Газпромбанк
Декабрь 2024 •
3
Очень не понравилось, что в этом отделении менеджеры позволяют себе мелкий обман в отношении клиентов, сильно испортило впечатление о банке. Возможно, это не так существенно для других клиентов, но мне было неприятно. Во время оформления карты менеджер попросила войти в приложение для установления пин-кода, затем, по ее словам «для завершения процесса оформления карты» попросила нажать на кнопку «сказать спасибо сотруднику» и продиктовала свой код. Очевидно, что это делается для позитивной оценки работы сотрудника и должно быть добровольным со стороны клиента, а не преподноситься как часть обязательного процесса. Тем более что я не была в восторге от работы сотрудника - я прождала своей очереди 25 минут, менеджер не уточнила, какую именно карту я оформила и начала процесс выпуска неименной, потратив свое и мое время. Только при подписании договора увидела, что карту я уже заказала именную и она пришла в банк.
Шоколадница
Ноябрь 2021 •
1
Не могу сказать ничего хорошего, так как после телефонного общения с сотрудником кафе пропало желание когда-либо ещё возвращаться в это кафе или другие заведения сети. Сделала утром заказ кофе навынос из приложения Delivery Club, после 10 минут поисков кафе и входа в него (ЦДМ, время 9:30 утра, входы в магазин закрыты) решила позвонить в кафе. Ответила девушка, не представившись, пришлось самой уточнять, туда ли я позвонила. После моего вопроса как попасть в кафе последовал странный вопрос «а вы кто и почему мы должны вас пускать?». Оказалось, что кафе закрыто и пройти внутрь невозможно, заказы выносят сотрудники, но конкретно эта девушка совершенно не любезным образом отказалась вынести мой оплаченный заказ, тк у неё пришла поставка и она дала понять, что это важнее. Ни извинений, ни попыток предложить выход из ситуации я не услышала. Совершенно разочарована таким отношением и отсутствием клиентоориентированности.