АвтоГЕРМЕС Lada
Сентябрь 2024 •
1
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ и ПРОЕЗЖАЙТЕ МИМО!!! Опыт покупки и 6 мес. эксплуатации Постараюсь максимально без эмоций и воды. Для начала, спасибо менеджеру отдела продаж за уделенное время и конструктивные предложения и решения, вся сделка заняла около 5 часов с учетом трейд-ин. На этом ВСЁ! Понятно, что АвтоВАЗ, хоть и Тревел, но все же Нива и т. д., но так относится к клиентам после продажи — это абсолютное безумие. 1. Визит через 10 дней с момента покупки со списком неисправностей: визг ремней по утрам; уровень антифриза уменьшается; уплотнитель водительской двери не фиксируется; крутилка регулировки температуры печки заедает; проблема включить 1-ую и заднюю передачу; над ногами водителя что-то не закручено и гремит на кочках. Итог: подтянули приводные ремни; подтянули хомуты патрубков; переложили провод доп. оборудования, был зажат уплотнителем. Все остальное - что Вы хотите, это же ВАЗ, неисправности нет, работает штатно, притрется. Предложили до ТО-0 поездить, а там посмотрим и так много бесплатно все сделали. АУ, «сервисмены», это должно было быть сделано до передачи автомобиля и, как минимум, с извинениями за причиненные неудобства. 2. ТО-0))). Обещано 2 часа, прождал 5 часов. Наверно разбирались с печкой, включением передач, ЧЕК иногда включался и замки дверей смазывают (попросил). Ааа нет, не угадал, просто очередь на подъемник 3 часа. Как так!?!? Попросил пройти в сервис, когда автомобиль поднимут, оказалось очень не просто это, но получилось. Увидел потеки масла на раздатке. Оказывается, это нормально, пока не начнет капать и, в эксплуатации владелец должен осматривать место стоянки на предмет наличия пятен, чтоб вовремя обратиться к дилеру, иначе раздатка за свой счет. БРАВО!!! Вопрос по печке - все нормально, так должно быть. В коробке масло поменяли, должна переключаться лучше. Итог: изменений в лучшую сторону в работе коробки нет, свет не отрегулирован, в счете на 200 гр. трансмиссионного масла больше (еще и отдельной строчкой), доп. защиты не снимались (денег за работу взяли), петли не смазаны, стуки в подвеске спереди справа остались, в салоне со стороны водителя так и продолжает жить «барабашка», по ЧЕКу ничего не делалось (типа из-за бензина). Отправил обращение, позвонили с клиентской службы с обещаниями разобраться, не разобрались видимо, т.к. не было предложено ничего. На претензию стандартный ответ с приглашением на проверку качества, ну ладно. 3. Проверка качества- тот еще цирк. Назначена была на 10:00, ориентировочно 3 часа обещано. Приехал в 9:30, а меня не ждут, оказывается, и мастер-приемщик занят, и клиентской службе не до меня. После выражения моего «недоумения» о передаче автомобиля в сервис без тестовой поездки и пререканий сотрудников между собой, руководитель сервиса соблаговолил уделить мне внимание. Тестовая поездка была в формате «ничего не вижу, ничего не слышу, все как у всех». Автомобиль передается на проверку качества. ВНИМАНИЕ: по внутреннему регламенту Автогермеса присутствие потребителя на проверке качества ЗАПРЕЩЕНО, что должны были отразить в акте (ожидаемо обманули)!!! Просьба пройти в сервис встречается как оскорбление, это же мастеру-приемщику надо нас сопровождать, тратить свое драгоценное время, а если увидите что-то, то это же на вопросы надо отвечать. Итог: что-то не так только с печкой, оставлять а/м на период 2–10 дней не стал. С абсолютно безграмотным актом проверки качества уехал в 17:40. Все что было сделано: подняли на подъемнике и отпустили, составили акт за 6 часов. После почтовых переписок с указанием нарушений юристы Автогермеса снизошли к предложению повторной проверки качества, видимо осознав всю безграмотность проведенной проверки. Дело шло к судебным тяжбам по причине нарушения прав. Пока ждал письменный ответ от