Живу в Пашино, Новосибирск и у нас, к сожалению, тут только один провайдер, это Сибирский медведь, у которого на постоянной основе происходят перебои с интернетом. Почти каждую неделю возникают проблемы. А на этой неделе уже 3 дня подряд не могут решить проблему с прерыванием сигнала интернета. Операторы некомпетентные, ничего толком решить не могут, постоянно отправляют писать письма на почту. Документ через них заказать не возможно. Пишешь им на почту заказать справку, так они не могут подготовить и направить, то что нужно. Сплошная дезинформация по срокам отправки документа. У каждого оператора ответ, один одно говорит, другой другое. Такое ощущение, что у этого провайдера полный беспредел творится. Нет ни какой слаженной работы между отделами, никто ничего не знает, нет ни какой оперативности. Нет регламента работ. Операторы могут хамить на линии, перебивать клиента, не могут слушать и слышать клиента. Пока это самый худший провайдер, который у меня был.
Не знаю, что там делает менеджмент и делает ли вообще что-то для улучшения качества работы свой компании и улучшения рейтинга среди провайдеров интернета.
Пока это полное дно!
Вот уже второй гот пользуюсь интернет просто чудо хороший провайдер и клиентом хорошо относятся сотрудники очень замечательно что я выбрал сибирский медведь спасибо вам за хорошие отношение клиентам интрнет. Просто стабильный и. Грузит очень. Быстро
Пользуюсь данным провайдером более 8 лет. И тут вот оно как
Если 2 месяца использования интернета по талонам раз в час это норма для них. Однако для меня это прям шлак.
ДВА МАТЬ ЗА НОГУ МЕСЯЦА НЕ МОГУТ ПОЧИНИТЬ ПРОБЛЕМУ. В ТЕХ ПОДДЕРЖКЕ ПОЖИМАЮТ ПЛЕЧАМИ, ТЕХНИК ПРИЕЗЖАЕТ И СМОТРИТ НА МЕНЯ, Я НИЧЕГО НЕ МОГУ. ЭТО ПРОБЛЕМА ВЫШЕ. ПОЧИНИТЕ УЗЕЛ! А Я ПОШЕЛ ЛУЧЕ ЧЕРЕЗ МОДЕМ ПОСИЖУ.
Имел неосторожность позвонить этому интернетпровайдеру, по поводу подключения. Сначала категорически отказали, сославшись на непонятные причины, потом месяца через полтора перезвонили и начали выяснять, кто отказал, когда, причины отказа(как-будто я знаю об этом), начали уговаривать подключиться, что для этого есть все тех. возможности, что приедут люди и быстро всё сделают. Ладно, согласился, обговорили все нюансы,сказали такого-то числа будут монтеры, с13.00 до 18.00 ожидать и приготовить наличкой 1тыс. 3 раза переносили приезд, звонили штук с 5-ти разных номеров, прошёл почти месяц так никого и нет. Сегодня был последний назначенный день, прождал пол дня, звоню вечером оператору, говорит подождите, посмотрю заявку, через 5 минут отвечает-заявки нет и не было, давайте приму заявку.. На что был поздравлен с Новым Годом и послан.. Такой вот новогодний роман с медведём! Толи ***, Толи ***, х. з. Всех с наступающим Н.Г.!
Просто ужааас. Мастеров нет работает один колцентр принимает заявки на деревню дедушки. Плотим практически тысячу а энтернета нет практически.... Услуга не оказана качественно а денежку берут... И так уже пол года. Терпенью кончается. Почему моя семья должна дарить про то так денежку.... Раньше когда устанавливали такого не было. Но это было очень давно.... Теперь все.... Ни одной звезды не заслужили. Тех поддержка в личном кабинете тоже не отвечает. Ждём мастера которого со вчерашнего дня нет и видимо не будет.
