Япона Матрёна
554 отзыва
29 июня
Впервую очередь отмечу качество и вкус блюд-очень вкусно, мне понравилось. Интерьер соответствует японскому стилю, приятный и уютный. Так же отмечу приглушенный свет внутри, что создаёт дополнительный уют и самобытность! Цены вполне приемлемые! Спасибо!
11 июня
Вкусно, красиво, комфортно, но от времени и качества обслуживания хочется уйти и больше никогда не приходить сюда. Одно меню только нужно ждать 15 минут и ПРОСИТЬ его принести! После меню ещё 15 минут ждать, чтоб только сделать заказ, и уже полчаса вникуда. Потом ждёшь 25 минут, когда заказ приготовят. В итоге для того, чтоб получить свою вкусную лапшу, нужно потерять час времени и много терпения
14 августа
Заказывала роллы, в ночь 12.08, очень расстроилась. Во первых, долго везли, я тоже все прекрасно понимаю, что ночь и работники устали, так как сама работаю в сфере обслуживания. Но понять не могу одного, зачем говорить сначала одно время, а заказ доставлять намного позже... Во вторых, не положили облепиховый морс, очень его хотела, позвонила, предложили 2 варианта: доставить курьером повторно или вернуть деньги. Попросила вернуть деньги, так как ждать курьер ещё 2 часа не хотелось, по итогу деньги пришли, все в порядке. Думала на этом косяки закончатся, но нет! Заказывала сет Касуми, в составе которого на сайте идёт рол с угрем, очень хотела именно этот рол попробовать, дак мне положили вместо него рол в кунжуте! Мало того, что он дешевле, так ещё и не вкусный! Качество продукции тоже оставляет желать лучшего, роллы слиплись, соевый соус совсем не солёный, роллы полили чем-то странным, если бы чуть чуть... Но ролы через минут 5 после доставки стали как каша... Раньше совсем не так было, раз в 10 лучше, простите конечно, но я очень разочарована вами, думаю, что больше сюда не вернусь.
1
1
5 октября
Отличное место, приятно провели время в компании.
Роллы вкусные, особенно понравились чаи.
Так же заказывали доставку, очень быстро привезли, спасибо вам большое
1
14 июля
Ресторан испортился( Заказали два поке с лососем - невкусно, пресно, сухо. Рис слипшийся, как кирпич твердый, еле перемешали….Рис такого качества очень сложно переваривается организмом. Также заказали сет роллов-роллы черти как слеплены. Два одинаковых ролла, но с разным наполнением, так как сушист видимо делал два разных ролла в одном свертке.. Наполнение данного ролла смешное-огурца больше чем риса и рыбы вместе взятых… Раньше мне нравилось здесь кушать, именно этот поке был вкусным…Хотя рис тут всегда был низкого качества… Обслуживание также оставляет лучшего, не было уточнено все ли нам понравилось, когда уходили никто не попрощался. В пустом зале мы, где заказов не было, мы ждали официанта долго, хотя он обещал подойти через 2 минуты..Пришлось вставать и в пустом помещении искать персонал. Цена не соответствует качеству
2
19 июня
Пришли в среду вечером, понимаю что середина недели но обслуживание и сервис уровень плинтус, бар пустой, официанты не знают наличие бара, четыре раза к нам возвращалась официантка со словами извините этого пункта из меню нет, на столе 1,5 часа стояла грязная посуда с салфетками внутри( понятно что грязная), так и не была убрана со стола, три блюда перепутали, половину заказа забыли, очень разочаровал сервис, пытался отнестись с пониманием но этого не понять, один плюс и одна звезда за действительно вкусную кухню, повара знают своё дело…Ах да забыл упомянуть грязную мебель и липкий пол Аля круглосуточный пивнарь
2
1
3 ноября
Большой выбор роллов,суши и других вкусностей. Предлагаются напитки и соусы. Предлагаются различные удобные виды оплаты заказа. Нравятся различные сеты роллов.
