День добрый! Представляю компанию ООО "Центр социального проектирования "Платформа". Хотела бы поделиться опытом работы с компанией Смартвэй. Во-первых, это невероятно удобный сервис объединяющий все необходимое для путешествий и очень грамотно продуманный с точки зрения технического функционала, и подготовки отчетных материалов для юридических лиц. Во-вторых, каждый из сотрудников может самостоятельно выбирать все необходимо, руководителю нужно только перепроверить и нажать кнопку согласовано, что очень экономит время для крупных компаний. А в третьих, это работа колл центра/поддержки – ребята очень быстрые, отзывчивые и всегда по максимуму постараются решить любой вопрос. Спасибо всей команде!!!
Недавно начали пользоваться этим сервисом в компании - командировки стали в разы проще и удобнее. Все оформляется буквально за секунду)) Особенно круто, что можно настраивать собственные тревел-политики и давать сотрудникам самим выбирать гостиницы и время вылета, а не согласовывать все с каждым по несколько раз. Супер заботливая служба поддержки (тревел помощник) Очень быстро и по делу решают возникающие в поездке трудности. Спасибо за такой крутой продукт!
Начну с того, что компания в которой я работаю активно пользуется Смартвэй! вроде бы на первый взгляд удобно. Но ребята, история. Я в командировке в Иркутске. Проблема с отелем. Я заранее писал и звонил представителям Смартвэй. По факту не решили проблему, бросили один на один с проблемой. Не предложили никакой компенсации. Друзья, я активный пользователь Островка например или Суточно, такого ни разу не было. Такого реально свинского отношения я не встречал. Если у вас есть возможность воспользоваться другим агрегатором, не Смартвэй, воспользуйтесь!
Нас всё устраивает. Удобно, что приложение есть и на сотовый телефон. Удобно, что возможно выписывать билеты и бронировать отели - 24/7. Акт сверки в любой момент, за 3 минуты; очень быстрое пополнение баланса через р/счет- очень удобно и важно для бухгалтера; автоматическая загрузка в 1С, вместе с билетами, при необходимости можно заказать посадочный талон на авиаперелеты. Автоматически отправляется билет пассажиру на эл.почту и бухгалтеру. Очень удобно, много экономит времени и всегда доброжелательный и готовый помочь персонал!!!!
Работаем с сервисом Смартвэй третий год, у нас плановые поездки и функционала сервиса для них вполне хватает. В случае непопулярных направлений или при отсутствии нужных перелетов в системе обычно обращаемся в Трэвел.Помощник, помогают найти в ручном режиме. Для большой организации скорее всего потребуется координатор - лицо, ответственное за брони сотрудников, а вот в небольших компаниях можно дать доступ всем сотрудникам, установить лимиты и сэкономить на должности сотрудника, отвечающего за командировки. Удобно контролировать расходы, есть детализация по местам командирования, по сотрудникам. Удобный календарь с отслеживанием всех запланированных поездок.
Также отмечу достаточно лояльную абонентскую плату.
Бухгалтерские документы присылают исправно.
Работаем со смартвэй второй год и довольно успешно. Поддержка менеджера и тревел-помощников помогает комфортно провести командировки сотрудникам. Хочу поблагодарить данный сервис за облегчение бухгалтерии в ведении командировочных трат, удобство использования и быстроту заказа билетов/бронирования отелей.
Я работаю в компании, которая использует сервис смартвей. 1) 3.11.2024 я сообщил о проблеме, что не могу купить билет на конкретный поезд, предоставил скриншоты в чат, проблему оформили. Сегодня 5.11.2024, я еще раз попробовал купить билеты на тот же самый поезда - та же самая проблема все еще не исправлена. То есть за два дня не решили проблему с продуктивной системой. Знаете какая причина? Были выходные! То есть система, предназначенная для упрощения путешествий не поддерживается по выходным, то есть в период максимально активных путешествий. 2) Если вы заказываете билеты и хотите оставить комментарий, система заботливо предоставляет поле для ввода комментария. Но если вы начинаете печатать в это поле то с удивлением обнаруживаете, что система УДВЛЯЕТ НАПЕЧАТАННЫЕ ВАМИ ПРОБЕЛЫ. То есть вы печатаете пробел, а система его стирает. Она делает это не иногда, не от случая к случаю. Она стирает каждый пробел, все пробелы, которые вы печатаете она стирает примерно через 0.3 секунды после того, как вы нажали кнопку пробела на клавиатуре. Этой проблеме ДВА ГОДА (минимум). Кто-то ведь специально написал код, который удаляет пробелы, а клиенты оплатили эти трудозатраты.
Нельзя поставить ноль звезд, поэтому придется завысить оценку и поставить одну звезду.
