В самом магазине все было неплохо, заказала , оплатила, сказали ждёте звонок накануне перед доставкой
Согласовали 16.08 с 18.00 до 21 В 16 звонит девушка, говорит задержаться будут к 23, ок я жду
В 23.30 набрала номер, который работает с 9 -21
Сегодня уже почти 13.00 17.08 ни мебели , ни звонков с объяснениями
Служба доставки отвратительная!!!
2 месяца обещают доставку, постоянно ее переносят каждые 4/6 дней. Если Вам нужна виртуальная мебель , Вас сюда!
Не рекомендую 1-й Мебельный, так как мебель вы не дождётесь ( 32032283-0016 заказ )
Ни одну бы звезду не дала. Этот магазин полное дно. Оплатила доставку и сборку шкафа - получилось почти половина его цены. Но сборку никто делать не стал, сказали, звоните сами и узнавайте, кто и когда будет его собирать. Деньги взяли, а услугу так и не выполнили. После обращения в магазин, обещали, что сборщик приедет максимум в первой половине следующего дня. Но естественно, никто не приехал. Так и продолжала звонить, пока не надоело. В итоге просто потребовала возврат денег за сборку. Не удивлюсь, если и шкаф окажется с браком, потому что этой компании абсолютно пофиг на их клиентов. Первый раз с таким столкнулась. Ждала доставку почти месяц, а ещё предлагают неизвестно сколько теперь ждать сборку. Лучше не тратить время и заказать мебель где-нибудь в другом месте.
Магазин супер, давно искали мебель, нам посоветовали друзья, мы приехали и были удивлены что качество и цены на высоте!консультанты все подсказали и помогли с выбором мебели. Обязательно вернемся ещё к вам, спасибо большое.
Худшая компания, с которой приходилось работать.
Было заказано два изделия, и по двум была рекламация. Изделия куплены в октябре, на дворе февраль - до сих пор не могут завершить рекламацию.
Менеджеры кормят завтраками, то болеют, то отпуск, то завтра перезвонят. Общалась в понедельник обещали перезвонить во вторник - никто не звонит уже пятница!
Сборщик - это вообще отдельная история.
Повесил дверки от шкафа так что они через пару дней все сползи. Не мог повесить зеркало, сделал 4 дыры в стене вместо двух, испортил обои. Гардеробную собрал просто никак!!! Все выдвигающиеся шкафы на разном уровне, по-моему слово уровень для него вообще не знакомо. Привезли гардеробную, забыли ручку от шкафа, без которой его открыть вообще не возможно. Два месяца делали новую ручку - привезли сломанную! Ребята вообще не в себе, по-моему.
В общем, ужасная компания в части клиентского сервиса. Не рекомендую!
Был заказан шкаф, но мы так его и не получили. Доставки в назначенное время нет, и не известно когда будет, и будет ли вообще. На все запросы получаем отписки, то забыли про нас, то звонили, а мы не ответили ( при этом телефон озвучивают не наш), то приезжали, а доставщику не открыли ( хотя ждём дома безвылазно). На просьбу отменить заказ, сообщают, что снимки с нас сумму доставки!
Заказывал Шкаф-купе Маршал Лайт Бетон / Зеркало 2400 мм 2200 мм 450 мм на заказ, привезли вовремя, без каких либо повреждений, подняли на этаж и собрали, отличный сервис. Если нужна мебель рекомендую брать в этом магазине
Делала заказ ИМ-01255132 на прихожую для спальной комнаты. Очень комфортный, компактный, НО вместиткльный шкаф. В жизни выглядит намного интереснее и габаритнее, чем на фото на сайте.
Быстрая доставка, быстрая и качественная сборка.
Очень вежливый персонал, всегда на связи даже в мессенджерах.
Большой ассортимент мебели и отличные цены
Из минусов только то, что у меня нет друзей, чтобы посоветовать им магазин
Нужен был небольшой диван , который при необходимости можно будет использовать под дополнительное место для сна. Удобен и прост в использовании, легко трансформируется.
Доставили очень быстро .
Спасибо всей команде !
Ужасное отношение к покупателям. По своей инициативе перенесли доставку более чем на две недели. При этом оплатить нужно обязательно! в день заказа!!!
О переносе доставки даже не потрудились предупредить. Мало того что я потратила свое время на ожидание доставки, так теперь я как минимум еще один день на это потрачу!!!!
Кто ценит свое время - проходите мимо, не задерживайтесь...