21 июля
Вчера в 23:10 зашли с друзьями поесть. Сделали заказ и тут началось. Никто не предупредил, что ожидание будет почти 2 часа… Мало того, официант пробил не правильно заказ, хотя когда она нам его повторяла, все было нормально. Вынесли первые роллы через 1,5 часа!!! Ещё и не те! Когда принесли бургер, он был холодным, роллы вообще перепутали. Официант забрала и сказала, что щас переделают. Прошло ещё пол часа. Принесли роллы с волосами!!! Ещё и не весь заказ принесли. За вечер официант ни разу не подошел и не сказала про время, что и сколько ещё ждать, мы сами весь вечер бегали за официантом и за администратором. Испортили весь вечер. Как итог, вышли мы из кафе только в 01:10, так и не дождавшись остатка заказа. Всё время ссылались на то, что кухня загруженна, но никто в самом начале об этом и не предупредил. Я три раза просила книгу отзывов, но видимо все про неё забывали, поэтому пишу здесь:)
Рядом с нами тоже был свободны столики. Но люди уходили , даже не дождавшись меню, официанты просто не подходили к посетителям по 15-20 минут, хотя посадка в кафе была далеко не полный, 4 официанта мы насчитали точно. К тому же, стояли не убранные столы. Посетители сами ходили до официантов, чтобы оплатить свой счет. Я нигде такого не видела, просто ужас.
Честно, больше ни ногой. И рекомендовать никому не будем.
1
16 июня
В этот ресторан конкретно больше не пойду и советовать не стану. Тут нас никто не ждет и кормить не хочет видимо… пришли компанией 4 человека, встретили усадили за стол, меню принесли. На момент прихода было еще 4 человека. Минут через 7-10 официант подошла принять заказ. Под диктовку все записала, ничего не уточнила и не повторила. Первыми принесли напитки, мы заказали чай и б/а коктейль. Ожидание составило 25 мин. Все заказали лапшу, троим принесли, 1 человек так и остался без блюда, ждали лапшу 45 минут. Много масла, но в целом, все съели. Позже принесли роллы, унаги урамаки с угрем- 4 ролла на огромной тарелке, которые оставили мокрое место под собой, будто угорь до этого был экстренно и принудительно разморожен и «уставший» огурец, в целом сносно на 4. Заказали филадельфию, официант не уточнила какую мы ждем( в меню их 5+ вариантов). Принесли «классику» в прочтении Японы Матрены( с рыбой и огурцом внутри, снаружи в икре летучей рыбы). Роллы были печальные. Икра сверху была комками, будто роллы туда наскоро побросали, внутри явно не проглядывался даже след от рыбы. На картинке в меню была изображена 1/3 лосось,1/3 огурец и 1/3 сыр. Рыбу не нашли от слова совсем. В этот момент поняли, что официантов вообще не найти так просто. Каждый раз к столику подходил новый человек, пустые тарелки не забирали, только по просьбе. В итоге, заполучив секунду времени у девушки официанта, попросили переделать роллы, результат прикрепляю внизу. Первоначальный вариант запечатлеть не успела. Также уточнили, сколько ждать еще одну порцию лапши, на что девушка сделала очень удивленное лицо и удалилась. До кучи заказали картофель фри. Соли на блюде было сильно больше, чем картофеля, а каждый брусочек был знатно пропитан маслом. В итоге, спустя час ожидания принесли лапшу, но есть ее мне уже не хотелось. Блюдо аналогично роллам на соответствовало описанию. В меню написано было(стеклянная лапша с морепродуктами и свежими овощами; на картинке- лапша+морепродукты+брокколи, бобы и морковь), что принесли- смотри фото 2. Лапша избыточно соленая, слипшаяся, 1 креветка и россыпь мидий, пара полосок кальмара; из овощей- масляная морковь, цукини и перец. В общем ушла расстроенная, почти голодная. Еще и счет пришлось ждать 15 минут. 3 с натягом.
1
5 июня
Сервис доставки - «на уровне».
1. На сайте обозначена доставка до конкретного района 900. Без каких-либо дополнительных условий. Просто 900 минимальный заказ. Ок.
2. Оформляем. На сайте оплачиваем.
3.звонок. И вдруг выясняется, что 900 это днем, а ночью минимальный заказ должен быть 1800. Хотя нигде ничего про это не написано.
4. Готовы доплатить за доставку, только чтобы повторно не ковыряться в меню и еще не набирать позиции (дело не в деньгах, а во времени). Ждем.
