Золотое яблоко
1851 отзыв
27 мая
Неплохая точка, разве что заметишь не сразу, если посещаете первый раз. Ассортимент небольшой, но приемлемый, есть много качественной уходовой косметики, особенно корейской. А про декоративную сказать много не могу, обычный ассортимент, разве что есть немного люксовой линейки, но её маловато, парфюма, уходовых средств для волос много, выбор большой.
Вообщем точка не плохая, разве что некоторые консультанты не реагируют на просьбы, и консультанты (работающие у касс) обсуждают посетителей. Но в целом помещение чистое, товар всегда на месте. Жаль, что убрали систему списания/начисления баллов по номеру телефону, теперь нужно скачивать приложение, что крайне не удобно
3
24 августа
Подбирала кисти. К сожалению не все нужные были в наличии. Многие позиции из косметики бренда Shik отсутствовали. Но персонал в магазине прекрасный: обходительный, вежливый, очень мне помогли. То, что не нашла в магазине, заказала на сайте. Оказалось, что покупать на сайте не выгодно. Потратила ту же сумму, что в магазине - около 15тр, - но не получила ни одного подарка. А ведь эти мимимишные миниатюрки так приятно держать в рукахи использовать. Вывод: оф-лайн GA форевер.
3
4 июня
Консультанты всегда помогут, выбор огромный , есть разные виды доставки, много акций и скидок на различные товары. Находиться в огромном торговом центре, удобное расположение , можно посетить разные магазины , есть много точек питания, здесь можно провести досуг целый день.
1
2
7 апреля
Популярная парфемерно-косметичнская сеть Золотое Яблоко с широчайшим выбором товаров.
Каждый может найти здесь свой продукт по своей цене. Отличный магазин для поиска подарка как себе, так близким. Задержаться в магазине можно на несколько часов, тк выбор просто ошеломлющий. Я часто задаюсь вопросом, а надо ли столько косметики? В связи с уходом многих зарубежных брендов, очень много полочного пространства стали занимать товары отечественного производства. И кстати, есть что выбрать.
В ЗЯ всегда много покупателей. Активно проводятся скидки, акции, клиентские дни... интересно знакомится здесь с новинками.
В самом пространстве довольно приятно находится. Внутри всё оформлено в духе современного времени. Сейчас магазины ЗЯ в топе и пользуются популярностью среди блоггеров.
В ЗЯ есть интернет-магазин, удобно заказать товары домой или офис. Рекомендую, но будьте готовы к большому количеству людей вечером и в будни.
5
12 октября
Рада, что сюда добралась (если что, неподалеку есть ЗЯ поменьше, на том же этаже). Я ехала сюда, чтобы изучить интересующий меня парфюм, и нашла даже больше, чем рассчитывала.
Внутри не тесно, консультанты спокойные, добрые. Полина, которая подсказывала и рассказывала мне про Frederic Malle и Killian просто лучший консультант на свете. Она красиво и понятно рассказывала про состав незнакомых мне духов, плюс сказала, на какие сейчас скидки, которые действуют только в магазине. Я чаще предпочитаю изучать ароматы сама, но тут было так ненапряжно, интересно и душевно! Большое ей спасибо!!
Почти все пробники рабочие, что, на минуточку, не такое маленькое достижение. Я тут смогла наконец послушать часть ароматов, которых не было в других местах. Еще тут нет толкучки, видимо, сюда добираются не все. Можно спокойно гулять. Кондиционеры работают хорошо, внутри не душно. Мне понравилось.
31 августа
Очень большой магазин. В Афимолле два Золотых Яблока. Огромный выбор парфюма, уходовой косметики. В общем всего! Представлены разные бренды, российские, корейские, японские, итальянские идр. . Конечно, можно обратиться к консульнтам, которые подскажут, где находится интересующий вас продукт, что-то посоветуют.
1
16 декабря 2023
Люблю Золотое яблоко за широкий ассортимент продукции на любой вкус и кошелек. Очень благодарна Екатерине, которая выслушала мои пожелания, дала максимально подробную консультацию по уходу и объяснила, почему в моем случае не стоит брать кислоты и лучше просто рассмотреть очищающие пенки, а также нашла последний бокс от don’t touch my skin со средствами, которые мне были нужны. Так что, консультантам ЗЯ огромное спасибо (бывает, конечно, когда встречается неприветливый персонал, который не заинтересован в консультации или помощи, или просто хотят продать что-то конкретное, но это редкость).
