Постоянно пользуюсь приложением. Была рядом, решила зайти в отделение, тем более есть проблемы с картой. На входе консультант Изабель сразу сообщила, чтобы с картой я разбилалась через приложение. Не разобравший в ситуации, сообщила, что услуга платная - 290 руб. Все дклайте через приложение! Только настояв, прорвалась к специалисту, который ПОСМОТРЕВ КОНКРЕТИКУ, дал четкие рекомендации, как правильно поступить. Считаю, что именно консультанты на входе формируют первое впечатление об отделении. Если Ваша задача встретить, пожалуйста, встречайте, а по вопросам - направляйте к консультантам! В противном случае возникает впечатление, что Вас здесь не рады видеть и что Вы приехали, непонятно. Пожалуйста, дорожите Клиентами. Спасибо
Убрали кассу из этого отделения. Простите но класть в банкомат крупные суммы с шестью нулями лично мне не удобно, бывает что и пересчитать нужно для точности.
Сотрудники, которые не хотят работать. отправляют в колл-центр, хотя по информации колл-центра операция, которая нужна была мне, производится только оффлайн в офисе.
Система со столиками вообще бардак полный. Не понятно кто сотрудник, кто клиент, сидим как в кафе.
2
2
Посмотреть ответ организации
В
Вера Денисова
Знаток города 10 уровня
12 октября 2023
Отличный банк, оформила несколько продуктов, по продуктам-кредит наличными, ипотека, кредитная карта меня лично грамотно проинформировали, есть менеджер, которая на связи, быстро отвечают, любые вопросы решаются быстрее, в приложении в отличии от Сбера , например видно платежи подробно, легко сделать досрочное погашение, сразу видно на сколько измениться сумма кредита. В сбере всё через оператора погашать, по-этому Альфа банк мой любимый банк. Спасибо, обожаю Вас ❤🤗
Банк как банк, но сотрудники молодцы. Особенно запомнилась сотрудница со сказочным именем, по-моему Изабель. Очень внимательная, а самое главное очень приятная девушка. Прям поцеловал бы
1
3
Д
Даша Яковлева
Знаток города 6 уровня
29 августа
В данном офисе Альфа банка помогли с разблокировкой дебетовой карты. Комфортно и немного времени провела в очереди. Профессиональный сотрудник банка решил вопрос в считаные минуты. Огромное ему спасибо
Никита Мороз
Знаток города 8 уровня
9 августа
Забирал тут кредитную карту. Очередей больших не застал, что здорово, но может мне просто повезло. Персонал молодцы. Не просто выдали но и объяснили как пользоваться картой чтоб не переплатить)
Хороший банк.Доброжелательные сотрудники,всегда помогут в непонятной ситуации.
Оксана Демидова
Знаток города 7 уровня
26 февраля
Первоклассное отделение банка. Всё вежливо и оперативно, пришли забрать деньги со вклада, девушка на выдаче была максимально вежлива и внимательна. Быстро выдали деньги без каких-либо сложностей. Также есть терминал для оплаты услуг, очень удобный сервис
Иного варианта, кроме как писать здесь, видимо нет...
Хотела открыть дебетовую карту, но при заполнении анкеты адрес, расположенный в ГО Балашиха "не подходит для доставки карты". Это всего лишь 10 км от МКАДа. При этом выбрать отделение банка в Балашихе не предоставляется возможным - по адресу отделения банка они также не делают доставку карты. Звоню на горячую линию - с оператором соединится просто нереально - по мнению банка при оформлении карты бот может решить все вопросы.
Посмотрим, может тут банк отреагирует..
Дополню отзыв - позвонили в течение дня, рассказали, что карту можно оформить за 15 мин в отделении банка.
Маленький филиал, всегда очередь. Это единственный минус. Обслуживание всегда хорошее, специалисты внимательные, все спокойно объяснят, никогда не было ни в ком раздражения или некомпетентности. Отделение VIP и бизнес тоже есть. Банкомата три , тут свободно без очередей. Альфу я люблю, давно клиент этого банка, не жалею.
2
4
Посмотреть ответ организации
Наталья Посаднева
Знаток города 9 уровня
2 апреля
Девушки в отделении всегда вежливы и готовы помочь. Все чисто и аккуратно. Просто супер.
Банкомат зажевал карту, приехала в банк, потеряла 1,5ч времени.
А всего навсего нужно починить банкомат, т.к оказывается он накануне как минимум у двоих зажевал карты, вот и весь сервис банка!!!!
Не рекомендую!!!!
Балаган, непрофессионализм сотрудников, работают практически дети, постоянно какая то беготня, в результате вопрос не решили, само помещение напоминает фудкорт,......грустно, но больше всего жалко своё время
Отделение отремонтировали , все хорошо отзывчивый коллектив , правда не почищенно у входной двери , ну это вопрос к коммунальным службам
1
M
M
Знаток города 3 уровня
7 апреля
В альфа-банке всегда замечательное отношение с клиентами . Я с ними уже более трех лет , и отмечаю высокий уровень вежливости и профессионализма сотрудников.
