Лэтуаль
168 отзывов
14 октября 2024
никому и никогда не советую заказывать у этой организации международную доставку.
Опишу свой случай заказала духи доставка по месту жительства на 30.07, что происходить дальше 30.07 я ищу где мой заказ, а он в Германии еще не ответа ни привета, жду месяц он застрял на таможенной службе, пишу в поддержку они говорят отменить только через месяц можете, у меня он прошел я подождала еще неделю в надежде и отменяю заказ проходит 2 недели пишу в поддержку, говорю когда деньги вернете они мне ждите, жду дальше через неделю приход код в сдэк, что пришла посылка, заказ отменен, я получаю посылку и в этот же день мне возвращают деньги (это на минуточку 28 сентября).
Дальше я как порядочная написала в поддержку, что мол вот деньги вернули а заказ я получила (причем не по адресу а самой надо было ехать на лыжный переулок), дальше все увлекательней, они мне отвечают закажите еще раз вот промокод, я заказала, но сумма заказа была не 11600 как изначально, а 5800 я им написала и заплатила, проходит неделя и они опять мне возвращают деньги и сегодня приходит сообщение закажите заново, типа вы неправильно заказали я говорю что не правильно, оказалось они неправильный промокод сами сделали, и вот опять я вынуждена делать заказ.
В итоге заказа задержали на 2 месяца, баллы не начислили, мне это проблемы с переводом денег постоянный вот что я получила, спасибо большое!
7
2
16 сентября 2024
Займитесь обучением персонала, пожалуйста, они же отпугивают ваших клиентов.
Мой диалог в магазине:
- Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, средство для снятия макияжа, чтобы его не нужно было смывать водой
- Ну вам из масмаркета только (сказала женщина с татуажем бровей). Мицеллярная вода вот
- Но ведь её надо смывать водой.
- Ну вот пенку возьмите.
- Так её же тоже надо смывать.
- Ну тогда только мыло. И смеются с кассиром стоят.
Это сервис такой?
19
1
26 ноября 2024
Сделала заказ в 0:51. В 7 утра пришло смс оповещение что заказ принят. После пришло уведомление :
К сожалению, заказанной вами позиции нет на складе или обнаружен брак.
Ваш заказ отменён. Возврат денежных средств будет осуществлён в ближайшее время. В зависимости от банка – владельца карты начисление может занимать от 3 до 10 рабочих дней.
Приносим наши извинения...
Сделала отмену заказа. А он находится в статусе принят, ни туда, ни сюда.
Верните деньги! Буду обращаться в суд!!!!
3
23 ноября 2024
Отвратительная служба доставки! Отвратительная работа операторов колл-центра! 1 Заказ разбили на 3 доставки! 2 доставки привезли в назначенный день, третью везут уже 10! дней! На горячей линии ежедневно кормят завтраками, то отправили запрос, то вот прямо сегодня вам точно привезут ваш заказ!!! Но до сих пор его нет! Ребенок так ждет свой адвент-календарь! Я бы с удовольствием его отменила, так его больше нет в наличии! Просто безобразное поведение такого крупного магазина! Больше к вам ни ногой!
1
17 октября 2024
От посещения этого магазина сложилось приятное впечатление , девушка продавец прошла со мной по всем брендам в поисках интересующего меня товара , видно было что человек старается помочь , магазин большой , светлый , чистый , очень удобно расположен , практически у выхода из метро , я хоть и не рядом живу , но посещаю его с удовольствием
16 декабря 2024
Просто трэш. Зашла за заказом сегодня, персонаж за кассой на мою улыбку и приветствие отреагировала недовольным лицом и молчанием, потом, отсканировав код, оповестила, что заказ не собран. Нет, говорю, собран, иначе и кода не было бы. (Ощущение, что просто было лень искать). В итоге заказ она таки нашла, будто делая мне одолжение. Желаю этой женщине признать реальность, где она продавец-консультант, а не божество, выглядит комично, честное слово. Дно.
