Уважаемое руководство больницы, воспитайте своих администраторов.
Записались на приём с котёнком. Во-первых , приём задержали на 15 мин и пока я сама не подошла и не спросила , когда нас примут - никто даже не проинформировал меня о причинах задержки. Какой смысл такой записи ?
Во-вторых, мы сдали анализы и врач нам объяснила , что можно позвонить и узнать по результатам .
В итоге «очень вежливая» администратор сказала , что врач не будет нас консультировать по результатам анализов по телефону бесплатно . То есть мы сдали анализы и оплатили и их и приём и нам нужно ещё доплатить , чтоб врач сказала, 2% критичное отклонение или нет.
Все было бы приемлемо , если бы не хамский тон администратора. Общайтесь с клиентами с уважением , а не пренебрежением .
Ситуация крайне неприятная и обращаться в данную клинику больше желания нет.
К врачам нет претензий. Вылечили котёнка в стационаре этой же сети поликлиник, за что мы очень благодарны.
5
1
Посмотреть ответ организации
С
Светлана Я.
Знаток города 8 уровня
17 декабря 2022
Мне понравились врачи,Доходчиво обьясняют,располагают к себе,всё грамотно.
Но вот регистратура или ,как ещё можно назвать,это просто ,нет слов.
Ездили неоднократно, ни почта не правильно внесена,из 3 номеров которые предоставлены,внесён чей-то чужой,бесполезно что-то говорить,бардак.В третий раз ,хотелось устроить скандал
Замечательная клиника, сделали сегодня моей собаке лапароскопическую стерилизацию - собака отлично себя чувствует. Заботливые врачи - и хирург и анестезиолог, очень приятный администратор. Спасибо клинике и врачам! :)
Хамский персонал на ресепшн. Непонятно зачем записываться, если всё равно приходится ждать и время приёма у врача меньше времени ожидания, при том что стоимость услуг далеко не маленькая. Вообще поражает отсутствие клиентоориентированности.
У всех разные ситуации и причины обращения в клинику, но про себя могу сказать, что уже 7 лет обращаюсь по любым вопросам только сюда. 2 моих чиха и 2 мамины таксы наблюдаются и планово и не планово оперируются только здесь. Вторая такса , не так давно взятая из приюта, как оказалось, с неудачно сделанной стерилизацией. При осмотре в клинике принято решение - экстренно перешивать, вычищать т.к. началось нагноение. Даже качество и «красота» шва... как говорят: «Две большие разницы!» . С хирургами постоянно на связи (контроль шва постоянный и по фото и на приеме). Сразу видно ребятам не плевать на наших с вами любимцев! За что им огромное спасибо!!!🐶🐶🐕🐕
Персонал вежливый, работают круглосуточно, чисто и приятно, иногда небольшие очереди
Посмотреть ответ организации
А
Алиса Л.
Знаток города 3 уровня
7 апреля 2022
Знакомы с этой клиникой давно. Всегда внимательное отношение к животным со стороны врачей. Удобно, что тут же вет.магазин и аптека.
Из минусов, по мелочи - иногда путаница с записью, анализы не всегда присылают на почту и т.п. В этом плане нужно быть внимательным. В остальном все нравится.
ужасная клиника. Никакого сервиса. Были записаны сегодня в 18.30, по телефону предупредили, нужен прием врача и чистка параанальных желез, как мне показалось. Пришли в клинику вовремя, сначала девушка на ресепшене остановила меня и попросила подождать, ждала около 5-7 минут, по администратору было видно, что она новенькая и теряется, ничего, все мы приходили на новую работу. Сели ждать, ждали еще 10 минут, я четно слышала, как девушка спрашивала у другого администратора как выглядит наш врач, Елена .... Спустя 10 минут за нами спускается ассистент, совсем юный парень и ведет нас в комнату, говорит, давайте делать чистку. Мы просили консультацию с врачом, потому что хотели обсудить ряд нюансов, а не ассистента. Вернулись на ресепшн, попросили доктора, девушка замешкалась и стала звонить доктору, оказывается доктор занят неотложными пациентами (это стандартная отмазка в этой клинике, мы это проходили уже не один раз). Сказали ждать еще 30 минут. Больше не вернемся.
Если у вас простой осмотр внешнего вида домашнего животного или некуда деть деньги, то можно прийти и сдать анализы в тридорого....но если у вас животное заболело, то вам точно не сюда, экстренных приёмов нет, только по записи, сам персонал крайне не компетентен!!!
