Отвратительная служба доставки, которая как попало решают свои косяки!
Отвратительная служба доставки!!! Ждала свой заказ. Срок истёк 3 июля (хотя посылка пришла нашу таможню 27 июня и тишина) . Пишу в эту службу доставки (примерно 3-4 июля), спрашиваю "где моя посылка?". Мне ответили: она прошла таможню, а сейчас не знаем где она, подождите немного ". Думаю, ладно, бывает, подожду. Но! 6 июля приходит сообщение о том, что посылку возвращают продавцу, потому что посылку не забрали и срок хранения истёк. Я офигеваю от это (как так, если недавно связывалась с ними и они не сказали о том, что она уже лежит на ПВ). Снова им пишу: что происходит, почему мой заказ вернули??
По ходу разговора мы договорились, что раз я вовремя обратилась, то её вернут ко мне. Сказали ждать смс. В смске я должна указать адрес куда вернут посылку. Вчера ждала, сегодня ждала (7 июля), смс нет. Снова пишу в чат доставки о том, что нет смс. Они: мы сделали автоматический возврат идите забирайте на новый адрес (я в Балашихе, забирать в Москве!😲). Вместо того чтобы решить свой косяк, они сделали новый. 🤦🏼♀️
PS: с трудом, но был договор (ведь по их вине заказ был отправлен в совершенно другое место) на то, что посылку доставит курьер. Как думайте что было дальше? 🤦🏼♀️🤦🏼♀️ прошло два дня, а курьера нет. Муж видя как я была расстроена, сам забрал посылку (и да, штрих код для почтамта пришёл только в то время, когда должен был привезти курьер, до этого не разу не приходил код, даже когда они собирались вернуть посылку продавцу!)
Честно говоря, у меня складывается впечатление, что эта служба настроена на то, чтобы отвадить людей от Алиэкспресс, ведь люди не особо разбираются в причинах недоставки своего заказа 🤔
Трэк номер: RLV07419783
Отвратительный сервис. Сначала появился ложный статус в треке: Неудачная попытка вручения
Получатель изменил дату и время доставки (повторная доставка),по факту никакой попытки доставки не было и я ничего конечно не изменял ,потом через пару дней звонит курьер днем "чере час привезу" но все на работе в это время . курьер хамски высказался что вечером он будет уже отдахать дома и время работы у доставки только будние дни 9-18 ,видимо эта доставка исключительно для домохозяек и пенсионеров . Такая доставка мне не нужна. Больше никогда не свяжусть с этой ужастной конторой 1*
P.s. Ничего не изменилось,посылку просто не доставляет курьер ,нет никаких попыток доставить,полная тишина RLEA00645939
Самая отвратительная служба поддержки и доставки! Дно пробито господа.
Во всей планете нет ничего отвратительнее и безответственнее этой шарашкиной конторы. Всю эту безумную контору как миниум в сибирь в ссылку надо отправить на 300 лет за их недобросовестное отношение и обслуживание клиентов!
Доставляют около полугода почти и с одного города до другого, который находится недалеко доставляют около полмесяца, а то и больше. Черепаха в пять раз быстрее доставила бы... жаль что эта черепаха в отпуске, нанял бы ее и горя не видал бы.
RLEA00757419.
Я в целом поддерживаю всех ниже отписавшихся людей. Просто 0 из 0. Из Москвы в Москву не могут доставить товар с 9 декабря. Сначала была какая-то неудачная попытка доставки, о которой мне никто не сообщил. И все тишина. За это время никто даже не удосужился позвонить, по почте получаю отписки. Китайский продавец тоже ничего не может сделать. Короче полное отвращение к этому сервису, никому не порекомендую.
Никогда не заказывайте через Цайняо!! Никогда!
Заказ RLV07378796. В статусе ожидает службу доставки на алиекспрес с 22.06.24. сегодня 06.07.2024!!!