Приехала целенаправленно купить мебель, тк выбрала варианты в интернете. Нужно было кое-что уточнить, в итоге столкнулась с совершенным безразличием со стороны консультанта.
Видимо, приелись клиентами 🤷♀️
При приемке купленного и оплаченного на 50 % товара на адресе обнаружили пересорт - ортопедическое основание с подъемным механизмом отсутствовало, зато привезли коробку с чьим-то основанием для другой кровати. На фото - вообще двойная маркировка на коробке.
Я оплачивать данную доставку отказалась, так как по сути имею теперь половину кровати, пользоваться которой не могу.
Клиентский сервис вашей компании на обращение выдвинул ультиматум - или вы полностью оплачиваете заказ, или возвращаете всё, что вам привезли. Предложила оплатить частично, а остаток - по факту замены - опять отказ, "мы частями кровати не продаем". Учесть то, что заказ уже на 50% оплачен - это не учитывается.
Принять во внимание ситуацию и пойти навстречу клиенту, постаравшись решить проблему "малой кровью" отказались категорически, то есть просто проговаривали заученные скрипты. Как бы водитель/доставщик не пытался им объяснить, что обратно забрать весь заказ проблема, так как мы уже все распаковали во время приемке заказа, нас не услышали.
Клиентоориентированность - ниже плинтуса.
Решение конфликтной ситуации - ниже плинтуса.
Лично моё мнение как покупателя - никогда больше в данной компании ничего приобретать не буду и всем знакомым/родственникам не посоветую.
В магазине прекрасный продавец, доставщик/водитель - прекрасный человек. Люди, сидящие в офисе - недумающие роботы. Отвратительное отношение к покупателям.
Очень сожалею, что решила приобрести мебель в Первом мебельном. Радость покупки полностью растоптана работниками склада и офисными сотрудниками, которые по идее должны помогать покупателям в решении косяков компании, а по факту - им всё равно.
Итого - потрачено 2 часа моего времени, так как я отлучилась с работы на доставку/приёмку, которая должна была занять минут 15-20 максимум. И 2 часа рабочего времени водителя.
Вам прислать расчет стоимости моего рабочего времени, возмещать будете? А ваши клиенты, которые также сегодня ждали доставки и не дождались, потому что ваш офис 2 часа не мог принять решение по спорному вопросу, тоже пострадали, как вы считаете?
Хороший магазин, большой выбор мебели и не только, отличный персонал, сервис тоже, привезли диван в назначенный временной период! Теперь я ваш постоянный покупатель))
Покупаю в Первом мебельном не в первый раз. Первый раз заказывала через сайт, ещё дважды в магазине. Немного долго доставка. Но качество всегда хорошее.
Приятный, кстати, персонал.
Покупали в феврале в этом мебельном кровать, матрас, наматрасник и кресло.
У наматрасника оказалась слабая резинка и он совсем не подошел к матрасу (подбирали с консультантом специально к матрасу). Пришлось отказаться от наматрасника. А без него матрас из Первого Мебельного через пару месяцев стал покрываться жуткими катышками, от которых трудно избавиться.
С креслом у меня тоже возникла проблема и я пыталась связаться с Сервисным центром, чтобы мне помогли разобраться. Оказалось, что в сервис просто позвонить и пообщаться нельзя , а вместо этого надо заполнять определенную форму с приложением видео и фото поломки. И после утомительной переписки мне всё же отказали в обслуживании.
В общем качество продаваемых товаров в этом магазине - под сомнением. Клиентоориентированность - очень слабая.
С доставкой и сборкой проблем не было.
1* и то красивой консультантке, и 1*отделу претензий . Мебель с браком , проблемы с доставкой , бестолковый оператор-робот, конские цены, низкое качество, и т.д . Мой совет если покупаете тут что либо, то сразу претензию пишите иначе никто даже шевелиться не будет по вашему заказу. А так есть в договоре момент по доставке когда вы ещё и не правы будите и придётся доплачивать .