Звезду сняла за то, что скидок и «черной пятницы» как таковых нет. Цены взвинчивают и якобы делают скидки. У меня была корзина в приложении на ~12к, и вот перед новогодними праздниками объявили скидки до -60%, но цена корзины взлетела до 19к. Нет возможности заказать онлайн товар самовывозом, так как в приложении только два варианта: 1) курьер 2) точки доставки: Яндекс, боксбери и т.д. Было бы здорово дополнить это самовывозом из магазина, чтобы, к примеру, в обед сделать заказ, а вечером по пути домой забрать уже готовый из магазина, не бегая по нему в поисках необходимых продуктов. Приложение не всегда бьется с базой магазина. Я специально поехала в конкретный ЗЯ (и единственный, где было то, что мне нужно, как мне казалось на тот момент), чтобы купить сыворотку, так как в приложении было указано «в наличии», то есть, если бы было указано «менее 3 шт.», я бы могла еще понять и предположить, что сыворотки не будет. В итоге, потраченное время и отсутствие нужного продукта. К минусам я бы еще отнесла отсутствие подарочных пробников, так как в остальных косметических магазинах при совершении покупки, тебе обязательно положат несколько пробников, но в ЗЯ даже не знаю на какую сумму нужно что-то купить, чтобы тебе положили что-то, а чеки выходят не маленькие
9
2
13 июля
Мне безумно по душе именно эта точка: приятные сотрудники, которые готовы помочь с выбором и при этом не навязывают вам свою помощь, атмосфера тут очень мне приятная, цены абсолютно разные, поэтому каждый сможет найти что-то для себя.
А недавно вообще была приятно удивлена: мне позвонили и сообщили, что кассир случайно пробил мне товар второй раз (ну с кем не бывает) и вернули мне деньги. Очень было приятно, что сотрудники подходят к своему делу добросовестно и честно!
3
1
29 сентября
Очень большой отдел Золотого Яблока. Видно, что консультанты разбираются в ассортименте, всегда с энтузиазмом помогут подобрать нужный продукт. Расположение очень удобное, уже несколько лет езжу сюда и поррй заказываю доставкой, что тоже безумно удобно и довольно быстро, всегда вовремя и в целости доставляют
14 августа
Прекрасный магазин, предлагающий широкий ассортимент брэндов, от бюджетных до люксовых. Замечательные консультанты,приятные сотрудники. В магазине чисто и все разложено по полочкам.
1
1
27 мая
Хороший выбор в магазине, который больше. Но и маленький неплохой. Отличные и квалифицированные консультанты, прекрасные работники классы. Все готовы работать с покупателем до конца. И он снова придет к ним!!!
1
27 июля
Сегодня 27.07 посещали зя в торговом центре «Европейский», пришли с хороши настроением, за покупками и мастер-классами от ведущих визажистов, стилистов! Зайдя в магазин увидели площадку, как раз, где и делали визаж, подошли к визажистам и уточнили можно ли стать участниками или занять очередь, в итоге визажист сказала, что мы будем первыми, как закончат делать двум другим девушкам макияж. Мы прождали более часа, к нам никто не подходил из организаторов и никак нас не замечал, никто не вел очередь и не записывал! Когда макияж закончили делать предыдущим «моделям» визажисты ушли отдохнуть, подошла девушка в черной одежде, p.s. Она не представилась и сказала, что макияж сделать всем не успеют! Что якобы сейчас на очереди другие девушки, которые занимали ранее, хотя мы там находились почти с самого начала мероприятия и никаких очередей не было! Мы занимали очередь, визажист дала добро и не упомянула нас о какой-то либо еще очереди, если бы она была! Конечно, мы расстроились и не стали унижаться, что-то доказывать, вместо нас на макияж сели другие дамы, которые были ЗА НАМИ! Считаю организацию очень плохой, максимальное неуважение, нет организованности, все стали потом просто пристраиваться за тех, кто уже стоял честно и ждал свою очередь! Зачем устраивать липовый «праздник», если не умеете?
5
2
7 января
Очень люблю золотое яблоко. Однозначно лучший магазин косметики и парфюмерии. Летуаль и рив гош даже рядом не стоят.
Хочу поблагодарить сотрудников магазина в Афимолл сити. Со мной произошла неприятная ситуация 5.01.24 года, я, находясь в магазине, внезапно упала в обморок. Девушка консультант сразу же отреагировала и позвала на помощь других сотрудников. Также, просто люди покупатели не прошли мимо и находились со мной, пока я была без сознания. Консультанты принесли воду, чай, сладкое. Девушка из соседнего отдела возле средств для ногтей и волос предложила зеленый чай. Это все очень помогло и поддержало меня. Сотрудники помогли встать, подобрали удобный стул пониже и вызвали скорую. Позаботились о сохранности моих вещей. Девушка покупатель, проходившая мимо, также находилась со мной и помогала во всем. Затем, приехала скорая и меня проводили фельдшеры до машины.