5. Администратор сообщает, что либо добираем до 1800 либо отмена.
6. Кайф. Отменяем. Точнее на сайте не находим никакой кнопки для отмены (да и сам заказ после оплаты не отобразился, к слову, тоже нигде - так и висит полная корзина).
7. Ждем. Возврата денег нет. Звоним. Говорят, ждите до 3 трех. Даже ВБ быстрее деньги возвращает.
Спасибо, оч вкусно было.
Очень жаль, что у такой старой компании в Перми такой сервис, клиентоориентированность и замечательная «оферта». Всего доброго! :)
2
14 августа
Сначала перед творческим мастер классом в ИОВА АРТ решили зайти покушать роллы, нам очень понравилось что все очень близко для нас было а еще нам понравилось с друзьями обслуживание и конечно роллы, советуем👏
11 июля
Просто кошмарище! Заказала доставку 1:40 назад. В заказе 1 порция том яма. До сих пор не могу дождаться свой заказ. Уже 100 раз позвонила и уточнила в ответ слышу «Ваш суп готов, но курьеров нет» . Уважаемые! Если вы не справляетесь с объемом заказов это совершенно не мои проблемы! Как можно ждать 1 суп такое количество времени. Потом перезвонили попросили оплатить не по карте, а переводом, даже пошла на уступку и согласилась, а в ответ крайне неуважительно так делать. Звонишь операторам, они еле рот открывают чтобы ответить, приходится постоянно переспрашивать при разговоре….У вас в слогане написано «Быстрая доставка» где же она быстрая то такая… Вообщем настроение испорчено. Крайне не люблю писать негативные отзывы, но здесь уже не хватило терпения🫠
2
22 апреля
Приятного место для отдыха компанией и для ланча.
Атмосфера на высшем уровне
Персонал вежлив и приветлив.
Официанты знаю свою работу, без внимания не оставят.
Кухня на высшем уровне, в роллах свежая рыба, рис не переварен, все как надо.
Вообщем советую
2
18 июля
Читая предыдущие отзывы подготовились за ранее. Действительно как попадешься на персонал ( Ходили 2 раза: первый раз ну очень долго несли меню и еду, соседний стол не убирали минут 20. Во 2 раз очень быстро работали, быстро все принесли и были очень приветливы). Еда вкусная, стиль японский. Меню лучше посмотреть заранее (сайт хороший все актуально) и не ждать официанта.
20 июня
Крайне сильно испортилось впечатление о заведении. Официанты совершенно некомпетентны, заказ вроде повторяют, но всё равно приносят не то. Заказала Том Ям без лука, ничего сложного вроде? Принесли через 40 минут его с курицей. Вообще прикола не поняла. Оказалось, официант подумал, что «без лука» это с курицей, хотя Том Ям единственный вид в меню. Ещё через 20 минут принесли нормальный, только холодный. Что за прикол? «Его только что приготовили» был ответ. Конечно. Роллы малюсенькие, разваленные все. Заказали 4 вида, принесли 3, один из которых вообще не тот. Хотя, опять же, официант заказ повторил. Как так то? Либо нам так не везёт, либо я не понимаю. Место не советую совсем
2
25 октября
Были в пятницу вечером, в обслуживании 1 стол (мы), и что могу сказать обслуживание 0, за официантом приходится ходить, стол не убирается, учредители повысьте уровень официантов!!! Кухня отлично!!! Вкусно, все очень понравилось, повара молодцы!!! 3 звезды, благодаря поварам!
17 июля
Сделали заказ, оплата прошла, звонка о подтверждении нет. Решили позвонить сами. Оператор Кристина абсолютно некомпетентный работник. Доказывала нам, что оплата не прошла. Говорила, что нашего заказа нет. Операция в банке прошла успешно. Чек есть. Каждый раз говорила «давайте я вам позже перезвоню». Прошел час - оператор Кристина нашла наш заказ и сказала об ожидании в 2,5 часа.
- Не предложила решение проблемы
- Когда звонили в промежутках ожидания, Кристина ответила «а зачем вы мне звоните?»
