СПА-отель Грейс Империал
Награды
2023
Хорошее место
Любимые организации по оценкам и отзывам пользователей Яндекса
2049 отзывов
23 апреля 2024
Отличный отель, вкусные и разнообразные завтраки. Подогреваемый открытый бассейн и классный СПА ( это отзыв от 15.09.2022)
23.04.2024
Последний визит не был столь радужным.
Ваши ожидания от 5 звездочного отеля-Ваши проблемы.
Радушие и вежливость персонала заканчивается после проведенной оплаты за проживание.
Уборка, смена полотенец и вода -только через администрацию.
Администрация во всех ваших претензиях пытается обвинить вас же.
Номер с балконом, за который Вы доплачиваете, это просто балкон, скорее всего будете слушать гул от кондиционера (выключается ночью только после звонка на ресепшен, «у нас тут тихо» недоброжелательно говорит голос в трубке).
Решить проблему работающего радиатора на полную мощь в жару-тоже не смогут, возможно, предложат переехать в номер на категорию ниже.
Если этот отзыв видит кто-то из администрации Грей Империал, то прошу Вас либо уменьшить количество звезд до 3, либо довести уровень сервиса действительно пятерки.
Ах да, завтраки там все же вкусные и разнообразные.
7
3
5 июля 2024
Прекрасный отель 5 звёзд. Шикарный двухкомнатный номер люкс соответствует своему рангу. Удобная кровать кинг сайз, диван и кухня в гостиной, кофе машина, чайник, халаты, косметические принадледности - всё это присутствует в номере. В отеле очень вкусный и разнообразный завтрак шведский стол, вежливое обслуживание. Есть закрытый и открытый бассейны, трансфер на пляж. Отель соответствует названию пятизвёздочный, рекомендую!
18 августа 2024
Прекрасная гостиница. Мне очень понравилось. Удачное расположение в горах, в номере и на территории тихо, воздух свежий. Но у нас окна выходили не на бассейн, там шумно, играет музыка.
Бассейн небольшой, но удобный. Есть лежаки, но их мало. Можно сгонять на пляж, отель предоставляет бесплатный трансфер.
В пешей доступности красивый променад и канатная дорога. Можно подняться на высоту и погулять в горах. И не только погулять, но и сходить в ресторан.
Номер удобный, но ванная тесновата.
Персонал умнички, вежливые и предупредительные, все без исключения.
Прекрасные завтраки, разнообразное меню и хороший выбор блюд. Каждое утро на завтрак предлагается игристое вино.
И ресторан «Джорджио Сулугуни» (хорошее название :)) нам очень понравился. Красиво, уютно, еда и напитки вкусные, персонал вежливый, цены умеренные.
8 июня 2024
Отдыхали с 05.06 по 08.06.24 в номере люкс империал с видом на горы. Просторный номер с кухней, двумя с/у. Вид потрясающий. Удобная кровать. Белоснешное белье. Находится отель в начале красной поляны, поэтому идти не очень близко до центра и канатной дороги. Бассейн тёплый с солёной водой. Завтраки на 3. Иногда трудно найти место в ресторане. Кофе, воду, гель для душа, шампунь постоянно приходилось просить. Уборки не было, полотенца, халаты не менялись.
1
1
24 декабря 2024
Посещали Спа данного отеля,хочется поблагодарить массажиста Евгения,профессионал с большой буквы.В сухой парной отсутсутствует заявленная аромо...,бассейн норм.Только из за толкового массажиста 5 баллов.
1
11 декабря 2024
Отличный отель, прекрасное местоположение , питание и сервис , приезжаем суда уже в пятый раз )
В этот раз отдельное спасибо аниматору Лере, очень радовала нашего сына и давала отдохнуть)))
1
15 марта 2024
Отличный отель! Отдыхали в марте с 8-11 с двумя детьми. Прекрасно провели время. Бассейн уличный великолепен, также с удовольствием ходили в спа и закрытый бассейн, которые включены в стоимость за исключением массажа. Кстати массаж тоже бомба. Была два раза на массаже у Александра - великолепно проведён массаж, пожалела что успела только два сеанса. Очень хороший завтрак. Отличное и внимательное отношение обслуживающего персонала, а также менеджера Артура. Принесли детские халаты, по просьбе добавляли воду и капсулы для кофемашины, уезжали вечером, в 12 сдали номер, но даже после этого у нас было ощущение, что мы проживаем и дальше благодаря персоналу ресепшена, очень удобно всё организовали. Можно обратиться по любому вопросу, даже где починить телефон, всё подскажут. Спасибо огромное за отдых! Вернёмся снова! Также хотела бы сказать спасибо девушке старшему администратору на ресепшене, кто работал 8 марта , к сожалению забыла имя- дети очень хотели смотреть с балкона на бассейн и горы всё помогла быстро организовать, спасибо Вам.