Спасибо огромное каждому, кто помог в этой ситуации. Отдельное спасибо сотрудникам магазина: девушкам консультантам и охране. К сожалению, я не запомнила имен, но надеюсь, что отзыв дойдёт до них и их обязательно похвалят за это! Ситуация произошла рядом со стендом manly pro.
Золотое яблоко мой фаворит, всегда буду покупать продукцию у вас! Я и так собиралась это делать, а после произошедшего точно!!))
11
3
22 октября
Приобрели пылесос Kitfort. Покупкой очень довольны. Он недорогой, компактный, мощный, удобный в эксплуатации. Содержит дополнительные насадки, что удобно убирать в трудно доступных местах. Рекомендую пользоваться этой продукцией.
1
2 октября
Ситуация следующая:
Я делаю заказ 21.08.2024, который ЗЯ для доставки разбивает на два заказа.
Первую часть я успешно получаю 23.08.2024.
Вторая часть заказа должна были прийти 29.09.2024.
Но вот уже 02.10.2024 и заказа у меня так и нет, как и информации о том, где он, когда все же я смогу его получить.
01.10.2024 звоню в службу поддержки, описываю ситуацию, мне обещают в «ближайшее время, вот прям в течение часа» предоставить информацию. Но ответа так и нет.
02.10.2024 пишу в тг службы поддержки, где мне тол ко отписки и присылают «нужно время», «разбираемся», «информация уточняется». И больше ничего. Одна видимость работы.
Также за свои косяки они мне предложили 300 рублей бонусом к следующей покупке. При условии, что мой заказ был на 20 т.р.очень интересная сумма бонусов за абсолютное наплевательское отношение к клиенту.
17 октября
Огромную благодарность хочется выразить консультантам Екатерине и Матвею. Ребята очень помогли с непростыми запросами. В диалог были вовлечены, ассортимент знают на отлично. С такими сотрудниками не пропадёшь!
26 марта
Недавно открыла для себя "Золотое яблоко". Довольна, цены реально не завышены и есть большой выбор, правда большой! Консультанты работают прекрасно , поискали все что спрашивала , уточнили информацию и по поводу приложения. Удивительно, что ваша сеть смогла обойти конкурентов за относительно короткий период времени и при этом создать такой сильный бренд, отвечающий качеством и сервисом. Люблю одну притчу , основа основ "Лень доведёт до бедности, А усердие сделает богатым". Желаю вам расти и процветать !!! Рекомендую подружкам)))
1
2
21 августа
Ужас какой то
Заказала доставку курьером, сейчас живу на даче, поэтому и указала в адресе свое снт
Все было ок, написали, что привезут в указанное время (21 августа с 9:00 до 13:00), жду
И вот 21 числа мне никто ничего не написал и не позвонил, время уже 14:00
Пишу в поддержку, они не отвечают долго, все время шлют своего бота, который ничего не понимает!!
В конце концов ответили все таки, начали нести бред, что адрес неточный, хотя все указано было !
В итоге мне перенесли доставку на сутки и оповестили об этом только тогда, когда я почему то спросила!!!
В чем проблема сразу спросить адрес, почему такая безответственная работа, а если бы я не написала?!
Поддержка работает ужасно, просто разочарование какое то
1
2
8 июля
Прекрасный магазин, в ассортименте много чего есть, консультанты все приветливы, но понравились больше именно парни, они и вопросов лишних не задавали, и разный ценовой сегмент предлагали. Купила все, что хотела.
1
23 июня
Долго думала, что это лучший магазин.
Однако, это не так.
Пришла на свой день рождение сделать себе подарок.
Выбрала аромат.
На кассе некто Каюмова Камиля настаивала на том, что берите лимитированную версию, она дешевле.
Я несколько раз уточнила, а со стойкостью, качеством все нормально? - да, ответили мне на кассе.
По приходу домой, обнаруживаю, что аромат абсолютно не стойкий, другой.
По сути- паль.
Читаю отзывы на аромат и понимаю, что это схема, с которой сталкиваются многие. Берут лимитку, так как им настаивают купить и все.
Пришла на следующий день в магазин, попросила менеджера магазина войти в положение, мирно все решить.
Ужасная девушка, которая никого не слушает- Чайковская Ксения.
Так и не пошла на уступку, заставила писать претензию, которая по сути проблемы не решила ( странно было бы, если бы претензия производителю признала свою вину).
Вот так вот испортили мне день палеными духами.
