Астория
Награды
2023
Хорошее место
Любимые организации по оценкам и отзывам пользователей Яндекса
207 отзывов
31 июля 2024
Отель очень понравился! Новый, безупречно чистый, стильный! Халаты, полотенца, постель - все мягкое и свежее. В номере есть все необходимое, от гелей/шампуней до гладильной доски с утюгом. Расположение прекрасное в самом центре Кисловодска. Не знаю, где привыкли жить люди, которые пишут здесь плохие отзывы, но я объездила много мест по всему миру и этот отель был для меня одним из самых комфортных для проживания. Шумоизоляция прекрасная между номерами, ну или публика вокруг спокойная была)) Улицу при закрытом окне тоже не слышно. Единственное, что напрягало, когда на балконах ночью кто то стулья двигал, это было прям громко. Неплохо было бы на ножки стульев надеть какие то колпачки или накладки. Не все люди, к сожалению, понимают, что стульчик можно тихо поднять и переставить, а не возить по полу среди ночи. Ну и немного спорное архитектурное решение - общий балкон на два номера. Хотя, мне с соседями повезло и на балконе мы с ними ни разу не сталкивались)) Завтраки хорошие. Не турецкий шведский стол, конечно, но мне хватало и количества еды и ее разнообразия. Что касается уборки, то зависло от горничной. Кто то перестилал постель, а кто то просто воду в номере ставил и мусор выбрасывал. Мне не критично. В целом, проживанием довольна, буду останавливаться ещё!
8
2
18 августа 2024
Хороший новый отель в Кисловодске. Отдыхали 2мя семьями - остались довольны.
Останавливались на 3 ночи, август.
Номер suite. Достаточно просторный. Выход не на основную улицу - достаточно тихо. Комфортная красивая мебель, большая удобная ванная комната с подогреваемыми полами (супер! За это отдельное спасибо, тк плитка обычно очень холодная)
Отель отлично расположен, до всех основных мест подать рукой.
Завтрак - мог бы быть лучше, из минусов- красная рыба явно размороженая, переодически очень соленая. Выбор достаточно узкий - но если отдыхать пару дней - более менее норм. Как ни удивительно, но весьма неплохое игристое на завтрак (обычно пить его невозможно, здесь же было весьма недурно).
Из пожеланий - заказ кофе из основного ресторана (сам ресторан открывается в 12, но было бы отлично иметь возможность заказать кофе с собой раньше этого времени).
24 августа 2024
Отель отличный. Локация удачная - недалеко от входа в прекрасный парк. Очень уютно, отличные подушки, постельное.
Из минусов - тот самый «самый красивый» вид на сквер, как было написано в описании, оказался на довольно шумную дорогу, с открытым окном спать невозможно. При этом с кондиционером на самом минимальном режиме было холодно, я заболела.
Удивило, что на завтраке два дня подряд не было черного чая. В первый день заварили листовой в чайнике как комплимент-извинение, во второй день и листовой закончился. Также столкнулись с отсутствием хлеба на завтраке. Лежали парочку корок черного. С таким я столкнулась в первый раз при обширном опыте проживания в разных отелях. В защиту скажу, что были свежие ягоды - голубика, малина.