2
13 декабря 2024
Отличный отель, вежливый персонал, классный интерьер. SPA комплекс стоит отдельного внимания.
Учитывайте, что на завтрак есть игристое. Поэтому приезжайте без автомобиля.
2
2
14 ноября 2024
Прекрасный отель и спа! Понравилась программа романтическое свидание в спа! Подогреваемый бассейн с видом на горы-рай! Отличный отдых! Вернемся обязательно!
2 августа 2024
Выбирая отель на красной поляне решили остановиться в Грейс Империал5*, на ресепшене сидят уставшие девушки, заселили в 15:15 и то потому что мы подошли напомнили о себе, никто не помог поднять тяжёлые сумки в номер, бронировали за месяц стандарт без балкона на 3 суток за 43792р,на момент заезда посмотрели цену этого номера за 3 суток 29514р,неприятно бронировать заранее и переплачивать почти в 2 раза, нигде такого нет, а главное такого номера мы тоже нигде не видели, стены забрызганы пятнами, со стороны душа под обоями разрастается грибок, проявляется в виде чёрного пятна на обоях, запах плесени в номере, на постели пятна и волосы, фото прилагаю, в спа зоне сильно пахнет хлоркой и женщина ходит подпинывает шлёпки, хотя они не мешают, завтраки к 9 утра уже холодные и подогреть негде, на 5 звёзд не тянет, единственный плюс отеля это архитектура здания, больше нет желания приезжать в этот отель и никому не советую!
3
1
1 мая 2024
Один из лучших отелей в России, в котоых я побывал
Плюсы:
+шикарный ресторан в паре шагов от основных корпусов
+ 2 бесплатных бассейна, один из которых крытый с сауной, баней и хаммамом
+вкусная еда, большое разнообразие, есть детский стол
+чистые и просторные номера с шумо изоляцией
+персонал вежливый
+обслуживание номеров на уровне
минусов я не выявил, может быть плохо смотрел или из реально нет
1
6 июня 2024
Действительно хороший, добротный отель на красной поляне, цена/качетсво. Хороший спа, разнообразный и, что важно, вкусный завтрак. Номера чистые, мебель современная, были незначительные недочеты в ванной. Из минусов далекое расположение от подъемника, находится прям на въезде в эстосадок.
29 октября 2024
Отличный отель!!! Вежливый персонал,уютный номер.В ресторане изобилие вкусной и разнообразной еды.А место где находится отель- это просто рай!!!
30 сентября 2024
Очень классные подушки! Блекауты на окнах! Приемлемые для меня завтраки. В номере всё необходимое есть. Есть мелкие недостатки, но в целом нам отдых очень понравился.
1 декабря 2024
Отель один из сети "Грейс" . Так ,как ранее мы отдыхали в других его отелях ,нам стали приходить рассылки от этой сети.
Проживая постоянно на побережье ,летом часто уезжаем в горы от жары,сменить картинку,сходить в Казино,на концерт.
Приближался двойной день рождения и решили поехать в Эсто Садок.
Так вот ,начиная с этапа бронирования все как-то сумбурно. Вся система взаимодействия очень странно устроена. Позвонить вы сами не можете,только оставить контакты. И начинается череда непонятных перезвонов,во время,когда занят и не можешь говорить,далее снова нужно оставлять сообщение на автобот ,чтобы перезвонили.
Отдел бронирования сначала говорит одну информацию,потом другую. То скидка по др не предоставляется,то выяснилось ,что она есть.Два дня ушло ,чтобы оформить бронь.На мои опасения,что с заселением могут быть сложности ,после многочисленных манипуляций с расчётами ответили,что все хорошо. Естественно заселилиться без проблем не получилось,т.к. конечно возникли сложности с оплатой. Созвоны ресепшена с ответственными лицами. Нужно отдать должное сотрудники ОПиР замечательные ребята,им спасибо (написала в анкете обратной связи положительный отзыв).