Что бы пользоваться услугами этого провайдера нужно быть постоянно на чеку : очень часто нет интернета, очень часто барахлит оборудование, которое Вам предоставили в аренду ( причем оборудование не новое!). За один только интернет в 100 бит плачу 750 руб. Отказаться к сожалению не могу, ТК в частном секторе это единственный провайдер
Скорость если её можно так назвать по спидтесту менее единицы. ТВ приставка грузит только меню, можно с удовольствием почитать о фильме информацию, но посмотреть сам фильм не выйдет. Техподдержка просит перезагрузить роутер после чего скорость возвышается на невообразимые 10-20 мб\с с тарифом 300мб\с на 1-2 часа и обратно в единицу. Если есть альтернатива что угодно будет лучше и дешевле данной компании, пользуются тем что монополисты по многим адресам и кладут на качество задирая цены.
Здравствуйте, сегодня к нам приезжали специалисты по интернету, 2 замечательных молодых человека, одного из них зовут Олег, профессионалы своего дела, быстро разобрались с проблемой и устранили ошибку, ну просто молодцы!!!!!!!!!!!!!!!
Расторгла договор с медведем 9.06. 13.07 приехал сотрудник, забрал оборудование,составили заявление на возврат денег 1тр,сфоткал заявление, уехал. Сегодня 31.07 звоню спросить когда деньги вернут?в ответ "сотрудник не передал ваши данные",диктует адрес Эл почты,чтобы заново отправить все данные,которую выдает что такой адрес не существует . опять звоню оператору "подождите,вам перезвонят, человеческий фактор,банк задерживает ".никому не советую связываться с этим провайдером,мало того что интернет никакой,так ещё и закон нарушают
Являюсь клиентом этого провайдера только потому, что альтернативы нет. Для удалённой работы не подходит, отключают часто и без предупреждения. Операторы разговаривают так, что в следующий раз подумаешь обращаться ли ? Жаль выбора пока нет. Полагаю, что компания очень успешна и богата на клиентов, не особо переживают что десяток или сотня перейдут к другому провайдеру. Много лет в сибирском медведе и не один договор на обслуживании, но дальше всё веселее.
Разочаровал меня конечно медведь, жаль что у нас только один провайдер в нашей местности ,почему не делаете перерасчёт когда мы сидим сутки без интернета? Почему пульты б/у привозите ,ещё и сами должны подключать, а сумму так сразу высчитываете ?К вам обращаешься в поддержку вы не можете решить проблему . Почему специалисты неадекватные приезжают ?Сумму высчитываете чётко по времени, а кто будет решать проблемы ?????
Ужасная компания. Вместо 200мб заявленных скорости интернета по speedtest 10мб скорость, много раз звонили что то пытались чинить, но все безуспешно за что вообще
люди вам платят деньги? Мобильный интернет быстрее загрузит что либо, чем ваш ужасно.
Раньше был на тарифе 100мб, переключился на тариф 300мб стало ещё хуже чем было на сотке. Скорость скачивания ели до 250 дотягивает, скорость передачи 140-150, но по итогу плачу как за 300. Посмотреть какой нибудь фильмешник вечером по онлайн так вобще жесть, при разрешении 480 постоянно буксует и зависает.
Постоянные техработы на несколько часов посреди дня. Постоянные беспричинные разрывы соединений. Отвратительная связь при постоянном росте абонентской платы (1-2 раза в год). Пользуются тем, что у жителей частного сектора как правило мало альтернатив.
Обещали приехать подключить 27 числа, прождали весь день не кто так и не приехал, пока сам не дозвонился 28 числа, не кто так и не сообщил нам что подключить нас не получится. Несерьёзная организация👎
Постоянные проблемы перебои и прочее .перестал работать интернет позвонил объяснил ситуацию , сказали что смогут устронить поломку только 10 числа , звонил 5 го , а остальные 5 дней делайте что хотите , замечательно
Отвратительная поддержка!
