Kover. VIP
135 отзывов
9 июля
От всего сердца рекомендую НИКОГДА не пользоваться услугами данной фирмы. Заказала чистку двух ковров. Приехали, забрали ковры, никакой квитанции, договора не оставили. На мой вопрос о квитанции и договоре сотрудник, который уже понёс ковры, заявил, что сейчас они договора и квитанции не выдают. На мой вопрос, как я узнаю о сроках, цене, ответил, что мне позвонят. Никто мне не позвонил! С огромным трудом, дозвонилась до фирмы, ответили, что такой заказ есть. Назвали день и время. Я на этот день отложила свои дела, но ковры не привезли, даже не соизволили позвонить, извиниться и как-то объяснить причину. Целый день звоню, никто не берёт трубку, только смс приходят, всё сотрудники заняты, мы вам обязательно перезвоним. И, конечно, никто не перезванивает. Ещё поражает фамильярность, некомпетентность, отсутствие каких либо представлений о вежливости и нормах общения. Когда я первый раз дозвонилась, ко мне обратились на ты и по сокращённом варианту имени. Я таким обращением была просто ошарашена. Вообщем, VIP по астразански. Вообщем, доверив своё имущество этой фирме, нет никакой гарантии, что вы его получите назад. Поберегите свои нервы и не связывайтесь с этой фирмой никогда!
13
16 октября
От всего сердца НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Полное безобразие и хамство сотрудников. Мы заказали чистку ковра в детский сад. Сроков никто не сказал! Хотя девушка утверждала, что сроки были оговорены. Я попросила запись разговора, которую, конечно же, никто не соизволил скинуть. МЕСЯЦ НЕ МОЖЕМ ДОБИТЬСЯ ВОЗВРАТА КОВРА. Уже холода наступили, но им все равно. Позвонил оператор, сказала, что ковёр привезут в пятницу - 11 октября! Не привезли. Сказали в понедельник. Как итого СНОВА НЕ ПРИВЕЗЛИ. Со мной никто не связывался, я сама звонила постоянно, чтобы узнать, хоть какую то, информацию. До сих пор ковер не привезли. Это ужаснок обслуживание. Никакой клиентоориентированности. В том году была такая же фигня, но решила дать им еще один шанс. БОЛЬШЕ НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ СДЕЛАЮ ЗАКАЗ. И от всего сердца советую всем, если хотите сохранить нервы - не связывайтесь с этим дном.
3
28 октября
Безобразное отношение к клиентам, то неделю забрать не могли приехать на чистку, то привезти не могли три дня звонила, документы не дали никакие, что забрали ковер, и в итоге привезли не выстиранный вообще ковёр, грязный с обратной стороны, принимала ковер дочь (так как в срок ковёр не доставили, а в доме был только ребенок) деньги взяли приличные не за что. Ужасный сервис никогда больше туда обращаться не буду и всех отговрю. Если раньше я всем советовала вип ковер теперь это ВИП- проблемы
3
20 августа
Дважды пользовались услугами этой фирмы, все было отлично. Удивилась плохим отзывам, но все равно оставила заявку на сайте. Со мной связались, сказали, что курьер может приехать только через 3!!! дня, было не срочно, согласилась. В назначенный день снова позвонили, обещали забрать до 14 часов, потом до 17. Но никто так и не приехал, на следующий день тоже не позвонили. Жаль потраченного времени на ожидание, теперь чищу ковры в другом месте.
5
9 августа
Позвонили поставили перед фактом что будет доставка ковра, не уточняя есть ли кто дома или может ли кто-то забрать когда привезут ковёр ... Я конечно в шоке от такого сервиса, а когда оставляла заявку чтобы забрали ковёр, звоню в трубке тишина , говорю я куда попала ? Такое ощущение что там не хотят работать или работают от балды, по сравнению с тем годом это просто ужас... Больше пользоваться услугами этой фирмы не буду.. Вышли из доверия
3
19 декабря
раньше( 2021Г) была прекрасная организация. Теперь, вероятно, сменился хозяин. Ни о каком VIP речи быть не может. Впервые вижу такое наплевательское отношение к клиентам. Единственные приличные люди тут -это курьеры. Надеюсь, что мои ковры мне все таки вернут и я НИКОГДА НЕ БУДУ БОЛЬШЕ ПОЛЬЗОВАТЬТСЯ УСЛУГАМИ ЭТОЙ ФИРМЫ.
