Лэтуаль
146 отзывов
6 апреля
Сделал заказ-прождал неделю, пришел товар-оказался брак, сделал заказ еще раз, прождал еще неделю-заказ задержали, а потом отменили совсем((
1
6 февраля 2023
Оформила заказ на парфюм в интернет магазине. Привезли подделку, аромат не держится от слова совсем и отличается от того, что смотрела в магазине. Возврат естественно невозможен по закону. Служба поддержки сайта для галочки и специалисты, как роботы, не слушая тебя говорят своё как заведенные. Магазин совсем испортился, не ориентирован на клиента. Покупаешь подделку за бешенные деньги, которую попросту потом можно выкинуть в мусорку, кошмар! Не советую там ничего покупать...
4
20 марта 2023
Оформила заказ с доставкой через pickpoint. Тушь пришла без защитной пленки, стикера и чего бы то ни было, подтверждающего, что ей никто не пользовался. Да и сама упаковка выглядит несколько уставшей. Ощущение, словно тестер отправили. Оформила заявку на возврат на сайте. Прошла уже неделя, никто так и не связался. Обидно, что такое отношение к клиентам. Покупать что-либо в этой компании больше никакого желания. Спасибо за «чудесный» сервис.
4
1
25 января 2022
Недавно были в магазине Летуаль в ТРК "Гранд Каньон", все понравилось, ребёнок купил себе почти на 3000. Но не все там было в ассортименте, что ей нужно. Поехали в " Норд", двухэтажный магазин, глаза горят. Дочь побежала туда, я в соседний. В итоге бежит и плачет, охранник её не пустил, мол без родителей нельзя. Я подошла, спрашиваю, основание? В ответ бубнит постановление правительства, показать его не может, даёт распечатку, где ссылки какие то, и ничего чёткого нет, что детям 12 лет нельзя заходить в магазин без родителей. Спросила у администрации, та тоже бубнит, ничего чёткого нет. В общем, что вижу, то пою. Один негатив...
19
7
5 декабря 2023
Неплохой магазин, только подойдя к кассе иногда выясняется, что цена не соответствует ценнику "акция закончилась, не успели поменять". Это неправильно.
3
27 мая 2023
Решил сделать заказ, доставка в постомат пятерочки. Привезли не то что заказывал и товар положили дешевле чем я оплатил. На горячей линии не помогают с возвратом, на обращение мной составленное 14 дней нет ответа. Не советую связываться с данной компанией, как минимум не пользуйтесь доставкой.
4
25 сентября 2023
Хорошие скидки. Большой ассортимент косметики и товаров для дома. Доставка заказа быстрая
2
1
11 ноября 2022
Самый ужасный сервис по доставке у Летуаль!! Сотрудники службы поддержки - еще хуже.
Экспресс-доставка в течении 4 часов! Оказалось что за 6 часов заказ даже и не собирали. А оповещение пришло с данными курьера, который едет 3 часа, а о заказе даже не знает ) удивительная компания! Одни сотрудники поддержки говорят ждите еще 4 часа и привезут, другие говорят заказ не собран и доставлен не будет сегодня, сломалась экспресс-доставка)
2 раза за три месяца одна и та же история. Если не умеют справляться с доставкой, так зачем вообще иметь такое предложение ?
Если вы хотите разочароваться или испортить себе настроение, обращайтесь в доставку Летуаль )
13
15 апреля
Очень невежливый персонал. Подходят и говорят грубости. От посещения остались самые неприятные ощущения.
