В общем это что-то с чем-то. 😅
Ставлю одну звезду лишь за персонал. Очень профессиональны, максимально культурны и вежливы. Клиенто- ориентировоны, что особенно важно. Поэтому такое нельзя не оценить. Сотрудники все умнички.
Но сам банк дно)))
Выдали пустую кредитную карту, неделю спустя сказали что в кредите отказано. 😅
Я честно впервые с таким сталкиваюсь)))
Обычно либо стразу отказывают, либо быаает ещё маленькие суммы на карте и некоторые банки говорят, Вы пользуетесь, а лимит будет расти.
Но чтобы выдать пустую карту, с ожиданием дегег, а потом в итоге оповестить что в кредите отказано- такое я вижу впервые. 😅
Ну да ладно, посмеялся от души)))
Все транзакции проходят быстро, а интерфейс интуитивно понятен. Кроме того, есть возможность получить консультацию от специалистов банка в любое время суток. В целом, я доволен своим выбором и рекомендую услуги банка
Очень сложно и проблемно выходили на сделку.общение с менеджером из Москвы было странным,ТК специалист со 2ого,3его раза только понимал ,что хотим.полное не понимание проведение нотариальной сделки в СПб.по телефону всегда был не довольный голос,в банках спб-такого нет.договор согласовывали для сделки 3дня,наконец вышли на сделку,приходим,а нам распечатывают не согласованную старую версию договора.на вопрос почему нет последней версии,менеджер в СПб сказала,что она только передаточное звено,и ничего исправлять она не будет-дословно.это не фигура речи,кот специалист банковский работник может использовать в общении с клиентом. пришлось звонить в Москву менеджеру,диалог с ней был не профессиональным. кто-то из сотрудников ошибся,можно было извиниться и все быстро распечатать,ТК на почту сотруднику в спб Я скинула дкп утвержденный банком и нотариусом уже в день сделки.все разговоры с менеджером из Москвы- не довольный голос,хотя большое спасибо на все вопросы и просьбы была реакция .менеджер в СПб переделала все быстро с дкп и пришла в переговорную уже в рабочем профессиональном настрое,все четко и доброжелательно провела.после сделки выражаю Анастасии менеджеру в СПб благодарность,несмотря,что в начале пришлось иметь не профессиональное общение,раскрыла аккредитив очень быстро,и полностью информировала по почте.двоякое впечатление от работы сотрудников банка.
Отвратительное место в плане общения с клиентами. Все сотрудники недовольные, общаются нехотя, как будто им невыгодно с тобой сотрудничать. Складывается ощущение, будто они работают без выходных с утра до ночи. В кассе так вообще женщина повышает голос , вместо того, чтобы вежливо попросить говорить чуть громче
Отличный банк, всё быстро, оперативно) Добродушные и отзывчивые сотрудники!)
Особо благодарен Ирине, старшая операционного зала, у неё и оформлял документы) , отозвалась на мою просьбу подзарядить телефон)
Единственный офис в Санкт-Петербурге. расположен не очень удобно, от метро минут 10-15. Окошек много, отношение нормальное, но квалификация персонала, как и везде, разная. Клиентом банка стал через Единую Биометрическую Систему(далеко не каждый банк с ней работает), т.е. без визита в банк, потом уже съездил для знакомства и получения пластика. В банке лучшие на декабрь 22 условия по вкладам и накопительным счетам.
Второй раз открываю вклад на 6 месяцев в этом банке. Процентные ставки лучше, чем в других банках, присутствущих на платформе банки. ру. Все три визита прошли без очередей. Захожу, беру талон и сразу к оператору. Всё оформление занимает минут десять или чуть больше. Сотрудники отвечают на все вопросы, консультируют. Офис удобный, есть места для ожидания. Единственный минус-кассы находятся на первом этаже (сам офис на втором). Других проблем не возникло.
Сложное впечатление от отделения банка. У них хорошие условия по вкладам плюс банк все-таки находится достаточно высоко в рейтингах, поэтому пришла.
Из плюсов - условия по вкладам, нормальное открытие просто текущего счета, без обязательного одаривания дебетовой картой, быстрое обслуживание, хотя людей много. Операционисты компетентны, не заметила ни одной хлопающей глазами, тупящей и постоянно спрашивающей у коллег особи.
Минусы - одно отделение на весь Питер и достаточно далеко от метро. Стоянка платная, как и везде в центре, но мест днем в будни не было даже за денюжку.
