Девушка-специалист, занимающаяся карточками и сидящая за столом справа (жаль, не запомнила Ваши ФИО), хотелось бы, чтобы Вы были вежливее с клиентами! Если Вас переспросили, потому что не поняли что-то с первого раза, то это не значит, что нужно повторять это грубо! Задумайтесь, стоит ли Вам работать с людьми, если Вы раздражаетесь от спокойного повторного вопроса.