Детский мир
1498 отзывов
16 ноября
Был перед новым годом и мне очень понравилось, всё было очень ярко и красиво.
10 сентября 2023
Очень хороший Магазин, удивительно даже для взрослых,герои мультфильмов больше человеческого роста, восхитительный момент, когда их видит ребенок.Работники доброжелательны,цены приемлемые,есть лифт на второй этаж.
1
1
11 октября
В Москве всегда выбор больше чем в регионах, поэтому я всегда в Москве затариваюсь в дет мире.
20 февраля
Отзыв про зону выдачи в магазине на Арбате. Обычная зона выдачи - большие стеллажи. Ходи ищи свой заказ, согласно уведомлению. А тут "приветливая" дама спросила номер заказа, вынесла и бросила мне 4 куртки. Да, спасибо, что не в лицо. Потом молча ушла, даже не дождавшись, а мое ли это. В магазине ровно 3 покупателя. Запары нет, чтобы что-то бросить и побежать разгребать дальше заказы. Вот вроде ничего страшного, но осадочек ооооочень неприятный остался ... А если бы ее не было, то бегай по магазину и ищи кого-то, кто отдаст тебе заказ?!
1
20 октября 2023
Все отлично, но интереснее было бы разложить ассортимент продукции по годам( возрастам), продумать места посадочные для родителей, что даст возможность ожидать когда ребёнок выберет игрушки.
16 апреля
С 25 марта не могу получить свой заказ оформленный на сайте. Срок доставки был 3 апреля. Пишут якобы заказ в пути и задерживается. Каждый раз одни отписки и предлагают составить обращение на которое даже никто не отвечает. Такого хамства и наплевательского отношения я никогда не встречала! Забрать деньги клиента, пользоваться ими и не исполнить свои обязательства - высшее хамство! Такая крупная компания и такая ужасная работа!!! Честно, принципиально больше никогда не куплю ничего в этом магазине, и не порекомендую никому!!! Прикрепляю свою переписку с службой поддержки
1
26 августа
Плюс чисто, красиво.
Минус не правильные остатки по наличию на детское питание,
8 сентября
Детский мир всегда был классным магазином, но все очень дорого(((((
1
24 августа
Какое же отвратительное стало качество одежды! Перемерили все блузки, все колятся и чешется от них тело. Желаю всем поставщикам, одевать своих детей в такие ткани🤬
3
1
18 декабря
Всё очень качественно, детям всё нравится, будем заходить почаще
15 февраля
Просто дичь. Оформила на сайте товар с самовывозом из магазина. Когда пришла забирать, то ужаснулась виду. Коробка порванная и порезанная. На кассе сказали в приложении делайте возврат. У меня его нет и теперь не будет. На горячей линии перевели на чат. Где сказали, что тоже не могут отменить,потому что статус готов к выдаче, и нужно дожджаться пока срок хранения закончится и деньги вернуться автоматически. Все бы хорошо, но через 5 дней.
В итоге дозвонилась до оператора, пару вопросов и он отменил заказ.
А чат продолжает одно и тоже писать!
Вот так я поздравила ребенка с праздником! «Класс»
3
1
30 ноября 2022
Поставил только четыре звезды, хотя магазин Хороший, большой, чистый с приветливыми продавцами.
Много Одежды на втором этаже.
Но мало Лего, выбора практически нет.
В то время, когда параллельным импортом ввозят любые машины и механизмы, а такая крупная сет не может ввезти качественный конструктор, а выставляет на полки «сырые» китайские и наши аналоги...
Разочарование...)
Надеюсь, что ситуацию смогут изменить.