Мой заказ №1377539 (от 02.12.2022) сегодня 14.12.2022 привезли товар (два кресла Саммер Бук). Компания заведомо обманывает покупателей. При оформлении заказа на сайте было указано: подъем на лифте бесплатно, позже при разговоре с оператором выяснилось, что услуга будет стоить 300 руб, хорошо, я согласилась с этим. Также при оформлении заказа на эти кресла было указано, что сборка бесплатна. Но этого не произошло. Водитель, который сегодня утром привез кресла, сказал, что сборка платная. Мы отказались от товара и он вынес кресла из нашей квартиры. Сейчас на сайте при выборе кресел информация изменилась и сейчас указано, что сборка стоит 600 руб., но ранее, когда я заказывала кресла и это было 2 февраля 2022 стояла другая информация: сборка бесплатна, также мне сообщала и оператор при подтверждении заказа. Мой отзыв об этой компании я оставила на сайте Первого Мебельного, но наверно его не опубликуют, поэтому сейчас будет размещен этот отзыв в яндексе, чтобы покупатели знали с чем они могут столкнуться при покупке товара в Первом Мебельном (сайт этой компании pm.ru).
Покупали диван. Сначала супруга долго мониторила интернет. Выбрали этот магазин т.к. ТЦ Европолис не далеко от дома. Все стандартно.
Выбрали, оплатили, назначили доставку. Сотрудники вежливы, привезли в назначенный день, к службе доставки так же претензий нет. покупкой доволен.
Это не производитель, а просто маркетплейс мебели по сути. Что-то нормального качества, а что-то просто ужасного.
Заказала 2 тумбы, обе кривые, косые, инструкции по сборке нет, саморезов частично не хватает, ящики еле открываются. В качестве компенсации предложили купон на следующую покупку на 500 рублей. Смешно, конечно, я здесь больше ничего не закажу и всем знакомым порекомендую избегать магазина.
Заказывали кухню в данном магазине, полное разочарование. Замерщик из магазина ошиб
ся, пришлось дозаказывать шкаф, который идет с 5 декабря 2022 до 27 марта и так не дошел до нас. Оплату взяли полностью. Кругом по низу щели, плиту врезали греется стол нельзя дотронуться. Сборщик был из магазина. Заказывали там же спальню, все ручки отклеились, писали на замену даже не отвечают ничего внятного, составляем заявку на замену и тишина. Не рекомендую совершать покупки в данном магазине если вам дороги ваши нервы и деньги!
Покупала небольшой шкаф, доставили вовремя. Сборщик ребята молодцы, собрали быстро и аккуратно. Цены в этом магазине приемлемые. Подумываю о новой покупке.
Никому не посоветую этот магазин. Выбрала диван, в магазине уверили, что доставят через три дня и перед этим позвонят. Никто не позвонил заранее, по факту приезда позвонил водитель в 14.00, когда все были на работе. Пришлось перенести доставку на неделю. До этого несколько раз звонила уточнить точно ли будет доставка и временной интервал. Сегодня заказа не дождались, позвонили водителю - сказал что точно не приедет. В итоге второй раз перенос заказа - не раньше 04.01
Как вы решаете, кто получит заказ, а кто нет? Завтра (27.12) уже расписано под других людей. Почему нельзя подвинуть их, если не получилось уже два раза доставить заказ?
Заказывала пуф, очень удобный, маленький, как мне и нужно было, с дополнительным местом хранения, можно спрятать кучу мелочей. Очень доступная цена.
Второй товар в заказе: Гладильная доска Таймс. Компактно, удобно. Нигде в углу теперь не нужно каждый раз запихивать доску гладильную. Нужно воспользоваться доской, разложил, погладил, сложил. Ничего не торчит нигде, раскладывается очень легко. Большой плюс наличие зеркала. 2 функции в 1 изделии.
Кофр для нижнего белья и маек Марлин вообще "огонь". Экономит место и на полке теперь полный порядок.
Заказ оформляла на сайте. Все быстро, понятно. Доставка была в г. Волгоград компанией ПЭК. Пришло оповещение об отгрузке заказа в Москве на электронную почту 16.02.2022 г. . В Волгоград заказ прибыл 19.02.2022. Так же пришло оповещение о прибытии, все указано: адрес, где можно получить, срок бесплатного хранения. В ПЭК предъявляешь СМС сообщение с кодом и все, нигде не стоишь в очереди, никаких документов оформлять не нужно.
Недостатки:Нет замечания
Комментарий:Все понравилось
Самая бессовестная и безответственная компания!
Два раза, с разницей в неделю не привезли товар!
Не позвонили !! Не предупредили!!
Просто забили и всё!
Ни кому не советую делать здесь заказы, его просто не привезут и забьют на Вас.
Магазин никак не взаимодействует с доставкой и сборщиками. Говорят, что мебель есть, продают ее, а потом за день до доставки вам звонят и говорят, что некоторых позиций нет. И это через 10 дней после заказа и оплаты!