Отдельно операционное отделение и касса с хранилищем. Прыг-прыг по лестницам - ну, может, кому то понравится. Но ходить по пустой лестнице с деньгами в подвал, при этом вобщем все видят, что ты оформляешь вклад- ну так себе.
Столики (да, там столики, не окошки) стоят как в обычном офисе достаточно близко друг к другу и за то время, что оформляли, я узнала про все проблемы с кредитами и переводами у окружающих. В предыдущих комментариях прочитала про недружелюбность. Да, есть такое. Очень странное ощущение вообще от этого помещения и работающих там людей. Работники не улыбаются, какой-то взгляд у них у всех тяжелый. Хотя все делают быстро, на все вопросы отвечают. Может, место такое :))
Заинтересовалась кешбек-системой банка. Чтобы получить подробности, обратилась к менеджеру. Она мне рассказала понятно, подробно, подсказала на что обратить внимание и что можно будет прочитать, если вдруг какая-то информация забудется. Обращением довольна.
Оформляли здесь рефинансирование ипотеки. Сотрудники очень помогли по всем вопросам. И условия и обслуживание на высшем уровне. У нас всё получилось быстро и комфортно.
Всем привет!
Услугами банка ТКБ пользуюсь давно, с 2003 года! Имею там несколько счетов.
Что хотелось бы отметить:
Там в далеких 2000 Банк развивался и боролся за каждого клиента, и обслуживание было на высоте.
Постепенно, качество обслуживания снижается, например, еще недавно, были удобные сервисы в мобильном приложении, которыми я привык пользоваться (он-лайн кабинет и мобильное приложение мне нравиться), и вдруг исчезли :(
На вопрос, почему так, и вернутся заветные иконки в приложение, персонал внятно ответить не смог.
Вот ещё, банк ТКБ - коммерческий, но в прошлом году, чем то расстроил американцев (наверно в банке знают точно), попал под санкции как и все госбанки. Ну и ещё некоторые косячки, тут все не опишешь.
На сегодня, сохраняю лояльность, в надежде, что всё вернется к лучшему.
Так что 4 звезды от меня, и критика, должны дать понять руководству, что бы они любили своих постоянных и лояльных клиентов как прежде!
Удачи Банку!
Пришла в отделение, чтобы узнать информацию по дебетовой карте. Отстояла очередь, консультация была полная, менеджер понятно все рассказала про кешбек. С картой решила не затягивать и оформила ее в тот же день.
Вклад открыли быстро, проценты банк дает неплохие. Но очень сложно снять наличные. Один банкомат на весь Санкт-Петербург, и то снять нужную сумму не удалось. Деньги в автомате почему-то очень быстро закончились.
Захoдила в банк, чтобы узнать, какие условия предлагают для ипотечного кредитования. Менеджер мне рассказала все, дала памятку по документам, которые нужны для зaявки. Выберем с мужем еще несколько и будем подавать. А вообще условия тут неплохие и решение обычно получают где-то за неделю.
Решила попробовать вклад 'На взлет' после увиденной рекламы. Посетила банк, получила подробную консультацию. Условия оказались привлекательными - доходность до 17%. Давно таких ставок не видела
Мне нужно было узнать детали по своему счету, и я решил зайти в отделение банка ТКБ. Сотрудники предоставили всю необходимую информацию и помогли настроить мобильное приложение для управления счетом. Очень дружелюбное обслуживание.
Нормальное отделение, обращался, чтобы оформить кредитную карту. Менеджер все быстро сделала. Условия по карте хорошие.
Посмотреть ответ организации
Александр Федченков
Знаток города 12 уровня
26 апреля 2023
Замечательный банк. Обслуживание на высшем уровне. Все четко и быстро. Особая благодарность специалисту Абрамовой Валерии Андреевне.
Сегодня получил заветную дебетовую карту TKB. Очень быстро. Специалист Валерия Андреевна Абрамова была очень вежлива, объяснила и рассказала про все продукты банка. Провела сделку полностью, от начала до выдачи карты на руки. Огромная благодарность Валерии Андреевне!
ТКБ одoбрил ипотеку нам с мужем, мы выступили как заемщик и созаемщик. Условия нормальные и сумма хорошая, благодаря этому искали квартиру получше. Сделка сама прошла легко и быстро, менеджеро по договору ответила на все нaши вопросы. Сейчас обживаем нашу новую квартиру.
