Хотели встретить новый год 2024 в этом отеле, семья с тремя детьми(11,7 и 1). Так как не было в наличии полулюкса, нам предложили взять 2 номера стандарт, мы согласились, попросили чтобы номера были рядом. Решили забронировать пока на сутки, а потом продлить, если всё нормально будет. За одну новогоднюю ночь( 1 сутки) заплатили 16000, я считаю, что это нормальная сумма, чтобы въехать на сутки в нормальные условия, это ключевой момент. За две недели до нового года, мы приехали в арт отель, чтобы посмотреть номера, которые нам дадут, что и как там есть. Нам показали номер с двумя кроватями раздельными, с плоским телевизором на стене, с холодильником, очень важно, когда едешь с детьми эти удобства. Мы сняли на видео этот номер, чтобы детям показать, что все нормально там. Да и вообще , едем на новый год, везем с собой приготовленные салаты, другие блюда, чтобы накрыть стол на новый год и на последующие два дня, чтобы были продукты, так как с детьми, некоторые лекарства в холодильнике нужно хранить.На ресепшене дали ключи от номеров и когда мы начали таскать вещи( повторюсь, с тремя детьми, вещей много)первое, когда мы поднялись на этаж, уже в общем коридоре было невыносимо жарко и душно, когда мы вошли в номер, там было как в парилке, градусов 50, взялись за ручку на двери санузла, так она была горячая от температуры воздуха, на столе стоит допотопный ламповый телевизор, без пульта, конечно, но нажав на кнопку загорелся синий экран с рябью, по которому, конечно ничего видно не было. Согласитесь, в новогодний день и вечер, не очень приятно остаться без телевизора, более того, открыв дверцу под столом, где должен быть холодильник, его там не было! Во втором номере тоже самое! Допотопный телевизор и отсутствие холодильника, и ужасающая жара. Короче, занеся кучу вещей и увидив всё это несоответствие, того что нам показывали две недели назад, спустились на ресепшен, объяснили , что нам необходим холодильник, нам сказали, что ничем помочь не могут, в наличии холодильников нет, договаривайтесь с кухней?! За 16000 рублей за сутки, я получаю номер, без удобств, которые были обговорены и показаны заранее, ещё и с такой температурой в номере, где невозможна находиться! И ещё я должна идти на кухню, договариваться насчет того чтобы там положили продукты или что? Как это возможно? Дети всегда что-то хотят съесть, все время бегать куда то и опять за деньги договариваться?!... Короче мы оформили возврат денежных средств, спасибо хоть в этом не отказали. Другие люди тоже были возмущены этими условиями, стояли в коридорах, потому что находиться в номере было не реально из-за невозможной жары хотя в коридоре было не лучше! Вопрос: для чего было так натоплено?! На улице 0 градусов, окна открыты, батареи не перекрываются! Просто пытка!Чья это ошибка?! Просто издевательство над людьми, которые заплатили деньги, и не маленькие. Считаю, надо наказать этого человека, кто это сделал!
Дети плакали и очень расстроились, что пришлось уехать 31 декабря, когда настроились на встречу нового года за городом, а пришлось уезжать домой! Остался негативный осадок от вашего отеля! За два месяца бронировали и очень просили дать нормальные номера потому что едем с детьми мал мала меньше! И показывали один номер, а дали совершенно другое!