13 марта пришли к дерматологу Гольцман Алене Александровне с сильнейшим отитом обоих ушей. Порода английский кокер, девочка 7 лет. С ушами такое и ранее бывало, но лечились у других дерматологов и результатов не было. На этот раз собаке было проведено подробное исследование и назначено суперлечение: через час после обработки ушей исчез запах и собака повеселела. На утро уши были сухие оба! Спасибо за то, что врач нас принял без записи в виде экстренной помощи. Месяц назад собаке была удалена катаракта и поставлен новый хрусталик. И оказание помощи по поводу отита было экстренным и мне пошли навстречу все - и администраторы и врачи. Все помогли моей Тусе. Спасибо!
Добрый вечер! Хочу выразить благодарность молодому хирургу Никите Сергеевне Самборской за профессиональное оказание помощи моему питомцу Мурзилке. Важно, что она не только умело, со знаем своего дела, справилась с поставленной задачей, но и чувствовалось ее доброе отношение к животному, что не менее важно. Спасибо и ее помощнику, к сожалению не просила его имени. Прошу поощрить молодых специалистов. С уважением, Валентинина Васильевна
Посещаем данную клинику уже более 15 лет. Четверолапых на всю семью у нас 5 и ещё трое посещали всю свою жизнь.
Потребовалось приехать на стерилизацию, забыла записаться, позвонила, когда мест уже не было, а медсестра не могла сориентировать, когда можно будет попасть.
Расстроились и уже собрались везти в другую клинику, но позвонил Михаил Владимирович (заведующий отделением Хирургии), согласовал скидку и предложил нам окошко. Полетели в клинику, приняли раньше, все прошло успешно. Уже швы сняты, скачет как заяц))
Весьма средняя с точки зрения компетенции. Я своего пса с кожными прыщами приводил уже раз 8. Каждый раз берут с меня по 4-5 тысяч и выписывают антибиотики. Но так и не смогли поставить диагноз. Вроде удобно рядом с домом. Но придется искать что-то еще. Тут просто прием денег
Ужасно.Постоянно сидишь мин 30-40 пока примут, хотя приезжала ровно к записи и так все время.
Ответы по анализам всегда забывают скинуть на почту надо звонить напоминать,за такие то деньги которые они берут отношения ужасное
Отдельно хочется добавить о отвратительной работе администратор
Они там на столько охреневшие
Прошу принять меры
Клиника на высоком уровне! Цены нормальные , не выше среднего . Обслуживание на уровне, прекрасный апарат УЗИ. Отношение , комфорт , персонал даже переноску с животными берут сами .
Ужас. Месяц врачи делали кучу диагностик и капельниц (причём самостоятельно они даже не могут сделать укол, если животное бурно реагирует на клиники так как нет никаких средств защиты) взяли кучу денег, но не смогли поставить диагноз и лечение, действуя будто наугад. Результат предсказуем - котёнок умер.
Такого развода на деньги не видела ни в одной клиники. Первичный приём обошёлся больше 1 тыс. руб. и в стоимость приема не в ходят перчатки, которые нужны ветеринару, так ещё и две пары. Согласовать стоимость услуг тоже не удосужились (маленькую лапу собаки нужно обязательно сделать в двух проекция за 2 тыс. руб., флюорография взрослому в двух проекциях 500 руб. стоит) только по факту выставляют счёт. Немного совести хозяйки клиники и врачам, которые лихо накручивают всякие доп. услуги. На сайте клиники не нашла информации о владельце клиники.
Огромное спасибо доктору Бенгард Дмитрию Владимировичу и анестезиологу Ершовой Елизавете Юрьевне за возвращение нашего питомца к нормальной жизни.
23.04.2020 обратились в клинику Вега на Пулковской, д.11. У нашего Федечки (такса Ферзь, 6 лет ) отказали задние лапки. После осмотра был поставлен диагноз и сразу проведена операция. И до операции, и после, из клиники отзванивались и сообщали о состоянии собаки. Спасибо Елизавете Юрьевне за послеоперационный уход вместе со своим маленьким ассистентом (к сожалению, не помню ни имени, ни породы). При выписке Елизавета Юрьевна очень подробно, буквально на пальцах, рассказала о том, как ухаживать за собакой. Из клиники мы практически ушли на своих ножках.
