Renault
Август 2019 •
1
Отношение к клиентам мягко говоря не очень. У меня Логан 2018 года. Приехал к ним на кузовной ремонт. Менеджер Валерий принимал машину. Немного справки: у ООО "Лант" и Тойота центр Ульяновск один хозяин. Кузовной цех тоже один на 2 автосалона. Соответственно меня отправили на осмотр в Тойота цнтр. Валерий с Рено осмотрел, привел менеджера Сергея с Тойота центра и сказал определяться с ним по срокам и цене ремонта. Я у Валерия уточнил по поводу запчастей которые могут понадобиться в ремонте- как быть. Он мне говорит заказывай в рено я езжу между салонами (тойота-рено) привезу. А по факту свев меня с менеджером тойоты он посчитал свою задачу выполненной. Почему поймете ниже. Итак Тойота и Рено состоят в одной структуре. Вы как и я подумаете- это же очень хорошо. Ведь в тойоте нет машин дешевле полутора лямов. Соответственно и ремонт недешевый и качественный. Да не тут-то было. Мне надо было покрасить бампер, правое переднее крыло, правую переднюю дверь, порог от стойки до заднего колеса (правый). Машина первый раз находилась в покраске 2 недели. Почему так долго- ниже будет. Покрасили так, что перекрашивали бампер(ужасно был покрашен. Такое чувство было, что места где краска была содрана до пластика никак не подготавливались к покраске. Мол зачем заморачиваться- у него же не тойота и так сойдет+ пыль ) и порог. Перекрашивали 5 дней. Итого 19 дней машины у меня не было. 13 дней я или супруга опаздывали на работу так как ребенка надо было водить в садик. Ну и еще куча мелких неудобств, у кого машина меня поймут. вернемся к тому почему первый раз машина простояла на покраске 2 недели. В понедельник 1 июня я загнал ее на ремонт. Перед тем как загнать заехал а рено заказал кронштейн крепления бампера к крылу(вместе с 3 клепками порядка 1500). В понедельник после обеда звонит Сергей с Тойоты и говорит что разбит корпус правой фары и сломано нижнее крепление. Надо новую чтобы правильно вытянуть крыло и зазоры не плясали. Я звоню в рено- до заказываю фару. Менеджер Сергей про срок доставки молчит. Срок доставки кронштейна крепления 2-3 дня. Я звоню в тойоту говорю мол заказал-ждите, вам привезут. Он говорит когда? Ну я мол крепление через 2-3 дня и фара наверное тоже. А самого червяк сомнения гложет. Думаю дай позвоню уточню. Тот же менеджер Сергей говорит, что сейчас в наличии в Москве нет. В течении 2-х недель придет, может раньше. На что я ему: отмените заказ я закажу на экзисте 3870 3 дня доставки. В Рено фара стоит 3970. Менеджер поковырялся в компе и мне говорит не надо самому заказывать я в другом месте закажу в четверг будет железно. Я согласился. Пусть на сто рублей дороже, но хоть ноги не топтать. Прошла неделя. 8 звоню Сергею в тойоту. Как там мой автомобиль поживает, когда вернется к хозяину. На что он мне в ответ- когда фару привезешь и кронштейн крепления бампера. Тут я выпал в осадок. Говорю что должны были еще в четверг с Рено привезти. Звоню в Салон Рено. Говорят пришла на склад, сейчас оприходуем и передадим в тойоту. В итоге фара пришла в тойоту только в среду. При разборе данной ситуации менеджер Валерий передал мня как клиента в салон тойота и запчасти я должен был сам забрать в Рено и отвезти в тойоту. при дальнейшей раскачке этой темы менеджер по работе с клиентами прослушала первую запись где мне менеджер говорит ,что доставка фары в течении 2-х недель, и заявляет мне что я сам дурак ,что возмущаюсь. Должен спасибо сказать, что раньше пришла, а следующую запись, где я хотел отменить заказ и мне менеджер Сергей сказал, что в четверг они фару привезут, толи не слушала толи решили что я не помню что говорил когда звонил -не знаю. Вот такой вот сервис от официального дилера. Договор на ремонт машины был с салоном Тойота центр . Гарантия на кузовной ремонт у них пол года! Машина гарантийная. Машина делалась за наличку. Цена кузовного ремонта 54 тысячи. Если бы я делал машину где-то в гараже за 20-ку ,то такая ситуация нормальна, но не у официального дилера за 54 тысячи. По поводу гарантии в рено сказали все вопросы к тойота центру, у нас вы купили только запчасти.