До медси невозможно дозвониться!
Запись на исследования МРТ и УЗИ только через колл-центр. Время ожидания 10-15 минут, на большее у меня не хватило терпения, мне так и не ответили и я так и не записалась.
Мне сервис медси напоминает гос медицину, никак не попасть на исследования.
Даже в 2019 году было намного лучше, в 11 вечера за пару минут можно было записаться.
А сейчас вроде и приложение внедрили и голосового помощника, а что в результате - приложение падает постоянно, однажды мне прислали чужие результаты гинекологического исследования, голосовой помощник не способен помочь. Честно говоря ваши цифровые продукты лишь ухудшили ваш сервис.
Сегодня наконец-то дозвонилась до вашей горячей линии, потратила 25 минут, однако запись на МРТ только через неделю. В итоге не стала записываться.
Вывод: совершенно не рекомендую сеть клиник Медси.
Плюсы - ремонт, электронная запись, удобное приложение, много профилей специалистов. И мне очень нравилась гинеколог Артизанова, которая здесь уже не работает. Альтернативы среди гинекологов сейчас не нашла, хотя походила по многим. Мне кажется, всех уже знаю. Врач узи по гинекологии Ханина понравилась!
Но много негативного опыта. Расскажу подробнее.
Очень долго проходит процедура согласования назначений по ДМС. Страховая согласовывается в тот же день, МЕДСИ же нужна еще неделя!!!
В 2018 г мне маммолог Ханавова сделала ужасную операцию по удалению фиброаденомы молочной железы. Тупо разрезала и зашила, через месяц на узи мне сказали, что у вас ничего не убрали. На последующей консультации у другого уже врача сказали, что вам даже пункцию нормально не взяли, материала для исследования не было. И это перед операцией.
Хотела даже в суд подавать, но потом стало лень с этим возиться.
Второй случай касается стоматологии. Стоматолог-хирург Романов сообщил, что для удаления зубов мудрости мне нужно пройти дорогостоящее обследование, где-то в 2019 году оно стоило 20 тыс. И вообще зубы сложные, он за такие браться не будет)) в другой же стоматологии мне без всяких доп исследований и без боли удалили без проблем мои сложные зубы…
Закончила сейчас вести беременность. Не буду называть фамилии врача. Делает все по регламенту, не почувствовала индивидуального подхода, но вежливая. При небольшом превышении лейкоцитов в мазке назначила мне свечи, от которых открылось кровотечение во время беременности. Было очень страшно!!! Обследование, узи за мой счет были. Врач в этот день не работала, экстренно записалась к другому, и то повезло, записи особо не было, и меня с кровотечением даже не торопились принимать, просто время освободилось.
Многие профильные врачи работают на отвали, как будто по омс наблюдаешься. Нефролог, например, при вопросе, когда приходить на осмотр в следующий раз, сказала приходить, когда от боли на стену полезу. У меня камень в почке.
Большое красивое функциональное здание. Хорошее расположение. Внутри очень уютно. Атмосфера располагающаяся. К сожалению удалось побывать только на ресепшене. Девушка все хорошо объяснила,рассказала расценки . Цены конечно высокие,что говорить. Но зато все необходимые исследования можно сделать именно в этом центре. В других нет такого широкого спектра услуг.
Очень душно было, стало плохо от этого. В кафе цены просто космические, с учётом того что многие приходят на голодный желудок, сдать анализы и потом хочется перекусить. Нужно это учитывать. Кофе дорогой. Сами врачи нормальные как и везде, для диагностики и в качестве платных услуг или по дмс обратиться можно. Не лучше и не хуже других платных центров. Плюс что есть современное оборудование для проведения диагностики.
Отличная сеть клиник! Работают настоящие профессионалы! Причем не важно, в каком филиале наблюдаться. Спасибо за качество, за компетентность, за отзывчивость и внимательное отношение к пациентам.
Клиники хорошие, но приложение это нечто. Постоянно что-то не так, по пол дня записаться нельзя. Если записываешься к врачу параллельно с другой записью, появляется ошибка «что-то пошло не так», ну напишите по-человечески, что у меня запись еще одна на это же время. Уже месяца 2 фронт поправить не могут, время записи уехало вниз. Ждете, когда клиенты напишут, чтобы сделать нормально? Пишу сюда потому что менеджер Светлана в чате закрыла на это все диалог и написала: «Здравствуйте.