2
2
16 декабря 2024
***! Сколько раз не связывалась с интернет магазином Летуаль, меня постоянно обманывали! То сроки переносили постоянно, до тех пор пока сама не откажусь от доставки, деньги возвратные удерживают неделями. То недокомплект присылают, а деньги вообще не возвращают, якобы, "мы разберёмся", а претензию закрывают, как будто-то так и надо. Обратной связи нет, одним словом! Одни отписки, да отговорки... После последнего случая мне больше ни скидки, ни бонусы их не нужны!!!
1
26 декабря 2024
Сделали заказ 14 числа, должны были доставить 23. Сегодня 26 и мой заказ даже не собран!!!!! Я все понимаю, праздники, могут быть задержки, но не так же! Спрашиваю, когда примерно ожидать? Мне же надо понимать, отказываться и оформлять в другом месте или все таки успеют. Но они ничего не могут ответить. Ваш заказ еще даже не собрали! Это все что они могут ответить.
Зачем набирать столько, если вам не осилить такой объем? Никогда больше не буду связываться с этой фирмой!
2
23 декабря 2024
Очень понравился этот Летуаль. Большой выбор косметики и парфюмерии, девочки-консультанты очень внимательные и помогли подобрать именно то, что нужно было мне
1
1
22 ноября 2024
Впервые столкнулась с бракованным товаром и проблемами с возвратом. В приложении обращение не оформляется. На горячей линии уже трижды общалась по 20 минут. То не правильно оформили обращение, то в принципе не понимают, что надо сделать. В чате абсолютно не квалифицированный оператор Олеся, которая отвечала по 5 минут и полную ерунду. В итоге оформила в очередной раз обращение о возврате брака. Мне предложили ждать 10 дней его рассмотрение.
21 июля 2024
Продавцы внимательные в магазине, всегда подскажут. И очень много товаров по огромной скидке. Иногда можно за копейки купить что-то очень крутое
2
4 декабря 2024
Могла бы поставить 0, поставила бы!
Оформила заказ 21.11, заказ должны были доставить 24.11, 25.11. уже к вечеру пыталась выяснить что случилось. Ответ один "ждите.".
Ок, жду. Ещё через 2 дня - "доставить не можем, делайте отмену". Ок, делаю.
Оплата была с сертификата. Денег нет вернули. Прошла неделя. На обращения в ЛК не отвечают, ватцап, тг не отвечают. По телефону звоню сама, ожидание минимум 16 минут, и сброс звонка.
Ужасный сервис
4
2
27 ноября 2024
Ужасно. До колл центра не дозвониться, не дописаться. В заказе отсутствует часть товаров, приходят письма с просьбой подтвердить частичную отправку, а никакой возможности - кнопки какой -нибудь - нет. Дозвониться невозможно. Бот говорит что доставка будет позавчера. С поддержкой не связаться. Баллы не начислены, деньги не вернулись.
2
12 августа 2024
Заходила за покупками 11.08 :дружелюбный , отзывчивый персонал +большой выбор +приятный подарок при оплате сбп = успешный Бьюти-шоппинг .
1
2
21 декабря 2024
Магазин как магазин, ожидал худшего, глядя на рейтинг. Может, роль сыграло то, что я сразу знал, какие духи хочу купить, но все прошло отлично, потом еще по приветственным бонусам кучу приятных мелочей (шампунь, гель д/душа, бальзам п/бритья) по сути бесплатно забрал.
Спасибо Александре за помощь с выбором!
1
8 декабря 2024
Совершенно неразрешимая проблема с бонусами! Ни колл центр, ни продавцы в магазине не могут списать бонусы, они просто сгорают постоянно. Это что вообще за ерунда? Поддержка в вотсап кроме «благодарим, что обратились к нам» ничего не пишет и не решает вопрос.