1
6 октября 2023
Купил сертификат 8марта. Пришли сейчас в магазин, а нам говорят. Сертификат заблокирован. Звоню на гор. линию. Там сказали, что он утерян. Хороший отъем денег у населения
3
4 мая 2022
Доброго времени суток! Заказала себе массажёр для лица из розового кварца в интернет-магазине компании ЛЕТУАЛЬ. Забрать заказ можно было только в постомате. Посылка пришла, заказ забираю. Распаковка... к самой коробке-посылке вопросов нет. Все целое, заклеено. Распаковываю...все упаковано в пленку-пупырку. Дальше самое интересное.... коробка с массажером ни раз вскрыта, помята, галлограммы содраны, повреждены, под одной из них даже песчинка налипла...фу, неприятно. Дальше еще интереснее. На каждом камне ХОРОШИЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ СКОЛЫ, которые видно из космоса. Металл ручки весь окислен. И это PAYOT, Франция, 2.000 рублей. Составлена претензия. Тишинаааа. Миллион звонков с попыткой связаться с сотрудником интернет-магазина Летуаль... девушки, на "горячей линии" говорят одну фразу: "Приносим свои извинения, с вами свяжутся". Когда свяжутся? За 10 календарных дней максимум я должна вернуть товар и получить возврат денежных средств. А сотрудники Летуаль рассказывают, что у них есть 10!!! рабочих дней для рассмотрения моего заявления-претензии. Т.е. меня просто ставят перед фактом, что я должна чего-то ждать. На обращения, составленные через сайт компании нет никакой реакции от продавца - компании ЛЕТУАЛЬ. Мне очень обидно.
21
7 мая 2023
Летуалю пора закрываться?
Летуаль не справляется с количеством заказов. Работа службы поддержки бесполезна и непонятно, для чего существует.
При заказе обвинили меня, что я поменяла последнюю цифру номера телефона (для чего, интересно) и поэтому кодов для курьеров и смс не прислали. Первый курьер оказался настолько бестолков, что не смог связаться со своей службой поддержки и отказался выдавать заказ, настолько же, насколько и Летуаль, который «не знает» номеров службы доставки (служба доставки откровенно смеётся и просит им сказать, раз позабыли телефоны). Первый курьер уехал с моим оплаченным заказом на возврат в магазин, если вернут деньги, то не в той сумме, что я заплатила, и бонусы начислят от меньшего. Второй курьер сам связался со своей службой и отдал без кода. Три раза (!!!) я звонила в Летуаль и три (!!!) раза мне сообщали, что на третью доставку у меня тот же неправильный номер телефона с моим адресом и именем, пришлось писать в поддержку третьей службы доставки, посмотрим, привезут ли завтра.
Итог: первый товар в магазине (вернулся обратно, деньги заплачены), второй товар - у меня, третий товар - под вопросом.
Комментарии операторов Летуаль: «Вы сами виноваты, никакой компенсации не будет», «мы ничем не можем помочь, мы не знаем номеров службы доставки», «странно, да, для службы доставки у Вас неправильный номер телефона, а в личном кабинете правильный», лишь одна девушка пообещала написать менеджеру по претензиям.
Письмо в Летуаль я написала. Ответят ли они, кто знает. Возможно, им нужнее мой товар и мои деньги. А также то, что пропадает желание у них что-либо покупать. Далеко пойдёте, над вами уже все смеются с вашей логистикой, службой поддержки и украденными деньгами клиентов.
Как решить: привезите первый товар повторно, надлежащего качества. Как и третий. Компенсируйте моральный вред. Примерно так.
4
10 февраля 2023
В этом магазине есть всё. Большие площади. Внимательный персонал. Некоторые неудобства составляет отсутствие места для парковки личного транспорта.
4
9 февраля 2023
Сравниваю с Летуелем в НСК.
Здесь покупала парфюм,так как в НСК уже нет на остатках . В подарок дали помаду,очень было приятно и неожиданно. У нас походу всё забирают продавцы😅 Хотя и постоянный клиент.
3
11 февраля 2023
Когда-то была моя любимая парфюмерная сеть, проблемы начались год назад, когда в сети магазинов стали появляться именитые бренды непонятного происхождения и несоответствующего аромата, но оказывается, можно вообще торговать воздухом. Хотел купить в презент помаду Л' Ореаль N 378, на сайте увидел наличие товара и выехал за ним, на Планерную, через весь город. Товара этого не было, по словам продавца, уже о-о-о-о-очеь давно! Служба поддержки, естественно(нет), не помогла от слова совсем! На вопрос, что помада у вас числится и ваш сайт пишет, что после оплаты(!!!) товар можно забрать на кассе, служба «поддержки неизвестно чего» заявила, что, в случае отсутствия товара мы вам деньги перечислим обратно в течение нескольких дней! Какое-то днище! Жаль времени и ожиданий! Настроение испортили, конкретно!Однозначно не советую! P.S. Товар до сих пор указан в магазине в наличии! (((
5
25 марта
Сотрудник девушка внимательно отнеслась к моей просьбе и в итоге я купила больше, чем планировала!