8
7
7 января
Магазин перестал быть клиентоориентированным. Сделала недавно 2 заказа (памперсы на 7000 с небольшим с оплатой сразу). Первый обещали доставить в течение 2 часов, второй 7 января с 10 до 14. В конце концов, не уважая времени покупателя, первый не привезли вообще, а второй не доставили вовремя и не могут сказать, когда доставят. А самое главное, даже не предупредили, что не смогут выполнить обязательства по доставке!!! Уважайте время свое и покупателя!!! Магазин скатился на троечку. Хотя бы пишите, что заказывая доставку в праздничные дни, все может пойти не так, и Вам ничего вовремя не доставят, чтобы не было негативных впечатлений! И особое впечатление общения чата с поддержкой, которая пишет, что ждите, но мы даже дня Вам доставки не готовы назвать! Спасибо магазину, что организовали такие «прекрасные» заказы (6097369407, 6097369406). Уважайте, пожалуйста, время покупателя, если берете на себя какие-либо обязательства, когда клиент делает покупку!
13 сентября
Люди, не связывайтесь с онлайн магазином Детский мир. Заказ сами отменяют и денег не возвращают. Борюсь с ними, звоню, ругаюсь, требую , а" воз и ныне там."Денег не вернули до сих пор
1
19 апреля
Один из лучших ДМ в Москве, выбор на мнооооооооого больше чем в районных магазинах. Есть в наличии много скидочных позиций. 2 этажа, народу мало. Советую
3
31 октября
Снял одну звезду за то, что ассортимент стал хуже. А так все нравится тут, обслуживание и расположение рядом.
1
26 января
Хочу написать отзыв о нарушением Детским миром акции "миллион призов"где с каждого сертификата номиналом в 1000р. при покупке в розничных магазинах на бонусную карту начисляется (300бонусов). У меня было три сертификата. Первая покупку в сентябре, мне начисли бонусы через 14 дней, покупка 12 ноября через 14 дней не начисли бонусы писала в поддержку в течение двух недели с горем пополам начислили и третий сертификат покупка 15 декабря не начисли пишу в поддержку уже больше месяца приходят отписки одно и тоже. Мной условия акции не были нарушены: покупка в розничном магазине, применена бонусная карта, использован сертификат (миллион призов). прикладываю условия акции и чек.
3
23 октября
Сделала заказ в первой половине дня 22 октября, выбрав интервал с 20 до 23 на текущий день. Меня не проинформировали, что заказ не сможет быть доставлен, так еще и в чате с поддержкой с трудом удалось получить информацию, когда же его доставят.
После долгой переписки, написали, что 23 до 12 часов дня.
23 числа захожу в приложение. В статусе отмечено, что заказ будет доставлен 23 с 20 до 23 часов.
Звоню на горячую линию. Сообщают, что у меня откуда-то взялось 3 заказа!!! Перезваниваю оператору. Та так и не ответила, откуда эти заказы вообще взялись !!! В приложении ничего подобного нет! Сказала, что заказ привезут 23 с 20 до 23 часов.
В обозначенный интервал приходит смс от Яндекса, что курьер едет. Только вот он привез вообще не тот заказ! Я такое никогда бы не купила ребенку. Отмена.
По итогу мой заказ так и не приехал.
А в статусе на конец дня указано «Курьер забирает заказ».
Опять обращаюсь в чат с поддержкой. И опять меня дезинформируют. Сначала пишут, что курьер уже забрал заказ и едет ко мне, а потом предлагают отменить заказ, ссылаясь на нехватку курьеров. И это в Москве-то нехватка курьеров… 2 суток жду заказ!!!
Отвратительный сервис. Такое ощущение, что этим бизнесом какие-то школьники занимаются. Приложение не работает, сотрудники не могут по списку собрать заказ, операторы просто незнайки, которые не могут решить проблему.
И в каждой проблемной ситуации просят обновить приложение.
Жуть. Сервис сделанный на коленке!!!
15 октября 2023
Слишком часто при заказе через интернет наличие на сайте не совпадает с фактическим наличием!
Заказала игрушку, которая была в наличии только в магазине на Проспекте Вернадского и детское печенье (потому что минимальная сумма заказа составляет 500 рублей) через интернет. Самовывозом. Заказ был собран и ожидал получения. Наличие всех товаров было подтверждено!
Я не успевала забрать его самостоятельно, поэтому заказала доставку на дом. Так как была уверена, что все товары в наличии и будут доставлены.