1
2
7 декабря 2024
это чудо магазин))) у меня куча бонусных баллов..при заказе на сайте в корзине бонусы учитываются..а при попытке оплатить нет..а это 50% от стоимости..на обращения не отвечают..до колл-центра не дозвониться..а бонусы сгорят через 2 дня)))молодцы..больше покупать здесь не буду))
1
1
7 декабря 2024
Отвратительный сервис начиная от магазина заканчивая доставкой !!! Моя доставка должна была прийти с 9:00 до 18:00 , сейчас время 19:23 это вообще не смешно , сервис просто отвратительный , давно пора вас закрыть !
2
2
15 декабря 2024
Персонал отвратительный, не знает, что и где находится у них в магазине. Попросила показать, где сухие шампуни. Сначала проигнорировала, а потом продавец показала на ОДИН вариант спрея. Это сбр
2
24 июня 2024
А что случилось с Лэтуаль??? Брала недавно любимые свои духи дорогущие Молекула! Они и дня не держаться,!!!!!! Буквы на бутылке быстро стерлись!раньше неделю оставался запах везде, на одежде, постельном бельё! А сейчас стойкость нулевая! стоят 15 тысяч рублей! Неужели подделки стали продавать 😱😱 ❓❓❓ ведь РЕПУТАЦИЯ дороже обойдётся!
12
18 февраля 2024
Очень недоброжелательный персонал в ТК Лето на Пулковском. Втроём стоят на кассе, говорят, мало персонала, все болеют. Полностью демотивированы. Покупку за наличку оформляли 15 минут.
Выслушала все: что у них нет сдачи, что сейчас посчитают на калькуляторе и тд.
В итоге товар бросили мне перед кассой.
На вопрос, почему нет пакета, со скрипом продали пакет.
Покупки не положили в пакет, снова бросили передо мной товар, пакет, чек.
На мой вопрос, почему не складывают товар в пакет, сказали «девушка успокойтесь, сейчас положим».
Я в шоке.
Вроде не в Дикси зашла.
9
12 января 2024
Заказала перед Новым годом подарок. Срок доставки в магазин был 2 дня. С 25 декабря нет ни заказа ни информации где он и когда будет. По горячей линии что-то мямлят, куда-то отправляют запросы и ничего не происходит. Уже 12 декабря - нет ни заказа ни срока. Отменить заказ тоже квест - в приложении после просьбы отменить пропадает оператор на час. Потом пишет что время связи закончилось. По телефону сказали - отправили заявку на возврат , деньги вернем, когда заказ вернется на склад ?!?!?!?он за 2 недели не может доехать до магазина, сколько он на склад будет ехать? И доедет ли? Почему я должна зависеть от ваших отношений с курьерами? Заказ не выполнен! Верните деньги!
3
21 августа 2024
Максимально не приветливый персонал, котоый за 5 минут до закрытия магазина уже стоит в дверях одетый и не заинтересован в продажах. Меня выпроводили ) касса в 21-55 закрыта.
3
2
23 ноября 2023
***!!! Нет ни заказа, ни денег!
13 ноября сделала заказ через приложение , срок доставки - 15 ноября. Тишина. 16 ноября звонит курьер и спрашивает, находится ли отделение МВД по моему адресу. Нет, не находится, потому что он приехал в другой город. Говорю, что 17-го числа смогу принять доставку только до 13:00, повторяю не коротко раз, курьер обещает сообщить напарнику. Для верности звоню в поддержку и говорю ровно тоже самое, девушка оператор берет паузу и пишет что-то в службу доставки.
17-го числа в 14:30 мне звонит курьер. Я даже трубку не могу взять (я предупреждала)
Далее - тишина. 19-го числа я отменяю заказ. 21-о числа мне звонит курьер и спрашивает дома ли я. Я говорю нет. Начинается хамство, что он не может доставить мне заказ. Я говорю, позвонили бы заранее (я вообще заказ отменила, но уже хоть что-нибудь бы получить)
Сходимся на том, что он говорит тогда я отменю заказ. Я пишу вновь в поддержку, спрашиваю когда произойдет отмена и что за дичь вообще происходит. Мне приходит шаблонное сообщение с извинениями и информация, что мой заказ отменится в течение 3-х дней. Сегодня третий день кончился…
Кажется, меня ждут увлекательные приключения в суде!