Далее на моё обращение на почту сети отелей с описанием ситуации ответ не менее предсказуем. Спасибо ,что не послали в открытую.Напомню ,что заселились два именинника.но никто на это внимания не обратил. Только на следующий день ,пришлось спросить делают ли в отеле 5* комплименты ко дню рождения. И вечером ,от отеля принесли бутылку шампанского и фрукты.Спасибо.
Номер стандарт на двоих в августе, стоил в районе 13000 в сутки, с учётом акции в др. Мы забронировали на двое суток.
Из плюсов бассейн открытый, крытый, баня малюсенькая ,с трудом вместила четверых посетителей,но есть хаммам.Полотенец для бассейна не было,нужно было взять из номера.
Сушить купальники и полотенца было негде ,полотенцесушитель крохотный и ,как я поняла,работает от горячего водоснабжения. В номере мы находились только ночью,соответственно он был холодный и все оставалось мокрым.
Завтраки хорошие,уборка своевременная.
Территория очень маленькая.
Сам номер в своей категории на 4". В номере
халаты ,тапочки .Минибар,утюг+доска ,чайник и капсульная кофемашина (здОрово)
Санузел крохотный,более крупному человеку в душ попасть будет проблематично. Укомплектован всем необходимым.
Зато кровать очень удобная.
У нас остались противоречивые чувства.
Пяти звёздам отель не соответствует,как бы это не било по амбициям .Того же мнения остались и гости с которыми мы там познакомились.
В общем желаем отелю процветания ,но самое главное адекватно относиться к конструктивным замечаниям и не избегать корпоративного обучения ни линейного персонала,а именно менеджеров и руководства.
1
1 июня 2024
Очень понравился отель: персонал приветливый и дружелюбный, везде чисто, завтраки вкуснейшие и не однообразные, у бассейнов находиться приятно, отель вдали от трассы, поэтому очень тихо. Были без детей, но и с детьми было бы чудесно. Хочется вернуться снова!
1
18 сентября 2024
Не первый раз выбираю этот отель, но в этот раз не могу поставить больше 3 звезд. Номера в корпусе № 2 уже сильно потрепаны, поцарапана мебель, отходят плинтуса, в душе и раковине очень плохо уходит вода, резервуар для воды в кофе-машине весь в налете, не рискнул пользоваться. Лежаков у бассейна не хватает, приходится занимать с самого утра. Но сильнее всего огорчило обслуживание, которое не соответствует 5-ти звездочному статусу отеля: комплимент от отеля в честь дня рождения принесли только после упоминания об этом, уборка номеров начала проводиться на ежедневной основе только после скандала с управляющим, до этого горничная могла вообще не прийти, либо прийти в конце дня.
Как итог, с большой долей вероятности, в следующий раз при посещении Красной Поляны, сделаю выбор в пользу другого отеля.
3
1
29 июня 2024
Отель - огонь! Всё было волшебно! Интерьеры отеля внутри и отделка снаружи прекрасны! Много растений, вечером включается красивая подсветка, из окон вид шикарный! Завтраки очень вкусные, персонал хороший, в номерах чисто. Рекомендую!
1
2 октября 2023
Отличный отель, супер персонал. Завтраки на любой вкус, очень все понравилось, с удовольствием приедем ещё! Номер отличный, единственное не удобно что были на мансарде с маленькими детьми, но ничего, в сл раз будем знать какой номер брать) бассейн отличный, чистили при нас за неделю 3 раза. Все очень приветливые, отзывчивые.в номере чисто, полотенца меняют по запросу, убирали в номере мусор каждый день, ставили воду и душевые принадлежности . Очень уютно, и здорово, спасибо большое
3
7
24 апреля 2024
Отель очень хороший, шикарные завтраки, очень теплый уличный бассейн и попрохладней бассейн внутри. Сауна, хамам. Уборка в номерах так себе, но это мелочи. И все было просто замечательно до тех пор, пока мы с мужем не обнаружили кражу в нашем номере. Из наших сумок пропали деньги. Понятно, что мы виноваты сами, что не убрали их в сейф, но то, что горничная будет шарится в наших вещах не ожидали. Официальных извинений от сотрудников отеля мы так и не услышали, горничная естественно ни в чем не созналась. Для отеля 5 звезд - это недопустимо…
4
2
14 июня 2024
Неоднократно отдыхал в данном отеле, всё было замечательно: обслуживание, чистота номера.