- Ни «прощу прощения», ни «оставайтесь на линии, буду решать ваш вопрос»
Надеюсь, Кристину уволят:)
1
22 августа
Всё очень нравится! Хожу в это место часто. Вкусная еда,приятная атмосфера. Всё очень нравится. Персонал дружелюбный,к еде нет никаких претензий.
1
2 декабря 2023
Заведение приятное, посуда шикарная, меню красивое, внутри уютно у окна, столики в центре показались очень темными. В субботний вечер зал не заполнен даже на половину и у меня есть предположение, что во всем виновата кухня. Возможно я и не знаю как должно быть правильно, но поке без соуса и с сыром каким-то странным сыром мне не зашло совсем. Роллы тоже так себе, взяли сет, возможно надо было по отдельности. Короче кухня не вывезла, кольца кальмара без соли и соуса, пресноваты.
18 марта
Честно, место классное. Удобное расположение, вкусная еда. Но все хорошее впечатление испортилось после того, как я час ждала свой заказ. Конечно, я понимаю, бывают загруженные дни, различные проблемы, и я спокойно ждала. После этого, когда решила уточнить причину такой задержки (хотя даже в самые загруженные дни задержка заказов составляет минут сорок), узнала, что мой заказ даже не начали готовить. Настроение на вечер было безбожно испорчено. Из всех мест я выбрала для посещения это заведение, поскольку меня здесь все устраивало, но после того, как я голодом сидела час в ожидании заказа, про который вообще забыли, я уже не уверена, что сюда вернусь.
1
2
8 сентября
Ранее было очень атмосферно приходить после работы и хорошо кушать и отдыхать
После смены работников, обслуживание и качество блюд , просто уменьшилось в разы
Чай холодный
Горячие блюда холодные
13 июня
Обслуживание - ужас!! Сидим на компросе сейчас. Целый час мы ждём заказ и его не несут! Чьи это проблемы, что у вас один повар на кухне? В зале народу нет на данный момент, 3 человека. Девочка-официантка ни бе, ни ме, ни кукареку. Это просто ужас!!! Я с трудом подбираю цензурные слова! Все заказы перепутаны при низкой загрузке!! Качество еды тоже страдает.
В общем, решайте вопросы с персоналом. Но, к сожалению, мы больше не придем к вам. А мы обычно ходим семьёй большой
1
3 августа
Заказали доставку, было сказано ожидание до 2 с половиной часов, через 2 с половиной часа было сказано, что осталось ждать 30 минут, через 30 минут нам сообщили, что не могут выйти с курьером на связь. ждали ещё 40 минут, чтобы нам позвонили и сообщили, что курьера задержали на полный осмотр, и пришлось отказаться от заказа, 3 часа жизни в пустую. отказ от заказа.
1
2 июля
Сделали заказ, в 0:24 , сказали ждать 2-2:30 часа. Подождали, прошло больше времени, позвонил оператору, оператор сказала наберет курьеру и перезвонит, не перезвонила, набрал ей через 20 минут, она сказала курьер задерживается, сказали «готовы еще ждать 1:30 - 2 часа доставки» , это какой то кошмар, понимал бы если были бы выходные, ну сегодня вторник👎
Не рекомендую к доставке, по поводу еды не знаю 🤷♂️
1
25 июня
Пришли в разгар обеда , в заведении никого - уже насторожило. Девушка официантка с ногтями длинною 3-4 см, с какими-то бантиками , смотреть страшно и вызывает сомнение чистота таких ногтей.
Кресла настолько низкие, что " чуть ли колени до ушей достают" очень не удобно сидеть.
Заказали том ям , принесли чуть теплый и ужасно - ужасно соленый. Попросили поменять , но сильно это ситуацию не изменило, ну по крайней мере был горячий.
В общем осталось плохое впечатление от всего заведения.
14 августа
Заходил пробовал том-ям, не очень понравился, сильно кислый, порция объемная, как перекус можно. Так же заказывал суши, претензий не было очень вкусно и много начинки.
26 февраля
Зашли в Япону Матрёну совершенно случайно, когда поздно вечером захотелось роллов.
И нам очень понравилось👍
Цены демократичные, качество блюд и и вкус достойные, персонал аккуратный и внимательный.