По договору сборка в день доставки, но сборщик может позвонить и сказать, что не приедет! И всем наплевать, что ты взял специально выходной для этого. Менеджеры не перезванивают. Продавцы оказываются ни при делах..
Так что, если вам очень нужен товар и надо в определенный день, определенное время-то вам точно не в этот магазин!
Приобрела в 1м мебельном мебель в квартиру не все на фото . Стол со стульями , кровать . Шкаф ветрину марсель , шкаф марсель и письменный стол . Диван серый , люстры , торшер и матрас с наматрасником. Качеством довольна ! Приобретала в сентябре . На сайте магазина оставлю отзыв подробно с фото по каждой модели. Так как мне было очень сложно подбирать мебель без отзывов .
Купила у них матрасы, кровать и шкафы, за матрасы 2 бала и поставлю, хотя поставила бы выше, но шкафы сняли остальную оценку. Купили мы 2 шкафа серии пракс (номер заказа 216393)....при сборке первого же корпуса появились проблемы, покрытие очень хрупкое, на корпусе появляются моментальные сколы, в данный момент написала в отдел сервиса и возвратом этого несчастья, пока безуспешно, неделя как прошла, лишь отписки, "мы связались с производством"... ни элементарно звонка, ни чего уж говорить об технологе, от них не было...посмотрим чем это закончится, надо будет и до суда доберусь ....к слову об кровати, установка от них была, с внутренней стороны кровати (где бельевой короб) на ткани зацепки, по этому вопросу я уже промолчала, и так уже почти пол года спала на надувном матрасе, но раз уж пишу комментарий об этой конторе, пусть будут факты в копилку... если вам ценны нервы и время не рекомендую никому этот магазин с низкокачественным товаром и сервисом...посмотрим удалят ли отзыв...
Купил кресло для работы за компьютером. Удобное, без лишних наворотов. И практичное. Чехлы на подлокотниках на молнии, можно снять и постирать при необходимости. Доставили вовремя. Хорошая упаковка, толстый гофрокартон. Собирается без проблем.
Кроме как "ужасно" слов нет. Привезли шкаф, в котором перепутали лицевую сторону у дна шкафа. Абсолютно некомпетентная поддержка никаких предложений по решению проблемы не дают) Придется делать самостоятельно 2 дополнительные дырки. Если не хочется танцев с бубном, не советую брать мебель в этом магазине. Если привезут ерунду с ошибкой, поменять или рассчитывать на какую-то компенсацию не надейтесь.
Отличные стулья. Покупаю второй раз. Сам пользуюсь третий год, никаких проблем. Стулья крепкие, не болтаются, не расклеиваются, краска не слазит, материал обивки не вытирается и не обесцвечивается. Недавно купил маме такие же 2 стула. Рекомендую...
Покупала в первом мебельном стулья Флекс. Приятно удивлена сроками и четкостью доставки, приехали ровно во временной слот. Сами стулья классные, очень подошли в мою кухню по цвету и стилю. Быстро их собрала, правда лишние болты остались.
Стеллаж приехал точно в срок. Качество мне понравилось. Сборка по инструкции была лёгкой. Все понятно интуитивно. В пакете не хватало пары деталей для сборки, а именно крепёжных деревянных шкантов (2шт).
Больше всего не понравился подход к доставке. Доставку ты оплачиваешь в любом случае. Либо тебе привезут в пункт самовывоза, и ты заплатишь меньше, или же тебе привезут домой, и ты заплатишь, соответственно, больше. Считаю, что услуга доставки навязана.
В целом, все хорошо.
Номер заказа 210383 от 29.05.2022
Прошу дать ОС от магазина.
Купили гостиную Соло в этом магазине!
Сотрудники, сервис и магазин в целом - огонь)
особенно отмечу соотношение цена/качества)
Заказывали доставку - все в срок. Пришло без сколов и девектов.
Касательно сборки гостиной соло - справились сами за пару часов.
Рекомендую!
Хочу сказать так.
Заказывали много мебели в разных местах.
Соотношение цена/качество у ПМ отличное, в отличии от других поставщиков, со средним ценником! Сестра у меня брала спальню в ПМ "Палермо" 3 года назад, до сих пор в восторге. Ни сколов, ни царапин. Все разметки на месте. Без претензий.
Доставка по договоренности в срок.
