Детский мир
1498 отзывов
20 января 2023
Выбор большой, НО ... Ребёнок выбрал игру по одной цене, а на кассе ждал сюрприз на 600 рублей дороже игра оказалась. Вызвали менеджера, она сказала, что к сожалению не успели сменить ценники. Я ей напомнила, что по закону они обязаны продать по той цене,которая указана на ценнике. На что вразумительного ответа не получила! Если бы время не поджимало- обязательно разобралась с этой ситуацией. Но время было в дефиците и заплатили дороже.
1
1 апреля 2023
Два этажа детской радости. Игрушки на любой вкус и не только. Небольшой выбор Лего конструкторов. Продавцы доброжелательные.
4
19 февраля
Ужасное отношение к клиентам! Портачат с заказами и не хотят решать созданные проблемы! Клиент сам должен разбираться с косяками магазина.
1
21 марта 2023
Есть всё, но цена кусается. Товар как Китай так и Россия, Беларусь. От конструктора за 300рублей до мозайки за 15 тысяч. На любой вкус и потребности ребёнка.
3
20 августа 2022
Я очень часто заказываю одежду в интернет магазине детский мир, были ранее мелкие неприятности, но я старалась не обращать внимание, но клиентоориентированность к постоянным клиентам сошёл на нет, я оформила очередной заказ и ребёнку показала что заказала джинсы, и вот но, вчера прислали сообщение что мой заказ отменён, хотя он два дня уже значился как в пути, я решила уточнить в чем проблема, но более детально мне так и не предоставили информацию, хотя я всегда 100% оплачиваю заказ по предоплате, в итоге центр заботы о клиентах пообещали в качестве изменения выслать промокод на скидку, в итоге промокод не выслали заказ отменили, переименуйте название вы явно не заботьтесь о клиентах и наплевательски к ним относитесь. Я с таким клиентоориентированностью перейду на другие интернет магазины детской одежды где действительно заботиться о клиентах и клиентоориентированны в отличии от вас.
10
28 октября 2022
Добрый день!
Огромная просьба помочь в вопросе репутации и авторитета в средствах массовой информации компании Детский мир более подробно в обращении.
Хотел бы оставить отзыв о работе сотрудника заместителя директора Ходусовой Альбины работающей в г.Протвино.
Ситуация произошла из-за бракованный игрушки купленной 26 октября в качестве Подарка ребёнку.
Обратился к данному "специалисту" и продемонстрировал,что товар полностью не надлежащего качества согласно статье 18 закона о защите прав потребителя продавец обязан вернуть или заменить товар на аналогичный,но данная мадам отказалась и решила игрушку направить на экспертизу видимо не знает,что данная игрушку не относится к технически сложным товаром,но она видима не знает законодательство РФ.
Чень актуальны такие заморочки особенно под новый год когда 20 декабря вы покупаете ребёнку подарок и выясняется,что он бракованный и надо идти менять,но не тут то было вы не успеете и будете смотреть на слезы вашего ребёнка и бежать 31 покупать замену,а потом решать уже с "грамотными" сотрудниками Детского мира вопрос о замене или возврате,а скорее всего экспертизы видимо сама будет принимать решение.
Возможно руководству Детского мира стоит обратить внимание на обучение своих заместителей магазинов,чтобы они не просто сидели,а умели грамотно рассказать и презентовать товары магазина,а то я Альбине Ходусовой 5 минут рассказывал что такое скричеры и как они работают.
В ходе разговора была произведена видео фиксация согласно Конституционным правам гражданина РФ в соответствии со статьей 29 частью 4 Конституции РФ я имею полное право это делать о чем госпожа Альбина Ходусова видимо не знает вы её хоть читать научите,а то ни про игрушки ни про законы ничего не знает, как она сказала у них были тут такие как я, какие именно она не пояснила видимо название не помнит или со всеми как с быдлом себя ведёт.
Не хотелось бы доводить дело до претензии в Роспотребнадзор и в Прокуратуру,но если понадобится,то с радостью,не ожидал,что в Детском мире работают мягко говоря не совсем компетентные люди.