1
19 февраля
Персонал оставляет желать лучшего. Из 3-4 человек в зале только одна девушка разбирается в продукции и готова подсказать.
Одна женщина отказалась помочь в поиске продукта сославшись на то, что она « следит за мужчиной»
1
2 февраля 2023
Потрясающие сотрудники, девушка консультант завела мне карту, активировала бонусы и очень помогла с покупкой. С удовольствием приду ещё:)
1
4
14 марта 2023
Самовольно отменили оплаченный в личном кабинете заказ. Пришла забрать крем, который поймала по хорошей цене, а заказ отменен. Теперь крем стоит гораздо дороже и соответственно от покупки пришлось отказаться. Очень досадно.
3
26 ноября 2022
Отвратительна не только организация доставки, но и бестолковая, бесполезная служба поддержки, которая не может решить ни один вопрос! Объяснять нужно не один раз и все равно как об стенку горох, вся информация мимо ушей! Лэтуаль своей организацией работы сам себя топит, подкупают только акции и то с таким подходом это уже не спасёт!
4
29 февраля
Ужасный сервис, продали тканевую маску без маски. Также Их акция на сайте совершенно не работает. Набираешь корзину на 10тыс. Показывает, что сумма к оплате 5600, а когда нажимаешь продолжить уже становится 8600. Ужасно!
1
15 июня 2022
Достойного уровня магазин. После ухода многих удовольствие покупки. Если бы ещё цены из прошлой жизни. Но магазин старается хоть немного побаловать скидками.
1
5
3 апреля 2022
Отвратительное отношение в Летуаль в ТЦ "Адмирал". Мама попросила оплатить ее покупку, я купила и ушла, оказалось, через минут 15 мы поняли, что ценник был другой. (Мне пробили по цене 599, а ценник был 349).
Пришли делать возврат, но прошли посмотреть ценник (ценник стоял 349, но не на тот товар), прошли на кассу делать возврат - консультант попросила пройти и посмотреть, мы подходим, ценник убран, просто цирк. Мы с ними начали ругаться, они уже отказываются делать возврат, якобы это личное и возврату не подлежит, хотя при покупке этого не сказали. Деньги вернули, но ЦИРК устроили.
10
1
29 января 2023
Все отзывы о товарах на сайте интернет магазина заказные. Их пишут сами сотрудники. Проверено!!!
Неоднократно приходилось оставлять правдивый отзыв о товаре, но модераторы их так и не опубликовали.
Все отзывы о любом товаре хвалебные у них, сами их клепают.
4
27 февраля 2022
Заказ № 8031287875
Товар заказан через интернет-магазин и оплачен. Через день получен ответ, что товар отсутствует на складе. Вот ответ Летуаля:
"Здравствуйте, Дмитрий,
К сожалению, заказанной Вами позиции нет на складе.
Ваш заказ отменён. Возврат денежных средств будет осуществлён в ближайшее время.
В зависимости от банка – владельца карты начисление может занимать от 3 до 10 дней.
Приносим наши извинения."
Зачем выставлять товар на продажу, если он продан...
P.S.
Далее 20.02.2022 г., т.е. через 6 дней после отмены заказа приходит смс с текстом:
Заказ отменён № 8031287875
Здравствуйте.
К сожалению, заказанной Вами позиции нет на складе.
Ваш заказ отменён. Возврат денежных средств будет осуществлён в ближайшее время. В зависимости от банка – владельца карты начисление может занимать от 3 до 10 рабочих дней.
Приносим наши извинения.
С уважением,
Интернет-универмаг letu.ru
На сегодня, 27.02.2022 г. деньги еще не вернули.