19 ноября
Добрый день. Сдавала ковры 6 ноября. Привезли сегодня.
14 дней прошло. Но оба грязные один более менее, а другой вообще грязный. Во дворе лучше стирали бы. Ужасно разочарована, раньше сдавала проблем не было. Приносили через 3 дня и такие чистые.
Не знаю или хозяин поменялся или что.
Однозначно не советую.
2
28 ноября
Не связывайтесь с этой фирмой, очень не добросовестные ,отдали ковры месяц назад, до сих пор нет,звоню ,говорят сейчас уточним и пропадают!скорее всего нужно на них заявление написать,чтобы прикрыли их шарашкину контору,что то вижу по отзывам ,что с этим многие сталкнулись!!!не умеют работать, пусть не работают!!!
1
31 октября
Ужасная фирма. Забрали ковер в мае, сказали позвоним как будет готово, звонила несколько раз, в ответ говорили мы вам перезвоним. В октябре ели дозвонилась, ругались с нами , ели нашли мой ковер. Привезли, ковер воняет ужасно
2
4 мая
Я в прошлом году сдавала ковер в чистку, почистили отлично, как новый стал. В этом году решила тоже отдать на чистку и зашла на сайт оформить заявку и вижу очень много отрицательных отзывов. Но решила рискнуть и оформила заявку, мне тут же перезвонила оператор и назначили забор на 30 апреля. Забрали как обещали 30 апреля, и уже сегодня 4 мая вернули чистенький ковёр обратно. Так что, я думаю, что отрицательные отзывы - это заказные, чтобы понизить рейтинг компании.
2
4
22 декабря
Взяли ковер на стирку, на 5,6 дней, в итоге сегодня 12й день, ковра нет, позвонила, ответили, что выяснят и перезвонят, не перезвонили ,на звонки теперь не отвечают. Что за безответственность. Это VIP сервис?
25 сентября
Никогда не отдавайте в стирку ковры и паласы в эту контору!!!!месяц назад отдала стирать,ни ответа ни привета.трубки не берут.где мои ковры неизвестно и в каком состоянии тоже неизвестно.
2
23 ноября 2023
Я бы поставила "0", но такой функции нет. НИКОГДА более не обращусь в эту фирму и никому не посоветую этого. Отдали в стрику три ковра в 20-х числах сентября, сегодня 20-е числа ноября, ДВА месяца!!! Звонили, спрашивали о готовности и каждый раз говорят, что не готово. НО, сегодня, предложили приехать и поискать свои ковры!!! Т.е. в стоимость услуги входит: стирка и работа курьеров, как заявлено на информационных ресурсах, ковер заберут и привезут обратно. НЕ ВЕРЬТЕ!!! Это просто невероятно, дозвониться до главного технолога за гранью фантастики, он не отвечает на звонки, не отвечает на смс. Оператор ничего внятного ответить не может, кроме как рекомендовать приехать и разбираться на месте )) Вообщем, вот уже два месяца мы не можем свое же имущество за свои же деньги получить обратно. Клиентоориентированность, сервис, вежливость и лояльность, популярные нормы современного сервиса, этой фирме не известны!!! Осталось полагаться на порядочность владельцев, но уже есть большие сомнения. ВЕРНИТЕ КОВРЫ
4
31 августа 2023
30.07 оставила заявку на сайте. 31.07 сама позвонила уточнить, видят ли мою заявку (дозвониться сложно), вечером ковры забрали.. Обещали постирать за пару недель.Через 2 недели звоню спросить, в какой стадии стирка, обещали перезвонить. Тишина! Проходит ещё неделя, в соц.сетях выложили отзыв, клиенты благодарят за оперативность 🤔. Пишу в ответ, можно ли узнать оперативность- это как быстро? Тут же сообщаю, что у меня уже 3 недели прошло...Позже со мной связались, сообщили, что светлый ковёр не отстирывается, отправили на перестирку. Дали номер, по которому, мне отвечают оперативно (за это спасибо). Через день напоминаю о себе. Обещают привезти))...Я дважды стирала ковры в этой фирме (привозили и забирали мы сами, нам ехать до цеха 3 минуты), никаких проблем не было. А здесь что-то пошло не так. Очень не люблю писать плохие отзывы, но... При таком отношении мне теперь жалко оплачивать доставку, тем более, ковры мы сворачиваем/разворачиваем сами. По сути, сотрудники только в машину загружают (выгружают) их. Через 3 дня будет месяц , как мои ковры стираются)) вероятно, будут краше новых))).