Почему тогда 4 звезды?
Это чисто субъективная оценка интерьера, в котором преобладали тростниковве мотивы при слабом освещении.
Но вечер все равно прошел на все 5 баллов.
1
25 октября
Вроде бы вкусно, но обслуживание плохое. Находились в пятницу, в 8 вечера, людей нет, только двое нас. Официанта постоянно приходилось звать. Посуду не убирали, чайник чая принесли не правильно закрытый, что чай не наливался. Долго приносили блюда, словно на кухне запара...
8 апреля
В целом заведение приемлемое, хорошее расположение, не плохой интерьер, еда не супер плохая НО последний раз когда была заказала 4 Филадельфии а в итоге принесли 8 сказав что в меню ошибка. Не понимаю почему нельзя было предупредить когда я делала заказ ведь я сразу сказала что 4 штуки и как я поняла там по всему меню такие ошибки, официантов мало, чаще всего одна девочка которая ничего не успевает физически, пока подойдут и предложат счёт состариться можно, всегда в итоге приходиться подходить самой
В общем моя основная претензия к меню, либо перепечатайте либо верните позиции
1
12 июля
Доставка по времени больше 1.5 часов - для Перми долго.. Привезли роллы без соевого соуса, звонили в службу доставки - переключали 2 раза на администратора, который так и не ответил. Звонили даже курьеру - вдруг у него запасной соус с собой, но, увы, нет. Роллы без соуса так себе блюдо. Ставлю 2, а не 1, т.к. сами роллы нормально выглядели
1
17 марта
Это заведение мы посетили 4 раз, и думаем , что это последний визит. Рассмотрим + и -.
Из +: еда приличная,поэтому и приходили, первые два раза обслуживание тоже было на уровне, но последние два раза вы нас удивили,удивили в худшую сторону. Обслуживающего персонала толком нет, бегает одна , мало обученная девочка, забывает, опаздывает, не успевает. Нам даже ее жалко было. Первый день забыла про хлеб, попросили вилку, ушла и не принесла. Сегодня , вообще , после того, как оставила книги меню, 15 минут ждали, пока не напомнили о себе не подходила, ладно извинилась за задержку. В это же время на кухне стоял хохот и шум, видно было, что она не одна, работники были за барьером.
Мы разочарованы,а осенью и зимой с удовольствием посещали вас.
2
1 июля
К сожалению становится хуже. Кухня стала - так себе... Раньше часто с супругой туда ходили, но после последнего посещения решили искать что-то получше. Кондиционер не работает несколько лет. Том-ям "не плохой", но "не очень")) шкурка с кальмаров не убрана... Как то так...
7 июня
Посетили это заведение в ночь с пятницы на субботу . Официанты сообщили что время подачи 15-20 минут. В итоге порцию роллов готовили 1 час. На мой вопрос почему так долго, ответили : «сейчас уточним» и не подошли с уточнением. Очень жаль, уровень сервиса оставляет желать лучшего. Или на кухне нет заготовок, либо нет поваров.
1
25 сентября 2023
Сегодня побывали с кавалером в заведении, отведали предложенные блюда. Хочу сказать, что мисосуп с лососем был весьма недурен, роллы с угрем свежи и вкусны, заявленный лимонад «из детства» действительно откатил меня в воспоминания о лимонаде у бабушки в Геленджике, неистово плюсую, диван был мягкий и удобный, даже приобнялись с зазнобой.
Что хочу сказать, пять звезд ставлю неспроста, однозначно еще бы пришла сюда, коли будут потчевать так же вкусно.
Единственное что хочу отметить, мне не хватило птиц фламинго в оформлении интерьера. Знаменитые японские птицы, я считаю. А так все отлично, япона матрена! 🔥
4
23 июня
Ждала заказ полтора часа. Салат, чай и десерт. В результате ушла, потому что кружку обляпал официант и при замене принес по-моему ту же самую(чай был уже остывший), десерт так и не дождалась. Посадка была не полной, от силы столов 5, а меню уже закончилось.
Ходила только из-за риса. Больше не пойду.
1
2 октября
Зашел недавно поужинать. Все очень вкусно и сытно. Цены вполне приемлемые. Всем советую, 5 звезд.