1
Вероника Спиридонова
Знаток города 5 уровня
30 августа
Очень позитивное впечатление осталось от посещения офиса)) Особенно понравилось общение с менеджером, настоящий душка))
С
Светлана З.
Знаток города 9 уровня
17 июня
Мы платим за ипотеку примерно столько же, сколько за аренду квартиры. Но теперь эти деньги идут на оплату собственного жилья. Приятно осознавать, что каждый платёж приближает нас к своей собственности.
Банк который не умеет решать илементарные вопроссы. Пришел закрыть к ним счет по карте. Сотрудник взяд телефон, "поковырялся" в нем и сказал: заявка принята, через 45 суток счет закроется. В итоге прошло два месяца, счет не закрыли и начисли 400р за обслуживание. Сегодня опять иду к ним, разбираться. Пришел во второй раз, пожаловаля старшему, решили проблему за 10 минут, вернули деньги которые снимали за обслуживание, извинились. Все таки есть правда.
Обратилась за кредитом. Сначала отказывали пару дней. Но потом девушка, которая с нами работала, очень нам помогла и мы добились чего и хотели. Спасибо внимательным сотрудникам🔥🔥🔥
Пришел получать карту(первый раз получаю продукт этого банка), сообщили что мой номер привязан к другому человеку и попросили сходить в салон сотового оператора и взять документ подтверждающий что это мой номер, в общем сказали что все норм, выдали мою карту. Прошло +- 5 дней а я так и не могу пользоваться картой(точнее я не могу просто отправить деньги на карту, даже 50р), пишу в СП а там сообщают что никакого обращения для смены номера нет, вот такое первое знакомство у меня с этим банком)
2
О
Ольга Обухова
Знаток города 8 уровня
2 сентября
Уровень обслуживания отличный.
Сотрудники обладают высокой квалификацией и знают как помочь клиенту. Обратившись в банк по горячей линии, я получила ответы на свои вопросы, ни чуть не уступающих офлайн банку.
Отделение банка на ш. энтузиастов 7/1 самое ужасное обслуживание ни какое, порядок очереди не соблюдается, свободные менеджеры не подходят совсем... ВСЕХ УВОЛИТЬ!!!!!! ПОМЕНЯТЬ МЕНЕДЖЕРОВ!!!!!!!
1
1
Посмотреть ответ организации
Людмила З.
Знаток города 9 уровня
16 сентября
Недавно заходила в это отделение, рассказали все об открытие вклада, помогли его открыть и подключили мобильный банк, все очень удобно и понятно. Рекомендую!
Хотел сделать дебетовую карту.. Очередь большая! На 15 человек всего 4 консультанта.. Просидел 20 минут, так и не дождавшись ушёл.. Обслуживание хромает сильно..
Одна звезда ,объясню . При получении карты для З/П мне сначала было предложенно закинуть на счёт 100 руб , хрен знает за чем , далее эти сто рублей перекочевали мне на счёт телефона !!! На хрена не понятно , но одно знаю точьно что это мутные замуты Альфа банка, да в других банках где у меня были зарплатные карты токого бреда мне не предлагали !!!
Мне не очень комфортно в новом офисе после ремонта. Менеджер уходит с моими документами, чтобы сделать копию или что-либо. Взять лист ксерокса или что ещё. Короче не айс
Решила закрыть дебетовые карты, пришла с паспортом в отделение. На входе девушка сразу отправила в приложение. Я им не пользовалась уже несколько лет и оно не установлено на моём смартфоне. Попросила закрыть здесь и сейчас, дело то двух минут. Девушка начала искать меня в базе и нашла очень интересную инфу. Оказывается мне не закрыли кредитный счёт, с вопросом о закрытие которого, я обращалась в это же отделение много лет назад. Остатки денег на дебетовых картах они могут только перечислить в фонд помощи или в фонд их же банка. Как удобно! На телефон кинуть деньги не могут, ппц средневековье... Приложения на маркетах нет, нужно скачивать с их сайта. Пока скачалось, уже до дома доехала. Естественно идентификация с помощью карты, пришлось карты искать. Еле нашла в запутанном меню кнопку закрыть счёт, но нет... Приложение послало меня обратно в офис! Это мой единственный счёт, его можно закрыть только в банке.
Ребят, это не оказание услуг, а самое настоящее днище. И сотрудница на входе очень грубо разговаривает с клиентами, я понимаю что клиенты тоже бывают не подарок, но с таким нетерпением не стоит устраиваться на такую работу.