В этот раз решил приехать с семьёй с 12.06 по 14.06, было забронированно два номера и с момента заселения началось самое интересное:
1. Заселение произошло в 15:00 , вот только номер не был убран после предыдущих гостей. Уборка продолжалась с 15:00 до 16:00, и что самое интересное ванна не была убрана- элементарно после уборки не было туалетной бумаги и расходников.
2. Во втором номере - люкс, не было посуды, халатов
3. После ежедневной уборки элементарно забрали халаты и посуду из люкса, но чистые не вернули.
4. В целом чистота настолько начала хромать, что в принципе не хочется сюда возвращаться.
Хотите узнать сколько раз было общение с администратором отеля? 7 раз, потому что они элементарно забывали и приходилось обращаться заново через 3-4 часа, 2 раза просил связаться со мной менеджера, и естественно тишина.
Если честно в принципе не хочется возвращаться в это место, и тем более рекомендовать его!
Скажите конкуренты отзыв написали? Нет, есть достаточно видео и фото этого свинства.
8
1
26 сентября 2024
Нам очень очень понравилось, праздновали др моей любимой ,2 дня как в сказке,спа хороший , бассейн топ ,завтраки и расположение очень понравилось
7 июля 2024
В этом отеле уже третий раз, очень нравилось ранее, чисто, приятно. Приехали в этом году, во первых, намудрили с бронью, дали очень маленький номер для проживания с доп. местом, а для проживания вдвоем огромный номер, подмечая, что здесь доп место не положено. На завтраке нет шампанского, хотя все прошлые года оно было, сказали, что его просто три дня не завозят. Некоторые позиции стоят с пустыми тарелками. Также у нас было забронировано несколько номеров, один из которых люкс, и персонал сказал, что «ой, вы же в люксе, давайте мы вам дадим другие шампуни, гели и так далее», хотя в прошлом году во всех номерах были, как в люксе. Принадлежности не должны варьироваться от вида номера. Урезают бюджет отеля по-видимому.
В общем впечатление как-то подпортилось. Пять звезд все таки воспринимается, как постоянное качество, стандарт.
3
1
16 января
- Бассейн холодный, что открытый что в спа, спа ну очень натянуто что спа, парковки практически нет для посетителей, вернее она есть, но не более чем на 10 машин, остальные где хотите там и ставьте... В общем оно вроде и есть, но его нет) Ощущение что просто для галочки, а не для гостей.
Территории практически нет
+ приятный номер, чисто, ухожено, приятный персонал от администратора до официанта, достаточно вкусный ресторан
Если б стоил раза в 1.5-2 дешевле, был бы отличный, а так только 3*
И да, находится на въезде в КП, т.е до подъемников добираться далековато
В общем, если б бассейн открытый был теплый, было б 4.5*) а так только так)
19 ноября 2024
Проживал в отеле с 15 го по 19е. До этого проживал в отеле сети Грейс в Сочи. И зарёкся никогда в эту сеть больше не попадать. Но там был в командировке ну да ладно. Сделали подарок на день рождения купили несколько дней в отеле Грейс Импереал . Ну и как обычно началось по грейски...отель 5* , но обслуживание на 3*. С ходу заходим в номер , а там стоит бутылка пустая от вина. Номера маленькие на мини балконе стоит один стул второй туда не влезет. То есть приехали вдвоём и сидим на балконе по очереди. Уборку в номере , даже после вывешенной утром таблички....уберите пожалуйста..., так и не сделали. После звонка забрали хотя бы мусор. Обо всём надо просить ...звонить на ресепшн. В последний день с утра стали делать какой-то ремонт и сверлили дрелью и стучали молотком....шум был такой , что невозможно было находиться в номере. После звонка все прекратилось. Вы сами что ли не понимаете что такое отель 5*?? Завтраки дорогие и тех денег по ассортименту не стоят. Говорили друзья , которые делали подарок, что за косяк с бутылкой будет комплимент от отеля. Но даже извинения не было не говоря уже о комплименте на др. Впервые такой отель , который на это не обращает внимание.