25 июля
Ресторан работает после 12 ночи. Это огромный плюс. Но к большому сожалению блюда, которые заказали, оказались не веусные. Том Ян не на кокосовом молоке со вкусом грибного супа. Салат Теплый с мясом - без меда и острого перца. Разочарованы!
1
23 июня
Вкусная кухня! Приятный интерьер! Отличное место! Очень нравятся роллы и рыба на гриле! Вкусные чаи!
4 августа
сказали ждать заказ 2 часа,приехал спустя 3,5 часа. мало того,что ждали на полтора часа больше,дк еще и все роллы развалены. дополнительные соусы,это вообще отдельная тема,положили еле еле. ставлю одну звезду. раньше было намного лучше,и еда была вкуснее,щас будто относятся на пофиг
1
23 августа
Кафешка сама по себе хорошая, но цены подняли буквально за 2-3 дня, почти в 2 раза! Официанты путаются в заказах, ждать блюда очень долго. Не рекомендовала бы для времяпрепровождения☺️
1
25 сентября
Вчера 24.09 ночью заказывали роллы , очень быстрая доставка и мега вкусные роллы 🔥 Рада что в Перми есть такая ночная доставка
30 августа
Полное дно. Я никому не советую туда ходить. Это просто забегаловка. Работаю какие то ненормальны, ржут че хотят делают орут на весь зал, да и плюс еда стала совсем не вкусная .. остой
Мне принесли салат из пропавшей курицы и администратор уверяла что у них все свежее ,
22 ноября 2023
Заказывали роллы доставкой отсюда первый раз, выбор пал на это место из-за круглосуточной работы и неплохой оценки. В восторге не остались ни от качества еды, ни от качества доставки. Сет какой-то совсем печальный и пресный, хотя не скажу, что отличаемся большой избирательностью и придирчивостью в еде. Ну и доставка, пообещали час, доставляли почти два (кафе находится от нас в 10 минутах езды и думаю дело не в пробках в 12 ночи). Что понравилось - внешний вид, действительно аккуратно и красиво, еще бы на вкус так же. Возможно другие блюда в меню лучше.
Итог, заказывать еще раз отсюда желания не возникло, хотя режим работы 24 часа конечно подкупает.
2
23 июня
Заказала самовывоз,в течение 30 минут,как пообещали,не выдали,персонал не вежливый,про входе все столы грязные(не убраны),решили закрыть глаза на это все.По приезду домой сели покушать,роллы раскалываются и отвратительно не вкусные,за что отдали деньги не понятно…..
1
18 августа
Доставку отсюда лучше не заказывать.
В названное время не укладываются, еда на 5/10, точно уж не стоит трех часов ожидания!
По телефону сказали что сломался курьер и привезут на такси, в итоге таксист встал непонятно где в ужасный ливень.
5 июня
Сегодня, как обычно сделали заказ, предупредили по ожиданию 35 мин, простой салат чука и сашими с угрём не вынесли. Жене два раза хололодный том ям принесли, дочке холодный гамбургер через 35 мин с нерасплавленнм сыром,без соусов внутри и фри , заплатили за чай, но не поужинали к сожалению
24 января
Посетили данное место сегодня вечером,расстроились. Нужно было уйти в другое место, а не ждать 35-40 минут роллы (их было не так много, чтобы так долго готовить). Все было бы хорошо, но роллы были не вкусные, только 1 вид был более менее, остальные нет. Рис без вкуса практически, рыба... Ну тут средне. Так юн мы заказывали картошку фри. Первый раз принесли сырую внутри картошку, мы сообщили об жтом девушке, через какое-то время нам принесли другую, нр по ощущениям, будто ту же самую картошку засунули в масло и все. Но мы поели сколько-то, ибо очень хотелось уже покушать. Не впервый раз убеждаемся, что в Матрене не вкусно. Думали, что возможно в этот раз будет лучше, но нет.