Отвратительный банк. Хотел закрыть карту, сказали что её можно закрыть только в офисе. Так мало того, что офис на весь город только один... Вдобавок пришлось ждать своей очереди 1.5 часа (электронная очередь неизвестно как работает, передо мной к специалисту вызвали 4 человека физлица с аналогичными операциями по карте) и потом ещё полчаса сидеть ожидать пока у девушки в банке начнет работать голова. И ко всей этой прелести добавляйте хамство и разговор через губу будто они вам делают одолжение.
Вообще не рекомендую этот кошмарный банк. И никогда больше не стану клиентом этой организации, т.к. мне дороги мои нервы и время.
Особая "неблагодарность" специалисту Яне за обслуживание.
В мобильном приложении открыл вклад, недавно он закончился. Чтобы получить деньги, заблаговременно обращался в банк, чтобы мне их перевели на карту. Все прошло легко, деньги за один раз получил все, хотя сумма у меня там была приличная.
Вчера обращалась в банк за консультацией по ипотечному кредитованию. Менеджер предоставил мне полную информацию об условиях ипотеки, процентных ставках, сроках и возможностях досрочного погашения. Осталась очень довольна предоставленной консультацией
Не банк, а страшное зло. Много раз пожалела, что воспользовалась продуктом банка. Что проще дебетовой карты?? Но нет... По любому чиху надо ехать в офис. Работают только с наличными. Автоматизация рабочих процессов ближе к нулю, прямо видишь , как с твоими бумагаами бегают друг от друга разные дамы. Появился штраф 500р за скорость, не заметила, не оплатила Приставы прислали в банк бумагу о снятии 500р и тут же вторую, об отмене. Вхожу в приложение, а у меня нет СОВСЕМ нет никаких поодуктов. Личный кабинет девственно чист! Заставили ехать к ним и писать заявление на разблокировку... Вот делать мне больше нечего.. ну и еще было несколько веселых ситуаций абсурда. Положительно отмечу только приветливую горячую линию. Никогда в этот банк не надо ходить
С этим банком знакома давно. Часто у банка одни из сам выгодных предложений в городе. Огорчает, что нет офиса на севере города. В центр ехать не всегда удобно, от метро офис удален. А на машине приедешь- машину поставить негде.
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
13 ноября 2023
Обслуживание физклиентов очень медленое
График работы ужвсен, так как работает в это время и выходные этом банк считает, что тоже не надо.
Не смог дозвониться на гор. линию не днём не ночью!? Чат у них хоть работает, дак а толку. Снятие нала, на которое хотел записаться только по записи через горячую линию. Безобразие и неуважение к клиентам!
Всё неудобно: похоже, что единственный банкомат в городе, принимающий ден. средства, находится здесь, на сайте и по т/ф это не выяснить, режим работы на сайте один, по факту - на час меньше, и так во всем, чтобы произвести какую-то операцию, надо очень … постараться.
Банк этот знаком еще с начала 2000х, были клиентами этого небольшого банка... И вот в 2022 опять приятная встреча с этим банком. Оперативно открыли счет, тарифы удобные, БК интуитивно понятный. Удачи вашему банку!!! Не все ведь большим китам.
Спасибо большое за сделку и профессиональный подход сотрудников банка, это Дижевская Надежда Михайловна
и Каграманян Дмитрий Арменович. Все прошло быстро и очень оперативно. Ещё был приятно удивлён и реально это здорово, что есть такая функция как электронная сделка. Не надо бегать в МФЦ и ждать результата, в банке все делают за вас. Ещё раз большое спасибо! Всем советую!!!
Парковка только платная, одно отделение. Посещать неудобно. В выходные дни не работает. Однако 5 звезд ставлю так как предложили лучшие условия, нет никаких очередей и ожиданий, очень любезные сотрудники. Рад что обратился.
Хорошая ставка по накопительному счету, но само отделение. Все очень медленно и не всегда доброжелательно. И пора бы уже загрузить приложение в какой-нибудь русторе или на сайт.
Уважаемые сотрудники банка прекратите посылать мне запросы на разрешение различных действий от моего имени в приложение "Мой налог". За период с 00.00 часов до 10.00 21 декабря 2022 года их поступило аж 40 штук!!!! Даже после того как я отказалась от партнёрства с вашим банком мне всё равно приходят сообщения! У вас там что, глюк????
Очень странный банк. Подал заявку на кредит и всё... Ни ответа, ни привета. Через три дня сам позвонил им, сказали заявка на расмотрении. После моего звонка прошло ещё три дня) Вообщем не советую в такой банк обращаться. Не ценят они клиентов.