Есть и плюс это СПА зона но и там на всех места не хватит. Так как помимо проживающих в спа приезжают люди из вне просто в спа. Вы если так делаете, то смотрите сколько людей пороживает в отеле. Мини спа с 10 ю лежаками не расчитан на прием дополнительных людей. Но вот бассейн с подогревом он конечно супер. Единственный плюс.
3
25 августа 2023
Хороший отель! Номер чистый уютный есть холодильник. В туалете все тюбики для гигиены, но туалет смывает фонтанчиком обрызгивая все вокруг.
Завтрак разнообразный, вкусный все продукты свежие.
Бассейн на улице теплый 30° лежаков много но иногда не хватает
На счет спа, отличный массаж и душевая с шампунем и так далее. Около бассейна в спа тоже имеются лежаки, вода теплая. А сейчас минус саун, они были очень холодные видимо люди выходя не захлопывали двери но администраторы решили проблему.
Есть ресторан с баром с которого могут доставить еду в номер но ее несут достаточно долго где то 40 минут мы заказывали два супа и два салата для тех кому надо быстр перекусить не подходит.
2
2
3 июня 2024
Отдыхали в отеле в мае 2024 года. Понравились подогреваемый бассейн, термальная зона, завтраки. На фотографии можно видеть вид из первого корпуса на бассейн и третий корпус с вытяжкой от ресторана. В теплое время шум от вытяжки очень напрягает, поэтому поменяли номер на номер с другой стороны здания. Три звёзды ставлю за отношение к клиентам. В конце отдыха в отеле произошла авария и целый день не было горячей воды, а на следующее утро на полтора часа отключили всю воду. Но никакого извинения или предложения компенсации от сотрудников отеля мы не услышали. Как будто это в порядке вещей.
1
1
20 июня 2024
Прекрасный отель для отдыха на пару тройку дней. Завтрак хороший, местоположение отличное. Бассейн, хамам и сауна на 5 баллов. Слышимость - никого не слышали, жили на верхнем этаже. В шаговой доступности кафе и рестораны. Массаж великолепный, мужчина знает свое дело, видно , что есть мед образование и знает тригерные точки, то есть анатомию. Это из плюсов. Минусы - если с лыжами ехать всё же придется, тренажерного зала нет , просто пишут. Но это не для каждого.
20 апреля 2024
Я бы сказала, что почти идеально))) прекрасный отель, нет никаких замечаний ни по обслуживанию, ни по питанию, ни по расположению, прекрасно действительно все!!! Но, у меня был номер с балконом (на втором этаже) и балкон выходил над холлом ресепшена между двумя частями корпуса, то есть метр между стенами и крыша, темнота на балконе; темнота в номере, суть этакого балкона мне не понятна…посидеть там невозможно ибо ты смотришь на узкий и темный коридор между зданиями 🤷🏼♀️ в остальном отель 5! Большой номер, есть все что необходимо! Наивкуснейшие разнообразные завтраки, прекрасный ужин в ресторане ( ресторан отдельная любовь, красиво, вкусно) отличный спа, прекрасный бассейн на улице. В общем отель действительно хороший, даже этот балкон не испортил мое впечатление!
2
2
14 июля 2024
Из плюсов: вид на горы. Красивый интерьер в номере. И все. И много мелких неприятных недочетов: от всегда переполненных лежаков (вышли в 9 -уже нет мест у уличного бассейна), очень плохой уборки (брали люкс, полотенца не меняют, вонь из мусорки после прошлых постояльцев и не убранные хвостики от черешни так и провалялись все время нашего пребывания), в принципе грязно в закрытом бассейне, не закрывается дверь в женском туалете; до серьезных косяков в обслуживании: не работал кондиционер, пока не позвонила, не работал сейф, администраторы лишь пожали плечами; все внутренние телефонные номера перепутаны: звонишь в лобби, попадаешь в ресторан, админ корпуса может просто часами не отвечать. И самое неприятное. В номере табличка: если вам нужна помощь с багажом, позвоните нам. А там без того чтобы миновать ступени - выйти из 3 корпуса к главному невозможно. То есть по любому по лестнице немного пройти придется. Я беременная, с ребенком 7 лет. С двумя чемоданами. Звоню говорю: помогите с багажом, пожалуйста. Мне: да, конечно. Проходит 20 минут, никого, а машина в аэропорт уже ждет. Звоню, ответ: вы знаете, сейчас некому помочь, только с 9 утра. Перла чемоданы на себе. Такой вот сервис.