10 дней теперь придётся объяснять ребёнку,что игрушку вернут через 10 дней,правда не известно будет она исправно или нет,может быть подделка раз бракованная сразу пришла.
На данный момент госпожа Альбина Ходусова позвонила и сказала,чтобы я и мой сын приходили за сломанной игрушкой и ничего ремонтировать или заменять не будет и деньги возвращать не собираются!!!
Получается я покупаю игрушку у Вас в магазине и по сути я имею 50 га 50 что игрушка будет работать,а то что вернуть деньги про это можно забыть при оплате.Тогда зачем мне идти и что-то покупать у вас?
7
28 января 2023
Детский магазин с недетскими ценами :) Здесь много интересного и для детей и для родителей. Отдел Гарри Поттера бомбический! Очень понравилось!
3
5 ноября 2022
Магазин по адресу Свободный проспект, д.33. - Приехала раньше отмеченного времени сбора заказа на пол часа, так вышло по обстоятельствам (заказы всегда собирались на много раньше отмеченного времени, но тут новые сотрудницы появились). Попросила собрать работниц (заказ не большой). На что была послана "у них другие заказы СГОРЯТ" (это как? Бред!). Работница кричала бардак в стране (сама-то она явно не из нашей страны) на весь зал. Когда я сказала, что напишу жалобу, они ехидно:"Да,да и укажите, что раньше приехали указанного времени" (Причем сотрудницы не ходили, а "гуляли" медленно по залу). Я ушла из магазина и заказ тут же был собран (это называется - издевательство). А в обратной связи очередная отписка "сами виноваты" Т.е. то как верещала сотрудница приплетая страну - это нормально?!! Мне могли сказать, чтобы я подождала минут 5-10 и никакого бы конфликта не было, но в Детском Мире разговаривать не умеют.
Магазин по адресу Щелковское ш., 100 корп.101 - Сама была свидетелем, как сотрудница орала на покупательницу, та спросила: "Где мой заказ? Пришло SMS, что заказ готов, но я его не могу найти. Вы все меня отправляете друг к другу и никто не помогает." (И у меня такое было приезжаешь за заказом, он готов к выдачи, но его нигде нет, а далее "ничего не знаем") И затем сотрудница этого магазина начинает орать: "Клиент не всегда прав! Надоело терпеть это хамство".
Как вам такое? Хамство - попросить помочь сотрудника магазина, что входит в его обязанности!!! И в этом магазине очень часто слышишь ругань продавцов с покупателями, там тихо не бывает.
Заметила, что в Детском мире часто набирают лишь бы кого, а в обратной связи всегда выгораживают своих.
2
1
17 июня 2023
сегодня был в магазине, (в ТРЦ «Хорошо!») разочаровало то что ценник один а на кассе цена другая. может будете любезны ставить актуальные ценники? или где мне искать проверять цену это нормально такое на кассе говорить что я должен проверять актуальность цены?
9 февраля 2023
Вчера сделала интернет заказ.Мне позвонили и сказали ее нету!Что другой клиент заказал вчера ночью и что он забирает.Тогда,почему когда я заказывала она всё еще есть на сайте?!Если есть на сайте значит она должна быть там куда я заказала!!!,муж поэхал из далека что бы забрать!!!И приходит нету заказа.У вас что не компитентные консультанты? Требую, компенсацию за доставленные неудобства, так как муж ехал из далека. Также чтобы я получила товар, который я УЖЕ заказала и ОПЛАТИЛА! Также у вас на сайте до сих пор отмечено, что товар в наличии. У вас поддержка сайта не в состоянии сделать ярлык «товар ограничен»?!
Буду жаловаться в Роспотребнадзор .
3
1
14 июля 2022
Купили игрушку "стройплощадка" за 1900р. 14.07.22 в детском мире г.Москва, строгино, на строгинском бульваре. ТЦ лукоморье.