2
22 октября 2024
В целом, отель превосходный ☺️ чистые, просторные, современные, стильные номера. Чайная зона имеется. В номере все есть! Постель превосходная, ванная комната светлая, просторная, чистая. Много света. Я жила в 502, вид из окна не вау, но интересный и не на проезжую часть. Жд вокзал максимально близко, 250 метров. До центра тоже не далеко. Но что огорчило, так это завтраки в ресторане, который позиционирует себя как уникальный проект про эмоции и невероятные вкусы, которые я, к моему большому сожалению, не испытала ни на ужине, ни на завтраке. На ужине подача да, интересная, официанты стараются на 💯, менеджер, который встречает и просто обязана с первых минут расположить гостя к данному заведению, огорчила тем, что при наличии множества свободных мест у окна, предложила стол где-то сбоку. И только когда я спросила, а могу ли я сесть за конкретный стол, который мне понравился, она скривилась и согласилась. Я была одна и мне нужно было просто поужинать. При условии, что подача довольно быстрая, я могла уложиться в 1-1,5. Когда мне принесли меню, оказалось, что стол в ближайшие пару часов абсолютно свободен…блин, вы серьезно 😟🤦♀️ ну и по еде. Полное разочарование. Блюда совершенно обычные. В супе плавали 2 картошки, 3 маркошки и 5 кусочков рыбы и мноооого бульона. Жаркое тоже такое себе. Там много блюд с крабами и прочее, может они и потрясающие, но я недавно буквально с тех краев вернулась. И этого добра там наелась) ну и мы же на Кавказе, все же…хотелось что-то с кавказским акцентом. Ну а завтраки. К концу завтрака уже практически ничего нет. Еда посредственная, ничего особенного. Разнообразие присутствует. Омлет был такой жестокий, как будто ему неделя жизни 😂 Менеджер связалась со мной, обещали как загладить вину десертом…который я так и не получила))) при этом я озвучила в каком номере я живу, и что утром после завтра уезжаю. Ну раз уезжаю, так и езжайте с Богом, но без десерта. И да, оказывается на ресепшене гости отеля могут взять ваучер на бокал вина в ресторане, про что я узнала уже после ужина в процессе переписки с менеджером. Про это тоже никто ничего не говорит…увы. Вроде бы мелочи, но именно из этих мелочей и складывается мнение о чем либо.
1
1 октября 2024
Новая, современная гостиница. Расположена в пяти минутах ходьбы от железнодорожного вокзала. Рядом музей Ф. И. Шаляпина. Порядка пяти минут до каскадной лестницы с Колоннадой. Чистые светлые номера. Мы жили в номере класса "Стандарт", в котором был небольшой балкончик. Хорошая сантехника. Доброжелательный, приветливый персонал. Вкусные, сытные и довольно разнообразные завтраки. Не помню, чтобы где-то на завтрак давали печеную форель, а здесь практически каждый день. Можно даже было угоститься на завтрак бокалом шампанского. Если когда ещё соберёмся в Кисловодск, обязательно остановимся в "Астории".
1
18 октября 2024
Отличный отель в потрясающем Кисловодске! Местоположение крайне удобное, до Кисловодского парка 10 минут пешком. В отеле все чисто, новенько и уютно. Супер вкусный ресторан, кушали только в нем, хотелось попробовать все меню, остались очень довольны! Отличные пайки утренние для нас тоже они мастерили и в 5 утра без проблем отдавали. Отель сотрудничает с экскурсионном бюро, каждый день новое путешествие! Спасибо Вам, вы супер!
1
18 августа 2024
Отель очень понравился: новый, светлый, уютный. Прекрасное расположение в самом центре. Персонал вежливый, завтраки разнообразные - шведский стол. Ресторан Green wood отличный. Из минусов - пепельница рядом с летней террасой ресторана, испытываешь дискомфорт, сидя наслаждаясь вкусной едой и шикарной природой, а рядом с тобой курят. Было бы здорово, если бы место для курящих перенесли за угол. А так заслуженно 5 звёзд⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
3
11 ноября 2024
Отель новый, современный и очень стильный. Номера просторные и комфортные, а атмосфера располагает к отдыху.
Особенно хочу отметить завтраки — они просто шикарные! 🍽️
Расположение отеля также не может не радовать: он находится в самом центре Кисловодска, что позволяет легко добираться до основных достопримечательностей и наслаждаться прогулками по городу.
Рекомендую этот отель всем, кто ищет комфорт и качество.
