить людей?
Часть 2. День следующий, пришла смс от банка "карту разблокировать не можем, приходите в офис" Звоню в техпод, говорят, наши эксперты в отказе указали, что вам было много звонков от мошенников, вот и отказ. А то что в заявлении написано что их не было? Не, не важно, эксперт так решил идите в отделение...
Притом вчера деньги снять или перевести отказались, мол нельзя, хоть я это я, тут чтоб с паспортом... Вероятно опять буду писать от руки, но другое заявление, не я же виноват, что их "эксперт" Читать не научился...
Как писали раньше люди, сотрудница на входе не особо стремится что-то объяснять, номер брать не нужно с её слов, она управляет очередью и всем на входе говорит, что ждать то от 40 минут, то от часа. В отделении нет нормальной зоны для клиентов, если всё столы заняты, то эти 40 минут будете стоять. Зарядить телефон от розетки нельзя, как вчера сказал сотрудница из нет, есть повербанк, но без провода, так что если у вас зарядка со штекером, простите, тут для неё розетки нет. Зато кондей в цвет потолка крассный, сотрудницы в чёрных костюмах бегают с ноутбуками, но первые 30-40 минут мимо, есть миски для питомцев, на полу, пустые. Ради этого офис стал "современным и направленным на клиента"? Может лучше диван для ожидающих людей, в том числе в возрасте и нормальное решение вопросов, а не вся эта показуха? А ещё в этом отделении меня закрыли года полтора назад, я был пару минут внутри у банкомата за дверью в Дальнем конце офиса, выходу а отделение закрыто, никого нет, я внутри, начал дёргать дверь, переодетая сотрудница вышла из подсобки и удивилась мне. Тоесть помещение перед закрытием не проверяют...
Отличное отделение. Удобное расположение в двух минутах от метро. Вежливое обслуживание. На входе работают знающие люди, менеджеру Марине отдельный респект.
Менеджер Надежда максимально быстро и профессионально помогла решить вопрос! Обращение 18.07 в 15.30
Спасибо большое за помощь
Лучший менеджер из банка за все время, с которыми сталкивалась 🫶
Сегодня посещал это отделение банка и очень доволен клиентским сервисом. Хочется отметить сотрудника Марию, которая очень вовлеченно подошла к решению моего вопроса. Ранее посещал это и другие отделения банка, но уровень сервиса оставлял желать лучшего (не считая сотрудников кассы, к ним претензий нет), возможно из-за высокой загруженности сотрудников. Сегодня остался полностью доволен посещением, все вопросы решили.
Отличный банковский офис вблизи работы, просто шикарное месторасположение. Офис приятный для посещения. Сотрудники компетентны во всех вопросах,с которыми я приходила.
Удобное местоположение, около метро. Пользуюсь банкоматами вблизи работы. В помещении чисто , аккуратно. Банкоматы современные в использовании. Персонал красиво одет в соответствии с цветовой стилистикой банка
Неоднократно обращался в отделение на Красносельской. Менеджеры хорошие, рассказывают подробно об интересующих банковских продуктах. Последний раз узнавал про инвестирование. Работу свою знают на отлично!
Вежливые сотрудники. Быстрое обслуживание. Обращалась около 3х раз с разными вопросами. Все понятно разъяснили, заявки оформили. На 100% удовлетворили все запросы. Отношение к клиентам на высоте!
Был тут один раз. Посещение запомнилось тем, что общались очень вежливо. Никакого нервяка от сотрудников, хотя народа было много и думаю что они уже от всего этого устали) Терпеливо выслушали меня. Рассказали много полезного про вклады. Рассчитали доход в нескольких вариантах.
Благодарность сотрудникам этого отделения за прекрасный профессионализм и внимательность. Всегда оперативно помогут решить самые сложные вопросы. Очень приятная доброжелательная атмосфера. Спасибо!
Была в офисе банка вечером 10.07.2024. Сотрудник Скорнякова Надежда была невежлива и резка. При входе, работая с другим клиентом, Надежда обратилась ко мне «Какой у вас вопрос?». Я уточнила можно ли сообщить индивидуально о моем вопросе. Сотрудник ответила «садитесь и ждите». Я сказала, что я не хотела бы озвучивать при всех свой вопрос, можно ли отойти с вами на минуту? Она резко ответила «Тогда ждите, очередь минут 40».
Зачем тогда она спрашивала про мой вопрос, если очень занята?
В банк обращаются по чувствительным вопросам и ожидается вежливое обращение.
Предложили взять кредитную карту когда я приходила забирать дебетовку. Попросила менеджера поподробнее рассказать про условия, мне сразу понравилось но прям на месте оформлять карту не стала, поняла что мне надо подумать. Потом где-то через неделю оформила все таки ее на сайте.
Очень быстро и качественно прошло обслуживание в данном офисе. Мне потребовалось всего 30 минут чтобы понять условия по вкладам и выбрать для себя оптимальный вариант.
Вот нравится мне такой подход к обслуживанию, как тут. Персонал прилагает максимум усилий к тому, чтобы клиент вышел из отделения без вопросов. И у них это получается) Сколько раз заходил, выходил всегда с решенной проблемой и без непонятных моментов)
Персонал не шумный и сотрудники работают замечательно, справляются даже с достаточно большим потоком людей. Мне вот ни разу не приходилось задерживаться здесь дольше чем на 15 минут в очереди.