Отличный сервис для командировочных сотрудников. Наши сотрудники ездят вахтами, мы покупаем для них билеты и бронируем отели. В штате 400+ человек и 2 человека отлично справляются с оформлением. Все максимально просто, без сложностей, много вариантов размещения, даже в непопулярных местах. Рекомендую!
Очень хороший и удобный сервис. Наша организация работает с ним уже несколько лет. Любые вопросы, возникающие в процессе, решаются оперативно. Нас все устраивает начиная с покупки билета и до получения нужного нам отчета.
Совершенно непонятно, с чего у сервиса такая высокая оценка. Мало того, что есть вопросы по включённым отелям, описание номеров не соответствует описанию на сайте отелей (вот уж казалось бы, что проще взять фото с сайта и описание оттуда же), отвратительная, просто ужасная, не выдерживающая никакой критики "поддержка" на получение ответа на элементарные вопросы уходит целый рабочий день, ожидание по три часа, а полом снова "мне нужно уточнить". Если Ваша компания сейчас раздумывает, пользоваться этим сервисом или выбрать другой, послушайте моего совета, не стоит вступать в договорные отношения с Смартвей.
Сменили старого контрагента по организации командировок на Смартвей и вся компания очень довольна. Все сотрудники лояльные и вежливые, откликаются на просьбы в течение 15 минут и помогают в решении проблем в течение 1 часа. Интерфейс очень удобный, интуитивно понятный, сложностей никаких не возникает. При этом всем дешевле многих других компаний тревел поддержки.
спрашиваю у сопровождающего менеджера "давайте рассчитаем сколько будет стоить ежемесячно для нашей компании сервис Smartway при полном переходе к вам". Мне в ответ "8900руб. на условиях предоплаты" . ну допустим, Ок, по абонентской плате так. И на этом всё чтоли ?)) А то что у нас куча возвратов/обменов за которые SW берёт сбор 250руб это не считается? То что за автобусы сбор 250руб. об этом забыли или умолчали?)) Уровень же низкий уровень компетенции у менеджеров. И главное достучаться до руководства невозможно
Очень удобный ЛК. Есть приложение на телефон, что очень удобно и позволяет в любое время покупать билеты, бронировать отели или вносить изменения в командировки. Очень нравится их поддержка 24/7. В любое время дня и ночи отвечают по любым, даже самым не стандартным вопросам.
Согласен с предыдущими негативными комментариями. По билетам может быть и "Ок". Это не smart. Испытал физическую боль при взаимодействии со смартвей и их стандартами работы, просто крик "ААА, памагити" Столько личного времени я еще никогда не тратил на какую-то чепуху с заполнением форм по их стандартам. Сопровождающий менеджер слабая. За 12 лет в бизнес тревеле привык что ТМС тебя облизывают (за объемы вашей компании конечно же). А тут "вкусно и точка" какая-то. Меня уговаривали перейти на Смартвей, но не зашло от слова совсем. Fatal Error
Работаю с данным сервисом с 2019 года. Очень удобный сервис для бронирования командировок, отслеживания расходов. Клиентская поддержка на высоком уровне, операторы на связи 24/7, оперативно отвечают и решают проблемы. В плане работы с бухгалтерией также все прозрачно и легко. Практически все можно сделать внутри кабинета.
Работаем с ООО «СМАРТВЭЙ» с 2022 года.
Удобно бронировать билеты и отели самостоятельно, перестали тратить часы на бумажную волокиту, есть Travel помощник 24/7, который всегда поможет решить проблему, сложности возникают только в случае необходимости очень быстро решить вопрос с заселением в отель.
Рекомендую к работе!
Хороший сервис, удобное оформление билетов и отелей. Техподдержка отвечает оперативно, проблем с документацией нет совсем. Оч крутое приложение на андроид)
Купили билет, зарегистрировались и получили посадочный талон, рейс задержали на час, потом объявили посадку ровно на 7 минут, пока мы подбежали к стойке, посадку закрыли, посадочный аннулировали, деньги не вернули. Видимо, продавали по два билета на место и после заполнения самолета закрыли посадку!!!! Я в шоке! Мы потеряли не только деньги, но и возможность улететь.
Неадекватные операторы, не понимающие слово "нет". Мы пользуемся другим сервисом командировок, о чём я не однократно говорила, когда мне звонили из этой тупой компании, сначала терроризировал некий Александр, сегодня позвонила шевелявая девушка.
Даже если возникнет потребность в новом сервисе, со смартвэем никогда не будем работать, из-за навязчивости и наглости.
Удобная платформа для бронирования командировок. Все в одном месте. Безусловно удобный для бухгалтерии. Так же большой плюс это приложение, в котором без проблем можно сдать билет, если нет под рукой ноутбука/компьютера
Компания пользуется Смартвеем давно, очень удобно так как в командировках не надо собирать чеки и квитанции и сдавать авансовый отчет, все программа делает сама. Была накладка с отелем - по приезду оказалось что мой номер занят, и мне предложили номер бизнес-класса за ту же цену без доплаты, очень комфортно и удобно!