При звонке в поддержку, сначала они не находят заказа и говорят, его не отправили. Потом говорят примерно так -"Ой, он у нас в сортировочном центре с 22.06.2024. Что с ним будет дальше мы не знаем. Ожидайте. Все записи разговоров имеются.
Пришло сообщение, что произошла неудачная попытка доставки. Наверное , потому что это была пятница. И курьерам можно было еще два дня отдохнуть и не доставлять заказ. При этом попыток связи со мной не было, никаких. К сожалению, продавец на Алиэкспресс почему что выбрал курьера. Это самый худший сервис доставки! Выбирайте другие магазины
"Логистические услуги" Цайняо - это, пожалуй, худший сервис, которым мне доводилось пользоваться.
Был заказан товар на Али на сумму 7 178 руб, трэк-номер RLEA00319466.
7 мая был уже в Москве. 8 мая курьер позвонил один (!) раз, я не услышала звонок. Когда перезвонила - телефон был отключён.
С тех пор, уже 3 недели, статус "неудачная попытка доставки" не обновлялся.
"Операторы службы поддержки" Цайняо ни на один вопрос ответить не могут ни по телефону ни в чате (я вообще не понимаю, зачем они нужны, т.к. совершенно бесполезны). Всё что удаётся от них добиться - это "ожидайте доставку в ближайшие 4-5 дней, курьер сам позвонит", после чего заканчивают разговор. "4-5 дней" переносятся и переносятся.
Скорее всего, посылку потеряли. (
Ни в коем случае не связывайтесь с курьерской доставкой этой шарашкиной конторы. Думала на Али заказать ещё одну очень нужную мне дорогую вещь, но там единственный вид доставки - курьерский Цайняо. Спасибо, не надо. Больше ни за что и никогда.
Самая убогая логистическая фирма
Я могу понять задержки и проблемы доставки из Китая в Россию но внутри страны. Закройте представительство в России вы не умеете работать и вам плевать на клиента! Да же единица для вас огромная оценка.Почему отзыв отклонен прошу объяснения ?
Это просто дно!
Посылку не могут доставить уже более 15 дней!
Служба поддержки просто полный отстой, так как у них совершенно нет никакой информации,отписываются и говорят ждите 5 дней🤦🏼♀️ Пять дней Карл! Я уже 4 раза отправила запрос и ноль действий!
Посылка 2го июля В Москве, с тех пор, так и статус не обновился. Когда заказывал, была дата до 8 июля, отпуск будет испорчен. Вопрос, чем вы там занимаетесь? Неделю коробки перекладываете? С Китая пришла быстрее, чем из Москвы уходит курьеру!
Срыв сроков доставки и стандартные отписки поддержки. Тем самым оплатив курьерскую поставку получаешь сроки больше чем у обычной почты… и хорошо если получаешь а не потеряют
Трек RLAS00609352
Доставки по факту нет,в город находящийся в двадцати км. от Мкад они доставку не производят. Рекомендуют забрать посылку самому у курьера в удобном для него месте и в удобное для него время. В общем-мошенничество.
Ужасно! 2 марта пришло сообщение, что посылка в постомате. Пришла за ней, открыла ячейку, а там пусто. Звоню в поддержку, говорят обьявят в розыск. Открываю спор на AliExpress. 8 марта приходит сообщение выбрать новый адрес доставки по ссылке, выбираю/сохраняю. 9 марта звонит оператор спрашивает адрес доставки- называю. 10 марта в отслеживание вижу, что они ждут от меня адрес доставки, звоню в поддержку. Оператор снова говорит, что они не знают адреса доставки, называю, она говорит, что заново открыла обращение на розыск посылки! Через пол дня смотрю в отслеживание из смс написано, что я получила посылку!!! На сайте, что я не сообщила адрес! Звоню снова, оператор говорит, что они не знают куда доставлять, записал снова адрес, сказал ждать неделю, так как они не знают когда доставят! Боюсь теперь вообще что-то дороже 500 рублей на AliExpress заказывать. Трек номер RLJ06326857
Самая отвратительная служба доставки. Заказал 2 товара. Один привезли, а второй не стали, сославшись, что не доставляют в мой город. Как же тогда первую посылку вы смогли прислать то? Не связывайтесь!!!
