Askona
Март 2024
1
Раньше думала, что Аскона означает премиальное качество, исключительный сервис и все то, что транслируется через маркетинг и ценовую политику компании. Компания продает дорогую мебель и относит себя премиум-сегменту. Так было до тех пор, пока мне не «посчастливилось» столкнуться с отвратительной работой сайта, операторов, и – вишенка на торте – возвратом средств! В начале марта совершила покупку дивана, не успев согласовать ее с дизайнером. Уж очень понравилось описание и отзывы на диван Монако код 1565649, обошелся мне в 90349 рублей. Заказ ИМ-2596888. Проблемы начались сразу после оформления заказа. Он не отображался в личном кабинете более получаса (хотя в приличных компаниях статус заказа отображается мгновенно). Решила связаться с поддержкой и уточнить, получен ли мой заказ. На что первый оператор ответил, что «не знает», когда заказ отобразится и предложил перевести на менеджера. Менеджер тоже сначала не увидела заказ, но спустя пару минут чудесным образом он появился. Обсудили дату доставки, адрес и пр. Обещала выслать ссылку на оплату. Ссылки тоже не было более получаса. Снова звонок и снова ничего не отображается в личном кабинете. После повторных звонков ссылку мне прислали, оплатила СБП. И снова – никакой информации в личном кабинете. Ни заказа, ни оплаты. После звонков заказ появился, но статус оставался «Не оплачен». И конечно мне снова пришлось связаться с поддержкой. В конечном итоге ближе к вечеру все по статусу заказа отобразилось. От момента заказа до полного отображения корректной информации в личном кабинете прошло около 5 (!) час и более 5 звонков с не самыми мотивированными сотрудниками, без какого-либо желания помочь. Ну а дальше поделилась с дизайнером ссылкой на диван, и исходя из визуализации он к сожалению не подошел к интерьеру. И пришлось делать возврат… Думаю, уже и так понятно, что все не так гладко, если даже получение организацией денег происходит с божьей помощью. 14.03.24 вечером решила все же отменить заказ и доставку. По телефону уверили, что заказ отменен и деньги вернутся в течение 5 дней (хотя через СБП возврат может и должен осуществляться мгновенно!) В личном кабинете ничего: заказ активен и оплачен. Связалась с менеджером. Обсудили и подтвердили, что заказ отменен. Выслали мне форму для возврата, где указываются резюквизиты карты и счета. Я подписала документ и выслала сканом в субботу. О получении этой заявки мне написали только после переписки в What’s app. В пятницу 15.03.24 с утра приходит сообщение, что груз выдан на доставку. И снова звонки и ожидание. Выяснилось, что это автоматическая рассылка, а заказ на самом деле отменен. Ок. В понедельник получила письмо, что заявление принято и возврат будет осуществлен уже через 10 дней. И как вы понимаете, через 10 дней конечно никто ничего не перевел и не получил. Написала 26.03.24, спросила о статусе возврата. Сказали выяснят. В течение дня выяснить не удалось. Написала сегодня. Выяснили, деньги отправили (внимание!!) только сегодня! То есть в течение 10 дней они пользовались моими деньгами, которые могли мгновенно вернуть по СПБ. Что мы имеем на 27.03.24: возврат осуществлен сегодня. Денег у меня нет. Вывод: я никогда больше не обращусь в эту контору и вам не советую. Отвратительное ИТ-соппрвождение сайта, отвратительная работа поддержки, операторам абсолютно все равно на проблему. По прошествии 5 и 10 обещанных дней возврата я так и не получила. Если бы можно было поставить 0 звезд, я бы это сделала. Не верю, что это происходит в 2024 году в компании, позиционирующийся себя премиум…
Pedant.ru
Декабрь 2023
5
Дисплей телефона RealMe GT Master Edition, которым мама пользовалась чуть больше чем полтора года, внезапно стал покрываться «чернильными» пятнами. К утру уже почти не осталось видимых мест на экране, а к обеду следующего дня экран почернел полностью. Обратилась в несколько мастерских, где только разводили руками, тк оригинального дисплея у них либо не было, либо починить стоило более 16 тыс. Мастер на Полежаевской посоветовал заказать дисплей самостоятельно, и обещал починить. Ждала дисплей около полутора недель, когда приехал, тут же отнесла на ремонт. Очень бюджетно и очень быстро мастер поменял дисплей, дал указания. Я очень довольна сервисом. Никаких доп услуг мне никто не навязывал, за это отдельный плюс. Если вдруг что-то с техникой случится, то первым делом обращусь сюда. Починили меньше чем за час, дисплей сел как влитой, мама очень довольна. И конечно же довольна я!