Нашу организацию все устраивает, очень удобный сервис. Удобно, что можно бронировать билеты и ты видишь сколько по времени в брони находится билет. Если нет в онлайн гостиницы которая подходит, менеджеры помогают найти подходящий вариант.
Работаем с сервисом около года. Удобно все бронировать самостоятельно, не отличается от привычных приложений для личных путешествий. Есть вся необходимая отчетность, различные интеграции и отличная поддержка бизнес-путешественника!
Плюсы - не нужно самому отчитываться по поездке, все уходит в бухгалтерию.
Из минусов - экстренная связь в случае чп (через чат долго, по телефону -нужна 24/7 связь). Ограниченный выбор отелей, перелетов. Иногда приходится искать самому и потом через чат согласовывать.
Нет услуги заказа такси для другого лица.
Долго присматривались к сервису Smartway, так как обычно бронировали командировки через агентство. Когда подключились и сравнили расходы на командировки, то увидели реальную финансовую разницу. Еще из очевидных плюсов: поддержка, скорость бронирования и вся отчетность. Рекомендую!
Очень удобный сервис, который экономит кучу времени и нервов. Если что-то непонятно или возникают проблемы, то менеджер онлайн сразу всё решает. Еще огромный плюс в том, что потом не нужно бесконечно долго выбивать закрывающие документы по поездке, их можно вовремя подгрузить прямо в 1с.
Неплохой агрегатор для стандартных плановых командировок с размещением в отелях, которые присутствуют в базе Смартвэй. Безусловно удобный для бухгалтерии. К сожалению, если командировка хоть сколько-нибудь нестандартная (непопулярное направление, сторонний отель, подбор вариантов размещения в труднодоступных местах, резкие переносы дат/времени, добавление доп.опций и пр.), оформление поездки может затянуться оочень надолго. Звонить и пытаться ускорить процесс, подключив к нему одного менеджера, бесполезно, отправят обратно в travel-помощник.
Для организации поездок топ-менеджеров и ключевых сотрудников, важных мероприятий и пр. вопросов, требующих хотя бы минимальной персонализации работы над заявкой, сервис не подходит, старые добрые туроператоры лучше.
Для стандартных командировок, повторюсь, решение хорошее.
Отличный сервис для командировок, сотрудничаем уже несколько лет. Забыли про бумажки, процесс автоматизирован, все понятно и прозрачно. Чтобы все так работали )))
Работаем с данной компанией с конца 2023г., очень удобный сервис по оформлению командировок, все четко и понятно. Сотрудники данной компании очень доброжелательны и всегда помогают в короткие сроки и с выгодой для клиента. Очень рекомендую данную компанию!!!!
Работаем с ООО «СМАРТВЭЙ» с 2020 года.
Удобно отслеживать и контролировать расходы компании на командировки.
Удобны настройки для отдельных сотрудников – по правам, лимитам, направлениям, отделам.
Всегда можно посмотреть статистику. Удобный сервис документооборота, встроенный механизм с 1С – Интеграция со Smartway.
Постоянно расширяются доступные услуги.
Все расходы под контролем.
Хотелось бы чуть более оперативной работы Travel-помощников, когда возникает необходимость. В целом довольны работой.
Очень хороший и удобный сервис. Наша компания работает с ним уже несколько лет. Все решается быстро и качественно. Любые вопросы, возникающие в процессе, решаются оперативно. Все полностью устраивает, от покупки продукта, до получения нужного отчета.
Классный сервис, удобно пользоваться. Мы в бухгалтерии наконец-то перестали тратить часы на бумажную волокиту и вытрясывание из сотрудников отчетов после командировок. Все быстро и четко оформляем через одно окно, однозначно рекомендую
Пробовали перейти всей компанией 200 человек в итоге , на связь никто не выходит помощи никакой - никто не может помочь, в итоге встряли по полной !!! Владелцы - свяжитесь это прям очень большая проблема, приложение нравиться - перейти не можем ПОМОГИТЕ !!!!
Пользуемся данной платформой не первый год, очень удобно бронировать авиа,ЖД билеты, а так же гостиницы через сайт https://smartway.today/, сотрудники сами могут оперативно и выгодно приобрести нужные билеты. Так же в личном кабинете есть Travel помощник 24/7, который всегда поможет решить проблему. Спасибо сотрудникам Смартвей за ваш труд!
Очень крутой и мощный сервис! Поддержка всегда быстро реагирует и помогает. Наша компания сэкономила уже тонну нервов и денег за время работы со Смартвей!