5
6 октября 2023
В эту компанию обращаюсь уже не первый год, но вот такого как в этот раз не было ни когда! Всегда все было идеально и отношение к клиентам было на высоте и качество услуги! что с вами случилось я просто в ужасе! Сдала ковер, обычно сроки 8 ней, сегодня уже 29 день и тишина. И ни кто не звонит не говорит что сроки меняются, скажу больше на звонки не отвечают, писала на вотсап в ответ тишина сначала хоть отвечали что бы ждали а теперь вообще молчат И так каждые 2,3 дня, пишу им сама , ответов 0🤦♀️ По итогу сегодня дозвонилась ответили что в готовых его нет и это через месяц то. В чем проблема, люди столько дней ждут ! Всегда качество было шикарное. куда ещё обращаться уже и не знаю. С утра сказали что мне позвонит руководство вот до сих пор жду. Наверное придётся ругаться. Никогда больше не обращусь в эту контору, и никому больше не посоветую. просто УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ.
5
21 сентября 2023
Если вы хотите подождать доставку пол месяца, потом еще чтобы вам ковер стирали месяц тогда вам точно сюда…
Отвратительное отношение к клиентам, 5.09 оставила заявку, обещали приехать 16.09 никого, даже не позвонил никто, звоню сама взяли трубку , сказали что приедут 18.09, опять никого, звоню 19… трубки никто не берет, дозвонилась на след день, взяли, обещали что до обеда точно заберут, в итоге опять никого… я просто в шоке , зря ждали целый месяц, уже конец сентября, дети мерзнут, обратились в чистосервис, вечером, сразу же утром на след день забрали ковры👍 вот это я понимаю сервис, а тут даже трубки не берут
2
26 июля 2023
В эту компанию обращаюсь уже 4ый год, такого как в этот раз не было ни когда! Всегда все было идеально и отношение к клиентам было на высоте и качество услуги! Честно говоря в этот раз я в шоке! Сдала ковер, обычно сроки 5 ну 7 дней, сегодня уже 16 день и тишина. И ведь ни кто не позвонил и не предупредил, что сроки увеличиваются! Начала звонить, ни кто трубки не брал, не перезванивал (хотя автоответчик говорит, что должны перезвонить), писала на вотсап, в ответ меня спросили сколько Ковров я сдала и пропали с ответом на 4 дня🤦♀️ Сегодня пока сама не написала ни кто бы и не ответил! И так каждые 2,3 дня, пишу им сама , ответы кое как получаю🤦♀️ По итогу, ковер готов, но доставка только через 3 дня! В чем проблема доставить, непонятно! Их не смущает, что люди столько дней ждут, видимо еще и доставку могут подождать! Всегда качество было шикарное, думаю и в этот раз с этим проблем не будет, НО сервис ни какой стал!!! Клиентоориентированности просто ноль! Отношение персонала в решении проблемы тоже нет напрочь! Очень жаль, что так испортился сервис((( Куда смотрят владельцы?! Всегда рекомендовала друзьям и друзья сдавали ковры в эту фирму. Отзывы были всегда отличными, потому что всем были довольны, а сейчас тут таких отзывов как мой очень много(( Сейчас конечно я не посоветую ни кому эту компанию и сама буду искать другую!