Благодаря высокому профессинализму и неравнодушию, как и обещал Дмитрий Владимирович, через две недели мы практически "забыли" про то, что нам пришлось пережить. Сейчас об операции напоминает только аккуратный белый шрам, ещё не покрытый полностью отросшей шерсткой.
Очень рекомендую клинику, и в особенности, доктора Бенгард Дмитрия Владимировича, и анастезилога Ершову Елизавету Юрьевну.
Ещё раз, огромное СПАСИБО!!!
Хотим выразить благодарность доктору Дорчинц Антону Алексеевичу,за отзывчивость и внимательность к нашему любимцу.Очень хороший специалист УЗИ,всем рекомендуем.Дата посещения 12.12.2020
Запись ко времени не работает ждали час пока нас приняли несмотря на то что записывались !
Медбрат неправильно взял анализы из-за чего пришлось ещё раз их брать и ждать ещё больше времени .
А так все чисто , персонал приятный .
Хотите потратить кучу своего времени добро пожаловать в "ВЕГА"
4
2
Посмотреть ответ организации
B
BelKA
Знаток города 7 уровня
5 мая 2021
Сегодня от нас ушел наш мальчик-персидский котик Мерсик.Ему было 18 лет.Низкий поклон всему персоналу 'Веги' на Пулковской,д.11.Особенная благодарность Королевой Алене Владимировне (анестезиолог,реаниматолог), хирургу-Алексею Игоревичу,девушке,не отходившей от нас после реанимации (не запомнила ее имя)всем-всем девочкам!Вы-настоящие профессионалы своего дела!Спасибо за то,что пока видишь,как Вы отдаёте свои сердца на спасение нашим питомцам,я точно знаю,что в жизни есть место вот чему-то светлому и хорошему!Спасибо,что помогли нашему малышу уйти без мучений 'на радугу' и до последнего его вздоха боролись за его жизнь!Вы навсегда в нашем с дочкой сердце🥺🙏🏾💖
Огромнейшее спасибо доктору Елене Алексеевне Гайдаренко! Осенью, в ноябре, когда на улице стояла стабильно минусовая температура, подобрали истощенную кошку, весом 2 кг, на 60% без шерсти, с залепленными напрочь от инфекции глазами и носом. Поначалу казалось, пролечим вирус, откормим, и все будет ок. Но не получилось. У кошки накапливалась свободная жидкость в грудной полости. Жидкость отводили, а она снова накапливалась до такой степени, что кошке становилось тяжело дышать. В целом все остальное было неплохо: аппетит отличный, глаза и нос перестали течь. От нас отказались 3 врача, намекая, что лечение не имеет перспектив. Но к счастью, мы оказались у Елены Алексеевны. Да, не сразу всё получилось, мы пробовали разные методы лечения. Один способ не дал положительного результата — пробуем другой. Другой не дал — пробуем третий. Да, случай нестандартный, сложный, но я ни разу я не услышала даже сомнения в том, что лечение будет успешным. Исключительный настрой на положительный результат! Так оно и получилось. Подобрали препарат, жидкость постепенно перестала накапливаться. С февраля по сегодняшний день кошка чувствует себя стабильно хорошо, набрала вес 4.5 кг. В марте кастрировали (хирург Адельян Л.А.), операция прошла успешно, через 5 часов кошка в аппетитом кушала, а вечером уже пинала мячик. В апреле вакцинировали. Огромное спасибо за профессионализм и внимательное отношение!
Кошка Нико.
У врачей этой клиники только деньги в глазах.
У кота был запор,а ему уже собрались операцию делать резать кишечник. За снимок и одну ночь отдали 8500.
Забрали кота домой сделали клизму и ВСЁ. А там собирались его порезать и стоит это 25000.
Советую подумать прежде чем соглашаться на операцию.
Мои ошибка - не почитала отзывы перед тем как сюда идти . По телефону общалась с администратором , у собаки порез подушечки лапы ( маленький , около 1 см и не глубокий ) интересовалась сколько будет стоить зашить, озвучили цену 1000р если порез небольшой и не глубокий , пришли , заполнили договор на оказание услуг до приема к врачу , на приеме посмотрели , помазали чем то , обработали хлоргтксидином , и сказали что зашивать не надо , все заживем само ) сам прием длился минуты 3-5 максимум) выйдя из кабинета и попав на рецепшен оказалось что мы должны 1000 за приём ) мастера выужить деньги с Людей за нехрена неделание ! по сути взяли с нас 1000 р за то что потискали мою собаку )))