Toyota центр
Сентябрь 2021
3
Обращался неоднократно по вопросам слесарного ремонта и тех. обслуживания в "TOYOTA" а затем в "LEXUS", и всегда всё отлично, на 5 с плюсом. Однако, на днях, меняли в "TOYOTA" лобовое стекло. По качеству выполнения работ претензий нет, всё отлично. А вот обслуживание в этот раз не на высоте. Заранее по телефону с консультантом обговорили все нюансы и стоимость работ. Стекло (изготовителя), которое хотел поставить, в компании заказать не смогли, предложили заказать самостоятельно. Производя предоплату за остальные необходимые для замены стекла з/ч, ещё раз уточнил общую стоимость услуг, подтвердили ранее указанную по тел. В назначенный день предоставил а/м и привез стекло. Ожидая консультанта в зоне приема на кузовной ремонт наблюдаю "картину" - двое сотрудников ( видимо ремонтной зоны), находясь в клиентской зоне, громко разговаривают между собой на нецензурном русском. Вроде мелочь, но неприятно. При подписании документов ещё раз уточняю стоимость работ - подтверждается ранее дважды названная сумма. Далее, ведОмый консультантом, помогаю ему занести стекло в рем зону. По пути консультант остановился, видимо задумавшись - куда нести стекло? За это мы оба были обматерены сотрудником в фирменном обмундировании, который перегонял авто. Может между сотрудниками такое общение друг с другом в порядке вещей, но я не сотрудник, а клиент и такое общение с клиентом считаю неприемлемым. Крайне неприятно. И последний момент, на следующий день в назначенное время забираю авто. В процессе подписания документов консультант сообщает, что забыл включить в счет одну позицию, так что сумма к оплате будет выше, примерно на 7%. Бывает, (хоть ранее такого не было) но предупредить заранее необходимо?! Если не было бы с собой необходимой суммы? По этим причинам в этот раз тройка.
Техпорт
Июнь 2021
1
06.06. сделал заказ (TP1506-42332) с доставкой на 10.06. (важен был срок доставки/получения товара). Хотел оформить рассрочку. Позвонил менеджер кредитного отдела, выяснилось, что пока не приедет курьер банка и не будет подписан договор, получить товар не получится. Приедет он до 10.06 или нет точно не известно, так как время приезда курьера от 3-х до 7-ми дней и я мог не успеть подписать его и соответственно получить необходимый товар. Отказался от оплаты в кредит, и сообщил менеджеру, что в таком случае ОПЛАЧУ ТОВАР ПОЛНОСТЬЮ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ 10.06.!!! На этом разговор и завершили. Каково же было мое удивление, когда 09.06, открыв личный кабинет, обнаружил, что заказ ОТМЕНЕН! Соответственно товар не привезут в необходимый срок. Кто отменил заказ и почему - не известно. Как работает сервис?! Рассылку всякой ерунды, рекламы на почту высылают ежедневно, а уведомление о том, что заказ отменен отправить трудно??? Направляй все изменения статуса заказа (а не треклятую рассылку ненужной информации и рекламы) клиенту, такой ситуации не произошло бы. Очень сильно подвели!