2
3 августа 2024
Уборка в номерах редко проводится,но кофе,моющее,чай каждый день пополняется.В отели есть спа и бассейн, очень удобно,завтраки очень вкусные
17 декабря 2024
Отель внешне красивый. На этом всё. Это не пять звезд, скорее твердая тройка.
Не понравилось:
-откровенное равнодушие на грани хамства от персонала.
-Спа зона рядом с входом,
-отсутствие стоянки для авто(всего 7 машин на отель),
-отсутствие возможности дозвониться на рецепшен без оставления заявки роботу.
-Шведский стол маленький, скудный, не пятизвездочный.
-Очень уставшие администраторы, забывающие на ходу с кем и о чем говорили.
Утром переселялись из номера в номер и нам предложили заплатить за раннее вселение. Странное правило при переселении внутри отеля. Я понимаю мы бы вселялись в первый день. А если учесть, что в этот момент еще и акция была на бесплатное вселение, то вообще странно все. В итоге настроение было испорчено и мы уехали в другой отель.
1
29 ноября 2023
Отель заслуживает самых высоких похвал, сервис,клиентрориентирвоанность, вкуснейшие завтраки с шампанским, великолепные виды из номеров на бассейн и горы, качество мебели, прекрасный теплый бассейн, спа зона с тремя видами саун, а особенно приятно попадать в такую сказку по скидке🙈 ресторан👌 отель небольшой, в отдалении от дороги, рядом кафе, до баров -можно недалеко дойти. Рекомендую всем, а также были семьи с детками.
4
10
23 марта 2024
Отель замечательный, комфортный, персонал внимательный, прислушивались и исправляли незначительные «косяки», завтраки отличные, чисто в номерах и на территории, бассейны, бани, комната для лыж, все достойное.
Из недостатков: слышали соседку в соседнем номере как в своем, ну и отсутствует «лоск» пятизвездочный.
14 мая 2024
Отличное расположение отеля на Красной поляне. Вид на горы, рядом есть все необходимое. Особенно порадовал большой подогреваемый бассейн на улице🤩 Номер брали стандарт, плюс, что есть капсульная кофемашина) Немного подмерзли в номере так как попали в дождливый день. Но зато отлично прогрелись в бане👍
1
28 апреля 2024
Номер на втором этаже, с частичным видом на гору и бассейн. Отдыхали в 20-21 апреля 2024 г.
Плюсы отеля:
Большой стандартный номер, фото прилагаю.
В номере есть гладильная доска + утюг, капсульная кофеварка с капсулами и чайник.
Большая удобная кровать и 4 подушки.
Халаты, тапочки, много полотенец и разные принадлежности для удобства гостей в наличии.
Отличный трансфер из аэропорта. Водитель встретил и быстро с комфортом довёз.
Теплый бассейн - это любовь! Идеальная температура воды. Готовы были купаться часами.
Вкусные и разнообразные завтраки.
Небольшая, но очень уютная территория.
Ощущение, что ты дома.
Минусы отеля:
На ресепшене не предупредили, что доставка из ресторана отеля платная. Куриный супчик и карбонара за 1500 р. - неприятно.
Приехали ночью и уже сил куда то идти не было.
В этот отель хочется вернуться и не раз.
5 октября 2024
Отель очень хороший, номер большой и завтраки очень вкусные! Бассейн не очень большой.
Ресторан на территории очень красивый и очень вкусно готовят!
21 сентября 2023
Территория красивая находится там одно удовольствие, удобное расположение и тихое место, теплый бассейн на улице . Питание, а именно завтраки мне не понравились, меню однообразное и прям чего то вкусного я для себя не нашел на пять звезд именно питание не тянет совсем. Номер уютный, но не прикрученная ручка в уборную и отдельные элементе номера за которые берешься, а они шатаются или переворачиваются оставляют неприятный осадок и понимаемая того, что в данном отеле не уделяют должное внимание мелочам это- отталкивает. К примеру в шкафу весит фонарь, который проржавел внутри и соотвественно не работает. Наличие трансфера на море тоже приятный бонус. Так же хотел бы обратить внимание на уборку номеров, уборка происходит не понятно по какому графику, вроде ушел из номера утром, вернулся в 16.00, а номер еще не убран, иногда у них нет полного комплекта полотенец, возможно связано с перебоями в работе прачечной. Заключение, на пятерку не тянет, второй раз туда не поеду, хамам работал два дня из 10 потом его закрыли на ремонт.