Посылка 11 декабря выехала из сортировочного центра в моем городе, Тверь, сегодня 25 декабря, так и не доехала до пункта выдачи, трек RLFL00082658 обращения в службу поддержки не приносят результата
Посылка пропала с отслеживания с 21 июня 2024 года. RLV07321273
Думаю, уже не привезут! Не первый раз так попадаю.
Несколько раз приходили вскрытые пакеты.
Посылка из Китая пришла быстрее чем в Москве ! Последний статус был 3.09 2024 сегодня 30.10.2024. 47 дней операторы врут и переносят сроки доставки ! Посетила отзывы и офигела!
1
Посмотреть ответ организации
Артем
Знаток города 12 уровня
24 июля
Почитав отзывы я понял как мне повезло, что я вообще получил посылку. Никогда не покупал ничего на алике дороже 1000р , типа не пришло и хрен с ним, не жалко. В этот раз был вынужден заказать специфический планшет за 22 тр. В принципе не велики деньги но уже жалко потерять. Продавец оф магазин, с отзывами и ид. Заказал, при заказе немного удивило, что не было возможности выбрать место получения, ну подумал, доставят по индексу на почту. Не тут то было. В день Х доставка сменила статус на задерживается и благополучно там и осталась и даже вот после получения статус не изменился. Продавец только пишет, что свяжитесь с службой доставки вся инфа у них и дает какие-то непонятные телефоны. Ладно в итоге у меня получилось найти нужный телефон , созвонился с службой доставки , подробности описывать долго и нудно, но в итоге получил адрес где посылка и код. Это жесть. Нигде нельзя посмотреть куда пришла посылка , только узнать по телефону. На оф сайте доставки написано, что доставлено, адреса нет, на сайте алиэкспресс написано , что доставка задерживается. Короче слава богу, что в этот раз так повезло, больше никаких алиэкспессов и цаняо
Не думала, что могу такое написать, но даже почта России лучше доставляет, чем эта служба доставки. При заказе был очень важен срок доставки. Цайняо обещал доставить быстрее. В итоге посылка уже в Москве, и 12 декабря покинула Домодедово - и исчезла. Сегодня 21 декабря - статус посылки не обновляется. Служба поддержки отвечает шаблонами, и закрывает чат, не желая разбираться в ситуации. Трекинг RLV04829322
Друзья, есои можно избежать и не пользоваться этой доставкой- пожалуйста не польжуйтесь. Заказала из китая кошемировый костюм за 11.000₽, и еще всего по мелочи тысяч на 10.000 на подарки к новому году в октябре 2023 года. Сегодня 29 января 2024 посылки потеряны и пока не могу найти концов😂
Cainiao исправляйтесь пожалуйста!!!!
Бесполезная компания логистов! Посылка в постамат пришла, пришла на получении , сказали днем раньше постамат убрали и все посылки изъяли, вам должны были позвонить. В итоге звоню сама зафиксировали новый адрес сказали в течении 5 дней пришлем курьера, куда вам удобнее .Два раза звонила в контору чтоб зафиксировать новый адрес, в итоге отправили в другой постамат. Зачем блин они там сидят, непонятно , если не выполняют свою работу?! Просто врут. Зачем тянут время якобы курьера пришлют? Что за безобразие?!
Компания произвела подмену. Пришел не тот заказ. Доказать ничего не могу. Господа почистите свои ряды и наведите порядок.
Заказ RLV04993036 поступил на неделю позже. Товар не соответствует купленному. Не та модель, бывший в употреблении и неработающий от слова совсем. Просто «кирпич».
RLEA00254447 Эта служба доставки существует? Кажется, будто они перестали работать. Дозвониться невозможно, в чате также никто не отвечает. Вместо доставки статус «неудачная попытка доставки», никто не пишет, не звонит, ничего.