Совет всем: не слушайте консультантов в ЗЯ. Они по ходу специально все работают так, чтобы причинить потом массу проблем и головную боль.
5
1
1 августа
Все отлично, но девушки , которые там работают это просто ужас, никакого уважения нет, общаются на отвали. Подходила к нескольким , поскольку одна не знала, другая послала куда то, даже не проводила , толком не объяснила , ну и так по кругу. Я подходила и мило спрашивала где что, в ответ я получала максимально недовольное и чуть ли не чмокающее лицо, по которую сразу можно было прочитать «че ты хочешь от меня, отвали уже». К одной подошла , говорю «девушка» повторила 5 раз, она вообще никакого внимания, еще раз говорю «девушка» на меня поворачивается недовольное лицо, которое говорит «девушка , я вас слышу , что вы хотите, я не консультант🙄» , назвала бы я этих девушек , но воспитание не позволяет.
4
21 октября
Отличный магазин по локации, большой ассортимент, часто бывают скидки. Персонал экспертно помогает с выбором.
Рекомендую!
Как и всегда, с вами
10 из 10
8 сентября
Всегда есть выбор, очень большой ассортимент. Что иногда даже теряешься, какой именно товар приобрести. Так же хочу поблагодарить, кассира-консультанта за помощь и доброжелатильность😊 спасибо Вам Амина☺️
15 августа
Считаю этот магазин лучшим в Москве! Выбор шикарный,доставка очень радует. Красивый бокс+упаковка товара интересная. Подарочные карты на любой выбор! Так держать🌹❤️
1
22 июля
Продают фальсификат.
Месяц назад, приобрела в данном магазине сначала набор пробников бренда "Juliette has a gun". В этом наборе был аромат под названием "Not a perfume", который мне очень понравился. И решила я заказать уже этот парфюм в объеме 100 мл. Вчера получила данный парфюм. Первое, что сильно напрягло-это сильный запах клея от упаковки, так пахнут дешевые китайские кроссовки из 90-х. Крышка у флакона открывается с большим трудом, распылитель работает плохо, подтекает и разъедает напыление на флаконе. Так еще и запах не такой как в пробнике, приобретенном ранее оказался: без понравившегося мне оттенка свежести, скорее просто с запахом спирта. Провела эксперимент, нанесла на левое запястье парфюм из пробника, а на правое из флакона. Парфюм из флакона выветрился через час, еще и запах отличается. Я не рекомендую покупать парфюмерию у этого продавца.
4
1
27 сентября
золотое яблоко испортило отпуск !!!
К сожалению, по другому и не сказать. Всегда прекрасно отзывалась о работе золотого яблока, но сейчас нет слов. Сделала заказ 25 сентября, специально выбрала дату доставки через день, чтобы было удобно получить. В день доставки узнала, что поменяли дату доставки, без моего ведома. Техподдержка ничего внятного не говорит, «я все понимаю, но сделать ничего не можем». Но если бы они смогли доставить заказ на следующий день - это пол беды. Так они снова переносят дату доставки. И опять та же песня: ничего не знаем, технические причины, можем предложить промокод на 300р)) спасибо, конечно, но разве это клиентоориентированность? Гарантий, что я вообще получу заказ нет! Это как? Где сервис золотого яблока, которым он так славился. В итоге, улетаю без набора солнцезащитных средств. Поэтому если вам нужно к определений дате или важному событию не заказывайте у золотого яблока. Лучше перестраховаться и задолго оформлять или офлайн. Очень огорчила эта ситуация, лояльность к компании пропала :(
22 мая
Раньше была удобная система- назвал номер телефона, получил скидку по дисконтной карте, на который она зарегестрирована. Теперь эту систему убрали. Надо скачать приложение, тем самым создавая очередь. Приложение занимает место, потом надо не забыть еще его удалить… очень обидно, думаю что не буду больше посещать ваш магазин, тем более что поблизости куча конкурентов, которые не создают таких проблем. Тем более обидно что мне нравилась ваша реклама «для девченок голден эпл как для пчелок мёд», уж не знаю в чьем больном и воспаленном мозгу и после каких препаратов родился этот шедевр, но он был прекрасен в своем уродстве! Теперь я буду что-то другое напевать…
1
1
19 марта
Добрый день!
От лица компании Мастер'с план хотим выразить благодарность коллективу Золотого Яблока за превосходную работу в праздничные дни!
Мы приобретали электронные и пластиковые сертификаты, как обычно, в последний момент и очень переживали за своевременную отправку ссылок для сертификатов.
Но в компании Золотое Яблоко работают профессионалы своего дела, которые любят свою компанию и клиентов, очень оперативно обрабатывают входящие заявки и электронные счета от юридических лиц, благодаря чему мы своевременно смогли поздравить наших партнеров в канун 8 марта.