Красивая картинка на коробке 8 машинок - много техники, написано 56 деталей, сын хотел бетономешалку, на картинке она есть! Придя домой начали собирать, всего три машинки, какие повезёт, нам не повезло бетономешалки нет. Думали ошибка, так нет с боку коробки, мелко написано три машинки и ещё есть кучка бессмысленных деталей, которые в инструкции по сборке не присутствуют.
Такая крупная сеть, не отслеживает, что рекламирует и как это выглядет в действительности.
10
1
4 января 2023
Мне нравиться данная сеть детских магазинов. Цены нормальные, ассортимент тоже не плохой. Перед новым годом ребенку покупала подарки. Единственный минус, что заказ онлайн, только по предоплате 100%.
1
1
13 мая 2023
Товар отличный,качестченный,по невысокой цене.Только в детмире я нашёл.Извиняюсь за предыдущий отзыв.А вот доставка отвратительная.Два дня ждал.Курьер не связывался со мной,до 12.00 сегодня не отвечал на звонки.Контролируйте доставку.А товар и упаковка,для такой цены отличные.
1
1
20 июня 2022
Классный магазин для взрослых и детей!
Есть отдел Гарри Поттера, много экспозиций для фото, фигур из Лего, прекрасных Арт-объектов
Для детей по выходным квесты
1
8
16 августа 2022
Вспоминаю детство. Стало красиво. Центральный зал великолепен часы, витражи.... очень красиво. Но мне показалось, что стало больше "магазина" чем " детского мира". Но все равно очень красиво....
1
3
10 февраля 2023
Магазин устроил акцию "Ночь распродаж" на 1 день. В итоге ничего невозможно было заказать, при оформлении большая часть товара была недоступна. Хотя на сайте товар числиться в размерной сетке для заказа. Пыталась оформить с 9.02 числа поздно вечером и утром 10.02 числа. Все тщетно. Поддержка чата на сайте отписывается шаблонными ответами - я: не могу заказать - они: вот вам ссылка на условия доставки. Маразм один. В итоге у них практически нет товаров в наличии, как оказалось. А инфа об остатках якобы обновляется каждые 3 часа, хотя это не так по факту. Зачем устраивать скидки на один день когда товаров нет? Время и нервы клиентов тратить? В итоге я отказалась от того, что было в наличии. Нафиг надо мне такое отношение к покупателям!
5
3 сентября 2023
Перед новым годом 29 декабря приобрели электронный сертификат, при этом ссылку на активацию не было, а еще в добавок активировать надо в течении 3 дней. Товарищи да Вы ***. Вы считаете, я Вам подарила 1500!? Поэтому будем обращаться в соответствующие органы.
2
2
2 ноября 2021
Очень люблю магазин, широкий ассортимент, хорошие акции и скидки, но как только дело доходит до службы поддержки - тут все нежные чувства превращаются в желание убивать. Поддержка работает из рук вон плохо, на каждое новое сообщение в беседе (что в приложении, что в вотсап) отвечает новый человек и получается разговор слепого с глухим, каждый дублирует ответ предшественника. Вот уже месяц не могут решить мой вопрос, в онлайн-игре в приложении за бонусные баллы мне предоставили промокоды с истекшим сроком. Промокоды заменить не могут, списанные за ту игру баллы не возвращают, отвечают как попугай одно и то же, не вникая в вопрос. И это не единичный случай, просто остальные проблемы хоть как-то решались. Может хоть тут кто-то адекватный прочтёт.
25
3
18 ноября 2022
Главный детский мир на сегодняшний день в Москве, флагман.
Он оправдывает свое звание, площадь магазина действительно впечатляет, так же как огромные фигуры в реальный размер машин из мультфильма Тачки.
Руководство и персонал адекватные.
1
1
26 января
Хороший, большой магазин детских игрушек, одежды. Есть из чего выбрать.
1
3 сентября 2023
Отличный ассортимент, есть , что выбрать . На этом все. Отвратительная работа персонала, ценники стоят в хаотичном порядке, на жалобу менеджер магазина только развела руками , со словам «бывает»
3
15 октября 2023
Совершенно не заинтересованные,наглые консультанты. Сплошное хамство и неуважение к покупателям.