На текущий момент наблюдается нестабильная работа приложения. Ведутся работы по исправлению ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просьба воспользоваться приложением позднее.
Спасибо за обращение». Максимально умный ответ) Сомневаюсь, что это доходит до разработчиков
Заранее позвонила узнать все подробности для обследования - кт-брюшной полости с контрастированием. Надо было записать бабушку, сразу же сказала, что в анамнезе у нее астма. Попросили только подготовить анализы крови по креатин ну. Приезжаем в назначенное время. У стойки администрации клешнями вытаскивала информацию у администратора, куда надо пойти. Сразу сложилось не очень хорошее впечатление. Дальше - ситуация сюр. Подходим заполнять карту для КТ, врач администратор говорит, что нужно заранее пройти аллерголога, потому что из-за астмы возможно придется сделать премедикацию… дальше говорит «У аллерголога сейчас технический перерыв, я смогу узнать только через 50 минут смогут вас принять или нет, но мы вас в любом случае прием сегодня на КТ…» Чеееего?! Почему об этом не предупредили заранее? Я специально позвонила все узнать, чтобы не тратить время и не сидеть ждать в очереди! Почему врач рентгенолог сам не может ввести премедикацию (антигистаминные препараты), если боится, что разовьется аллергическая реакция? Почему мы должны проходить аллерголога, если нас В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ примут на КТ?! Какое-то бескомпетентное разводилово на деньги и полное неуважение к чужому времени! Отвратительное место и отвратительная администрация! Для сравнения в другом месте за нами просто понаблюдали 15 минут после этого обследования!
Посетила Медси на Белорусской. Врачи в основном внимательные и доброжелательные. Хорошее оборудование. Но, как и в любой крупной компании, здесь цветёт пышным цветом бюрократия. Направление врача на исследование направляется на согласование не напрямую в страховую, а специальным подразделением, срок внутреннего рассмотрения перед отправкой в страховую, как мне пояснили в регистратуре, от 5 до 10 рабочих (!) дней. За это время можно, наверное, и умереть. К слову, страховая рассматривает эти направления за даа рабочих дня, хотя они платят, а Медси получает деньги. Очереди в регистриратуру, много пациентов. Нет своей парковки, парковаться почти негде, постоянно работают эвакуаторы. Лифтов недостаточно, приходится или долго ждать, или ходить пешком.
Работа сотрудников кассы в отделении на Белорусской ничего кроме возмущения не вызывает. Я приехала в больном состоянии на такси примерно за час до назначенного приема у врача-аллерголога. Пришлось простоять очередь в кассу, которая продвигалось очень медленно: работа с 5-6 пациентами, стоящими впереди, заняла огромного количество времени. В итоге, я подошла к кабинету врача на 20 мин позже своего времени, и доктор отказалась меня принимать по причине ожидаемого подхода следующего пациента. Мне ничего не оставалось делать, как написать заявление на возврат денежных средств и поехать домой. С таким в платных медицинских центрах еще не сталкивалась!
Развод на деньги!. Записался через мобильное приложение к врачу по дмс, приложение показало стоимость 0 рублей. Не удобное для меня место клиники и время, но поехал раз входит в дмс. Приехал , врач не принимает без оплаты. 5 тыс заплатил. Если бы в мобильном приложении сразу была цена, то не пошёл бы сюда.
Причём узнал у страховой , можно было все таки пройти врача бесплатно по гарантийному письму. Но в медси об этом решили умолчать .
Достаточно давно обслуживаюсь в клинике, но почему-то никогда не писала отзывы. Практически все специалисты, с которыми я сталкивалась были специалистами высокого класса и очень внимательными и отзывчивыми людьми. Особенно хочется выделить ортопеда-травматолога Ерофееву Ольгу Юрьевну (прекрасный внимательный специалист), великолепного гинеколога Лукьянову Ольгу Юрьевну, невролога Сурову Анну Александровну и врачей УЗИ Ханину Любовь Игоревну и Герман Иннесу Геннадьевну. Искренняя благодарность за Ваш труд!