Желаем вашей компании развития, успехов, лояльных клиентов и сотрудников, успехов и новых побед!
С уважением, Новикова Юлия
Директор по персоналу и коммуникациям
1
2
15 октября
Золотое яблоко - самый классный магазин, жаль что у нас в городе Ярославль его нет. Качество продукции на высоте, оформление интернет заказов и скорость доставки просто супер. Цены на оригинальную парфюмерию, крема и тд радуют. Очень жду магазина в нашем городе. Спасибо, что вы есть :)
27 октября
Сервис магазина стал отвратительным, раньше покупала косметику только здесь. Но к сожалению все стало печально в этой сети. Оформила заказ в интернет магазине, один из товаров, а именно румяна МАС пришли разбитые. Оформила обмен, но заявили, что товар закончился(хотя на сайте он был в наличии), согласилась на возврат денежных средств, приехал курьер и забрал испорченный товар. После заказала опять румяна МАС, но пришли те же самые разбитые румяна. Снова оформила обмен в приложении, но снова сказали, что товара нет в наличии(опять же товар был на сайте). Пришлось согласится заново на забор испорченного товара курьером и возврат денежных средств. Курьер в назначенный день не явился. Соответсвенно товар не забрали и мне не вернули деньги. Менеджеры перекладывают друг на друга ответственность и никто толком не может ответить на мои вопросы. Как же можно добиться возврата МОИХ денег?!
1
26 июня
Была в этом филиале не один раз, очень люблю сеть ЗЯ, но в этот раз столкнулась с неприемлемым отношением консультанта к клиенту. Зашла в магазин за средством для умывания, предпочитаю пенки с щеточками для лучшего очищения. Кожа у меня склонная к несовершенствам, это заметно и никогда я этого не отрицала. Была готова к помощи и советам со стороны консультанта, но фраза, с которой я столкнулась, полностью отбила желание не просто просить помощи, но и что-то покупать в этом филиале. Я подошла с простым вопросом: «Не подскажете ли где у вас находятся пенки для умывания с щеточками и есть ли они в наличии?» на что продавец консультант, имя я не запомнила, посмотрев на мою кожу, на которой были высыпания, спросила «А зачем вы пользуетесь щеточками», спокойно ответив ей на вопрос я получила высокомерный взгляд и ответ «Ну ясно, поэтому у вас вся кожа и красная». Извините, но на моем месте мог быть человек, для которого проблемная кожа это самая больная тема, а тут «профессионал», на помощь которого она рассчитывает, с ВЫСОКОМЕРИЕМ указывает на ее несовершенства. Для примера приведу ответ другого консультанта, в другом филиале, которого я действительно считаю профессионалом « Считаю, что для вашего типа кожи, механическое воздействие щеточки не подходит, Вам нужно подобрать более мягкий уход»
Разница в ответах очевидна, к тому же, после довольно хамского ответа, консультант в данном филиале предложила мне средство в 3 раза дороже, чем я планировала купить, по моему запросу ценовой диапазон был понятен, гель за 1500 я покупать на тот момент была не готова. Желание подходить за помощью и покупать что-то в этом филиале пропало напрочь. Если вы ищите консультанта без чувства такта и хотите потратить в 3 раза больше, чем вы изначально запросили, то вам именно в этот филиал, в отдел средств для умывания)
P.S. Данный отзыв не относится ко всем консультантам. Здесь есть и тактичные, милые девушки, которые с радостью вам помогут и сделают это максимально быстро и комфортно для вас
4
21 мая
Огромный ассортимент на любой вкус и кошелёк. Внимательные консультанты и кассиры. В магазине всегда играет приятная музыка. Люблю приходить в этот магазин.
24 августа
Служба поддержки в интернет-магазине на крайне низком уровне. Мало того, что они не помогают так ещё и игнорируют по несколько часов сообщения.
Сегодня делала большой заказ и захотела получить промокод. Однако, были постоянные проблемы с оформлением: мне выдавалась ошибка 504.
При обращении по телефону в поддержку мне сказали: "переустановите приложение или закажите через браузер в компьютере".
Я сделала и то, и то. Всё равно заказ записал и не оформлялся. Тогда я обратилась в поддержку в телеграме, там мне попыталась помочь Елизавета и её рекомендации: "подождите и закажите позже"
Я в течение дня старалась делать заказ через компьютер, через приложение, и танцевала с бубным пока не отчаялась. Вновь написала в чат поддержки а телеграме. Однако, меня полностью игнорировали. Постепенно я смогла решить проблему, выявив товары, которые при оформлении выдавали ошибку. После их удаленния заказ был оформлен.