Не рекомендую.
Сегодня 19 декабря 2023 года, посылка с трек номером RLJ04940926 30 ноября 2023 года покинула сортировочный центр в неизвестном направлении и я уже дважды обращался в "Службу поддержки", но результат нулевой, никакой информации и одна отговорка ждите. Не рекомендую пользоваться этой службой доставки.
Худшая доствка, просрочили срок доставки на месяц, пытался в течение месяца узнать где посылка, по итогу сообщили, что потеряли заказ, оформляйте возврат.
Очень удобно. Приходит быстрее, чем на Почту России ( у которой и часы работы стали такие, что не попадёшь туда), график работы удобнее и недалеко. Заказала несколько раз и мне понравилось.
Максимально отвратительный сервис доставки
Заказал товар, прислали смс, что с такое-то по такое-то время курьер будет у вас
Я выкинул все свои дела на целый день и сидел ждал доставку как было указано в смс сообщении
В итоге ни посылки, ни курьера я не увидел за целый день, даже не удосужились позвонить и сказать, что по форс-мажорным обстоятельствам ваша посылка задерживается еще на ДВА ДНЯ
Полный отврат, а не служба доставки
Это треш, а не доставка.Вот трек номер посылки RLV03538150, посылка на 03.10.2023 где-то в Москве. Неделю находилась также не понятно где, в пункт не доставили. По телефону никто ничего не знает. А посылку, что нельзя было передать в другой пункт??? Я не пойму, почему посылку отправили обратно, на возврат????
Дозвониться невозможно, в чате Службы поддержки Цайняо тоже не отвечают! Посылка в статусе - неудачная попытка доставки! И что теперь мне открывать спор?
Заказываешь доставку в один постомат, приезжаешь а посылки там нет. Оказывается они её в другой постомат положили. В смс конечно адрес постомата указан, но я то заказывал тот который мне удобней. И кто же читает адрес доставки в смс если знаешь куда заказывал. Так и бегаешь по району
8
1
Посмотреть ответ организации
Роман Шестаков
Знаток города 3 уровня
29 сентября 2023
Ужасная служба доставки. Везли больше на 21 день чем была дата при заказе. В итоге посылка не влезла в постамат, курьер ждать отказался около него, уверили что привезут ее домой, но теперь даже не знают где она и когда они ее привезут. Никогда не заказываете товар из Китая через эту компанию. Они оказывают не качественные услуги, а служба поддержки у них просто тупая, там стандартные ответы и никакой конкретики.....Истории переписки у них не сохраняется и приходиться каждому по сто раз одно и тоже рассказывать. Можно было бы поставить 0 оценки, но так к сожалению нельзя....
Позвонил пастомат, сообщил о доставке и ещё сообщил, что отправил сообщение в одноклассники, вк и прочие соц. сети. Прям задействовали все спец службы... ;)
Дырявая контора. Не думала что есть доставка хуже почты, но оказалось я ее нашла. Целый месяц моя посылка валяется на сортировке в соседнем городе. Звонить им бесполезно, никакой информации не дают.
Не советую, данную шаражку, держат посылки на складах неделями, треки не обновляются. Ни на один вопрос служба поддержки ответ дать не может, кроме шаблонных ответов
Максимально убогая доставка, в городе миллионнике всего 1 пункт выдачи. Если курьер не соизволил приехать целую неделю, то перемещение посылки в пункт выдачи занимает еще от 5 рабочих дней. Ужасная служба доставки!
Удобная штука, но от дома далеко. Приходится специально ехать. Надо больше таких постоматов по Москве устанавливать. И кстати не сразу его нашёл, он находится в подъезде, а вывеска снаружи подъезда небольшая.
По адресу проспект мира , нет никакой информации за какой дверью именно стоит аппарат выдачи, приходится бегать вокруг дома и спрашивать у курильщиков и маленький срок хранения всего 2 дня.