6
1
23 ноября 2023
Отдали три ковра 26 сентября, а ковров так и нет. Сегодня уже 23 ноября!!! Уже несколько раз звонила , спрашивала про ковры, а они , то не отвечают, то ссылаются друг на друга (обращаюсь оператору, а он говорит, мол они такие вопросы не решает)
Вчера удалось дозвонится до оператора, она сказала, что 23 ноября (т.е сегодня) должны привести в 5-6 ч вечера. Так ковры и не привезли. Снова звоню с вопросами, они уже не берут. Мне ковры вернут или нет!
4
18 сентября 2023
Возмущению нет предела!! Неделю дозванивалась до диспетчера фирмы,записали ,через десять дней 17 сентября до 19-00 должны были забрать ковры, да где уж там!!! Даже не позвонили и не приехали!! Дозвониться не возможно!! Такое хамское отношение не имеет право быть!! Или закройте фирму или работайте как раньше (Не однократно пользовалась этой услугой).Но зато вчера появилась новая услуга после дозвона в фирму СМС от них:Просим прощения все сотрудники были заняты.Мы обязательно перезвоним. Руководство отмалчивается, по отзывам уже более 2-х месяцев такое хулиганство!
2
2
7 декабря 2023
Мне вернут мои ковры или нет??!! Ужасная контора, ни когда не отдавайте туда ковры на чистку. Отдали 5 ковров, прошло уже 2 месяца, звоню, обещают каждую неделю привезти и ни как не Привезут. Последний раз разговаривала с оператором, девушка уверяла меня, что привезут на выходных, в итоге ковров нет и перестали брать трубку.
4
4 июня
Сегодня 4.06.24 !!! Вторую неделю не забирают ковры! Заявку дали, до сих пор не забрали,вы ,если не хотите работать,так и скажите по телефону, а не переносить даты.
2
18 октября 2023
Отвратительная фирма...Второй раз сдаю ковры в эту фирму .Первый раз потеряли ,искали почти что полтора месяца ,утверждали что это крайне редко чисто случайно . Второй раз картина таже ,не перезванивают . То есть за своими собственными коврами я бегаю уже неделю и не могу их получить В общей сложности ковры на стирки находятся уже целый месяц . И никто ничего не знает. А ОБЕЩАЛИ ЧТО СТИРКА ДВЕ НЕДЕЛИ...НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ ФИРМУ ...
3
20 августа 2023
Самая недобросовестная и ужасная фирма. Берут ковры на чистку (мойку) , сроков исполнения заказа не называют. Операторы трубку не берут.Заказ исполняют вместо пяти дней-почти месяц. Привезли вместо собственного ковра, чужой. Не понятно как произведен расчёт оплаты за услугу:чека , накладной нет. Ко всему прочему-оскорбили и нахамили. Не рекомендую данную фирму! ;
4
31 октября 2023
Не связывайтесь с этой конторой. Во первых привезли почти через месяц. Пятна как были так и остались. Но самое интересное - пока стелила на вымытый пол, с ковра сыпался песок. Сразу пришлось пылесосить. Полный контейнер волос, пыли и песка. Совсем не чистили. 900 рублей выброшены на ветер. Ни кому не советую. Безобразно.
1
3 сентября 2023
Стирали в этой фирме лет 5 свои ковры, никаких нареканий раньше не было, но в этом году что-то непонятное случилось. 15.08.23 года забрали ковер. На 02.09.23 года ковра так и нет. 18 дней неясности. Кормят "завтраками" по телефону. Обещают привезти, но тишина. Что за дела? Верните срочно наш ковёр!!! А то придётся жаловаться выше!!!
1
18 июля 2023
Ни в коем случае не отдавайте сюда ковры! Заказала чистку ковров себе и маме! В итоге 2 недели кормили завтраками, а ковры видимо даже не постирали, ладно у меня детьми запачкан был, но у мамы были несильные загрязнения, так все осталось, я ванишом в итоге сама все оттерла. Жаль что с их квитанцией только в туалет можно сходить, а так бы засудила! Все хорошие отзывы явно сами написали.