Просили помочь с выбором игрушек ребёнку,консультант игнорировал все просьбы… А в конце просто нахамил и ушёл
3
8 июня 2023
Отвратительное качество обслуживания! Из 5 позиций доставили 1, даже не предупредив! Еще и в одностороннем порядке изменили день (!!!) доставки! Курьер позвонил и поставил перед фактом, что стоит перед дверью! Хотя доставка вообще на следующий день была запланирована! На «горячей линии» ни на один вопрос ответить не могут!
1
1
27 августа 2022
Раньше часто покупали в магазине разные товары. В том числе и заказывали для питомцев. Но детский мир уже не тот. Не клиентоориентирован. Был оформлен заказ, выкуплен. Пришло уведомление-предложение об отзыве, за который "вы получите 200 руб". Отзыв был оставлен и даже опубликован. Но никаких бонусов так и не дождались. Выясняли, переписывались, проводили расследование аж целый месяц. Ответ - вам не положено, отличается адрес электронной почты. Да не нужны ваши бонусы, стыдно что магазин опустился до такого. Не одна уважающая компания так бы себя не повела.
10
8 января 2023
К сожалению, столкнулись с ситуацией. Есть подарочная карта. Есть товар в интернет магазине – где-то на складе. В магазине его нет. При попытке оплатить подарочной картой в приложении или в интернет магазине – такой возможности нет. Ссылаются на какие-то работы. Пробовали 25 декабря, пробовали 8 января – ничего не меняется. в сам магазин приехать и купить данный товар нельзя, необходимо его заказать в интернет магазине. При заказе необходимо осуществить оплату с банковской карты. Вопрос – зачем нужна тогда подарочная карта? Пока ждали окончания работ, которые так и не завершили, один из товаров подорожал на 500 руб. Крайне странная ситуация. Ни техподдержка, никто - помочь не смогли.
3
3 октября 2023
Хороший большой магазин. Весь первый этаж игрушки, второй-одежда. Дочка его очень любит!
29 августа 2023
Для меня это не просто магазин, словно страна детства - столько всего интересного, можно просто смотреть и изучать что нового появилось на рынке игрушек.
4
1
7 июля 2023
Хороший большой магазин много разных детских товаров цены средние большой выбор укол и машинок зашел приобрел сыну машинку консультант помогло рассказал советую спасибо
3
1
7 июня 2022
Самый лучший магазин одежды и игрушек в Москве,рекомендую всем посетить его,большой ассортимент одежды и обуви а также игрушек,также развлечения,охрана самая лучшая,добрая,отзывчивая,это просто топ!!!!!!
1
7
13 апреля 2022
Хочу поблагодарить администратора Маргариту,мы сегодня преобрели детскую коляску ,девушка обслужила нас очень культурно и вежливо сделала скидку за что ей большое спасибо ,коляску упаковали в лучшем виде и Маргарита помогла донести ее до самого такси ,молодец девушка уважает своих покупателей .Магазином остались довольны ,всем рекомендую .
4
4
30 апреля 2022
Детский мир портится все больше и больше. Оформила заказ на сайте с доставкой в магазин. Была применена акция и скидка по ней составляла приблизительно 435 рублей. Для получения заказа я должна была полностью оплатить заказ, что я и сделала. В день, когда заказ должен был быть готов к выдаче (а это через 3 дня после заказа) пришло сообщение, что заказ отменен. У них проблемы с доставкой. Мне даже НЕ ПОЗВОНИЛИ. Просто прислали сообщение. При этом, когда я звонила с требованием оформить мой заказ повторно с применением скидки, мне сказали, что это только через жалобу. В ответ на жалобу они отказались представлять ту скидку, которая была. А деньги за первый заказ обещали вернуть в течение 10 дней. То есть моими деньгами детский мир будет пользоваться две недели, при этом заказа я не получу, а если хочу получить заказ, то должна заплатить ЕЩЁ РАЗ, ТОЛЬКО БОЛЬШЕ. Просто мошенничество.