Каково было мое удивление, когда у меня на пороге стоял курьер только с печеньем!!!! Приложение писало, что все в наличии, деньги списались за все товары.
Затем мне оформили возврат денежных средств за все позиции, кроме доставки!
Видимо, магазин решил, что мне очень нравится смотреть как машинка курьера катается по карте в приложении. А ещё, что я так люблю детское печенье, что готова заказывать курьера, чтобы мне его скорее привезли!!! Печенье кстати стоило меньше 500 рублей. Напоминаю, 500 рублей это минимальная сумма заказа, но мне доставили товар на меньшую сумму и взяли деньги за доставку! .
Если бы я хотела наблюдать за тем, как курьер катается по Москве, я бы сама открыла приложение Яндекс гоу и заказала бы там услугу курьера.
Не получила свой заказ, оплатила услуги курьера, ребенок остался без игрушки. Если бы я знала, что мне отправят только часть моего заказа, я бы сразу отказалась от него.
Оставаться клиентом этого магазина больше не хочется от слова совсем.
5
2
12 ноября
Женщина на кассе приветливая. Нравится заканчивать свой день с улыбкой, потому что встречаются люди хорошие
3
3 октября
Кассир не спросила о списании бонусов , сидела о своем думала , не пойми на рабочем месте о чем думают , чек не дала ☝️
1
28 января
Ужастная поддержка детмира. Курьер искался почти сутки, задержка от ожидаемого времени заказа была 7 часов. Написала в поддержку и ватсап могу ли я сама забрать? Но разве же там люди сидят , которые реально могут помочь? Нет. Там бот, который отвечал мне: извините заказ задерживается , а на мой вопрос могу ли сама забрать, он снова : извините заказ задерживается … дозвонилась до горячей линии - и мне ответили нельзя блин!! Нельзя самой забрать, хоть заказ и находится в розничном магазине. Отмена заказа - деньги вернутся только в теч 10 раб дней. Ну замечательно) хотя бы пишите реальное время , когда курьер может приехать. Пусть это будет разброс 8 часов. А не так…. В итоге дет мир так и не нашел курьера, заказ отменился поздно вечером. Неприятненько(
1
1
24 февраля 2023
Красотища какая-я! В целом, детский мир как детский мир. В данной сети проще всего купить качественные игрушки. Тем более конкуренции уже лет 10 практически нет… Снаружи симпатично, местоположение хорошее, да и внутри ничего себе. Разумеется везде бывают косяки, с которыми я к счастью не сталкивался, но сталкивались другие комментаторы. Их можно исправить обращениями в администрацию. Да, муторно, но как-то исправлять же надо, тогда всё будет идеально))
4
1
13 августа
Красиво, дорого, можно погулять с ребёнком, вкусное мороженое, музей детства и смотровая площадка не стоит своих денег, но сходить можно один раз.
1
6 февраля
03.02.24 года оформила заказ на 06.02.24 с 10 до 14 на день рождения доченьки
06.02.24 в 13.45 пришла смс что доставки не будет и откладывается на два дня.
Вопрос решать ни кто не хочет просто предлагают сделать возврат.
В детском мире наплевать на клиетов идут только вежливые отписки.
Оператор горячей линии Елена Ивановна составила какое-то то обращение непонятное на почту мне не прислали и расматривается в течении 10 дней.
Оператор сказала,что в детском мире нет отдела по роботе с клиеноми.
3
2
19 сентября
Магазин очень большой, в результате бывает сложно найти нужную секцию с товаром. Так что, если знаете точно что вам нужно, то лучше заранее заказать самовывоз, и сотрудники всё соберут за вас. В остальном хороший магазин, людей не много, выбор огромный, всегда есть какие-то акции.
9 мая 2023
впечатлил большой двухэтажный магазин, всё зонировано для детей новорожденных, до года и старше, первый этаж игрушки, второй одежда, много касс,
Но самое главное впечатлила комната на первом этаже Матери и Ребенка: имеется даже подогреватель для бутылочки!!!
супер!