1
18 августа 2024
В гостинице остановились первый раз и всё очень понравилось. Современный номер со всем необходимым (есть даже утюг). Приятный интерьер и огромный телевизор. Завтраки проходят в ресторане внизу, где очень необычное дизайн оформление. Завтраки вполне разнообразные и вкусные. Каши, фрукты, ягоды, сырники, омлет, спаржа, брокколи, сосиски, оладушки. Персонал вежливый. Местоположение удобное, фактически в центре. Если будем ещё отдыхать в Кисловодске, то вернёмся в этот отель.
1
8 июля 2024
Хотелось поставить 5 звёзд, но если бы не завтрак, который ну никак не вписывается в рамки такой высокой оценки. По проживанию восторг: современная гостиница, расположение отличное (центр), интерьер стильный, все чисто, рядом ресторан. Номер брали стандарт +: просторный, французский балкон с отличным видом, доп место для ребёнка, все необходимое в наличии (халаты, средства гигиены, гладильная доска с утюгом, телевизор, кондиционер, фен, чайник, сейф, вода, даже швейный набор). Проживание в удовольствие. Но завтрак разочаровал скудностью, качеством наполнения, а вот услуга проживания без завтрака отсутствует, к сожалению, а ценник высокий.
Минус: нет своей парковки и вблизи поставить машину весьма проблематично.
6
4
26 июля 2024
Нам очень понравился сам отель, удобное месторасположение, комфортное проживание с самыми мягкими подушками и белоснежным хрустящим бельем, вежливый отзывчивый внимательный к постояльцам, особо хочется отметить средства уходовой косметики и личной гигиены, огромное спасибо всем кто создал такой уют, будем непременно у вас останавливать и рекомендовать друзьям
3
12 октября 2024
Отель очень уютный и комфортный, прекрасная локация, находится рядом с жд вокзалом и выходом на бульвар. Номера выполнены в спокойных тонах, чистота идеальная, в санузлах фирменная сантехника. На первом этаже находится ресторан с очень необычным дизайном , завтраки вкусные и сытные. Единственное, что может помешать остановится в Астория отсутствие парковки.
1
3 ноября 2024
Отличный отель! Современный интерьер, в номерах есть все необходимое. Очень чисто. А завтраки, которые проходят в ресторане Гринвуд -это что-то!!! Шведский стол, ассортимент на любой вкус. За шампанское и кофе отдельное спасибо! Находится в самом центре, до парка, каскадной лестницы 5 минут. До курортного бульвара 10 минут. Ж/д вокзал в шаговой доступности.
2
12 августа 2024
Цена, качество локация в городе идеальны. Современная, новая гостиница. Комфортные номера. Персонал очень старается и проявляет терпение и заботу о гостях. Завтраки прекрасны. Ресторан посещаем активно местными жителями. С претензией на авторскую кухню, но мы немножко не поняли меню. Наверное это что-то сильно авторское )). В целом - отлично.
2
27 июля 2024
У гостиничного комплекса Астория в г. Кисловодска, нет не достатков! Восторгает качества обслуживания. Номера идеально чистые, созданы все условия для комфортного проживания отдыхающих! Удивляет посетителей ресторана, разнообразие меню для завтрака! Работают два лифта совершенно бесшумные. Благодарим руководство комплекса и сотрудников за прекрасную организацию работы! Молодцы!👍🙋♂️🌹
2
1
6 ноября 2024
Восхитительный отель!!! Расположение идеальное! Все достопримечательности рядом, выглядит аутентично. Уборка ежедневная, приходилось вешать бейдж «просьба не беспокоить». Полотенца использованные меняют ежедневно!! Постельное раз в три дня. Персонал вышколенный, все на позитиве и доброжелательности))) завтраки съедобные (вкусная кашка, сырники, овощи) спасибо огромное! Жили в отеле 10 дней. Если в Кисловодск, то только сюда P.S. Окна открывали, колопов и прочей живности за 10 дней не обнаружено ☺️
8 июля 2024
Отличный отель, превзошёл ожидания.
Персонал был вежлив, а сам отель был максимально комфортен с очень удачным расположением - близко к вокзалу и всем главным достопримечательностям.