25
1
8 сентября 2023
Сказать что я в бешенстве ничего не сказать .Сделала экспресс заказ сегодня до 21 часа должны были привести ,заказывала так специально пока ребенок не спит .В итоге время 21.37 курьера до сих пор нет ,заказ не отменяют ,а сам курьер приедет в 11 часу это как вообще ??? За что вы сразу берете деньги ????
2
4
26 июня 2023
Отвратительно организована работа охраны в детском мире на Арбате. Купили с маленькой дочкой игрушки, на выходе очень настойчиво потребовали предъявить чек. Что, почему, зачем? Чек у нас был, показали, но все это потребовало времени, что неудобно с маленьким ребёнком. Лично я больше здесь покупать не буду. Есть более френдли площадки, знаете ли.
2
4
26 декабря 2023
Отменили заказ без объяснения причин. Товар лежит в магазине в продаже. И вежливо послали. Ненадежный магазин, если хотите купить что-то в подарок или обещали ребенку вещь. Негатив.
1
31 августа 2023
Сама сеть магазинов ужасная!!! Есть магазины в которых персонал не квалифицированный общаться не умеют, спорят и не приносят извинений! Доставка постоянно задерживается!!!! Желание операторов колл центра помогать нет! Не удивительно что люди стали закупаться на маркет плейсах!
21 февраля
Идея магазина отличная, но выбор одежды оставляет желать лучшего.
31 августа 2022
Больше всего нравится магазин в ТЦ Метрополис, работает до 11 ночи. Большой выбор детских игрушек. радуют скидки и в целом ассортимент хороший!!!))))
1
4
29 сентября 2023
Самая отвратительная система логистики. Жаль, что приходится делать у вас заказы.
В магазине на народном ополчении стоит километровый хвост, работает одна касса. За оплаченным заказом стоять в очереди- подобное только у вас.
4
12 апреля 2023
Добрый день. Хочу оставить отрицательный отзыв. Оформила заказ с доставкой за сутки. Выждала положенное время. Заказ не доставлен. Служба поддержки информацию предоставить не может, так как товар отправлен в службу доставки . Получается товар оплачен, а где он нужно отслеживать самостоятельно и терять на это свое время. Не ожидала я такого от такого крупного магазина.
1
1
5 сентября 2023
Сделал заказ на сайте через курьерскую доставку
По факту заказ стоит на время доставки с 20:00 до 23:00
Ладно бы курьер опаздывал, яб подстоился бы под него и встретил, но никто не предупредил, так же горячая линия не позвонила и после 23:00 мне не отвечала.
Испортили вечер всем.
3
3
2 января 2023
Много чего нет из современных игрушек. У их британского конкурента намного шире ассортимент. Персонал очень средний, нет стремления помочь. Ценники вечно перепутаны. Кассиры хамоватые. Бываю редко, только за базовыми вещами
7 октября 2023
Ужасно, уже 2ой раз сталкиваюсь, с таким ужасом, делаю заказ оплачиваю его, получаю уведомление ждите с 11:00-14:00 свой заказ, а потом его просто отменяют без смс без звонка, просто отменили и отписка он был "собран не полный", вчера он был полным, а на сегодня он не полный, бред чистой воды
3
1
26 ноября 2021
Лучший магазин для детей! Тут и взрослым очень интересно)) огромные игрушки по всей торговой площадке, очень красивое торговое пространство. А на выбор представлено огромное множество всего что только может захотеться ребенку.
1
3
8 декабря 2022
***! В магазине Бутово Молл была куплена куртка для мальчика по цене 4199 - размер не подшел и был сделан возврат. Однако вместо оплаченых 4199 вернули 3799!!! Администратор объяснила тем что у них акция была, т.е. в стоимость товара они подарок включили сертификат на месяц на подписку ИВИ, о чем нас при оплате не предупредили и который нам даром не нужен, т.к. итак купоны на иви в банкоматах выдают месяц бесплатно!