3
31 января 2023
Классный ,большой тц.Много разных развлечений для детей любых возрастов.Для мальчиков там есть виртуальная реальность и лаборатория где можно ставить различные эксперименты . Для девочек там есть интерактивное пространство Алиса в стране чудес.А также много магазинов
3
1
3 февраля
Детский мир очень сильно отстает в интернет-продажах. Заказ на сайте иногда невозможно сделать, особенно если заказ менее 500 рублей, то можно любоваться им только на сайте. Выбрала несколько позиций по акции, но купить нельзя! Не оформляется заказ и все. Поддержка пишет что товара нет в наличии если оформить нельзя, но товар продолжает висеть месяцами. Что тут сказать, далеко вам еще до маркетплейса.
3
2
15 августа
Хороший магазинчик, большой выбор, можно заранее заказать на сайте и забрать.
8 декабря
Сеть магазинов испортилась.При оценке товара не дает оставить честный отрицательный отзыв,только одни положительные.Например,еле выбрала ребенку зимнюю шапку с более менее натуральным составом как и она с браком.Большемерит, не держит форму, криво сшита.Остальные шапки вроде симпатичные,но состав: то из холодого продуваемого акрила, то из недышащего флиса.Хочешь оставить отзыв-то приложение не работает, то с кабинета выкидывает и т.п(.Зря потратила свое время.Шапка возврат.
2
29 мая
Если у Вас есть дети, Вы всегда будете здесь покупать что- нибудь классное! Качество товара- прекрасное!
3
21 июня 2023
Детский мир!!! Мечта любого ребенка, а для его родителей спасение по выбору игрушек и товаров для детей, можно найти все и прекрасно провести время, покупки совершаются с удовольствием.
27 декабря 2023
Здравствуйте!
Сделала заказ ,выбрала магазин где именно 2 товара . Собралась поехать , но вижу что изменилось и уже в моем заказе только один товар ! Деньги значит вы сняли быстро , а то что товара нет в магазине у вас не сразу все обновляется !
Кролик со скидкой был в заказе он почему то стал без скидки !
Деньги возвращаются через 10 дней . Ужасно!!!
3
2
10 декабря
Заказали батут в детский мире на следующий день детский мир сам отменил заказ!! И уже 21 день как деньги не возвращают
1
19 ноября 2023
Был тут ещё до ремонта, после ремонта стал ещё лучше и интереснее. Прийти с детьми и остаться на весь день- это нормально. Детям есть где поиграть и на что посмотреть. Можно потрогать руками и даже поиграть с интерактивными моделями.
30 января
НЕ ВОЗМОЖНО получить заказ, который был оплачен бонусами, которые были начислены ребенку на день рождения. Морочат голову, постоянно отвечают, что заказ на сборке... А при визите в магазин, отвечают, что такого заказа вообще нет... причем был заказан товар, который, есть в наличии в магазине...
В результате - деньги заплачены, бонусы списаны, а подарка ребенку нет... а тут и срок действия подарочных бонусов истек!! Как удачно!! Сначала магазин сделал подарок ребенку, а потом его отнял !!!
1
11 января
Служба поддержки работает просто отвратительно через приложение, какие бы ситуации не случались (даже вполне разрешимые), дают шаблонные ответы, иногда даже не заморачиваются над решением вопроса, отвечая невпопад.
Сам магазин хороший, больший выбор товаров, но как писали ниже, однозначно стоит поработать над сервисом, тк впечатление очень портится
Последнее, что хотела решить через поддержку - это проверка баланса на подарочной карте, тк сервис на сайте для проверки баланса подарочной карты уже 5 дней не работает, и что самое интересное, служба поддержки не смогла решить этот вопрос (зачем она тогда вообще нужна?), после долгих препирательств мне закрыли доступ в мой личный кабинет - клиентоориентированность просто на нуле
25 октября
Большой, удобный, светлый магазин. Большой выбор товаров
7 января
5 числа сделала заказ ! Оплатила курьера ,что бы 7 числа привезли заказ ! Сегодня пришло смс ,что перенесли на завтра ! Почему не уточняется информация ,за ПЛАТНУЮ УСЛУГУ, с чего вы взяли ,что человек может взять принять заказ завтра ! у ребенка день рождение ,в Рождество сижу жду целый день дома курьера ! Ваша техподдержка с утра написала ,что заказ будет ,а вечером дала другую информацию ,это как вообще !