Неделю назад подали заявку, сказали - возможность есть!
Ждали подключения.... все ведь согласовано...!
И в итоге, - приезжает монтажник и говорит - а портов на вашей улице свободных нет!
Один из худших проводников интернета каждую неделю стабильно выключается интернет, звоню в поддержку девушка хамит потом воообще не отвечают могут не отвечать неделю и даже больше.Не советую
Ижевск, Шудья. Тихие Зори. Постоянные занижения скорости и вранье техподдержки о причинах замедления. Пропускная способность совсем скудная, подключают новых абонентов, совершенно не думая о развитии трафика. Вместо обещанных 300 мбит/с жалкие 2мбит. Никаких перерасчетов и извинений.
У нас кроме данного провайдера альтернатив провести инет дома просто не было.
В целом быстро обработали заявку, приехали ребята всё установили.
Да, когда был ураган мы почти месяц сидели без инета, пришлось конечно поругаться, мастер доехать никак не мог, хотя звонил что выезжает, но при написании сообщения получили перерасчет (это в первую очередь в наших интересах было), да качество скорости страдает, но это лучше чем инет через можем который вообще еле тянет и стоит космических денег (есть с чем сравнить), надеюсь они услышат и решат данную проблему (Пойменная улица).
Есть к чему стремиться и расти
Ужастное качество интернета, постоянные аварии, низкая скорость интернета, периодически интернет тупо вырубается, поддержка рассматривает обращение 3 недели...
В середине июня 2023г не стала работать одна из камер видеонаблюдения. Сделала заявку. Мне нужно было уезжать в конце июня из города на несколько дней. Камеру так и не сделали до отезда((... хотя выезд специалиста был назначен. Камеру починили только через 1,5 месяца.
В октябре камеры работали только режиме реального времени без архива!(( за который я плачу деньги! Интернетом я не пользуюсь,но из-за видеонаблюдения тоже плачу за него деньги!(( и еще за какую-то не понятную штуку платила по 50р.ежемесячно в течении 3-х лет! Когда я начала выяснять что это за такая штука(просто золотая!) да еще и в аренде!?... мне ответили что больше не будут выщитывать за нее,но если я откажусь от их услуг,то заберут!
Деньги мне за отсутствие архива так и не вернули!(( Я считаю что они занимаются машенничеством!
Постараюсь отправить им письмо через электронную почту,если не будет соответствующей реакции отправлю еще письмо в роспотребнадзор.
А еще схожу после новогодних праздников к юристу.Просто уже нужно что то делать с этой нерадивой компанией! Достали уже!
Жалко что Электронный город не работает с частным сектором((
Не люблю жаловаться, но факт заставляет, чтоб впредь не было такого. Позвонил по телефону на флаере(89512213484) ,который нам оставили в дверях. Среди шумной гулянки в трубку ответила невнятно говорящий женский голос, ничего не понимающий о происходящем. Под женские визги и громкий смех мне обещали перезвонить через пару минут...до сих пор его нет.. Печально встретить из первых уст полномочного представителя компании такое!
Хуже чем этот интернет я еще не встречал! Сегодня после 17:00 у них какая-то авария образовалась, обещают все восстановить завтра после 9:22. Соответсвенно без интернета в выходные мы будем фиг знает сколько. Что можно чинить больше 12 часов? Заново всю сеть что ли прокладываете? Почему так безответственно относитесь к своим обязанностям? Мы вам платим за стабильную работу интернета, а услугу не получаем. Скорость падает постоянно. Никому не рекомендую с ними связываться
В прошлый раз решили проблему. Появились новые проблемы, уже 5 день без интернета. Был сильный ветер, понимаю, авария. Но не 5 ДНЕЙ ведь ремонтировать.
Раз ваши техники не справляются, то найдите других. Люди исправно платят вам свои кровно заработанные деньги!!!