8
21 июня 2024
Персонал хамит, обязанности не выполняет. Решила обращаться в роспотребнадзор, уже полгода не возвращают финансы за товар по браку. Крайне не рекомендую к посещению, отвратительное настроение будет Вам обеспечено. Пора уже обучать элементарным навыкам общения с клиентами. Одно разочарование!
6
5 декабря 2023
НЕ ПОКУПАЙТЕ ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ. Не сможете воспользоваться ,и никто не поможет.
Вынуждена оставить печальный отзыв об этой компании.
А именно о прдарочном сертификате ,который мне подарили. В итоге я не могу им воспользоваться. Если в кратце, вопрос решается с лета 2023 года. Спасибо сторудникм Норд,которые помогли мне всеми силами приобрести товар.(летом).
Сейчас конец ноября,начало декабря,воспользоваться сертификатом в новь не удается. Служба поддержки или долго не отвечает или отмахивается отписками.
Вопрос не решается,денежки подаренны Л'ЭТУАЛЬ.. с наступающим и "удачного "обогащения на людях..
Не приятно..
5
3 декабря 2023
На весь магазин один сотрудник, который выполняет функции кассира, консультанта и мерчендайзера. Справляется, естественно, плохо, поскольку многозадачность - это миф.
Я пришла за конкретным продуктом - консилером. Очень торопилась. На весь магазин представлено два варианта, оба без ценников, оба дороже 500₽ ( в бюджетном сегменте). Цены пришлось выяснять на кассе. Помимо отсутствующих ценников также тот минимум ассортимента, который представлен, лежит на полках со вскрытыми пломбами.
Наймите, пожалуйста, персонал и наведите порядок.
4
1 декабря 2023
Плохой магазин, что тут сказать. Сделала интернет заказ, один из товаров самостоятельно магазин отменил, просто уведомив меня о возврате, хотя продукт в приложении числится в доступных к заказу. Деньги вернули на карту на 300 руб меньше, чем я заплатила за этот продукт! Как такое возможно??? Поддержка у них нулевая, бегать ругаться за 300 руб нет желания. Но осадочек остался. От шампуня волосы стали выпадать, корейский, дорогой, тоже вопрос, а не подделка? Слишком много вопросов для одного магазинчика. Не советую ничего там покупать!!! Если вам дороги ваши нервы и деньги!!!
2
25 октября 2023
Очень даже хороший, просторный магазин косметики, если нужно вам всегда помогут консультанты, если не нужно то дадут спокойно продолжить покупки. И главный плюс - нет охранника " Надзирателя" Который сверлил бы взглядом🤣
3
3
11 октября 2023
НЕ СОВЕТУЮ делать онлайн заказы, ни через сайт, ни через приложение. Результат один - заказ не получите, деньги свои же выбивать очень долго, лично я до сих пор не получила... Сделала заказ с доставкой (платной), сто раз переносили доставку, заказ в итоге отменила, через несколько дней позвонили, предложили привезти, позвонила на горячую линию, оказалось, что отмена не прошла... Ок... Заказала тот же товар самовывозом, в обозначенный день доставки товара в магазине не было, и вообще он завис на центральном складе, мол простите/подождите...Ожидание ничего не дало, отменила...Третий день жду подтверждения отмены от их сотрудников, звонила несколько раз... Уже не уверена, что получу свои возвраты средств, есть желание обратится в контролирующие органы.
5
2
3 ноября 2024
Сделала заказ парфюма,через день всё привёз курьер.
Спасибо с Вами приятно работать🫶🫶🫶🫶
3 октября 2023
Заказала экспресс доставку в Летуаль за 2 часа. Через 2 часа заказа нет. Звонила на горячую линию, ответили, что заказ сегодня не привезут, доставят завтра. Никто естественно не предупредил, что заказ не доставят вовремя. Позвонила повторно, сообщили другую информацию.