Номер уютный и чистый, внутри номера так же есть все необходимое.
Завтраки довольно сытные.
1
1
28 октября 2024
Уютный отель в центре города, в шаговой доступности от основных достопримечательностей, хорошие завтраки в замечательном ресторане, чистые номера с ежедневной уборкой, в номерах есть все необходимое, вежливый персонал. Из явных неудобств пожалуй только отсутствие парковки.
24 ноября 2024
Отдых в этом отеле - великолепен. Месторасположение - лучшее. Замечательные девочки на рецепции. Ресторан - выше всяких похвал. Номера чистые комфортные, со всем необходимым. Мы часто путешествуем и редко бывают такие отели, в которых чувствуешь себя желанным гостем. Сюда хочется вернуться! Спасибо ♥️
22 октября 2024
Место куда хочется вернуться! Локации рядом! Центр Кисловодска! Номера уютные, чистые. Обслуживание отличное! Завтраки соответствуют премиальному отелю- семга, круассаны, вкусный кофе, тефтели, рыба, сыры, овощи, вкусные сырники и шампанское на завтрак! Отличный ресторан для праздничного ужина
21 сентября 2024
Отличный отель, центр города, рядом парк. Чистота и уют на высоте, персонал доброжелательный и приветливый. Прекрасные завтраки на 5 звёзд. Сразу с ресепшена вход в шикарный ресторан Грин Вуд (в нём же завтрак по программе шведский стол) .
12 августа 2024
Место, в которое хочется вернутся снова!)
Я проживала в гостинице «Астория» 9-11 августа 2024 и у меня остались очень приятные впечатления. Со входа видна новизна и стильный ремонт, все очень уютно и с душой. На ресепшене очень внимательные и приветливые девушки, которые помогут и ответят на любой вопрос.
Номер очень светлый, просторный, с дизайнерским интерьером. Все новое, все работает (тв, холодильник, сейф, кондиционер, чайник) и продумано до мелочей. Помимо стандартного набора тапочек и полотенец, была гладильная доска и утюг, губка для обуви, швейный и косметический наборы. Приятно удивила косметика высокого качества (шампунь, бальзам, гель для душа и даже лосьон для тела с невероятным ароматом).
Больше всего удивила идеальная чистота, которую нигде до этого не встречала - блестели зеркала, стекла душевой, краны и все поверхности. Идеально разглажено пастельное белье и чистые ароматные полотенца. В общем рай для перфекциониста) Складывалось впечатление, что номер абсолютно новый и никто до тебя здесь ещё не жил.
Про завтраки. Завтраки проходят в ресторане при гостинице. Интерьер настолько красивый, необычный, что хочется рассмотреть каждую деталь. Рестораны Москвы не помню когда меня так удивляли. На завтрак - шведский стол - большой разнообразный ассортимент, на любой вкус - и оооочень вкусно.
И ещё один плюс - это расположение отеля, в центре, все достопримечательности в шаговой доступности.
Хочется выразить огромную благодарность и восхищение руководству отеля, тк во всем чувствуется душа и ежедневный труд.
Любовь к Кисловодску началась с отеля. Спасибо!)
4
1
22 декабря 2024
прекрасная гостиница, очень чисто и уютно!
мы были два дня с ребенком, нам предоставили детскую кроватку, в номере хороший текстиль, вкусные завтраки, приветливый персонал,
хороший напор воды, гостиница новая, красивый интерьер, нам все понравилось!
4 октября 2024
Отличный отель рядом с Курортным бульваром . Уютный светлый номер ,большая кровать , гель для душа ,шампунь и кондиционер в санузле. Санузел маловат. Но это не принижает комфорт.
Завтрак включён в стоимость номера. Завтрак бомбический . Большой выбор блюд.
Персонал вышколен , уборка номера ежедневно .
