Внимательные консультанты ,хорошее обслуживание ,доступное расположение ,в ообщем мне нравиться ,одно но ,мало банкоматов по городу
3
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
6 января 2023
Служба поддержки работает безобразно. Номер, указанный для физических. лиц, толком не работает. Просто автоответчик. Номер 1000, вообще ни как не активен. Служба поддержки в what's up, вообще не принимает сообщений.
Омерзительная работа служб поддержки.
Здравствуйте! Зачем вы предлагаете кредит, если при личной явке отказываете!!!😡 Я трачу свое время на посещение банка!!! Без реальных предложений прошу не беспокоить!!! Крайне возмущена!
Отвратительное отношение к клиентам, говорят не корректно информацию не договаривают,люди не открывайте в данном отделение вклады и счета будете обмануты на % в итоге при разбирательстве просто будете проигнорированы.
Очень "клиентоориентированный" офис. Отсечка начинается с многоступенчатой лестницы к входной двери. Сразу понимаешь - ты пришел в БАНК. Слабым тут не место. Тамбур с банкоматами заканчивается еще одной лестницей. Зал с операторами - опять лестница. Кассы на втором, кредитование на третьем. "Безбарьерная среда"???
Ну да ладно, отбросим стенания по поводу женщин с детскими колясками, инвалидов и пожилых. Этим людям лучше поискать другой офис.
Банкомат на прием наличных, в Рязани - редкость. Как то раз запихивал наличные в приемник, обошел все четыре банкомата в тамбуре. Один не принимает купюру, второй принимает, но "временно, услуга внесения недоступна", и так по кругу. Сам софт в банкоматах просто раздражает своей медлительностью. Значок "Да" иногда приходится активировать разнообразными касаниями. По всей площади поля. И с какого касания он сработает - тайна. Каждый раз по иному.
17
2
S
S
Знаток города 8 уровня
27 июня 2024
Понравилось обслуживание Акобян Светланы, внимательность сотрудника и понятное объяснение
Не сомненный плюс данного офиса ВТБ, этот работа в выходные дни.
По какой-то причине всё остальные филиалы на выходных "курят бамбук"!
Одакю в самом отделении на первом этаже , где обслуживание физической лиц, настолько тесно, что видимо про ковид ограничения, никто и не слышал!
Всё сидят и ждут своей очереди, как в бочке селёдка.
Даже в отделении, Дашкова-Песочни, как то с атмосферой ожидания, явно лучше.
Занимаюсь продажами квартир в Рязани. Часто работаю с этим банком в качестве оформления ипотеки для клиентов. Но хочу отметить сам недавно покупал недвижимость с помощью эскроу счета. Просидел с женой в отделе работы с физическими лицами два часа. Как и многие другие. Людей просто не было на рабочем месте. Были пустые столы. И работало два человека. Стало жалко своих людей которые вынуждены обращаться с оформлением квартир так как эскроу счёт привязывает именно к этому банку. И после разговора с людьми, понял что это в порядке вещей. Жаль.
Спустя почти год- то же самое!
Отзывы видимо не читают, работу над ошибками не проводят, на клиентов начхать..
Отзыв писал давно
Просидел в очереди более 30 мин!! В то же время больше половины окон пустовали, а сотрудники бродили туда-сюда...работало 5 человек из 12 возможных. Отношение полностью негативное! Потерял кучу времени.
Из плюсов отмечу расположение офиса в центре. Из минусов: тесновато, не всегда сотрудников достаточно, да и не все они могут разобраться с ситуацией быстро, к сожалению.
Остался неприятный осадок за потерянное время, очень медленно не оперативно.
Главное, конечно, результат, грамотно. С первого на второй этаж, из кабинета в др кабинет, как то неслаженно. Может не все сотрудники имеют должную квалификацию
Ответили на все возникшие вопросы без единой нотки раздражительности и/или неуважения. Всё по делу. В зале ожидания стоят мягкие диванчики. У входа в банк – несколько банкоматов. Мне всё понравилось
Оформлял ипотеку, навязали страховку, как обязательную, помимо тех трех, что действительно обязательны. Оставил обращение, вопрос не решили. Буду писать письменную претензию, далее в прокуратуру. Других вариантов не вижу. Супер банк, больше никогда с ним дел иметь не буду и вам не советую.
Самый худший сервис поддержки клиентов по телефону. Хотела уточнить процентные ставки по вкладам для мамы-пенсионерки.
Если запросить консультант+вклад, то попадаешь на автомат. Если упорно требовать консультанта, то "Я ВЫНУЖДЕН ЗАВЕРШИТЬ ЗВОНОК". Ну и я завершить, только обслуживание. Пойти в другой банк.