Но Елизавета и телефонная поддержка хотя бы немного старались помочь. За это правда спасибо.
1
16 сентября
Пробили дно дна! Привезли заказ, вместо геля для лица положили мыло для рук. Бывает ошибка, но чтоб вернуть деньги они должны забрать товар у меня когда удобно им, а именно с 09-18 в день который предлагают они, в дни когда предложила я (клиент) у них нет возможности забрать, сервис пробил дно, я долго переплачивала именно за сервис зная что всегда все приедет во время в целостности, тк все прекрасно понимают что сейчас множество площадок на которых можно купить и оригинальный давинес и эсти лаудер, однако я была предана данному магазину даже с учетом переплаты за товары….. за все время покупок даже от 10 тысяч не положили ни одного пробника, последние звоночки начались когда я заказывала доставку домой с 18 часов и мне КАЖДЫЙ раз звонил курьер в 10 утра и говорил я в вашем доме заберите посылку, но эта ситуация- вы нам отдайте когда нам удобно а мы вам деньги вернем это уже слишком! Теперь я вынуждена везти коробку на работу на метро чтоб им было удобнее ее забрать с 09-18 , хорошо я порошок 10 кг не заказала, а то бы тоже повезла с собой. После такого «Сервиса» я конечно не их клиент, переплачивать за теже самые товары я буду другим магазинам хотя бы за то что дают комплименты.
P.S. Почитала отзывы тут, смотрю с недавних пор у всех проблемя с сервисом возникли, и по 9 раз дозваниваются люди отдавшие деньги….. это больше не премиум сегмент магазин, ни одного ответа от представителя магазина тут даже нет…. Делаем выводы.
3
22 мая
Мне нравилась эта сеть магазинов, пока я не столкнулась с проблемой. Приобрела сыворотку, она оказалось странной консистенции - как скраб с мелкими скрабирующими частичками. Для сыворотки это по меньшей мере странно, тем более когда в интернете во всех отзывах присутствует пометка "очень приятная текстура".
Ч вернулась в магазин и обратилась с просьбой ее вернуть. Попытки сверить текстуру с тестером не увенчались успехом, тк он был пуст. И с этого момента начались проблемы.
Я оставила заявление на возврат, указав в нем, что тестер пуст и сравнение не проводилось, сыворотку или отливает не брали на проверку. Мое заявление подписал сотр и принял.
Через несколько дней пришел ответ: в зале есть тестеры, нужно было сверять заранее. И было отмечено, что экспертиза показала, что сыворотка соответствует всем требованиям и т.д. То есть была некая экспертиза, притом, что тестер пуст и мое сыворотки у них не было.
Когда в ответном письме я попросила уточнить, каким таким волшебным образом была проведена экспертиза, мне ответили, что не факт, что тестер в может попытки сверить текстуру в день , когда я пришла на возврат и написала заявление, был пуст. И подпись сотрудника ничего еще не значит.
И еще было отмечено, что все свойства товара указаны в карточке и они верные, и ваш товар полностью соответствует все требованиям и т.д. Вот та вот. Без проверок. И при том, что карточки такой информации не содержат. Просто ложь в квадрате.
Так что если у вас возникнут проблемы с товарами из Золотого яблока, имейте в виду, что а) сами виноваты б) см пункт а. Вы получите наглый ответ от сети, которой неважно мнение покупателей.
Дополню от 22.05.2024. По указанному выше адресу я с надеждой на рассмотрение вопроса отправила информацию по претензии. Не стоило питать иллюзий, покупатели нужны компании только до факта оплаты, после - до свидания. На конкретные факты и ложь в ответах от ЗЯ мне ответил, что это не меняет позицию компании, вопрос никто не собирается решать, не стоит ожидать даже извинений. В общем, обходите стороной магазины этой сети.
2
23 сентября
Хочу написать отзыв не на магазин, а на компанию. Пусть все знают что данная компания недобросовестная и подтирает негативные отзывы на свои некачественные товары. Заказала линейку ухода за лицом за 4-6 тыс за банку, через пару недель банки все начали облазить, написала отзыв на товар, что для меня не приемлемо что бы на креме за 6 тыс облезла банка за пару недель, на что мне зачем-то начали написывать без конца и безтактно менеджеры зя на вотсап, с претензиями что я сама виновата что все банки облезли и за это они ответственности не не несут. Ну и естественно не один из моих отзывов они не опубликовали на товар. Повторюсь, я никакую претензию ЗЯ не оставляла, не просила возврат, просто написала отзыв в приложении на продукты которые у них приобрела! Так что будьте осторожны дорогие девушки, никогда не знаешь когда кота в мешке получишь.