Рекомендую
29 апреля 2024
Отель расположен почти в центре, рядом дача Шаляпина, галерея нарзана, курортный бульвар. Обслуживание приятное, отель стильный, номера комфортные, постель супер 👍, телек огромный, ванная очень чистая, сразу видно новый отель, каждый день убирают, ставят воду бутилированную.
Завтрак вполне хороший, яичница, омлет, сырники блины, сосиски... Красная рыба, мясные, сырные нарезки, но маленькими порциями. Не увидела никаких йогуртов, только сметана. И еще на завтрак разливают шампанское, как в Португалии😊
6
2
14 октября 2024
Хороший современный чистый номер, есть кондиционер, чайник, в ванной большая душевая кабина, есть фен, шампунь, кондиционер для волос и гель для душа. Единственное - в номере был балкон, общий для нашего номера и соседнего, и соседи выходили на него покурить и поболтать - соответственно, очень слышно и в комнату тянет запах курева
1
25 июня 2024
Гостиница новая, красивая, с отличным местоположением!
Очень понравились завтраки: весьма разнообразно каждый день.
Номера чистые, просторные, качественная уборка каждый день, полный набор средств гигиены.
Ресторан при гостинице - очень хороший, вкусная разнообразная еда, часто приходили ужинать.
Персоналу отеля хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ!
За время прибывания в отеле я потеряла свою любимую сережку, и уже отчаялась ее найти, попрощалась с ней навсегда. Написав в отель о своем несчастье, я получила ответ что мою сережку нашли и готовы мне вернуть! Это еще раз говорит об уровне отеля и самое главное о честных и отзывчивых людях которые в нем работают, это дорогого стоит!
Всем рекомендую выбрать этот отель!
Если буду в г.Кисловодске, то 100% остановлюсь в Астории.
Удачи Вам и СПАСИБО еще раз.
С Уважением, Ирина
3
1
21 августа 2024
Были дважды,весной и летом. Получила Эстетическое наслаждение от внешнего вида здания. Дизайн и чистота в номерах и местах общего пользования на отлично!!!
Прекрасный завтрак в интересных интерьерах ресторана при отеле оставил прекрасные воспоминания о вкусной еде и ароматном кофе.
С радостью вернемся еще раз!!!
1
17 ноября 2024
Отличный гостиный комплекс, с хорошим дизайнерским ремонтом, светлыми номерами, культурным персоналом! Удобная локация и подъезд, от ж/д вокзала 4 минуты ходьбы. Завтраки включены, на первом этаже атмосферный ресторан Green Forest 🌳
8 октября 2024
Гостиница расположена очень удобно, близко к большинству достопримечательностей, вокзал минут 5 пешком. Хорошие, уютные, чистые номера. Завтраки - шведский стол, достаточно разнообразные и вкусные.
29 октября 2024
Довольно оперативно заселили. Хорошее расположение, рядом с вокзалом. Перед входом длинная лестница, сотрудник помог с тяжёлым багажом. Очень сильная слышимость из коридора. Странный запах в номере от араматизвторов. Некомфортный, неуютный свет в номере и лифте,в лифте он просто синий в сочетании с отделкой кабины под дерево. На входе в номер нет крючка для одежды. Завтрак прекрасный.
1
28 сентября 2024
Очень хороший отель. У нас был номер джуниор сьют. Номер просторный, очень красивый. Удобная кровать, очень чисто. Убирали каждый день, постельное белье меняли через день. Завтрак на 4. В номере много удобной мебели, диванчик, тумбочки, пуфики и т.п. С удовольствием вернемся
1
14 апреля 2024
Астория🫶Прекрасный отель! Замечательный персонал, чистота и светлые тона оформления! Номер светлый, всё целое и чистое. Коридоры и холл у лифта в идеальном состоянии. На ресепшене вежливые девушки, готовые помочь по любому вопросу! Внимательно отнеслись ко всем вопросам, от заказа такси вип до организации дня рождения ребенка, сделали презент ребенку и маме! Идельный санузел, горячая вода, чай/кофе чайник, уборка 👌🏻 Жаль, пока не работает прачечная, но это не критично, подсказали, где можно близко к отелю это решить!
