LotLike
Март 2023 •
1
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТУТ ЦВЕТЫ! Очень жалею что не зашла и не почитала отзывы заранее. На 8 марта кинули с доставкой. Заранее был сделан и ОПЛАЧЕН заказ, причем они оформляли доставку на 8 марта только по 100% предоплате. Перезвонили через пол часа и подтвердили доставку, сказали ждите курьера с 11 до 13. В итоге 8 марта, время 12:30 (на сайте причем можно выбрать что заранее скинут фотографию букета и будут информировать по вотсап) к этому времени ни фотографии, ни звонка от курьера. Ок, звоню сама, но по телефону на сайте никто трубку не берет, звоню по номеру с которого подтверждали доставку (почему то пробивается как вообще другой магазин цветов, оказывается у хозяина их несколько) там берет трубку женщина и обещает узнать у курьера где он и кладет трубку. И тут ВСЕ, на звонки никто не отвечает, время уже 13, потом 14, потом 15 и просто со стороны магазина ПОЛНЫЙ ИГНОР!!!! Один раз дозвонилась уже в 15 часов и женщина просто на моих вопросах бросила трубку! Пришлось ехать самим в этот магазин и разбираться где наши цветы. А их даже на доставку никто не передавал!!! ТАК ЖЕ У ЭТОГО МАГАЗИНА ЕСТЬ ВТОРОЙ МАГАЗИН С НАЗВАНИЕМ БУКЕТШОП, это одна контора. НЕ БЕРИТЕ У НИХ ЦВЕТЫ!!!!!
Rendez-Vous
Декабрь 2022 •
1
Клиентоориентированность на низшем уровне! Видимо то, что написать претензию по качеству можно ТОЛЬКО в магазине в котором покупали данный товар сделано на надежду что «а вдруг человеку будет влом ехать», то есть программа у всей сети одна но вот по данному вопросу она волшебным образом перестает работать и тут у сети уже разные программы. В данном магазине совершенно не квалифицированный администратор, к тому же еще и с хамоватым отношением (выражение лица и вздохи что она вообще делает одолжение что разговаривает с вами, мда). В итоге отказали в принятии претензии так как у них не работает интернет, точнее интернет во всех аутлетах (ох уж этот избирательный интернет), то есть 1с не работает, то есть программа магазина не работает, то есть интернет во всем аутлете не работает и во всем аутлете не принимают возвраты (странно но администрация аутлета сказала что у данного магазина свой интернет провайдер), ну а вот на покупки конечно же интернет работает (и опять же вот уж хитрый этот интернет то) и даже есть резервная программа которая позволяет продолжать работу магазина. Ну в общем администратор видимо сама запуталась в версиях происходящего и начала уже подавать признаки как мы ее раздражаем, ответа на вопрос а что же мне делать и когда будет работать что то что позволит написать претензию (а почему нельзя оформить в бумажном виде? Завести потом в программу?) ответа я не получила и каких то путей решения проблемы мне не предложили. В общем магазин данный не советую. Советую отправить администратора на курсы повышения квалификации по работе с клиентами.