Реклама красивая, а работа банка ужасная. Услуги эквайринга предоставить не могут, по зарплатному проекту ждем пакет документов уже 2 недели. Перечисление средств контрагентам в течении 3 рабочих дней. Клиент-банк не удобный, так как под одним логином и паролем в разные фирмы нужно заходить отдельно, что занимает время, и не удобно отслеживать поступления и остаток по счету.
Не удобно для автолюбителей, не где парковаться, или идти далеко. На март месяц очень мало операторов в юр отделе. Клиент банк желает быть проще и лучше. Но зато лояльность к клиентам намного выше чем у сбера
Компетенция некоторых сотрудников вызывает вопросы.Организация работы ниже плинтуса.
Звонил контактный центр узнать как можно внести валюту на счёт.Мне ответили что нужно приехать в кассу и там все сделают.
Приехал в отделение,поднялся на второй этаж (там где кассы),взял талон снятие и внесение наличных в валюте на счёт.Сижу жду минут 20 не вызывают.Зашёл сам в кассу показываю талон мол так и так не вызываете что-то.Кассир посмотрев на талон говорит у меня он не отображается,Вам нужно взять обмен валюты🤦♂️,я говорю мне не надо обмен мне внести просто.Берите талон ,там разберёмся.Взял талон повторно,давайте говорит паспорт,посмотрела,давайте говорит карту валютную.Нет у меня говорю такой,мне на счёт нужно-проще простого же.На счёт я говорит не могу это на первый этаж надо.Сразу сказать не могла??На талончике написать что данная операция производится на первом этаже написать не судьба?
На первом этаже толпа,ждать уже возможности нет .
Как итог опоздание на работу и потеря денег.Спасибо!
Мультиварка ВТБ , открываемая онлайн не позволяет класть деньги на неё, вы получаете карту только на половину и об этом вас не предупреждают, банк не считает нужным вас информировать, кто вы такой, будете бегать по городу от банкомата к банкомату и только вечером узнаёте что на электронную карту в банкомате деньги положить нельзя, всего несколько банкоматов которые принимают деньги, в выходные они переполненные, в отделении банка просидел около часа чтобы положить деньги, зевающие сотрудники и ужасное обслуживание вам гарантировано, обслуживание как vip клиента с картой привилегия не отличается, просто второй этаж вместо первого, худший банк, ему не достойно входить в тройку, максимум в 100 банков .
Здесь работают отличные специалисты. Я благодарна Оксане Викторовне Шаховой за работу по сопровождению ипотечного кредита - понятно, профессионально, быстро. Спасибо большое! Желаю вам, Оксана, карьерного роста. Вы настоящий профессионал в банковской сфере.
Уже сорок минут нахожусь в душном перепрлненном офисе обслуживания частных клиентов на Почтовой. Чего мне НЕ хочется видеть в своем банке: очередей и при этом абсолютно неторполивых сотрудников, полностью безучастных к клиентам. Именно поэтому я и НЕ клиент ВТБ.
В рабочие дни из 12 окон работает только 4 , мне страшно представить что будет в выходные . Как всегда не кто не торопится в банке прекрасное место чтоб провести время если вам надо в банк как мин час убьете время
Суббота 13:50 взяла талончик,время 14:30 -до сих пор даже не принял специалист.Половина работников просто взяли свои сумочки и ушла на обед.Хотя обеда у них нет.И зал полностью полон.Отвратительная организация работы!
3
Domeki
Знаток города 8 уровня
12 июня 2022
Договор составлен с нарушением закона о защите прав потребителей, обязывают дать разрешение на проведение ОРМ в отношении вас, чтоб в случае чего им не попасть под 137 УК РФ. Без этих принудительных соглашений вам просто не откроют счёт. На вопросы внятно ответить не могут, требуется время для уточнения.
После посещения этой дырявой конторы мне начали поступать смс от микрозаймов и звонки с неизвестных номеров, отмеченные как спам и ***.
Если есть возможность, выберите другой банк, а этот обходите стороной
Здравствуйте, обратилась в банк, чтоб снизить ипотеку по гос поддержки, а пришёл отказ. Так как ранее сумма выданная на погашение была чуть больше, чем необходима при погашении в др.банке. Хотя на этом настаивал сотрудник банка. Вот Вам и ипотека с гос. поддержкой для семей с детьми!!!
Это не банк, а пропасть, ограничений для перевода денежных средств на счет в банк нет, но что бы вывести обратно, нужно пройти 7 кругов ада. Никогда больше не буду с этим банком иметь никах дел, и другим не советую!
Здесь зарплатный проект, здесь квалифицированные специалисты, здесь брал несколько раз кредит, каждый раз условия были на порядок лучше конкурентов. Недостаток один - очередь. Можно за 10 минут всё порешать, а можно час просидеть, запасайтесь каким-нибудь чтением.