10
18 октября
Пришел без защиты, явно использованный
27 декабря 2021
Хороший ассортимент товара в интернет-магазине, есть из чего выбрать, фотографии товара хорошо отражают суть. Но во-первых поиск работает некорректно, пишет "найдено 31 результат", но ни одного не показывает.
Ну и ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ доставка. Курьерам плевать на время доставки, выбранное на сайте, и на вас лично тоже. Они вам никогда не позвонят, не скажут, где они и собираются ли они вообще приехать. За опоздание курьер не извиняется.
Л'Этуаль сотрудничает с курьерской фирмой red express, и это большая ошибка.
Как бы хорош ни был выбор товара - хороший выбор много где есть. Но так относиться к сервису - это провал. Если у вас есть возможность купить в другой сети, то советую так и поступить, если нервы дороги.
9
1
14 марта 2023
Воспользовалась правилом Летуаля "найди дешевле и предоставим скидку 5% к меньшей цене". Действительно, предоставили. Товар заказала, оплатила, жду когда доставят. Доставку переносят, в итоге приходит письмо "извините, не доставим. Деньги вернём, в качестве извинения скидка на 50% на следующий заказ". Ну ок, это был подарок на 8 марта, бывает.
Пытаюсь оформить заказ - код не применим. Никогда. Что бы я не положила в корзину.
Пришла к выводу, что все их акции, скидки и промокоды в качестве извинений полная чушь. Не позорились бы в таком случае.
4
3 июня 2022
у большинства проблема с доставкой и обслуживанием, но сейчас еще больше растет проблема, что Л. все чаще продает подделки парфюма. В магазине тестишь парфюм, так неделю потом ходишь и чувтсвуешь аромат, а после покупки самого парфюма - уже и аромат не тот и стойкость, дай бог, на пару часов. Больше в Л. парфюм не покупаю и никому не рекомендую
13
2
5 января 2023
Заказала крем с доставкой 30.12.Приходит смс,что заказ перенесли на 31.А мне не надо уже 31!в итоге курьерской службе я отказала,и с тех пор тишина.Ни денег,не крема.не советую связываться.операторы молчат,все мессенджеры тоже.
4
14 ноября 2022
Отвратительный сервис доставки! Упаковка оставляет желать лучшего! Лучше забирать всё самовывозом! Экспресс доставка по факту - это обычная доставка. Лэтуаль не тянет вообще, если доставку от Золотого яблока ждёшь с нетерпением, приятно получать и распаковывать, то это позорище сплошной стресс!
6
11 декабря 2021
Оформил и оплатил заказ № 7688789442, состоит из 3х позиций, выбрал самовывоз из магазина СПБ Большая Зеленина, пришло смс о том что заказ(номер не совпал) можно забрать, в магазине оказался только одна позиция, об остальных продавец не курсе...объяснить не смогли, предложили отказаться, или забрать что есть... товар я не забрал, обратился на горячую линию, потратил полтора часа и три звонка на то что бы отменить мой оплаченный заказ, по причине полого отсутствия информации, как во время заказа, так и в магазине, о том что заказ разделили на три, каждый из них не известно в какое время окажется в магазине и чтобы в последствии его отменить, нужно подать три заявки, на каждый заказ отдельно, и возврат денег будет частями... Вывод - ПОЛНЫЙ ХАУС В ПРОГРАММЕ ФОРМИРОВАНИЯ ЗАКАЗА И ИНФОРМИРОВАНИЯ ЗАКАЗЧИКА ! результат, потеря времени, настроения, заказ подарков сорван, деньги не известно когда будут возвращены и разбитыми суммами, служба поддержки сбрасывает звонки.
17
2
5 марта 2022
Была заказана туалетная вода с доставкой. Курьер не приехал. Курьерская служба которой якобы отдали заказ трубку не берет. До летуаль не дозвониться. То есть магазин не исполняет свои обязательства. Вопрос как вернуть деньги если ни с кем не связаться? На лицо явный факт мошенничества! Доставку ни в коем случае заказывать в данном магазине не стоит, потому что они поручает это организации, которая по отзывам регулярно не не довозит продукцию клиентам.