4
3
14 января
Не рекомендую этот отель! Зря потратите деньги. Встречали там 2025 год всей семьёй 9 человек. Начну с ресторана. У нас был оплачен полный пансион (завтрак, обед, ужин) для всей семьи. Очень невкусно и однообразно. Десерты как в дешёвой столовке, а все блюда никак не ресторанные. Очень похоже, что их готовят на какой-нибудь фабрике кухне, а здесь только разогревают. Про Новогодний банкет даже писать не хочу. Единственное, что на нём понравилось, так это официанты, специально приглашённые для банкета. Фотограф работал так, что в тех снимках что нам прислали, нет ни одной нашей фотографии. А мы этого фотографа оплачивали как услугу на банкете. Теперь СПА. Утром пришли, а там двое парней, которые должны вымыть бассейн к открытию, плавают в одежде. Нас увидели (не сразу), схватили тряпки и стали мыть стены бассейна, выжимая эти тряпки прямо в бассейн. А потом туда же ещё и слили воду из моющего пылесоса. За неделю нашего "отдыха" в арома сауне НИ РАЗУ не было арома масел. На наш вопрос персонал ответил, что масла закончились и когда будут- они не знают. Теперь номера. У нас были Люкс двухкомнатные. Места там много, а шкаф - максимум на одного гостя. И это при том, что Красная Поляна - горнолыжный курорт и одежды пришлось брать не мало! Так и жили - всё в чемоданах, а куртки и комбинезоны на стульях. Уборка - вообще фантастика! Убираются в этом отеле мало того, что плохо, но ещё и исключительно после 15.00. То есть вы приезжаете с горы, хотите отдохнуть, а к вам стучатся в номер с уборкой. Могли постучаться и в шесть, и в восемь вечера. Это как? Есть в этом отеле плюсы конечно. Это комната для горнолыжного инвентаря и прокат со скидкой в двух шагах, но это пожалуй все плюсы. В целом от отпуска осталось ощущение, что ты в этом отеле лишний и для поваров, и для горничных и для обслуги СПА и для ресепшен. За что тогда мы заплатили не малые деньги? Ну и в заключение. Уж не знаю, как этот отель получил 5 звёзд, на которые он совершенно не тянет! Некомфортно, не удобно, не вкусно. Максимум 3 звезды и то с натяжкой.
3
16 сентября 2024
Очень понравился отель, номер был конечно не большой , но уютный, в каждом номере кофемашина. Так же классная,зона с бассейнами и саунами. Обязательно приедеду туда еще
3 декабря 2024
Решили провести выходные и отметить день рождения,но…..
Отель выбирали по отзывам, «звездности» и расположению. Заселение прошло успешно,а дальше сплошное разочарование….Номер категории «люкс»,бронь на 4-х.По факту:приборы/посуда/полотенца/тапочки в номере на 2-х. Пришлось искать горничную просить донести.Халаты принесла,приборы/бокалы нет-опять пошли просить.
Спальное место для второй пары-это не полноценная кровать,как предполагает номер такой категории,а просто раскладной диван,щель в котором заткнули простынкой (видимо топперы закончились). Обещанный комплемент от отеля в день рождения мы так и не дождались,хотя обещали нам его трижды. СПА из разряда «баня,а раздевалка через дорогу», в открытый подогреваемый до 30 градусов бассейн нужно добежать через ресепшен по улице за угол здания,ну такое себе удовольствие.
В прохладном бассейне в самом СПА в процессе плавания обнаружен клок волос (ну такое себе событие).Персонал общается с гостями пренебрежительно, как-будто одолжение делает.
В прошлом году отдыхали в Грейс-Олимпия и остались в восторге,а тут такое….
Все что порадовало-это вид на прекрасные заснеженные горы,но это совсем другая история….
3
7 января
Сейчас проживаю в этом отеле и очень удивлена, почему столько хороших отзывов, на которые я повелась. Забронировала хороший большой номер (почти 40 тыс. сутки), рассчитывала отдохнуть в спа. Я не буду акцентировать внимание, что номер плохо убрали и воняет в ванной, поток людей большой. Спа находится в соседнем корпусе и идти надо через улицу метров 30-50, а зимой это очень не удобно. Спа небольшого размера, а людей много, раздевалки мизерные.