Отличная компания, соотношение цена качество на высоте. С ними можно работать, главное понимать, что это не обычное агентство куда отправляешь заявку и сидишь, ждешь билеты. Здесь нужно все делать самим, но в этом и плюс, что не надо никому переплачивать. За прошлый год с другим агентом потратили в районе 70 млн на билеты и отели, со Смартвэй за этот год потратим примерно 60 млн, экономия 10 млн это прилично. Также за время работы нам сделали порядка 7 доработок по сервису, абсолютно бесплатно. Если важно контролировать и экономить бюджет, и есть четкое понимание, что это платформа для самостоятельной работы, тогда вам точно нужно работать с этими ребятами.
Слабые менеджеры. Помощи не дождешься! Все приходится самостоятельно решать. У них на все один ответ: это не это перевозчик. Мы будем переходить на другую систему.
Перешли полгода назад, стало намного удобнее. Сама часто езжу в офис в другой город и очень круто, что не нужно собирать посадочные, акты из отелей, сдавать чеки с такси. Мы сделали тревел-политики и сотрудники очень довольны, что могут взять себе билет из удобного им аэропорта, а не согласовывать это 3 дня с секретарем.
Отличная компания!!! Профессиональные сотрудники, которые всегда готовы помочь, все разъяснить!!! При чем все оперативно!!!! Очень комфортно работать с этой системой!!!! А об экономии времени даже и говорить не надо!!! Все можно найти и сделать в одном месте!!!! Спасибо всему персоналу команды Смартвэй за то, что вы у нас есть!!!!
Ужасная работа!!!!
Меня практически уволили из-за плохого качества сервиса этой организации .
Наша компания начала масштабироваться и возникла необходимость в частых командировках. В связи с этим приняли решение заключить договор с данным агрегатором. В начале общения менеджеры Smartа красиво описали преимущества относительно других фирм: скорость , качество предоставляемый услуг, выгоднаям цена .
Мы заключили договор и отправили депозит на счет Smart , а дальше начался полный ужас!!
Вопрос касался авиабилетов.
Со Smartway мы не смогли забронировать 4 билета для наших топ менеджеров на важный форум!
4!!!! На всех ресурсах билеты на нужные рейсы были представлены , кроме Smart . Бесконечные переписки , заняли день - сначала мне говорили , что билеты есть, но в поисковике их невозможно найти самостоятельно , а только через Travel - помощника .
Трэвел помощник отвечал по часу на простой вопрос есть ли в наличие билет и могут ли они выписать его в ручную .
В итоге билеты ушли и пришлось вновь проделывать все те же действия .
Созвоны по часу, с невозможностью выяснить хоть какую-то вразумительную инфу почему билеты есть у всех а здесь нет не привели ни к чему. Куратор хорошая девушка - извинялась и пыталась выйти из ситуации , уточняла что-то перезванивала но потом и она «отвалилась» поняв безнадежность ситуации .
Это самый отвратительный сервис бронирования с которым я когда либо сталкивалась за 15 лет работы с авиабилетами.
Скорость -
Качество -
Отличный сервис для командировок! После начала сотрудничества с данной фирмой, стало гораздо меньше времени уходить на согласование, покупку, поиск билетов...Работаем уже год и планируем еще долго сотрудничать.Желаю процветать и становиться еще удобнее и функциональнее.Спасибо за Ваш труд!
Раньше был договор с другим сервисом, но из-за проблем, которые стали часто возникать (а помочь их решить не особо горели желанием), решили рассмотреть другой сервис. Узнали о Smartway. Решили попробовать. О данном решении ещё ни разу не пожалели! Бронируем билеты быстро, без особых усилий. Система автоматизирована, то есть не надо тратить время на отчётность. Очень удобно и эффективно.
Очень низкого уровня качество услуг! В данной системе бронирования можно выписывать только билеты. Если Вы хотите получить достойного уровня иные услуги, такие как проживание за границей, организация корпоративных мероприятий, организация междугородних перевозок, то обращаться к ним бессмысленно. Нет никакой заинтересованности в клиентах, абсолютное безразличие, на все один ответ - мы работаем через провайдеров, ничего не знаем. Столкнулись на личном опыте и полное разочарование. Очень красиво позиционируют себя, громко о себе заявляют, но по факту это все не соответствует действительности.
Классный удобный сервис, с которым работаем уже 7 месяцев. Благодаря Смартвэю удалось автоматизировать 90% рутинных задач по командировкам. Дополнительный бонус - чёткий, как часы, обмен документами посредством ЭДО. Радует, что цифровые сервисы такого высокого уровня появились в среде b2b!
Отличная компания! Пользуемся ее услугами уже более двух лет, очень удобный поиск, бронирование, обслуживание на высоте. Менеджер всегда на связи в случае возникновения вопросов.