Мудрый доктор
Апрель 2024 •
1
Порекомендовали специалиста клиники. Уверенна они прекрасные,но видимо возможности попасть нет. При записи администратор совершил неоднократные ошибки из серии: Ваш возраст? Кем работаете? Я спрашиваю имеет ли значение,если на прием идет мой ребенок? А,так так и надо говорить. Кому? Мне? Может так и нужно уточнить перед записью «кто пациент?» - это просто. Или у вас нет скриптов разговоров с клиентами? Далее она зачем то вслух мне озвучила что ей сейчас придется всю карточку переписывать. И что,мне зачем эта информация? Далее. Лист ожидания. Хорошо. Сколько год,пол года,январь,сентябрь? Неизвестно,вам позвонят. Через неделю после записи,рекомендую специалиста своей знакомой. Внимание. Она завтра идет на прием. Как? Каким то чудом? Перезваниваю администратору,уточняю распределение листа ожидания. Что то не очень конкретное мне говорит. Не трачу ее силы на объяснения,объясняю ситуацию. Правильно ли,что у вас есть приоритетные дети? Да. Правильно ли я поняла,что только что вы маме сказали,что ее ребенок менее приоритетный? Зачем вы тратите наше время? Возможно есть специалисты более доступные по записи. Например ок сентябрь,но я знаю,что запись зафиксирована. Здесь же облачные «ждите звонка»,а в параллель записывают более приоритетных пациентов. Спасибо,что прождали не пол года.