Научите, пожалуйста, своих работников разговаривать с людьми, а не только работать с документами. Некая работница канцелярии Машина Юлия Юрьевна, абсолютно не умеет общаться с гражданами. Вместо того, чтобы объяснить то, что у нее спрашивают, она начала повышать голос и говорить о том, чтобы не занимали ее рабочее время. Люди, которые подают документы, могут чего-то не знать, а ты профильный специалист, так найди в себе силы корректно ответить на вопросы, если даже для тебя они простые.