На 1 этаже этого же отеля ресторан, где проходят завтраки, выбор приличный: каша, нарезки, выпечка, фрукты, овощи, шампанское, кофе/чай, рыба красная, орехи и сухофрукты! Отдельное спасибо официанту на завтраке (имени не знаю, брюнет) спортивного телосложения, очень любезен, нашел даже весы для еды🫶
Обед и ужин в этом же ресторане по меню, подача чудесная, выбор есть, официанты Никита и Александр 👍🏻 Остались довольны отдыхом, вернемся обязательно!!!
Крошечный минус по ресторану: управляющая ресторана Greenwood (брюнетка), чуть не испортила нам праздник, пытаясь организовать торт детям, взяла номер тел и пропала на 3дня, ссылаясь потом на то, что не получилось и в известность не поставила и вообще, нет мест для брони и точка!!!!! Торт в ресторане приготовить не успевали, а свой приносить нельзя(точнее принести можно, свечи задуть можете, а есть нельзя), а могла быть более гибкой (предложив заказ десертов для детей по меню )и придумать, как организовать праздник детский, профукали хороший чек для ресторана и море положительных отзывов, профессионализм -решение сложных задач! (Отметили др в Высоте5642) Сам ресторан красивый, вкусный и все официанты молодцы👌🏻
9
2
19 июня 2024
Локация отличная, отель новый, стильный, очень понравилось.
Рука не поднимется поставить меньше 5-ти звезд, но некоторые недостатки всё же присутствуют.
1. Двери в номер не хватает длины, в связи с чем ночью из коридора проникает свет, и номер становится слегка освещен. Для тех, у кого чуткий сон, время отдыха может превратиться в проблему.
2. Коль скоро в номере есть биде, здорово было бы, если бы оно работало.
3. Завтраки невероятно однообразные. Через 3 дня мысль о завтраке уже начинает вызывать тоску.
В целом, если доведется снова побывать в Кисловодске, однозначно буду рассматривать этот отель как возможное место пребывания.
1
1
11 октября 2024
Компактный небольшой отель, новенький, расположение ооочень удобное всё в шаговой доступности, завтраки в необычном гастроресторане. Персонал вежливый,уборка, смена белья всё на уровне.
7 августа 2024
Хорошая гостиница, дизайн номеров прекрасный, красивейший холл, доброжелательный и приветливый персонал.
Из минусов могу отметить отсутствие второй прикроватной тумбочки и холодильник в шкафу номера. Сильно греется, не очень хорошо холодит.
1
10 сентября 2024
Это выше сяких похвал. Идеальный сервис и красивые номера. А их ресторан это выше сяких похвал. Я гостиница и ресторан это место в которые хочется возвращаться. Серьезно! Пока не было ни одного места, кроме этого, в которое настолько хотелось вернуться! Создателям отеля и ресторана огромный респект! Вы лучшие! Нет ни одного аспекта к которому можно предъявить претензии. Место, сервис, красота! Все лучшее!
1
16 июля 2024
Очень понравился отель: и расположение, и номера, и завтраки!
Классный вид из окна 🥰
Рекомендую
Мужу особенно понравился телек с ютубом, на котором он смотрел трансляцию игры👍🏼
Персонал доброжелательный🫶🏼
Единственный минус-нет парковки
1
19 апреля 2024
Расположение удобное - до вокзала и природного парка рукой подать. Номера новые, аккуратные, светлые. Очень порадовало наличие гладильной доски и утюга в номере. Минибар пустой ))
Живу в номере Standart+, окна выходят на дорогу - для тех, кто плохо спит будет шумно, но в плюс отелю скажу, что стеклопакеты хорошие, шум сдерживают максимально.
Завтраки нормальные, но больше для отеля три звезды. Персонал ресторана очень внимательный.
Из минусов - С температурой воды постоянно проблемы - то резко холодная, то резко горячая, но, возможно, не в отеле дело, а в коммунальных службах.