Лично мне понравились и уровень сервиса и обслуживания и, самое главное, качество медицинского обслуживания. Внимательные и опытные специалисты, по крайней мере те, с которыми я столкнулся.
Добрый день!
Полное отсутствие клиентоориентированности! Дезинформируют о стоимости приема врача, если покупаете прием не напрямую, а например через Сбер, и там оказывается стоимость чуть дешевле, то по факту посещения клиники просто врут и говорят, что у врача не приемный день предлагая записаться на другой день, естественно уже по более высокой стоимости. Два месяца от сети нет обратной связи на мою жалобу, сбер позвонили 25.01.24 и сообщили, что клиника отказывается дать комментарий.
Попробую обратиться в Министерство здравоохранения, надеюсь добьюсь ответа, почему так происходит в платном мед.учреждение!
П.с. ко врачу попал на прием по итогу в другой день, врач подтвердил, что работал в этот день, когда меня не пустили к нему и ждал меня.
Большой филиал, много разных специалистов, лишнее не навязывали. Приёмы всегда вовремя. Тихо и спокойно. Вежливые все. Единственное приложение бы доработать, чтоб можно было приём оплатить онлайн. Пока говорят , что ни паспорт, ни оплата не синхронизируется
Клиника отличная, персонал хороший, приветливый, врачи адекватные, приятные, все расскажут, все объяснят, не остается после приема ощущения, что «выкачивают деньги» не решая проблему
Из плюсов скорость приёма. Отсутствие очередей как таковых. Пишу в частности о клинике на метро Беговая, 3-й хорошевский проезд.
Из минусов: ставят очень страшные диагнозы, направляют на кучу ненужных и дорогих исследований дабы поиметь с тебя лаве, так ещё и берут эти анализы некачественно, в которых просто нет необходимости, и по итогу находят окончательно какую то незначительнцю болезнь которую можно было диагностировать сдав обычный анализ крови или мочи. Мало того, личный кабинет лагает хуже чем приложение ВКонтакте, если бы сам не написал на горячую линию хрен бы я результаты получил, мало того что ценники конские, так ещё и ждал больше недели результаты. В инвитро можно сдать быстрее и дешевле, и качественнее, не говоря уже про хеликс
Итог: Медси это обычная городская больничка, только по конским ценам и в красивой обёртке. Этот вывод сделан на основании моего опыта. Более надеюсь никогда больше не обращусь сюда. По хорошему стоит написать заявление в Минздрав РФ и Прокуратуру, жаль что доказательств у меня не сохранилось.
Очень хороший медицинский центр. Работают профессионалы. Много различного оборудования. Из минусов только отсутсвие бесплатной парковки и довольно высокие цены. Во многих других центрах Медси цены значительно ниже
Уважаемая администрация! Организуйте, пожалуйста, выдачу масок или в гардеробе или отдельным лицом. Сейчас все медицинские маски выдаются администраторами, а к ним обычно большие очереди. Чтобы попросить маску надо или стоять в очереди или кричать свою просьбу без очереди и собирать весь негатив от стоящих в ней людей. Заранее спасибо!
Купил полис на прохождение чекапа.
В клинику позвонить нельзя, прямых телефонов нет.
Если пытаться записаться через колл центр, то говорят, что записать не могут, могут только отправить заявку в клинику.
08.06 оставил таким образом заявку, сегодня 10.06 так никто и не связался.
Я не знаю какой уровень медицины у Медси, но процессы взаимодействия с клиентом на очень низком уровне.
У меня Медси входит в страховку, я ещё ни разу к ним не попал, потому что постоянно возникают проблемы по аналогии с вышеописанной.
Очень жалею, что купил полис на чекап именно сюда. Больше такой ошибки не повторю.
Была у них по записи, всё понравилось. Удивило то что для частной клиники странно то что день в день на процедуру не попадёшь . если бы мне нужна была очередь, я бы пошла в обычную городскую поликлинику. А тут идёшь платно да ещё и ждать приходится. Так клиника не плохая, большое помещение чисто , но очередь это конечно минус
Большой хороший медицинский центр, много врачей и в принципе можно попасть в любое время к любому нужному врачу.