Ни какого сертификата тоже на кассе не выдавали естественно, просто ребята решили на случай возврата остаться в прибыли - спасибо хоть не за рубль товар продали с невозвратными "подарками".... Мы этого так не оставим и будем в все инстанции обращаться!
Совет всем проверяйте чеки не отходя от кассы!!!
2
1
24 ноября 2022
К сожалению сеть становится все хуже и хуже. Про интернет магазин вообще молчу, доставка на запланированные время - вообще не бывает! На любое обращение отвечает БОТ стандартными сообщениями без решения проблемы и предложения путей решения предложений, по телефону не дозвониться. Лично у меня из последнего ждала доставку с 20:00 до 23:00 по времени. Итог : написала им уже сама в 22:00 (тк от них ни какой отбивки - будет курьер нет , ждать нет) до 23:00 отвечал БОТ мол ждите Ваш заказ до 23:00. И только после 23:00 начались стандартные: извините ищем курьера.
И вот прошло с даты доставки 2 дня. И что Вы думаете?!) 1) заказ до сих пор не доставлен. 2) ни 1 сотрудник со мной так и не связался. 3) Мне просто написал вновь БОТ! : Извините мы не сможем доставить Ваш заказ. НОРМАЛЬНО?! Просто извините! Типо АЛЕ! Ни промокода в качестве извинений, ни решения вообще хоть как либо своего же косяка. КОРОЧЕ из крупной хорошей компании превратилась в крупное Г...О ! Шарашкина контора. К сожалению.
И заранее уверена что вновь же БОТ сюда напишет извините за косяк мы пытаемся быть лучше! БОТ!
5
27 мая
Самый любимый детский мир с большим ассортиментом.
21 февраля 2023
Просто ужасный магазин !
Я делаю в нем свой четвёртый заказ и мало того, что сроки доставки оставляют желать лучшего, так ещё в итоге отменяют заказ !
Была акция, решила по хорошей цене заказать там, а в итоге они отменяют заказ.
Теперь точно никому не порекомендую этот магазин, и в своём блоге обязательно напишу об этом.
3
1
15 апреля 2022
Не ведитесь сейчас на акции детского мира.Вот как сейчас например , с 8 апреля с 18.00 и до 9 апреля 12.00 ( 2022 г) ночь распродаж. Цены какие были 6,7 апреля,такие и остались(подгузники,смесь,и прочие товары детского питания и детской гигиены).
Теперь по ассортименту.Очень испортился.Очень скудный выбор фирм, причем почти все самого низкого качества. Даже три года назад,ассортимент был намного больше,и качественнее.Всякие jook и тд брать вообще нельзя(обувь),проверено от и до.Брала сразу несколько пар по акции,и еще на вырост.Отзывы смотрела на дет.мире.А стоило и на других сайтах.Развалились все,самое долгое ребёнок отходил 6 недель!!!И еще есть пару фирм таких же.Из более менее нормальных остался котофей,tobi.Вот эти фирмы хорошие(на фоне остального).Остальное,это деньги на ветер.Одежда чуть более качественная, но только лет так 7,далее что не покупали всё очень быстро приходило в негодность (особенно касаемо брюк,носков;брюки прошивают самыми дешевыми нитками, если не гнилыми,рвутся не только по шву,но и в таких местах в которых вообще не понятно ну как такое может быть).Так что,одежду и обувь не рекомендую у них покупать.
Плюс не обоснованное повышение цен на товары российского производста.Не импорт!!А именно то,что производят в России.На фото пример акции и скидки и всего вместе взятого.Подгузники на фото до этой скидки стоили 3499.Причем рядом на фото такие же, но для девочек,обратите внимание на стоимость. Разница если убрать скидку 1500)))Вот им самим не смешно?Ощущение,что детский мир стал как вайлдбериз,площадка для продавцов с нерегулируемымм ценами.
8
17 августа
Даже если ты взрослый- тебе там интересно
1
20 ноября
Выбор впечатляет. Магазин во 👍