Являюсь клиентом ВТБ более года (обслуживание р/с ИП).
С понендельника, 4.12.23 не могу делать платежи со своего счета - в интернет-банке попадаю в раздел "Письма", приложение банка счет отображает, но платеж сделать не даёт, выдет сообчение "нет доступных счетов для проведения операции).
Со вторника, 5.12, ежедневно звоню в контакт-центр. В контакт-центре мне пояснили, что у меня не указаны права для пользования счетом. Почему они вдруг оказались не указаны, ведь я уже использую этот счёт давно, и почему я вообще должна указывать какие-то права, я если я в одном лице владелец и пользователь счета, пояснить на горячей линии не могут. Этой тайной ведает только непосредственно отделение банка, где мне открывали счет - отделение банка ВТБ в городе Иркутске на улице Российской. Исправить ситуацию тоже могут только эти всесильные люди, из отделения банка в городе Иркутске на улице Российской.
Поэтому совместно с сотрудником горячей линии мы отправляем запросы в это отделение:
- 05.12.2023 запрос исправить ситуацию
- 06.12.2023 запрос исправить операцию и перезвонить
- 07.12.2023 запрос срочно перезвонить
- 08.12.2023 запрос вышестоящему руководству обратить внимание на ситуацию и перезвонить
- 08.12.2023 запрос срочнее срочного перезвонить
Так же сотрудник горячей линии пытается дозвониться до этого отделения. И мне дали внутренние номера этих чудо-сотрудников, но только трубку там никто не берет.
Многонеуважаемые сотрудники отделения банка ВТБ на улице Российская, вы вообще существуете? У вас летаргический сон? Зимняя спячка?
У меня бизнес стоит уже неделю, я не могу оплачивать счета поставщикам. Вы вообще понимаете, что это значит?
Когда у меня появится физическая возможность до вас доехать, закрою счет. Не банк, а недоразумение сплошное, абсолютно ненадежный партнер, которой очень сильно меня подвёл.
Юрист Бакланов Я. Н.
Декабрь 2023
5
Работаем с Яковом несколько лет, обращаюсь по разным вопросам касательно сопровождения бизнеса - арбитражные дела, гражданские иски от клиентов, составление документов (договора, расписки). Всё четко, в срок, где могли, там выиграли, где-то проиграли, но такова жизнь. Территориально нахожусь в другом городе (Иркутск), но расстояние в работе совершенно не помеха. Спасибо.