3
20 июля 2023
К сожалению ваша компания стала хуже работать. Два раза пользовалась вашими услугами и была довольна, но на этот раз ... Ковры забрали 11.07.2023 , обещали через недели привезти, на дворе 20.07., а они даже не звонят. На мои звонки оператор отвечает, что нет связи с цехом и не видит статус моих ковров: где они, что с ними???? Придется сделать визит в вашу контору.
4
7 октября 2023
Отдали ковры на стирку, сказали, что вернут через две недели. Прошло 3 недели, месяц, полтора, два прошло, по телефону говорят, что информации по коврам нет.
Приехали сами к ним. Они еле еле отыскали наши ковры, ещё и сидели ждали, чтобы они там что-то доделали.
3
7 сентября 2023
Компания стала просто ужасной. Категорически не рекомендую туда обращаться. Отдали ковры месяц назад, дозвониться просто не реально. 12 дней назад сказали, что ковры постираны, но некому их собирать, должны были перезвонить. В итоге тишина.... И до них дозвониться не получается. Отвратительное обслуживание.
3
28 июля
Неоднократно стирала у них ковры, все отлично.
1
9 июня 2022
Здравствуйте! Хотелось бы поблагодарить замечательную команду Kover Vip. Позвонили, ответили сразу. Грамотно проконсультировали, всё объяснили. Уже не было желания искать другие фирмы и обращаться к ним. Решение сразу было принято, после консультации по телефону. Договорились на день и время, когда удобно именно нам🙏. Забрали бесплатно, доставка бесплатно! Нам всё понравилось. Рекомендуем однозначно и желаем Вам процветания! От всей души благодарим Вас! В нашем лице Вы приобрели себе постоянных и верных клиентов🤗❤️🤝
2
1
10 декабря 2022
Пользуюсь этой фирмой не один год!
Полностью меня всё устраивает, нравится что ковры после стирки без катышков в отличие от автомойной стирки ( раньше стирала там) и без какой либо пыли.
Недавно отвезла старый ковёр с жирным пятном от масла ,так была сильно удевлена что не осталось и следа от него. Я лично рекомендую.
Также по поводу сотрудников нарекания нет.
Всегда вежливо мне отвечаю и сами всё грузят мне в машину.
3
1
18 мая 2022
Отдавали на чистку два ковра. Почистили очень хорошо, мы остались очень довольны. Привезли упакованными,что очень удобно. Заказывали доставку на дом. Быстро,качественно и недорого! Всем рекомендую. Чуть позже обращусь повторно
1
3 ноября 2023
Что- то резко поменялось в работе. Сроки стирки месяц. Найти ничего в беспорядке который там у них не могут. Ковёр перестирывали. В итоге забрали чистый только через полтора месяца.
18 июня
Классные ребята, отлично работают, приятны в общении
2 августа 2023
Ужас, бардак полнейший... По рекомендации отдали ковры на чистку, сказали срок 10 дней. По прошествии срока стирки ковры не то что не отдают, даже нет сведкний, что они постираны... Будем надеяться, что ковры вообще найдутся и будут выстираны...
3
29 октября 2022
Хочу рассказать свою историю ,отдали ковёр на чистку 2 недели нам чистили ковёр ,в итоге дождались,стали распаковывать а там кусок ковра был сгоревшим ,отправила обратно что бы они исправили свою ошибку ,ковёр приняли но :почти месяц ковёр пробыл у них ,а когда звонила все не чего не знали что с ковром друг на друга скидывают завтраками кормят что привезут ,в итоге дали администратора номер ,тот ещё хуже сказался хамлом ,который сказал мы не чего не будем исправлять это не мы прожгли ,а вы пишите заявления нам все равно,вот такие слава я услышала .надеюсь что этот отзыв увидит хозяин и уберёт таких сотрудников безответственных ,которые могут испортить чужое имущество .
