Дуэт
Декабрь 2024 •
1
В конце августа обратили в компанию, так как в ней же кухню заказывал мой родственник, послушав его отзывы, решилась и я. Вела проект дизайнер Анна Ткачук. Все было хорошо, до подписания договора. 09.09.24 подписала договор в компании, ждала кухню более 45 дней. Установка только 31.10.24 была произведена. Но это показалось мне мелочью, я так ждала свою кухню мечты и забыла про все, что было (муки выбора/особенности/переживания/ожидание). Забыла, правда, буквально на пару часов. При установке кухни было замечено, что расстояние до стены намного меньше, чем то, которое мы утверждали (а это целых 15 см). Измеряем - 12 см. Спрашиваем у сборщиков, а все ли верно, нам сказали да, ведь делают по эскизу и спецификации. Звоним дизайнеру, Анна была весь день занята, но нам ответила, что «не переживайте, пусть устанавливают, потом решим». Это была роковая ошибка. Проблема заключается в том, что это расстояние было специально оставлено под шторы скрытого монтажа, а с противоположной стороны кухни - стояк и батарея, которую мы менять не планировали. Сразу остро встал вопрос - что делать?: 1. менять батарею, 2. делать «кривой» карниз для штор. Затем, была выявлена еще одна ошибка в проекте, это расстояние. У нас на одной из стен планировался кондиционер (выведены были шланги еще на стадии бетонных стен), на самой стене во время замеров представителя кухни даже был нарисован прямоугольник. Анна спрашивала, что там будет, на что мы напомнили о кондиционере, и естественно мы ответили, что его у нас фактически нет, потому что он будет покупаться по рекомендациям профильного специалиста. Анна обсуждала с моим супругом расстояние от Пола и до нижней границы кондиционера, сказав, что оно будет 214 см. Но… еще же цоколь у кухни, итого 224 см, что не дает установить ничего. Про технологическое отверстие между встраиваемой кофемашиной и свч долго писать даже не буду. Как сказала мне представитель рекламации позже (технолог не разобрался, посмотрел похожую модель и сделал так). В итоге, мы пытаемся созвониться с дизайнером, она не отвечает. Я позвонила в рекламацию для урегулирования вопроса. Нам согласились распилить фасад (согласовывали месяц(!!!)), а также нам согласовали дополнительную скидку в 3% ко всей мебели. Далее история не заканчивается. Представитель рекламации обещает, что будет всё хорошо, что мы первые в очереди в рекламации, что в 10 утра будет фасад и рекламаторщик у нас. По итогу в 13.30-14 производились работы (водителя нагрузили лишним/рекламаторщик уехал на другой объект). Снова ожидание и изменение своих планов под компанию! Затем, после этого рекламаторщика по фальш-фасаду пошла трещина, я неделю ждала специалиста, а в итоге приехал сборщик в 23.30 (вместо обещанных 20.00). Руководство, якобы, связываться не будет. Как работают компания, я даже не понимаю. Мне звонили лишь в самом начале, далее сама звонила и узнавала, а когда фасад, а когда специалист приедет. Никакой клиентоориентированности, лишь обещания и создание вида идеальной компании. Фальш-фасад поврежден был при установке распилотого фасада холодильника, там царапина на всю длину, ответ компании - не гарантийный случай. Но! Подписывали мы «без претензий» лишь на сам фасад холодильника, но никак не на остальную кухню. В итоге: замена батареи, сантехнические работы, удорожание навесного потолка - 100 тыс.рублей, кухня с техникой около 1 млн, время потраченное на разговоры - бесценно. Дизайнер признала ошибки, а потом решила уйти от ответственности. И если я изначально к ней вопросов не имела, понимая загруженность и нехватку кадров, то после всех событий, в том числе обвинения меня в увеличении стен на 3 см (как этом делать?), изменение (тоже непонятно как) параметров кухни, не согласование кондиционера (а потом все же прямоугольник нашелся на плане), вопросы появились, пока без ответов. По-человечески обидно, что ты доверился людям, их профессионализму, и за такие деньги обман. Кто прав и виноват остается решить лишь вышестоящим организациям.