Дом Цветков
Октябрь 2020 •
1
заказ №396 Обслуживание отвратительное! На утро (13.10. на время 10.30) на сайте был сделан заказ вчера. Оплатила тоже вчера, звоню в 10.40, с третьего раза взяли трубку, сказали, что они не видят мой заказ, попросили отправить номер заказа и чек через whatspp. Отправляю, вижу что у получателя нет интернета (стоит одна галочка), перезваниваю, уточняю. Тут же сказали, что увидели заказ (как я понимаю, появился интернет), в наличии такого букета нет. Предложений по решению проблемы не поступило - предлагаю сама: открыть сайт и по телефону сразу уточнять наличие. Мне сказали, что лучше мне скинут витрину, тк на сайте неактуальная информация. Смысл тогда вашего красивого сайта??? Вы обязаны обновлять инфо там, предоставлять реальный выбор, если возникают такие ситуации, вставать на место клиента! В 11.00 мне присылают фото, букеты не той суммы, которая была изначально. Выбрала, уточняю про скидку (при заказе с сайта 15% была) - мне говорят, что я заказ сейчас делаю через салон, а не через сайт!! Доплатила разницу, композицию доставили. При выборе доставки цветов больше услугами вашей компании не воспользуюсь. Спасибо за потраченное время на работе и нервы (цветы пришли в разы позже) Технические проблемы (когда не увидели заказ вовремя) - в этом ни вы, ни я не виноваты, но как компания, которая предоставляет услуги, именно вы должны извиняться, придумывать как выйти из положения. За всё время общения, ничего этого не было! Не рекомендую!