Ривьера
Август 2022 •
1
Ужасное отношение к постояльцам. Отмечала свой день рождения в комплексе Ривьера 08 августа 2022года в количестве 5 человек. Все было относительно нормально хотя официант в зоне бассейна всегда забывал про нас и приходилось его вечно искать чтобы что-то заказать или убрать со столика. Пробыв почти день возле бассейна и оплатив счет, к вечеру мы перебрались в основной ресторан. Рассчитываясь уже во второй раз, в ресторане, я забрала чек с собой. На след.день я обнаружила, что сумма в чеке включает какую-то странную позицию, соус сливочный за 7 с лишним тысяч рублей. Смутила сумма за соус. Поскольку в ближайшую субботу 13 августа мои подруги были снова в ресторане Ривьера, я отдала им чек и попросила их узнать у официанта откуда такая сумма в чеке. Он извинился и сказал, что это ошибка. Сразу подошёл еще один из сотрудников ресторана и обещали в ближайшее время разобраться, как только администратор будет на работе. Официант записал ещё раз мой телефона и моей подруге пообещали, что отзовонятся мне, но итоге мне так и никто и не позвонил. 16 августа я сама набрала в ресторан, администратор взял трубку и когда я начала рассказывать о сложившейся ситуации, то поняла, что он совсем не в курсе произошедшего. Кроме того администратор попросил у меня фото чека на что я сказала, что сам чек отдали ещё в субботу вашему официанту, но раз вы не в курсе я все-таки ещё раз пришлю его фото. Далее этого же дня перезвонила мне хостес и сказала, что буквально в ближайшее время бухгалтерия мне вернёт эту переплату, мы обсудили, что способ возврата может быть, как по реквизитам карты так и по номеру телефона, поскольку он привязан к карте, и тишина... 19 августа числа я опять позвонила в ресторан, ответила хостес и видимо уже увидев мой номер телефона и услышав мой вопрос о возврате денег сказала, что сейчас приглашу администратора. Следом на фоне было слышно, как она задаёт администратору вопрос о возврате но в ответ тишина и тут же хостес говорит мне о том, что администратор занят и вам перезвонит, как только освободится. В итоге мне так никто и не перезвонил. 23 августа я опять набрала в ресторан, попросила сразу пригласить администратора на что мне сказали, что он занят и перезвонит, на что я сказала, что все таки дождусь его ответа, не кладите трубку. В разговоре с администратором она начала выяснять с бухгалтерией про возврат денег и оказалось, что никто их не вернул) в оправдание она начала говорить, что через полтора два часа мы их вам вернём. Следом перезвонила и попросила ещё раз уточнить каким способом их можно вернуть, на что я сказала я несколько раз общаясь с сотрудниками ресторана это обсуждала. В итоге ....мое мнение о ресторане и и о персонале Ривьера очень испортилось. Из почти 70 тыс потраченных денег за день несчастные 7 тыс так и не смогли вернуть вовремя и как-то сгладить эту ситуацию. Вернули их только 23 августа. Одним словом очень непрофесионально, было ощущение, что мне возвращали 7 млн долларов со счетов кипрских компаний )) а не несчатные 7 тыс. руб. Видимо нужно было оставить эти 7 тыс. руб на обучение персонала Ривьеры хорошим манерам или вовсе не забирать в тот день этот злосчатный чек. Будьте аккуратнее, проверяйте чек а лучше вообще не ходите туда)) есть в городе рестораны получше этого в разы.