На МРТ всегда плотная запись, но можно сделать после 22-23 часов. С парковкой большие трудности.
ВРАЧИ, КОТОРЫЕ НЕ ХОТЯТ ЛЕЧИТЬ И ИСКАТЬ ПРИЧИНУ!!!
1. Врач эндокринолог Коршунова Наталья Борисовна.
Прием 5 минут из 30 положенных. Не опросила, дополнительные анализы не назначила. Пришел с жалобами на приливы жара и сильную потливость. Разбираться с симптомами не стала. Сказала Вы здоровы, попейте витамин D. Уровень врача в городской поликлинике, лишь бы отстали.
2. Врач невролог Кандидат медицинских наук: Минаева Наталья Геннадиевна.
Пришел с жалобами на сильный храп, крики во сне, задержку дыхания и сильное подергивание конечностей. Назначили только анализ крови на железо. Сказали если Вам лично не мешают все эти симптомы, то не стоит ничего с этим делать. Если мешают Вашей жене, то можно попить таблетки от болезни Паркинсона, возможно симптомы уйдут. Тут вообще без комментариев!
Записалась к Лор-врачу Идрисовой Ольге Николаевне на ул.Гамалея, 18. Колесили по улицам долго,.так как на улице нет никакой вывески МЕДСИ. Оказывается, центр находится на территории чужой организации). Только спросив у прохожих, нашла. К приему доктора нет никаких вопросов. Центр напоминает пансионат 70-х. Раковина в туалете с трещинами, двери все на соплях тоже тех же годов выпуска. При оплате выяснилось, что за прием оплата отдельно, за то,что заглянули в рот и горло, отдельно)). Уважаемое Руковдство! Выделите копеечку на вывеску Вашего Центра и двери с раковиной!!!!
Большой, современный КДК. Отличная организация визитов пациентов, большое количество и разнообразие врачей. Есть всё необходимое оборудование, так что не приходится записываться в другие центры. Доволен на 100 процентов. Есть, конечно, небольшой минус в виде стоимости услуг, особенно у более опытных специалистов, но это неизбежность.
Удалили ребенку бородавку за 12 тысяч рублей, а в итоге осталась открытая рана. Которую уже даже собирались зашивать. Уже месяц не может малыш окончательно вылечиться после такого похода. Не можем посещать бассейн, купаться в ванной. Написала в Медси, но ответили только через неделю. Сказали спасибо за информацию. Очень не советую туда приводить своего ребенка. Я бы еще столько же заплатила, что б этого визита никогда не было. Жаль, что это невозможно. Были постоянные клиенты этой клиники. До этого был летом 2023 случай, когда брали кровь пол часа, а потом на следующий день сказали, что результатов анализа нет и деньги можем только бонусами отдать. Надо было еще тогда отказаться от этой клиники.
Все ок, но ждать согласования от страховой по дмс неделю - это долго и заставляет приезжать в клинику ещё раз через неделю только для сдачи анализов. Местным врачам удобнее работать через отдел согласования, у меня же как у клиента это отнимает много дополнительного времени. Где ваша клиентоориентированность?
В этой клинике есть врачи любого профиля, удобная форма записи на сайте, в клинике своя лаборатория, анализы можно сдать на месте по cito. Цены обычные для платных клиник Москвы, можно уточнить на сайте. Принимают в основном опытные специалисты, работающие помимо данной клинике в стационарах города.
Хорошие специалисты. Медицинское обслуживание высокого качества. Имеют высокую квалификацию. Оборудование современное. Персонал вежливый. Врачи принимают по времени.
Врачи есть отличные, есть не очень, как и везде наверное. В меру перегруженная ДМС потоком клиника. В целом искренние слова благодарности врачам, отличное оборудование, прием по времени и хорошие попытки решить проблему.
Посещаю медси уже год по ДМС. Всегда максимально приятные девушки на ресепшен подскажут и помогут. Удобное приложение для записи на прием.
Посетила чуть ли не всех врачей там.