7
7 марта 2023
Был оформлен заказ с доставкой на 07.03.2023 до 19.00. Заказ не был доставлен, никакого звонка от курьера не поступал. Решаю вопрос возврата денег. Не заказывайте ничего, обман!
2
1
21 июня 2023
Отличный выбор!
Нашла, что искала! И рядом прогуляться можно! Красивейшие места! Советую с всем !
1
2
19 февраля 2023
Зашел купить подарки своим. Помогали выбором косметики и духи. Цены приемлемые.
1
29 августа 2023
Очень классный магазин с богатым ассортиментом
3
13 марта
Не охранники, а надзиратели. Смотрят за каждым твоим шагом
28 ноября 2021
Вчера сделали заказ через онлайн, писали, что курьер должен доставить через 2 часа, в 21:00 в итоге "летуаль" отменили заказ, не сообщив причину, на следующий день опять сделали заказ, по итогам прошло 5 часов. По итогу позвонила на горячую линию, через 10 мин они только ответили, сказали, что данный товар отсутствует. Сразу нельзя было дать ответ, что товар отсутствует?
8
1
29 декабря 2022
Качественные товары но лучше через интернет заказывать официальный сайт там подешевле можно найти
1
3
22 декабря 2021
21.12.2021 оплатила заказ на сайте с самовывозом с Большого Проспекта ПС. В магазине заказ был в наличии, но забрать его сразу не смогла, планировала забежать за ним на след.день. А 22.12.2021 они отменили его, пообещав вернуть деньги на карту. Это КАК НАЗЫВАЕТСЯ!!!! продали мой выкупленный экземпляр?!?! Что за неуважение к клиенту??? я без подарка для человека!!! времени в обрез!!! деньги сразу не вернулись!!!! БАРДАК!!!!!!!
11
1
8 февраля 2023
Хороший магазин. Расположен удачно. Ассортимент порадовал.
1
1
20 марта 2022
Операторы в колл центре хамы. Заказ был сделан 11.03, сегодня 20.03 заказ не приехал, на обычный вопрос,могу ли я сделать возврат приехав в магазин, мне отвечают приезжайте,делайте что хотите. Процедуру возврата объяснить адекватно не могут. Не покупайте на сайте ничего, это мой совет.
4
1 мая
Пожалуй, худший магазин в сети. Редкие посетители бродят сами по себе, консультантов в зале нет.
25 декабря 2022
Всегда во всем помогут. Персонал вежливый. Не раз совершаю покупки в этом магазине.
2
2
8 марта 2022
Служба доставки на низком уровне. При оформлении заказа было указано,что доставка курьера на 6 марта будет. Затем обратила внимание, что на 7 марта с 12 до 18.00, за час позвонят. Ни звонка, ни курьера. День потеряла на ожидание.
6
28 декабря 2021
Были сегодня в Мега Парнас в магазине Лэтуаль!
Решила сделать себе подарок на Новый год!
Хотела купить туалетную воду, в итоге ушла злая, и ни с чем.
Два продавца на весь магазин ещё и не найти. Ведут себя грубо!!!
В отделе с духами у большенства категории духов нет даже пробника.
5
1
1 апреля 2023
Ужасная работа магазина ,заказала экспресс доставку ,нужно было срочно ,в итоге мой заказ перекидывался с курьера на курьера ,долго жду ,ужасно просто ребят ,стоит сменить персонал ,раз они не выполняют свои обязанности😬
3
19 апреля 2022
У меня уже был печальный опыт с интернет-заказом в предверии нового года, но зачем-то решила опять заказать😠. В результате оплатила - но пришла смс ,что заказ расформирован. Просто взяли и расформировали !???? Почему? Никто не объяснил . Безобразие. Чувствуется скорая смерть этого магазина к сожалению ((((. Был мой любимый когда-то. А сейчас работает ужасно. Возможно, что интернет-магазином и обычными магазинами руководят разные люди, так как с ними все в порядке пока,
3
21 ноября 2022
Сделала заказ, оплатила. Его отменили в связи с отсутствием товара. Прошло 2 месяца.
Но денежные средства до сих пор возвращают.(
3