3
28 августа
Сделала заказ специально заранее, заказав перед отьездом подарки, задержали по итогу заказ на нечколько дней. После двух дневной задержки, подвонила в горячую линию, обьянила своб ситуацию, что уезжаю и смогу заказаиь принять либо до 11:00 утра, либо никак. По итогу сказали, что заказ будет, по итогу я прождала, потеряла свое время перед поездкой и заказ так и не приезал. Оператор Кристина. По итогу перезвонила уже сегодня, и мне ответили что заккз будет в течении дня, хотя я обьясняла, что уеду. В итоге отмена заккз, ждать пока вернуться деньги, половину позиций нужных чтобы перезаказать нет, потерянное аремя переж поездкой и нервы. Если бы предупредили сразу, что не привезут, заказала бы в другом месте.
1
2
9 марта 2023
Магазин классный. Болтшой, светлый, просторный, много касс, много кончультантов, адекватная система скидок, но все магазины находятся территориально очень далеко от моего дома и работы, в связи с чем приходится пользоваться доставкой. Вот тут-то и звезды и сняты. Хочу сразу прояснить, к магазинам оффлайн у меня претензий абсолютно никаких, прошу считать отзыв именно на помещение пятеркой. Но, вернемся к доставке. Цензурно выражаясь, доставка - трижды переваренный кал. Заказывала 4 раза и все 4 раза какая-то проблема. То мне доставить вовремя не могут, то не знают, где находится курьер, то поддержка отвечает по 7 (!!!!!!) часов. Вопрос простейший, поддержка написала в чат, обещала вернуться - сижу час кукую, жду, пока вспомнят. Думаю начать анекдоты в пустоту рассказывать, авось внимание обратят. На горячей линии время ожидания не называется, поэтому сидишь и слушаешь 15-20 минут зацикленную мелодию. Так что не повторяйте моих ошибок, если вам нужна косметика/парфюмерия, то не ленитесь и езжайте в магазин, а не ждите доставку и ответ от поддержки. Оценку сложила из среднего: 1 за доставку и 5 за магазин.
29
4
19 августа
Через интернет -магазин заказала парфюм Zielinski Rosen black pepper vetiver neroli amber. Это не оригинал, это вообще другой продукт. Через час от пары пшиков не остается и следа. А если сделать больше, через час будете слышать не шлейф, а просто дешевую химозу на запястье. Пользуюсь этими духами давно, это явно не они. Их шлейф люди слышат, спрашивают даже...Честно дала себе месяц, пеняя на различие партий или на мою привычку к аромату, но уже окончательно поняла, что парфюм подделка. От любимого стойкого маслянистого парфюма здесь полный ноль. В золотом яблоке покупать точно теперь никому не посоветую.
Поеду теперь уж в официальный шоу-рум Zielinski и покажу там этот экземпляр, пусть удивятся.
На официальном сайте отзыв отклонили, тк я выразила сомнение в подлинности продукта)
2
1
10 июня
Вообще шикарный магазин,нашли почти сразу,правда встретили земляков и нам подсказали,продавец попалась хорошая сказала нам скачать программу,чтоб скидка была,очень хороший магазин,советую
19 июня
Любимый магазин) работаю в соседней башне, очень удобно по локации, отзывчивые продавцы и кассиры, хороший ассортимент- твердая 5!
22 июля
Ужас !!! Просто дно !!! Очень хочу обратиться в защиту прав потребителей . Девочки ЧИТАЕМ ВНИМАТЕЛЬНО ! Обязательно проверяйте продукт когда пользуетесь доставкой !!! Это просто звездануться , значит заказала скраб для тела за 6600₽ !!! 6600 вдумайтесь банка скраба Элемис , ну и конечно я же прикупаю доргой пролукт , доставка привезла быстро это нас подкупает и мы в тотальном доверии к этому УЖАСНОМУ СЕРВИСУ И САМОМУ МАГАЗИНУ , прихожу домой ОТКРЫВАЮ БАНКУ И ТА-Даааааам ОНА НАЧАТА !!! Мне привезли начатую банку скраба за 6600 !!! Шок !!! Пишу в службу поддержки, звоню , фото после доставки сделала через 2 минуты , всё отправла , оформила возврат , но , как вы понимаете реакции НОЛЬ !
Так что вот так , ПРОВЕРЯЙТЕ !!! Доверия магазину нет !!! Сервис ужасный !!! Никому не посоветую и сама больше никогда ничего не закажу !!!