30 минут ожидания, процесс никак не выстроен - никто не встречает, табло только в одном месте, при этом человек пять, зашедших после меня, сотрудники взяли в работу.
На мой вопрос, сколько мне ещё ждать, пожали плечами, мол, как только, так сразу.
Спасибо, но нет, клиентом банка становиться я не буду - в других банках за это время можно получить карту на руки с нуля.
Не компетентные сотрудники. Зашёл в отделение, хотел взять талон, сообщили что в порядке живой очереди. Нужно было попасть к сотруднику который работает с юр лицами. После меня зашёл клиент, ему выдали талон. Сотрудник начал принимать по талонам, и получилось что я позже попал на обследование. Если не хотите потерять время, будьте внимательны!!!
Хочу выразить свою благодарность за вежливое обслуживание и профессионализм сотрудников. Я очень ценю их отношение и оперативность в решении моих вопросов.
Банк, в котором я обсуживаюсь, постоянно следит за новыми тенденциями в финансовой сфере и внедряет их в свою работу. Это позволяет ему предоставлять клиентам современные и удобные услуги. Так же хочу отметить чистый, комфортный офис. Мне очень понравилось данное отделение банка.
Сколько ни приходила в отделение с каким-бы ни было вопросом, все сводится к тому, что все заявки и обращения нужно оставлять на сайте или в ЛК приложения. Не понятно зачем все эти парни в коротких штанишках с буками и девицы в несвежих белых рубашках ... Альфа Банк вообще перестал быть клиентоориентированным с уходом в свою автоматизацию.
5
Посмотреть ответ организации
ubivaet
Знаток города 4 уровня
25 сентября
Хочу рассказать о плюсах. Отличное помещение, внутри чисто и красиво. Персонал приветливый, система с талонами довольно удобная, хорошо, что администратор с этим помогает. Остается только дождаться менеджера
По мне Альфа банк лучший банк и по предложениям и по обслуживанию. Максимально понятные условия, простое в использовании приложение, большинство услуг можно оформить онлайн.
В этом отделе ни разу не было проблем с сотрудниками. Не надо объяснять все по сто раз, они и сами видят и понимают. Нет такого, что на разных языках общаетесь, даже в мелочах стараются идти на встречу и уступку
Обращалась в это отделение дважды. Специалисты любезные, помогают, рассказывают о плюсах и минусах того или иного банковского продукта. Работу свою знают хорошо.
Несколько раз посещала это отделение банка. Сотрудники приветливые, все объясняют, интересуются все ли понятно, есть ли вопросы. Обслуживают оперативно.
Отличное место, современный приятный глазу ремонт, зоны ожидания с мягкими креслами и молодые приятные в общении менеджеры. Мою проблему решили минут за 5, удобно)
Зашла в Альфа банк. Подошла что бы зарегистрироваться. А за спиной мне кричит умираюшая блондинка, вы куда?Как в деревне. Я даю ей ответ, на что мне: " ждать будете 30-40 мин, тонка намекнула вали отсюда!" Прям мечта... надеюсь не умрет за рабочим столом
Отличный банк, если мне что то не понятно, либо хочу узнать о новых предложениях, всегда обращаюсь в чат банка.Тут подробно консультируют. Мне нравится!
В этом отделении всё работает как надо)
Обращалась по разным вопросам и всегда всё информативно и быстро!
2
Н
Наталья Озерова
Знаток города 6 уровня
26 августа
Обязательно обращусь в это отделение снова, даже если перееду) Очень понравилось обслуживание, сотрудники грамотные и вежливые, общаться с ними приятно. Есть ощущение что тебе рады и правда хотят помочь)
Ужасное отделение, 3 раза прихожу чтобы просто забрать готовую карту! Сначала система не работает, в следующий раз ждать 40 минут, на третий раз опять сижу уже 30 минут! Просто нет слов!
Вроде работает много сотрудники никак не успевает или медленно работает зашёл в это отделение посидел 40 минут никто ко мне не подошел поеду теперь другое отделение🤦♂️
Посмотреть ответ организации
О
Ольга Позднякова
Знаток города 4 уровня
30 сентября
Хочу поблагодарить сотрудников данного банка за отличную работу: ребята шустрые, вопросы решают быстро и ценят твоё время. Мне тут рекомендовали продукты Альфа, рассказывают складно, даже честно говорят все условия. Сказала, что обещаю подумать.
Красиво, хороший интерьер. Нет окошек, менеджеры ходят по залу с ноутбуками. Талоны электронные. Электронная очередь на стене через проектор. Очень необычное отделение.
В июле 2023г. приносила свой новый паспорт в это отделение альфы. После чего на мою новую фамилию мне выдали новые карты. В итоге в декабре мне заблокировали все счета, потому что они не обновили мои персональные данные. Сотрудник альфа банка который принимал мой паспорт просто потерял мои данные. Это безответственное отношение к персональным данным клиентов. Если вы будете туда обращаться, требуйте от них официальное подтверждения того, что они приняли ваши документы! Иначе они вам потом тоже заблокируют все карты! Менеджеры не умеют работать. Безответственные! Хорошие отзывы то что тут пишут, это неправда! Никто не отвечает за утерю документов! Отвратительное отношение к клиентам, и еще ждать по пол часа пока они соизволят к тебе подойти!