4
21 апреля
Отвратительное отношение к гостям. Посещали данное заведение 21 апреля. Пришли с маленькой собачкой шпиц (до этого узнавали по телефону можно ли с животным), были в четвертый раз с собакой. Нас встретили, разместили за столом, приняли заказ, принесли часть еды. Через некоторое время подошла администратор и сказала, что с собакой их заведение посещать нельзя. Тоесть до момента принятия заказа можно было с собакой, а после резко стало нельзя. Долго спорила и говорила, что не видела. Ладно хоть не выгнали , хотя хотелось встать и уйти, но решили доесть. Кроме того пришлось несколько раз просить воду и тарелки для пиццы, прежде чем принесли. Считаю поведение персонала не приемлемым
1
12 августа
Приехали их другого города, как туристы. Гуляли по ночному городу. Проголодались, решили перекусить. Рядом было это заведение, сомнений вообще не возникло, что нам туда! Ранее были в заведении этой сети, только в другом ресторане. Там нас все устроило: качество еды, обслуживание, атмосфера, все было на 5+. Тут же было все на оборот. Зашли, куча не убранных столов, они прям завалены (такого мы еще не видели) при этом зал пустой, занято было вроде 2-3 стола. Ладно, может не успели, может перед нами была полная посадка в зале. Попросили убрать девочек понравившийся стол. Самое интересное, дефицита официантов мы не обнаружили. В зале мы видели 3 официанта, может и еще были. Стол убрали уже хорошо, принесли меню, мы сразу сделали заказ на пиво. Отпустили официантку, чтоб оформила и принесла сразу пиво. Мин. 10 спустя пришла другая девочка. Спросила готовы ли мы сделать заказ, мы говори: что заказ на пиво оформили, к этому еще плюс сет роллов. Она вроде как головой кивнула, приняла заказ и ушла. Спустя 40 мин. мы сидели все так же за столом и даже без пива. Муж пошел уточнить, когда нам принесут пиво, сказали что сейчас. После прошло еще 10 мин, принесли. Но оказалось, что не все есть в наличии. Мы выбрали другое, спустя 15 мин. принесли, только все перепутали. Мы уже не стали просить менять, пусть будет так. Иначе мы снова будем ждать 40 мин. И наступило томное ожидание нашего сета роллов. Ждали мы час!!!!!! Наконец принесли нам сет. Он не был похож на тот, что мы заказали. Сходили, уточнили нас стойку: тот ли нам принесли сет? Девочка сказала: что да, все верно. Если честно сомнения, все равно остались. Выглядел он не очень, впервые увидели, что в сете бывает не четное количество роллов. У нас сложилось впечатление, что нам его собрали из остатков (я очень надеюсь, что это я просто утрирую) Причем, сами роллы то вкусные, с этим не поспоришь. Поели, непонятно что за сет. Попросили счет, нам принесли. Мы оплатили и пошли очень разочарованные.
Вообще идея не плохая, работать 24часа. Но если персонал не вывозит или вы не можете организовать достойную работу в ночное время, закрывайте свою контору. Не позорьте город и сеть ресторанов.
1
1
8 апреля
НЕТ! НЕТ! И ЕЩЁ РАЗ НЕТ!
Заказали ночью пиццу, пообещали доставку за час, максимум 1.30, в итоге ждём 2 часа, администратор сказала, что не успевают из-за пробок больших в городе. Пробки ..в два часа ночи.....в понедельник.....по компросу.....мелочь, а не приятно...были и лично в этом ресторане, впечатление тоже на троечку, еду ждали больше часа. Когда прошло уже 2,5 часа ожидания, я связалась с оператором, она обещала позвонить курьеру и уточнить где он и нам перезвонить, так с тех пор никто и не перезвонил. Пицца приехала спустя 3 часа после заказа. Сервис очень хромающий, оператор могла бы позвонить и сообщить о том, что заказ задерживается, мы бы всё поняли, манит только то, что работают круглосуточно на доставке, но к сожалению этого мало. Читая отзывы после доставки, мы не первые и видимо не последние гости с такой проблемой, администрация, обратите внимание пожалуйста на сервис. Администратор двух слов связать не может, чтобы хоть что-то сказать в оправдание. Пицца была на вкус конечно так себе, как-будто сделали давно и просто подогрели в микроволновке, всё тесто отсырело, она не стоила даже того ожидания как оказалось. Честно, была мысль вообще не открывать курьеру от злости и обиды!
1