Даже обращение нельзя оставить в приложении. А звонить дороговато вам, долго не отвечаете, а деньги всё снимаете.
С каждым разом всё сильнее и сильнее разочаровываюсь. И казалось бы дно уже пробито, но нет же. Удивляете!
Номер договора 127110
31.08.2023
Ещё такой момент, обещали мне значит хороший "секретный" тариф 200мб/с за 666р, а по факту снимают с меня 672р. Умно, хитро! Клиент тупой, глаз у него нет. Можно не только нервы потрепать, крови попить, но и ещё копеечку под шумок забрать!!!! Дно компания. Люди НИКОГДА в жизни не связывайтесь с ними!!! Лучше мобильный интернет, он и то будет стабильнее и на удивление скорость выше чем у этого ГОРЕ провайдера!!!!
Номер договора 127110
07.09.2023
Доброго времени суток)
Сегодня должен был приехать специалист, забрать оборудование и привезти бумаги для расторжения и возврат денежных средств. Позвонил он заранее на 1 минуту до того, как постучаться в мою дверь. Не было звонка за час до приезда.
Он взял оборудование и начал собираться уходить. Я у него спрашиваю, а где бумаги? Видно было по лицу что либо забыл, либо подумал что и так сойдёт. Он даже помнил практически точную сумму, которую мне должны были вернуть. В итоге он говорит, может вы сами съездите в офис. 🤡🤡🤡
Девиз Сибирского медведь "И так сойдёт. Нам все равно!"
08.09.2023
Сибирский медведь, как вы так сами расторгнули договор?
Забрать оборудование = расторжение договора?
Никаких бумаг я не видела и тем более не подписывала.
Обещали значит, что специалист приедет с бумагами, этого не произошло. Никак ситуацию не прокомментировали.
Мне не нужны ваши извинения, лапши на ушах уже было выше крыши.
Перезвоните и объясните ситуацию. Хотя бы на последок нормально отреагируйте на ситуацию, по человечески. Я все надеюсь, что вы одумаетесь и пересмотрите свое отношение к клиентам. Либо же наконец то закроете филиал в Новосибирске, тк люди страдают, вы тоже. Так почему же просто все это не прекратить?
Если ответа не поступит и не будет адекватного разрешения ситуации, то придется уже жаловаться в Роспотребнадзор и в ФАС
С Конца 2023 года и начало 2024года качество сибирского медведя упало на ноль.Я раньше рекомендовал данного провайдера всем Теперь мне стыдно перед соседями.Все мне жалуются.Раньше я нахвалиться не мог на сибирский медведь.Причину никто не может объяснить.ул. Мосина 3.Все время одна и та же отговорка.Ведутся ремонтные работы.Но,я очень надеюсь,что руководство примет соответствующие меры и Сибирский Медведь опять станет надёжным провайдером.
по сравнению с другими интернет провайдерами для частного сектора неплохо, а их всего два в Новосибирске это Ростелеком и медведь, но как же часто бывают тех работы и отключения из за аварий. Сейчас полетит и камень в огород Ростелекома тоже. Почему то у провайдеров сложилась традиция впаривать ненужные тв каналы и видеонаблюдение загородным жильцам, но некоторым просто нужен интернет, без камер дозор и без каналов т.к. приставки даже нет. Я считаю нужно добавить тарифы только с интернетом для загородных домов
Самый худший интернет-провайдер, который может быть. Жаль, что у частного сектора, нет другой альтернативы. Пока проблем не было, все хорошо, а как только начались проблемы, то выясняется , что в данной компании на все наплевать!!! Качество технического обслуживания =0. Не интернета с 25.08.2023, а выездной специалист может приехать, только 31.08.2023 с 13:00 до 18:00.Жду!!!! Время 17:50, просидела прождала весь день, звоню оператору, а мне говорят, это по Московскому времени, специалист Вам назначен с 15:00 до 21:00 местного времени(НСО) , но Вашу заявку ещё не кто не брал из специалист. ЭТО КАК!!!! Ауууу!!!Нахрена мне ваша Московское время!!! 21 вем, это нормально?!!! Не рекомендую!!!! У них идёт реклама: "Привиде друга и получи 500 руб, а надо предупреди!!друга и получи 500 руб. Зачем Вам новые клиенты? Вы с этими "справиться" не можете!!!!! Сижу жду, но не уверена, что кто-то сегодня ко мне приедет!