Заказывала подарок для подруги, именно поэтому выбрала экспресс доставку, которая на деле оказалась совсем не экспресс.
На мой вопрос, почему так получилось и почему никто не предупредил меня об этом, сказали - техническая ошибка.
Впервые решила воспользоваться их доставкой и просто очень неприятно удивлена.
Больше их доставкой не воспользуюсь.
7
1
24 ноября 2024
Потеряли заказ от 20.11. Доставка должна была быть 1 день. В поддержке молчат. Что делать не понятно. Здорово работаете
1
8 июня 2023
Меня интересует парфюмерия класса Люкс. Нашла в магазине все позиции, которые дома заранее выбрала по пирамиде на известном сайте. Попутно, конечно, тестила ещё парочку)Главное- здесь нет подделок, по всем признакам и содержимому флаконов проверила.Дважды попадала на фальсификаты в других местах, потому теперь беру в ЛЭтуаль. Продавцы не навязчивы, корректно предлагают помощь.
2
1
18 августа 2023
НЕ СОВЕТУЮ делать заказ через приложение. Заказала духи дочке на день рождения. Доставку указала в этот же день. Тишина. На следующий день тишина. Созванивалась с операторами, перенесли доставку, и опять тишина. Говорили что курьеров нет, в Санкт-Петербурге!!! Четыре дня делали мозги, потом сказали лучше отменить заказ. На вопрос можно ли забрать самой сказали нет. Адрес магазина не дали. Отменили заказ, но в приложении ещё висит что скомплектован. Ужасная техподдержка. Претензия в приложении висит ни ответа ни привета .Сказали что в течении 10 дней деньги вернутся на карту. Если поступлений не произойдёт, буду обращаться в защиту прав потребителей. Как все безответственно и несерьёзно!!!!
9
30 августа 2023
Страшно надоели своим хамским отношением к времени клиента. Доставка за два часа начиналась как нормальная адекватная услуга, удобная и качественная. А сейчас за два часа магазины даже не удосужились заказы просто скомплектовать! Заказы не срочные, а на конкретные дату и время могут просто не отправить. И на следующий день не отправить. И правда, зачем? Деньги ж вам заплатили уже. Поддержка никакая, никогда нет свободных операторов. Звонить - никакого толку. То, что они говорят никакой связи с реальностью не имеет. На обращения в приложении также ноль реакции. С-сервис
5
2
2 января
Отвратительное обслуживание, очередь стоишь, кассиры некомпетентны. 02.01.2025
Кассир подозвала человека с краю, а не в порядке очереди
18 августа 2023
К сожалению не прочитав отзывы заказал в интернет магазине парфюм. Ароматом пользуюсь много лет и знаю его хорошо, но в данной сети он оказался не оригинальным. Отдаленно напоминает то, что должно быть и совершенно не стойкий. Заказ делал в тц Адмиралтейском.
Не рекомендую приобретать в данной сети косметику и парфюмерию. Да и в целом на территории РФ.
P. S. Конечно же на сайте магазина отзыв не проходит модерацию.
4
2
9 декабря 2024
Отвратительный сервис. Доставка задерживается, товар оплачен. Операторы не отвечают, раньше таких проблем не было
11 июля 2023
Ужасный персонал едкий и навязчивый, продают коленку, врут лижу бы купили!
Целая сеть магазинов которые сделаны для отмывания денег и чувствуют себя безнаказанно
О доставке вообще отдельный разговор, выбираешь время никогда вовремя не привозят, а то и сами перенесут дату доставки без предупреждения, звонишь к ним разлбраться никаких ответов, запрограмировагный оператор специально ведёт себя так что бы вам вывести
А про чат для обращений и жалоб вообще молчу отвечают дней через 10 А то и больше
Книга жалоб в магазине вообще мертвая ни кто не следит!