Автогермеса, опять загорелся ЧЕК, дабы не нарушать условия эксплуатации и зафиксировать неисправность, обращаюсь к другому дилеру. Сюрприз. Предложили приехать в день обращения, не через месяц, хотя я не покупал там авто. Пригнал авто на диагностику по записи на следующий день, предварительно предупредили, что возможно понадобится оставить для утреннего запуска, согласен. При приеме спросили, есть ли еще нарекания, я попросил посмотреть регулятор печки и раздатку. Звонок через 3 часа – все готово!!! Как!? А поругаться!? Поспорить!? Выслушать «это же АвтоТаз*, что Вы хотите». Шаблон начинает рваться. При выдаче проверяю регулятор, действительно исправлено (троса были натянуты проводами), раздатка очищена от масла с проверкой затяжки всех гаек (контрольный осмотр через 1000 км), с ЧЕКом вопрос решен. И «вишенка на торте» - по гарантии подать не можем, но денег не возьмем. Я:ПИ.ПИ.ПИ- это как, так бывает!? Брак предъявить заводу нет оснований, а как таковой моей вины нет, вот и получается просто бесплатно. На мою готовность оплатить распутывание тросов, ответили нет необходимости, закроют сотрудникам за счет компании. Соответственно, ТО-1 пройдено у них и последующее обслуживание там же будет. Из последнего, надеюсь. Пример протяжки проводов парктроника при установке дополнительного оборудования в Автогермесе. Зачем париться и тянуть через специально предусмотренные отверстия, проще через вентиляцию, при этом оставив себе клапан. Отдать должное руководителю отдела продаж, клапан вернул. Даже извинился в телефонном разговоре. Спасибо. Ну и к отзыву нужно же приложить фото. P.S. разочарование покупкой отечественного автомобиля по причине ...авносервиса. Можно было довести ситуацию до судебных тяжб и даже выиграть скорее всего, но очень жаль тратить время на … (сложно подобрать подходящее слово, не пройдет цезуру). Возможно, прочитав негативные отзывы, сотрудники Автогермеса сами подберут подходящее определение своему отношению к клиентам, которые являются основными инвесторами их заработной платы, и что-то изменять в лучшую сторону. Именно для этого люди пишут честные отзывы и ставят отрицательные оценки, а не для того, чтоб кого-то наказали и штрафовали.
Автомир, официальный дилер Mazda
Июль 2021 •
5
Вовремя оформили, вовремя отдали автомобиль. Все сделали очень хорошо. Можно смотреть как ремонтируют машину через камеры в зоне ожидания, можно самому присутствовать. Запчасти есть в наличии. Советую! Цена соответствует мастерству и качеству.
Mazda Favorit Motors МКАД
Март 2020 •
5
Понравилось отношение. Хорошая скидка при первом визите. Приняли по записи вовремя. Выдали вовремя и чистую)
Kia Favorit Motors МКАД
Февраль 2020 •
5
Очень понравилась. Удобно добираться, все сделали хорошо, без развода
Мои Документы
Февраль 2020 •
5
Людей очень много, очереди длинные, но время ожидания составило от 20 - 40 мин, в разные окна. Сотрудники без дела не сидят.
Энергобум
Февраль 2020 •
5
Быстро. Хорошее отношение к клиенту.
Автомир, Nissan
Январь 2019 •
5
Качественная работа. Индивидуальный подход. Профессиональные мастера.
Центр государственных услуг Мои документы
Декабрь 2018 •
4
Оформлял документы на собственность. Приняли все быстро, выдали документы даже раньше срока. Не ставлю 5, т.к. общение некоторых сотрудников не соответствует максимальной оценке, сложилось впечатление, что они на исправительных работах или делают одолжение.
Мособлгаз
Декабрь 2018 •
5
Спасибо за помощь в выборе газового котла, в частности менеджеру Алексею! Внимательно выслушал все мои требования к оборудованию и предложил оптимальный вариант. Котел установлен, греет, замечаний и критики со стороны установщиков и сотрудников газовой службы не было.
РТДС, Renault
Октябрь 2018 •
1
Поехали за авто с пробегом. УЖАС!!! Информацию не доводят по телефону о состоянии автомобиля. Полное разочарование!!!