Рецепшен в отеле небольшой и неуютный. В нашем большом номере очень маленькая ванна и дверь рядом с входной дверью. Боюсь ночью выйти в коридор, вместо туалета)) Очень интересно, кто проектировал эту гостиницу! Мебель дешевая и нет уюта. За эти деньги можно снять хороший номер в отелях напротив казино и получить сервис соответствующий + вид и удачное место расположения. Была, знаю. Дозвониться на рецепшен невозможно, сбрасывают. Муж только с пятого звонка смог заказать борщ в номер, ждал 1,5 часа ( борщ оказался вкусным). На завтраки еще не ходила))
В общем сюрприза для моего супруга не получилось. Нет желания оставаться в холодном, грязном, неуютном, вонючем номере 🤦♀️ Wi fi тоже не работает.
И вишенка на торте! Каждый день в 7 утра начинает выть собака под окнами, с девяти начинают убираться в номерах и все это отлично слышно, даже через беруши 🤦♀️
2
2
23 сентября 2024
Уютный отель, с хорошими завтраками, 2 бассейна и отличным дизайнерским рестораном. Приветливый персонал. Тихое место с красивым видом
12 июля 2024
Когда прилетаем останавливаемся только в этом отеле Грейс Империал. Всегда вежливый , отзывчивый персонал. Всегда помогают во всех вопросах размещения и проживания. Номера всегда чистые и хорошо оснащены. В номере есть гладильная доска и утюг, кофемашина, чайник, хорошие косметические принадлежности.
1
2 октября 2024
Отдыхали два раза, в люксе и премиум люкс. Номера классные. Спа супер, и бани и бассики и персонал просто топ. Завтраки разнообразный выбор.
1
2
30 сентября 2024
Были в сентябре на три ночи. Понравилось. Теплый открытый бассейн и по прохладнее закрытый в зоне СПА. Чисто. Хороший завтрак. Чуть огорчила шумоизоляция через дверь, но так как проходимость в коридоре не большая сильно это не мешало.
3 августа 2023
Отель оставил только приятные воспоминания, встречали с шампанским (безумно вкусное). Персонал приветливый и всегда готов помочь, в номере очень чисто, уютно и есть возможность утром приготовить себе кофе в кофемашине (в номере).
Номер улучшенный стандарт был с маленьким балконом с видом на горы. Единственный минус был в ванной: плохо закрывалась душевая кабина. Большое разнообразие кремушков и шампунек.
Очень крутой завтрак, разнообразный и вкусный 10/10. Спа чудесный, чисто и комфортно. На территориии отеля есть ресторан с открытым бассейном, пробовали салат с говядиной и сациви - все вкусно. Мы присмотрели этот отель для дальнейших поездок и обязательно приедем еще.
4
2
11 января 2024
Замечательное место для отдыха. Интерьер, местоположение, сервис все просто идеально. Вкусные завтраки, хорошая уборка, ресторан Сулугуни выше всех похвал. На ресепшн работают настоящие профессионалы, помогают во всех вопросах и просто очень приятное общение. Хороший СПА. Очень уютно, красивый вид на горы. Отличное и достойное место для отдыха
4
2
11 мая 2024
Неплохой отель , но дороговато. За такие деньги можно в сетке неплохой снять номер и поближе к канатной дороге. Интересный дизайн лобби. Спа тесный , ужасная зона раздевалок проходная , в том числе и для персонала . Неудобно. Маленькие парилочки , и крытый бассейн с прозрачной стеной , граничащая с лобби. Ну как то не очень уютно . Не расслабишься, прибывающие гости и отдыхающие в лобби имеют полный визуальный доступ . До открытого бассейна надо идти пешком и довольно далеко , с детьми крайне неудобно , тем более зимой .
1
29 ноября 2023
Впервую очередь спасибо персоналу, администратором вежливые ,культурные, решают вопросы быстро, четко молодцы,спасибо горничным за чистоту ,повара вы просто супер,молодцы все было вкусно большой выбор шведского стола ,спасибо,так держать.чистота в номере просто супер ,хороший бассейн как и на улице с подогревом теплый приятно было плавать,так и внутри отличный бассейни сауна спасибо за отдых,желаю вам развиваться и умножения побольше таких отелей
2
2