Заходил получить карту банка. Пришлось долго ждать очереди, за это и снизил баллы. Обслуживание хорошее. Есть вай фай бесплатный внутри офиса, но мало мест для ожидающих посетителей, которым иногда приходится ждать долго.
5
Посмотреть ответ организации
А
Артем Елкин
Знаток города 7 уровня
25 января
Отличное место! Новый стиль работы, дружелюбный персонал. В отличие от традиционных отделений, здесь клиенту действительно уделяют внимание
Такого бардака нигде не видела.Нет талонов, кассы. Верните кассу. Обслуживание ужасное. Кондиционера нет, очереди. В обморок можно упасть.
2
1
Посмотреть ответ организации
Д
Дашка Романова
Знаток города 8 уровня
19 июня
С сотрудниками этого банка мне комфортно взаимодействовать. Они понятно объясняют все сложности тех или иных банковских продуктов. Реально все молодцы.
уже несколько лет успешно сотрудничаю с банком, открыла несколько депозитов. всегда чувствую себя комфортно во время визитов, не было случая, чтобы мне не предложили кофе)
Кассы нет
Но обслуживание очень быстрое. Чисто ютно. Вежливые сотрудники
1
Светлана Гагарина
Знаток города 7 уровня
14 июня
Менеджер в офисе мне сказала, что можно оформить не только детскую карту, но и стикер. Объяснила, чем он от карты отличается. Оформила, классный продукт.
3
Алёна Абрамова
Знаток города 5 уровня
21 марта
Хорошо что в Альфе есть отделения куда придешь и уйдешь с решением вопроса уже через несколько минут. Мне понадобилось перевыпустить кредитную карту вместе с дебетовкой, так как умудрилась потерять. Так мне выдали их уже через минут 10-15! Очень удачно я зашла)
Подал заявку в приложении на оформление кредитной карты с лимитом 150 000р, пришло сообщение что карта готова, можете задирать. Когда приехал в банк сначала пытались обманным путем навязать дебетовую карту, мотивирую это тем что у них якобы система не позволяет сделать заявку, когда попросил старшего менеджера то волшебным образом система позволила. Потом сообщили что лимит одобрен не 150 000 как запрашивал а 80 000. В чем проблема была написать в приложении что одобрена не запрашиваемая сумма? Я бы не терял времени на поездку. В итоге напрасно потраченное время и негатив после обмана менеджера по навязыванию дебетовой карты
Просто не советую этот банк!! Сервис на низком уровне! Банкоматов минимум,офисов так же! Сотрудники не компетентные,обратной связи нет!! Из последнего случая! Заказал выдачу наличных как физ ,всё приняли подтвердили 2 раза!! Трачу 3 часа приезжаю в офис! Моему визиту удивлены! Выясняю… разводят ручками) извиняются,обещают дать разъяснение! И тишинааа….) это при том,что я не скандален и вежлив! В принципе нет нормальных банков! Но из всего этого лучше уж скрипя зубами сбер или тиньк там хоть офисы и банкоматы в достатке!
До закрытия 1 минута,полчаса ожидания что бы получить заказанную карту,сидишь и ждёшь как в пенсионном фонде 30 лет своей очереди,пока не состаришься,сидят два человека
2
1
Посмотреть ответ организации
И
Илья Мерзлов
Знаток города 8 уровня
29 июня
Этот банк стал для меня основным для всех финансовых операций. Ценю быструю и качественную работу персонала.
Посетила данное отделение с собачкой, взяли талончик, простояли в очереди минут 30, и когда подошло время, ко мне подошла девушка и сказала что просит с собачкой покинуть отделение, ссылаясь на то что собачкой другим клиентам не безопастно находится в одном помещении. Что за бред, значит 30 минут стояли, она никого не укусила, ничего не повредила, так же все это время собака была на руках, а потом сотрудники решили что все таки мы должны уйти. Отвратительное отделение! Потратила время впустую, из за неквалифицированного персонала! В Москве уже давно отделения Альфа dog friendly, до отделения в Балашихе видимо дойдёт в следующем столетие.
Персонал вежлив, в отделении чисто, обслуживание довольно быстро происходит. Поставил 4 звезды не из-за претензий к Банку, припарковаться довольно сложно рядом.
Просторный офис, очень отзывчивые девочки на входе, сами вникают в Вашу проблему, и если в их силах ее решить, быстро происходит процесс.
Очень доволен.
Потратил 10 минут.
Спасибо
ужасные бизнес-процессы с отправкой клиента в приложение( вообще насколько это законно просить открыть приложение?), банкоматы, не работающие без карты или номера счета(в 21 веке это дно), необученные сотрудники, не слышащие клиента и не умеющие отрабатывать возражения, это я уж молчу про кривое и косое приложение. единственный плюс это поддержка в чате но это не касаетсЯ данного отделения