Доставка курьером так то платная ,почему за деньги не могут еще нормально привезти ,я рассчитывала на сегодня ,я заказала 5 числа ! Мне завтра с утра надо уже дарить подарок !я в Рождество осталась дома в ожидании вашего курьера ! За которого еще раз напоминаю уплачены деньги! Это что за отношение к людям ! Ребенок просил именно этот конструктор ,каким образом я должна сейчас его найти до завтра ?
Еще хочу добавить ,что по номеру отслеживания товар поступил на склад , а ваша техподдержка пишет , что не поступил на склад , изначально версия ,что загруженность курьера,потом не поступил на склад , потом снова загруженность курьера ! Издевательство !обещали доставить завтра с 10-18:00, что ж посмотрим!
3
1
24 октября
Найдите кассиров !! Вечные очереди на кассах ! Медленное обслуживание ! Придумайте кассы самообслуживания ! Г Тверь !
18 июня
Магазин очень большой, выбор товара значительно отличается от других магазинов. Всегда можно найти то, что нужно !
15 ноября
Всегда отличный ассортимент, посещаю очень часто, но ужасная охрана: смотрит как на врага, неприятно находиться.
1
12 декабря 2022
Большой выбор , есть некая отрешенность продавцов , не все помогут направят , но бывало и такое что быстро помогали с улыбкой приятные люди , тут я думаю больше от людей зависит ) думаю в детском магазине должны работать очень приятные и улыбчивые люди ) теперь к негативу ,несколько раз покупаю одежду и игрушки по одной цене ,а на кассе другая . Но стоит заметить что продают мне по той цене что я увидела и взяла вещь , понятно что 300-400 рублей не много , но согласитесь не приятно )
4
6
25 октября 2023
Это чудесное место, как для взрослых, так и для детей. Очень внимательный персонал, цены как везде, очень широкий диапазон цен. Даже если ничего не будете покупать, просто сходите, он реально впечатляет 😊
3
2
29 октября 2023
Выбор хороший, особенно по нынешним временам. Но сервис… сказать, что это совок в его худшем проявлении - не сказать ничего. Как только подходишь к сотруднику, особенно на втором этаже, уже чувствуешь, что что-то ему должен, за то что отвлек от важного дела… помогите пожалуйста найти размер. - Вы что не видите, здесь артикул написал, так и ищите.
Я уже очень давно такого не видела….
3
10 февраля 2023
Довольно большой детский магазин недалеко от метро Арбатская. хороший выбор, цены средние. Пока мама с ребенком выбирают игрушки, папа может спуститься вниз, прямо под Детским миром находятся знаменитые "Жигули" (вход конечно же у них отдельный).
8
10 января
Заказ онлайн 6098171906. Предварительно оплачен, принят в работу и отменен со стороны магазина. Денежные средства/ возврат/ несколько дней!!!...до сих пор не вернули(со своей стороны требовал доставки товара, а не возврата денежных средств). Т.е. нарушены: ЗоПП ст.23.1, п. 13 Правил продажи, ст. 310 ГК РФ, и магазину на это параллельно. Оформляется претензия. Из объяснений - одни извинения...Нет клиентоориентированности(скидка на следующий или сертификат...). Не берите здесь товары, тем более на данный момент есть альтернатива где купить...
3
14 ноября 2023
Работаю на Арбате и часто захожу в этот дм. И все время наблюдаю странную картину, женщина, скорее всего сотрудник клининга, сидит на нижней полки с детской одеждой, разговаривает по громкой связи на киргизском языке или соушает свои напевы очень громко. Это сегодня. На прошлой недели она же лежала в обуви на детских вещах на нижней полке. На замечания от посетителей не реагирует. На улице дождь, много грязи и местами скользко в зале.
1
24 декабря
Прекрасное место для закупок, есть всё что надо. Рекомендую