Добрый день! Очень надеюсь, что данный отзыв прочтут сотрудники Планеты и смогут сделать из него правильные выводы.
Являюсь абонентом планеты с 2013 года в разных населенных пунктах и по разным адресам. Настал момент переезда на тот адрес, где Планета не ведет подключение. Последние два года я оплачиваю годовые пакеты оптического гигабита - это удобно и выгодно. Но в момент, когда я решил переехать - мне отказались возместить неиспользованный период. При этом я даже не просил компенсацию реальными деньгами "в руки", я попросил перенести на другой договор, которым пользуются родители, но и это не получилось сделать.
С точки зрения документов и юридики - всё четко и понятно, провайдер действует корректно, но при этом абсолютно отсутствует какая-либо лояльность и клиентоориентированность на отток абонентов. Ну накиньте вы клиенту своих бонусов на второй договор, пусть радуется и пользуется еще много лет, но нет - нужно жестко отказать и не оставить выбора никакого (и это в век жутчайшей конкуренции, когда каждый провайдер бьется за своих абонентов как может).
Жаль, что такие организации не пропагандируют гибкий подход к клиентам, это было бы сильным преимуществом в борьбе за лидерство в регионах присутствия.
P.S. за всё время работы с Планетой у меня не было претензий к качеству интернета и телевидения, но вот этот последний эпизод не дает поставить оценку выше 3-х звезд
№договора для разбора ситуации 357084
Угли
Сентябрь 2024
5
Как по мне, так Угли - один из лучших ресторанов города, и его расположение вдали от узких центральных улиц - его преимущество.
Кухня - всегда отлично. Ходим сюда довольно часто и не только посидеть вдвоем, но и провести какой-то обширный банкет по случаю юбилея или пр.
Персонал вежливый, атмосфера - приятная, интерьер - современный
Гигант-Двери
Август 2024
2
По качеству и выбору дверей - вопросов нет, выбор огромный. Одна проблема - клиентский сервис: отвечать на запрос предложения неделю, не отправлять подробное КП, в котором я бы мог увидеть за что плачу - довольно странно для известного магазина на рынке.
Руководству стоит обратить внимание на то, что существует утечка прибыли из-за каких-то непонятных причин со стороны менеджеров.
Добавлю, это был второй менеджер, потому что первый, к кому мы обратились, просто не отвечал на сообщения и звонки, включив режим "игнор". Может конечно выручка в 200 тысяч это мало по меркам текущего рынка, других причин я не могу придумать такому отношению.
Бурум Гриль
Август 2024
5
Действительно очень вкусная и свежая шаурма, запечённая на в решётке на углях. В меню ещё есть бургеры, но до них руки не дошли.
Если выбирать мясо для шаурмы, то берите курицу, потому что свинина оказалась суховата слегка
Агонь
Август 2024
5
У этих ребят лучшие стейки, а вот скорость обслуживания на летней веранде можно было бы и увеличить
Банк ВТБ
Август 2024
3
Оценка не банку в целом, а отделению: очень медлительные сотрудники, в итоге после 30 минут ожидания меня пригласил к себе руководитель и выдал справку. Представьте: для выдачи справки, которая была готова заранее, я потратил почти час времени в будний день
Кантина Мука
Август 2024
5
Жили в отеле рядом, зашли пообедать на удачу - оказалось отличным заведением. Большие порции, вкусно, не особо дорого, уютная атмосфера в приглушенных тонах
Советую
Time
Август 2024
5
Отличный барбершоп с хорошим сервисом и приятной атмосферой
Ресторан честных цен
Август 2024
5
Отличный ресторан с интересной концепцией: платишь за вход, но цены на блюда гораздо ниже рынка. Попробовали очень много блюд - никакого обмана: порции стандартные, вкусные, но при этом дешевле.
Единственное, что можно улучшить - скорость обслуживания, ждали официанта минут 10, они все были заняты
Гараж на Час
Июль 2024
5
Был в гараже на Татищева, все понравилось, единственное - внутри нет свзяи, но это из-за самой локации (-1 этаж). Освещение нормальное, в боксе не сильно душно, провел там 4 часа без проблем за любимой полировкой машины)