4
1
17 июня 2023
Хуже сервиса не встречала. Раньше было лучше.Сроки нарушают,клиент пустое место.Такое ощущение, что стирают БЕЗПЛАТНО. 5 дней на стирку,на 6-й привозим.Чушь.8.06 забрали,с 15.06 сама звоню,пишу,ищу. 17.06 ковров НЕТ.За ранее сообщим о доставке, опять ложь.
7 июля 2023
Самая худшая фирма абещали через 5 дней а держали целый месец я не рекаминдуб эту фирму каждый день абищали сегодня завтра патом говорят у них труба лопнула и все кавры прамокли мы их перистировать карочи ужасная кампания и больше туда абращатся не буду
1
18 сентября
Хочу поблагодарить вас!Спасибо большое.
1
1 июня 2022
Пользуемся услугой этой фирмы уже 3 года. Качество чистки ковров отличная. Ковры привозят упакованные и всегда вовремя. Срок чистки минимальный,что очень удобно. Сотрудники всегда вежливы и доброжелательны. Советую всем обращаться именно к этой фирме
1
1
29 октября 2022
Самая настоящая шарашкина контора, была лично на их производстве. Испытала шок и от сотрудников и от всего увиденного, там больше грязи. Администоатор который представился Борисом только орал. Никакой субардинации с клиентом. Вопрос свой так и не решила, взяли номер телефона сказали, что перезвонит руководитель, но естественно никто не перезвонил, а на мои звонки никто теперь не отвечает . Vip -точно не про них. Ни один сотрудник который общался со мной лично, не мог вразумительно ответить ,только друг на друга переводили ответственность. Элементарных должностных обязаннлстей не знают. Надеюсь прежде чем сдать туда ковер вы задумаетесь .
5
1
2 ноября 2023
8 октября забрали ковры, скоро месяц как их стирают. УЖАС. Раньше такого не было. Забрали и молчат. Не перезванивают. Тишина. Находимся в неизвестности
1
2 ноября 2023
забрали ковры в середине сентября при том что заявка оставлена была в первых чисел сентября. Сегодня уже ноябрь до сих пор ковры со стирки не вернули.
1
16 июня 2023
Уже третий день не могут забрать у меня ковры, звонят договариваются , но так и доезжают, а диспетчер вообще трубку не берет)))) просто ужас. Я начиталась отзывов, теперь уже не хочу отдавать им ковры👎👎👎
3
17 октября 2023
Привезли ковёр на стирку, во первых долго искали кто Оответственный за данное заведение, после общения нам дали понять что срок стирка ковра, составляет 1 МЕСЯЦ. И сумма была намного выше, чем ожидалось, так же был предьявлен купон на скидку, который они сами рассылали в тг, на что был аолучен ответ что, данный купон не действует хотя в условиях акции ничего не говорилось про сроки акции. Крайне разочарован.
9 июня 2022
Ковры стираем только в VIP KOVER. Это самая лучшая моя находка , очень удобно сами забирают и так же доставляют
. И самое главное ковры как новые после стирки 😍 и всегда привозят упакованные ковры что не мало важно . Работаю быстро и четко 👍🏻 Всем советую не пожалеете
1
1
18 марта 2023
Сервис на высшем уровне, позвонила,на следующий день приехали, забрали, постирали, высушили, и привезли даже раньше,чем обещали . Всё, как новое, да ещё и не дорого.
Спасибо большое за такую услугу и мои чистые ковры😊.
1
13 октября 2022
Спасибо большое ребятам за качество стирки ковров. Всегда ковры чистые при любом загрязнении и приятно пахнут! VIPKOVER -Вы самые лучшие,спасибо!)💛
2
1
9 октября 2022
Отдавали ковёр 21 сентября на сегодня 9 октября а по поводу ковра девочка на телефоне сидит не чего не знает хотя обещали привезти чистый ковёр в течении одной недели что за фирма зачем брать заказы если ты не кампетентен. И не извинений ни звонков что у них много работы. Все надо звонить спрашивать когда будет готов ковёр ни кто не чего не знает больше в эту фирму обращаться не буду и всем советую если хотите ждать месяц это к ним
5
1