Хорошая клиника наверно, но врачи разные, часто очереди, вкусная столовка была, сейчас вся еда открыта, защитного стекла нет, больные кашляют на неё, приятного аппетита!
согласования проходят медленно, бюрократия полная, загоняют из кабинета в кабинет , потом сходи на ресепшен и обратно .. что то уже и выздоровел :)
Этот центр наверное лучший из клиник МЕДСИ. Много врачей. Бывает что можно записаться уже непосредственно в клинике если что-то понадобится дополнительно. Современное оборудование. Самый большой выбор процедур. Единственный минус это конечно то что все достаточно дорого.
Записалась по телефону на УЗИ, дата 23.04.2024 19:45. Прихожу в назначенную дату за 30мин до приема, а моей записи нет. Как так вышло – не понятно. Спросила можно ли записаться в этот же день, раз моя запись отменилась. Ответ - нет. Для меня дата была принципиальна, теперь нужно ждать месяц, чтобы получить достоверный результат обследования. Зря потрачено время. Больше в это отделение обращаться не буду.
Не рекомендую делать КТ МРТ. Отказываются давать ссылку, так как облако хранения, как во всех нормальных клиниках, у них нет. Поэтому с этим диском надо будет везде таскаться и лично отвозить врачам. Вот честно впервые такое встречаю за последние 5 лет. Во всех клиниках уже давно дают диски и на почту отправляют ссылку , а здесь 90-ые.
(+) расположение, чистота, красота, один из специалистов (сори стыдная тема), шикарно мне всё объяснил по полочкам разложил и классная кофейня внутри
(-) я была у 3х травматологов (у одного прием, у другого трактовка и созвон-онлайн с третьем по результатам мрт
Онлайн-созвон длится 15 минут и стоит 2000, мне необходимо было расшифровать результат мрт и дать рекомендации. Связь была поршивой, врач разводил руками, кое-как без видео созвонились и врач начал мне язвить и хамить: "ну раз вы в другой стране, чего туда не пойдете лечится?" А все анализы я сдала в медси) Ой какие витамины, у вас там (страна где была я) говорят, что "витамины для нищих" и прочая чушь, я расстерялась, в конце сбросила трубку.
(!) в чём мой ШОК - Медси дорогущая, премиальная клиника (!) никак не отреагировала на мою жалобу и просьбу заменить мне этого врача и компенсировать другой, адекватной консультацией! Я в шоке, что клиника работает на поток, на деньги! Мне обещали 30 дней на рассмотрение - это безумие это другими словами "пошли вы ..!" Но я написала в поддержку, 30 дней прошло - мне не ответили, поэтому пишу отзыв.
Я считаю очень опасным и рисковым делом идти к тем, кто в случае своих ошибок не исправит их, а проигнорирует. Это риск денег, времени, нервов и необходимости повторно всё это делать, но в другом месте.
Уже несколько лет пользуюсь услугами клиники МЕДСИ. Внимательное отношение, высокий профессионализм и возможность совместить несколько приемов к разным врачам в один день отличает эту клинику от других в лучшую сторону.
Пытаюсь записаться ко врачу.
Ожидание по телефону - более 15 минут.
Запись через СмартМед - адовое испытание.
Сначала нужно минут пять пообщаться с чат ботом, что бы он соизволил переключить на оператора, т.к. создавать сразу несколько записей он не умеет. Переключает на оператора. Ждем оператора в чате более 10 минут.
Оператор включается в разговор и отсутствует 15 минут, присылая сообщение "я работаю над вашим вопросом". Через 15 минут предлагает мне время и... вуаля, закрывает диалог.
Начинаем все сначала...
Либо доработайте СмартМед до нормальной платформы, либо увеличьте операторов на телефоне. Связаться с оператором не реально.
Один из лучших медицинских центров по ДМС. Можно записаться почти к любому специалисту. Много окон для записи с раннего утра до позднего вечера. Быстро провести основные обследования . Есть приложение для этого SmartNed. Равно как и отменить и сделать новую запись в случае необходимости . Много врачей одной специальности ..Почти всегда можно быстро попасть к нужному доктору. Много опытных и дипломированных специалистов