Хотелось бы закрытия этого псевдо магазина
Для людей там ничего нет
4
1
27 марта 2024
27.03.2024
Приехал за заказом в 21:49, за 11 минут до закрытия после работы через пол города, охранник магазина не впустил и упирался что уже закрыты
Здорово конечно, господа, давайте мы все без 10 минут будем уходить с работы
Позор этой сети, при ±равных ценах конкуренты хотя бы соблюдают законодательство
1
20 сентября 2023
Если бы можно было, поставила бы 0 звезд. Это просто безобразие! Заказала на День рождения в подарок электронный подарочный сертификат на сумму 3000 рублей. На почту ничего за 4 часа не пришло (папку «спам» проверяли, спасибо). Оформила возврат, сказали ждать 10 дней рассмотрения. Ваша компания подставила меня в праздник, испортила настроение и потрепали нервы беседы с вашими операторами, которые не могут ничем помочь. Теперь буду только в другие подобные магазины обращаться, явно не в вашу контору. Вы очень подвели в ответственный момент.
5
28 ноября 2023
Грустно ( магазин в тц Парнас. Ценники не соответствуют действительности, все перепутано, половина товаров без цены. Мимо прошла девушка как выяснилось продавец. В черной футболке с огромной лапой кошки на животе, без бейджика неопрятного вида. Я уточнила продавец ли она и может ли сказать цену. Она мне «любезно» сообщила что я сама должна узнавать цену сходив с каждым из товаров на кассу. Обслуживание «на высоте»
3
30 января 2024
нет ни заказа ни денег!!!!!!!!!!Заказан подарочный набор Dolce Gabanna. Cтоимость 3800, оплачен по предоплате. Пришел с браком (отсутствует кисть в туше). Возврат не оформляют, на обращения не отвечают. Горячая линия ничего не отвечает. отвратительно. от Летуаль такого не ожидала.
2
29 сентября 2023
29.09.23 в 12.45ч мной был сделан заказ в интернет-магазине и оформлена ЭКСПРЕСС-доставка (время доставки заявлено-в течение 2-х часов).Заказ № 12919143884 предоплачен на сайте.В течение указанного времени заказ доставлен не был.При обращении в службу поддержки оператор не дозвонилась до магазина,из которого должна была осуществляться доставка (магазин в ТРК "Адмирал" СПб, ул.Малая Морская,4/1).
Заказ был сделан на рабочий адрес. Рабочее время закончилось в 17 ч, а заказ так и не доставлен. Никому не рекомендую доставку из Лэтуаль!
3
1
27 мая 2023
Просто отврательно! Консультант нерусской внешности втюхала кисти , которые сыпятся, отвратительные кисти!!!! Хотя запрос был (чтобы не сыпались) минус 10к в урну.
Ощущение надменное у продавцов , охранников. Вы обслуживающий персонал , не путайте дом с работой
Так же с доставкой ситуация : указано время получения с 18:00 до 20:00. Зачем мне звонит девушка в 15:30 и просит принять заказ ??? Зачем тогда функция эта существует??? Я сижу на маникюре и мой телефон без конца наяривает, первый раз я пошла на встречу, ответив, что дома буду через час, через 40 минут курьер продолжает мне наяривать вы где вы где ????? Это нормально ???
8
1
2 февраля 2024
Раньше был нормальный магазин, сейчас не пойми что.... хочу купить духи но понюхать не могу т.к все запечатано, ответ убил, купите и нюхайте) стоят они 10т а в связи с санкциями у меня нет уверенности ,что я куплю именно тот запах который был пару лет назад.
3
6 августа 2024
приятный магазин, девушка очень помогла с выбором.
22 декабря 2024
В назначенный самовывоза товар так и не появился в магазине. После писем и звонков, вернули деньги.
10 января 2024
Заказала 26 декабря , должно было прийти 5 января, предназначалось как подарок другу, который приедет на новогодние каникулы. Уже 10 число, заказ не пришел, друг уехал. По телефону поддержки обещали перезвонить, до сих пор перезванивают. Потраченное время и испорченное настроение!
3