OBI
Июль 2024 •
1
Отзыв касательно работы персонала, а конкрентно отдела возврата товара. 21.07.2024 пришёл в магазин, чтобы произвести обмен или возврат бракованного товара. Товар был куплен 18.07.2024 в этом же магазине, чек и упаковку сохранил. Сперва сотрудница сказала, что нужно отправлять устройство в сервисный центр для диагностики, в связи с чем я написал соотвествующее заявление. После этого другая сотрудница сообщила, что данный товар не требует диагностики, что его нельзя обменять и можно только вернуть средства. Моё первое заявление выкинули и заставили написать новое, на возврат средств. После этого я ждал, пока сотрудница закончит разговаривать с коллегой, и только после этого меня направили на возврат средств. Подошла еще одна сотрудница, которая заявила, что у неё нет оснований вернуть мне средства и начала кому-то звонить. По итогу, в обсуждении моего товара учавствовали порядка 10 человек, часть из которых говорила, что нужна экспертиза, а другая часть считала, что она не нужна. В итоге мне сказали, что средства вернуть не могут, и сказали, что нужно снова писать заявление на отправку прибора на экспертизу. В итоге, потратив 25 минут на всё это, мы вернулись к самому началу, и поскольку товаром был мультиметр за 500 рублей, я просто ушёл оттуда, оставив его сотрудникам. Хотелось бы подвести итог: сотрудники показали свою полную некомпетентность, поскольку за 25 минут обслуживание такое большое количество человек даже не смогло толком выяснить, какое заявление мне нужно написать и что делать с товаром. И это относится не только к моему случаю, рядом со мной мужчина пытался вернуть дверной звонок, и процесс его обслуживания выглядел аналогично.