Номер не убирают третий день по непонятной причине, несмотря на мои обращения на ресепшен.
Уважаемые владельцы отеля, что у вас со службой клининга??
11
5
22 июня 2024
Отель, судя по всему, новый. Чисто, уютно. Кравати и сантехника в номере качественные. Ничего не поломано, не скрипит и т.д.
Парк очень близко, но под окнами довольно оживленная дорога - иногда шумновато. Но когда машин нет - аромат цветов сшибает с ног.
Завтраки так себе… в целом нормально, но лично я практически ничего не ел. Дело субъективное. Рядом куча ресторанов так как до центральной улицы рукой подать
1
12 апреля 2024
Отличный отель. Твердые 4 звезды. Чистый, новый, с хорошим ремонтом. Номера небольшие, но кровати, белье, полотенца, халаты, сантехника, напор воды - все очень хорошо. Шумоизоляция хорошая. Мой номер был угловым, поэтому с проблемой сдвоенного балкона не столкнулся. Завтраки вполне приличные. В ресторане Гринвуд. Столы большие. Дизайн помещения радует. По запросу официант делает глазунью. Соки, шампанское, кофе - все в наличии. Сыры, колбаски, ветчина, овощи,овсянка. Все, как обычно. Из минусов только отсутствие полочки в ванной комнате и крючков для полотенец. Отель можно смело рекомендовать.
5
21 июля 2024
Все новое! И правда очень чисто, планировка номера удобная и современная - в Кисловодске много где «совок»
Завтраки не понравились - вроде много всего, но как-то не вкусно.
Шумно - я бы советовала брать беруши.
25 июля 2024
Сама гостиница с красивым интерьером, все аккуратно, со вкусом оформлено, красивые просторные номера. Гостиница небольшая-5 этажей, близко к «курортному» центру городка, своей парковки при гостинице нет. При гостинице также есть ресторан с красивым интерьером, интересными блюдами.
Но что очень сильно разочаровывает в гостиницах с недешевым ценником и претензией (при уровне звездности) - так это персонал. С персоналом надо работать, обучать его, как общаться с гостями, как минимум. Если бы для места отдыха выбирался более простой отель, скажем так, то возможно этот момент меньше бросался бы в глаза, но в данном случае, увы, это довольно сильно портит впечатление об отеле. (После данной точки была в небольшом городке и в более скромной гостинице, где персонал искренне старался, доброжелательно пытался помочь при возникновении каких-то вопросов, поэтому на контрасте этот момент еще больше подсветился в данном случае). Как ни крути гостиничный бизнес-это тоже сфера услуг. Работники на ресепшене, а конкретно администраторы - это лицо отеля, те люди, которые встречают гостей, только что приехавших в гостиницу. Люди с дороги. Каждый человек по-своему добирался и зачастую это процесс утомительный. Люди все-таки заплатили определённые деньги (в данном отеле ночь стоит около 12.000- сумма отчасти приличная), чтобы хорошо провести время, отдохнуть и тд. Конкретно просто были ситуации, где персонал на ресепшене не очень корректно себя вёл, одна сотрудница так вообще общалась исподтишка с сарказмом при попытке выяснить информацию относительно нюансов по завтраку и тд. Гость может задать вопросы при заезде-это вполне нормально и человеку надо сориентироваться. И в этой сфере надо уметь общаться с людьми. Также сложилось впечатление, что не хватает персонала и среди сотрудников клининга (хотя гостиница небольшая 5 этажей), так как к вечеру, часам к 19.00, номера могли быть еще не убраны. Итог- красивое место; но персонал также складывает впечатление о гостинице, что оставило желать лучшего.