1
17 октября
Как всегда можно найти там всё что угодно, чего надо, чего не надо можно купить
Хорошие скидки на кассе
Замечательное место
Очень жаль что магазина нет во всех городах
21 октября 2023
Большой выбор марок, представлены бренды и массмаркета и более дорогие бренды, но очень легко заблудиться. Много касс, регулярные скидки на товары, радует, что цены на сайте и в магазине соответствуют друг другу. Есть удобный терминал для получения интернет-заказов. Жалко, что не предоставляют пробники уходовой косметики, но такая ситуация почти во всех магазинах косметики. Бесплатные пакеты при покупке.
1
3
23 августа
Подаоила подарочный сертфикат подруге на ее день рождения.
Она сделала заказ. Почти неделю не могли привезти, а потом отменили заказ.
Спасибо вам большое, что с помощью ВАС я подарила подруге не приятные покупки, а потраченные нервы, по поводу того, что этот вопрос до сих пор не могут решить и объяснить. Просто отвратительное отношение. Ни за что в жизни больше не буду к вам ходить, а уж тем более «радовать» своих близких друзей сертификатами.
3
2
26 мая
Один из лучших магазинов! Консультанты всегда вежливы и готовы помочь, не нужно их бегать и искать. Ассортимент на высшем уровне, есть пункт выдачи. Рекомендую!
16 сентября
Делал заказ, палетку в подарок на день рождения девушке, в итоге заказ переносился аж 5 раз!! Без объяснения причины, служба поддержки динамила и не отвечала от слова совсем, как и служба доставки. Как я подозреваю заказ был банально утерян, но вместо информации об этом они просто тянули время! В итоге я поднял вопрос об отмене заказа, но отмену не подтверждал, что конечно не остановило сотрудников этого заведения, ведь похоже, они только этого и ждали. Моментально отменив заказ и умыв руки, они залегли на дно. Подарок естественно вовремя не успел. Так вот дорогие друзья, если вы простите за выражение «обосрались» имейте совесть признаться перед своими клиентами и не отнимать у них время и нервы, чтобы они могли выйти из ситуации самостоятельно хотя бы.
28 августа
Не первый раз сталкиваюсь с отвратительной работой персонала ЗЯ первый раз был больше года назад, пришла купить духи, после общения с консультантом, желание оставлять деньги в данном магазине пропало. И вот опять повторяется негативный опыт взаимодействия с данным магазином, точнее уже с доставкой .сделала заказ 27 августа и о боже мой косяк, поверила рекламе про доставку по клику. Суть ее в следующем ты выбираешь день доставки и как только твой заказ собран, ты можешь кликнуть и тебе его привезут в течении 60 минут . На следующий день, я как поломается мониторила личный кабинет со статусом заказа, когда он стал нужным, начала искать заветную кнопку клика, а ее нет. Ну ок, жду. К двум часам дня я решила написать в поддержку , до 7 часов вечера они выясняли что с заказом, в итоге выяснилось что он собран но на складе, ждут доставки в магазин . По итогу заказ так и не привезли и ни кто даже не извинился . Нагло дурят покупателей
3
1
8 августа
С недавних пор при заказе в онлайн-магазине убрали опцию оплаты по факту доставки. Рискнула оформила заказ с предоплатой. При оформлении можно выбрать только дату доставки. А дальше курьер приедет, как захочет. Мой в течение ТРЕХ дней упорно хотел приехать не раньше 16 часов. Никакое общение с колл-центром не помогало. Перенести доставку на первую половину дня оказалость невыполнимой задачей. Курьеры в наши дни в дефиците. В них магазин заинтересован. А оплатившие заказ клиенты свое дело уже сделали. Их пожелания можно игнорировать. Заказ придется дождаться. 10 тыс. на дороге не валяются. Но никогда больше не сделаю заказ с предоплатой. А в ЗЯ не стану делать его даже с оплатой по факту. Благо конкурентов в Москве достаточно.
Дополняют отзыв. Оказалось, что это не конец истории. 4 день после оформления заказа. При заказе доставка была обещана на следующий день. Сегодня интервал снова до 16 часов. Вместо обещанного "до 13 часов". Я смирилась. В 13 часов "радостная" смс: заказ опаздывает, но до 19 часов постараемся успеть. С 13 до 19 часов можно всю Москву объехать вдоль и поперек. Вы где этот заказ собираетесь возить все это время?! Жаль, что возврат денег в ЗЯ - это история равноценная общению с их доставкой. Иначе закончила бы общение с ними уже сегодня.
3
4 августа
Обожаю этот магазин!
Огромный выбор косметики, парфюмерии.
Доброжелательные сотрудники, которые всегда готовы помочь с выбором!