Отделение почтовой связи № 123007
Сентябрь 2023
3
Раньше можно было записаться и без очереди забрать посылку. Сейчас этого сервиса нет. Я пришла в будний (!) день, в районе 12, но очередь была на два монитора!! Я сходила по магазинам, в том числе во ВкусВилл и Перекресток, Дикси, и вернувшись я все равно была в списке 10+. Конечно, я не стала ждать. Очень разочарована подходом. Позорище. Верните запись!!! Работники почты уставшие, видно что все возмущения от посетителей у них уже в горле застряли. Время ожидания более полутора часов. Само обслуживание хорошее, посылки быстро ищут и отдают. В остальном это позорище!
t2
Июнь 2023
1
Оформляла карту для умных устройств, чтобы иметь возможность наблюдать за кошкой на даче (купила трекер для этих целей). Сеть не ловит у нас на даче, естественно деньги на ветер. Локация – СНТ Балтика Можайского района, это Подмосковье. Заставили заплатить 400 руб, говоря что 100 идет за оплату месяца, а остальные просто будут на счету. Ок, согласилась – думала на месяцы вперед так даже удобнее. Но сети нет! И на что я потратила деньги – не понимаю. В итоге, чтобы обезопасить кошку, пришлось купить симкарту у другого оператора, тоже в ТЦ Хорошо – они соседи с Теле2. И эта сим-карта отлично проработала. Мораль такова: я потеряла 400 рублей, вернуть их через команду *145# не могу, и теперь перенесу этот номер к другому оператору, чтоб не повадно было. Кроме всего прочего, консультант неправильно переписал мое отчество, и как такое могло произойти мне неизвестно. Вариант предложенный консультантом, в два раза длиннее))) чем он смотрел на мой паспорт мне неизвестно. P.S. Примерно год назад перевела папу на другого оператора, и всерьез подумываю переводить от Теле2 свой основной номер, который у меня был с самого появления Теле2 на рынке Москвы, тогда переходила к ним от МТС – и это был треш. Сейчас хотя бы нет непонятный списаний. Однако и интернет уже давно оставляет желать лучшего. Геолокация вообще работает как душе угодно, не удивлена что трекер был совершенно без сети! И это на территории Москвы, как раз недалеко от ТЦ тестировали! В общем, я очень разочарована услугами Теле2, работой консультанта на этой точке, и в целом отношением к клиенту, т.к. с меня заранее содрали 400 рублей видимо для вот такого случая – чтобы покрыть работу консультанта как минимум. Отвратительно. Никому не советую связываться с этим оператором. И сама в ближайшее время займусь вопросом.
Исторический парк РГАУ-МСХА имени К.А. Тимирязева
Апрель 2023
5
Обожаем с друзьями гулять тут по несколько раз в сезон!
Тимирязевский парк
Апрель 2023
5
Одно из любимых мест Москвы после Серебряного бора!
ОкнаРам
Апрель 2023
5
Заказали по рекомендации балконный блок и остекление балкона в ОкнаРам. Остались довольны ценой и качеством услуг, стоимость услуг ниже чем у конкурентов. Дополнительно заказали сетки антикошка. Большое спасибо менеджеру, замерщику и монтажникам! Установили аккуратно и качественно, все замечательно. Мы очень довольны работой. Отдельное спасибо за скидку.
Хинкали & хачапури
Март 2023
5
Приходим с семьей посидеть в Хинкали Хачапури на семейные праздники, несколько раз в год. Бывает, и просто спонтанно ужинаем. Всегда очень вкусные блюда и чуткий сервис, дружелюбные официанты. Локация отличная, и интерьер тоже. Советуем от души!
Эстетика
Январь 2023
5
Лучшая стоматологическая клиника, в которой я когда-либо обслуживалась, и лучший врач-стоматолог Наталья Михайловна! Обслуживалась по ДМС, отчего вдвойне приятно! Просто великолепная аппаратура по последнему слову техники, расходные материалы высокого качества, свежий и очень хороший ремонт. Доброжелательные и отзывчивые девушки на ресепшн. Удобное расположение. Самое главное, что отличает эту клинику, входящую в ДМС, от других – здесь не пытаются навязать дополнительные услуги. Но благодаря профессионализму и высокому качеству работы, обстановки,– хочется приходить снова и снова, и наконец приступить к полному восстановлению зубов, поставить коронки и пр. Чувствуется теплое и искреннее отношение сотрудников к пациентам.
Авиапарк
Январь 2023
5
Лучший торговый центр в Москве! И даже может быть в России. Несмотря на то, что многие полюбившиеся мне бренды покинули Россию, он остаётся для меня наиболее удобным из всех ТЦ в округе. В нем есть практически все. Отличная команда креативщиков, маркетологов, работа тц настроена слаженно. Удобное расположение, время работы, персонал отзывчивый и приятный.