Купил у данной компании диван. Привезли в требуемый срок. При вносе в комнату грузчики задели косяк в комнате и поцарапали его. Диван собрали, но после, не сразу, заметил, что строчки на спинке, все три разошлись. Написал рекламацию, приложил фотографии и все требуемые документы. Мне выделили сервис-менеджер. К сожалению, данный сотрудник был бесполезным элементом между заводом-изготовителем. Мне, что приняли претензию и заменят спинку через 2-3 недели. Через 2 недели, ничего не заменили. Через 3 недели, сказали, чтобы я ждал еще 14 дней. Вывод, сервис в данной компании отсутствует – совсем.
5
Посмотреть ответ организации
М
Марина Бережнова
Знаток города 6 уровня
8 октября
Зачем убрали неплохую «Глорию джинс», люди ходили, покупали.
Теперь почти всегда пустой магазин - мебельный…
Сомневаюсь, что он будет рентабельным🤔
Мало выставочных образцов. То что выбрали в онлайн каталоге, в живую пощупать и увидеть не удалось. Некоторые образцы мебели по сути одноразовые! Качество оставляет желать лучшего! Цена- качество!
1
Посмотреть ответ организации
A
Alexandra Gubanova
Знаток города 8 уровня
24 марта
Отвратительная организация. Продали тумбочку нам с экспозиции. С их слов- в идеальном состоянии. Привезли всю побитую, выдернутая дверь, верхняя полка прикручена наоборот, не хватает полки, не хватает крепежных деталей. На верхней поверхности просверлены дырки. Многочисленные сколы.
Просто на выброс.
Проблема вернуть.
Оттягивают дату возврата и денежных средств.
Крайне не рекомендую связываться с данной организацией.
Фото прилагаю
Это ужас, а не магазин. Купили дорогое кресло - кровать Модена с недешевым механизмом аккордеон. Ждали 3 недели. Привезли запакованный каркас и подлокотники отдельно, мы собрали сами- прикрепили подоокотники, и все. В итоге выяснилось, что механизм работает ужасно, кресло тяжело раскладывается и складывается, механизм не фиксируется и ножки посередине остаются на весу, представляете, они на пол не встают, горб получается. Написали претензию, нам тупо ответили, что все в порядке, не стали заморачиваться, отказали и все. Вот теперь думаем, что дальше. Будьте осторожны, не заказывайте у них, есть другие производители, которые, думаю, так не поступят. А этот Первый мебельный подстраховался документами- договор индивидуального заказа, отказаться нельзя потом, а если сборку сделали сами - то вообще до свидания. Доказать, конечно, можно все, но это время и нервы. Обходите их стороной, другие производители есть. Скорее бы вернулась икея.
6
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
6 ноября 2022
Купила сначала матрас этой же линейки, но средней жесткости. Поняла, что нужен помягче - обменяли без проблем, в течение недели. Привезли Comfort L 17 memory - он идеально подошел мне по жесткости. Он не слишком мягкий, хорошо поддерживает, но при этом очень комфортный, я бы сказала, что он средней мягкости.
Съемный чехол - как большой бонус, еще не снимала, но круто, что можно поддерживать чистым.
Искали с мужем диван малогабаритный с механизмом аккордеон. Пересмотрели много сайтов, остановились на сайте "Первый Мебельный" Удивило разнообразие выбора и доспутная цена! Выбрали диван Уильям 140*200 цвет Латте. Наполнитель пенополиуретан с плоскими пружинами "змейка". Механизм аккордеон. Благодаря этому спальное место ровное и удобное, что очень порадовало. В магазине предложили за дополнительную плату приобрести ящик под бельё, т.к он не шёл в комплектации данной модели. Мы согласились, он не большой, но для постельного белья как раз -самое то! Оформили доставку и подъем на 4 этаж. Через пару дней, диван уже был у нас. Всё качественно упакованно. Грузчики вежливые, занесли диван без проблем. Диван собирали сами, и уже через пару часов, наш диванчик радовал глаз. Спасибо, магазину "Первый Мебельный" за качественную мебель по доступной цене. Планируем и дальше приобретать мебель в вашем магазине!
Покупали в ПМ мебель в прихожую. От заказа товара до доставки в квартиру не возникло никаких проблем. Очень грамотные менеджеры, получила подробную консультацию по товару. Бережная и в оговоренный срок доставка грузчиками. Спасибо большое, осталось очень приятное впечатление от магазина.