5
1
27 апреля 2024
Неоднозначно, расположение отеля хорошее, ремонт свежий, современно, отличный ресторан про отели Гринвуд, НО при этом, в номере не было зеркало, кроме в ванной , где видно только лицо, фена в номере не было, принесли стационарный , холодильник есть, но он отключен и стоял в шкафу, чтобы его включить, надо было оттащить , перекрыть им весь проход чтобы подключить в розетку. При бронировании номер на фото был другой, концепция и ремонт тот же, но планировка и окна совсем другое. Сервиса нет от слова совсем , проживали 5 дней , из них убрали 1 раз (и один раз приходи в крайний день, но мы отдыхали и поэтому уборки не состоялось) за 1 уборку что сделали - вынесли мусор, заправили небрежно кровать и все, не пропылесосили , не поменяли полотенца и это за 5 дней. Еще из минусов в самом отеле неприятно пахло, но в номере запаха не слышно было. Входная группа в отель не предусмотрено для коляски , были с ребенком , конечно не очень удобно было толкать по крутой лестнице. Вывод - если вы с ребенком, лучше не бронировать , номер заранее согласовать и посмотреть фото , так как на сайте номера с зеркалами и стоящими холодильниками, и быть готовым , что полотенца будут не свежими! При этом вкусно кормят в ресторане и близко к центральному бульвару и парку.
8
6
26 марта 2024
Классный отель. Чистый, свежий , комфортный. Внизу не плохой ресторан👌🏻 персонал внимательный , расположен очень удачно, метров 200 от ж/д вокзала . Рядом дача Шаляпина👌🏻очень рекомендую экскурсию там . Мне в отеле не хватило тренажерного зала , хотя бы какого-то минимума тренажеров . Вернуться сюда с моей стороны большая доля вероятности ✊🏻
3
1
28 апреля 2024
Не обратили внимание, но убедились, что читать надо внимательно; ГОРОДСКАЯ гостиница. Удобно расположена (идеально), уютная, удобная, все есть (тапки-халаты, шампуни - гели, лосьоны - з/паста, полотенца всевозможные). Но, учитывая центральное расположение, нет тишины. Ни в комнатах с четными номерами (как бы во двор),ни с нечестными (на улицу Шаляпина). Кого это не беспокоит, пятерка с плюсом этому отелю!
5
1
26 июля 2024
Лучшая гостиница Кисловодска!Прекрасный ресторан при гостинице.
Очень удобное местоположение, рядом парк, нарзанная галерея, курортный бульвар, вокзал.
3
8 июля 2024
Очень понравился отель - современные классные номера, с удобными кроватями, косметикой в ванной комнате, свежим современным ремонтом. Новейший текстиль: постельное белье, халаты, полотенца. Расположение - супер удобное в центре, рядом с каскадной лестницей. В общих помещениях - приятный парфюмированный запах. Это большой плюс, что отель думает и о таких деталях.
"Невидимые" горничные, которые убирают быстро за считанные минуты.
Завтрак в очень красивом ресторане Гринвуд, очень достойный, с шампанским.
Отелю процветания!
1
1 декабря 2024
Прекрасная гостиница, с хорошими номерами и ежедневной уборкой, мы жили в номере, выходящем во двор, машин не слышно совсем, очень тихо. Внизу находится прекрасный ресторан, где у нас были завтраки, также туда можно прийти и вкусно пообедать или поужинать
2 октября 2023
Отдыхали в отеле 10 дней в сентябре 2023 года. Отель Астория в г.Кисловодске - современный, красивый отель, удобно расположен в центре города, вблизи от городских бульваров. В номере новая мебель, хорошие одеяло и подушки, посуда для чая. В ванной комнате имеется все необходимое для душа, включая фен. Уборку в номерах проводили каждый день. Персонал отеля вежливый, стремится сделать отдых для гостей комфортным. Отдельно хочется отметить ресторан при отеле Гастротеатр. Внимательный персонал, а блюда - их качество, подача - это просто красота и очень- очень вкусно. Шеф - повару и всем работникам ресторана огромное спасибо за креатив, обслуживание, высокое качество и красоту блюд!
Желаем процветания отелю!
29.09. 2023
г. Пермь
3
1