PS: Никто так и не приехал, оператор принял заявку на расторжение договора. В клиентах не заинтересованы! Дырявая контора!!!
Плохой провайдер. Выезд специалиста для ремонта оборудования - 10 дней от подачи заявки до приезда специалиста. Также в течении последних 2 месяцев постоянное отсутствие интернета, так как на маршрутизатор на 8 точек, подключили 10 домов, и теперь неизвестно кто, залазит на столб и отключает интернет моих родителей, потом снова приезжает специалист и подключает обратно. Как такое могло произойти для меня не очень понятно.
Звонили уговаривали сменить провайдера. Обещали приехать установить в определённый день. Приехали, сказали высокий столб , у них нет таких лестниц и уехали ничего не объяснив. Думала перезвонят не тут то было. Звоню сама, говорят заявку принял ждите. Все снова при всем якобы сделала заявку сама и только что. Сижу без интернета, без объяснений и не известно когда будет подключение. Не уважение такого рода я ещё не встречала. Наплевательское отношения к людям.
Не хотела оставлять плохой отзыв, однако не хочу молчать. Звонила в компанию, договаривались об услуге проверки устройства, однако в назначенную дату не приехали. Предложили другую дату, но у меня не получается в эти дни. Сами решили что приедут 8 марта, не договорившись со мной. Говорят, что слишком много заказов и они не успевают. Однако это не проблемы клиента, и назначать встречу в удобное для компании время, не посоветовавшись с клиентом - неприемлемо.
Самый ужасный провайдер… если есть возможность подключаетесь к другим провайдерам … минусов больше чем плюсов…. У нас нет другой возможности и приходится пользоваться их услугами ….
Вот сегодня пропал интернет и телевидение я позвонила они поставили вызов мастера на пятницу а сегодня вторник на минутку… и звонили с утра и мастер мог приехать и сегодня… и так всегда если авария то за один день они устранить не могут такое ощущение что у них 1/2 мастера на весь город….
Хороший провайдер.Живу в котедже,особо альтернатив нет пто подключению к интернету.Особенно радует скорость инета.проверяю переодически speedtest-ом меньше 80мегобайт не бывает,ни утром ни днем,все стабильно.Работает Mach система tp link на обоих этажах.Все работает на wi fi от телека до компа.Никаких нареканий.РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ.
Приехали подключить интернет , взяли деньги (1500р ), сказали что новый район и завтра закончат , на следущий день не звонили и интернета соответственно так и нет , оставил заявку сам что бы приехали сделали , заявка была отменена , хотя целый день обещали приехать . Итог деньги взяли , услугу не предоставили , с первого дня подключения интернета так и нет ! Кормят завтраками
Просто все отвратительно. 19.11.2023 сообщили, что устранят неполадки в 18:34, по итогу перенесли время на 22:34, а позже все стало интереснее время перенесли на 20.11.2023 в 10:34, нет я все понимаю погодные условия и все такое, но не оставлять же людей на такое время без интернета. Это уже переходит все рамки, за что мы деньги платим, чтобы потом без интернета сидеть или чё. Я хотела провести свой выходной за просмотром сериала и что я получила в итоге, а получила я плохой выходной, все планы сломали. Получается придется сменить вас на кого то получше. А ещё когда звонишь идёт автосброс, спасибо конечно. Приятно, но не от всего сердца!
Пользуюсь интернетом этой компании уже несколько лет ежегодно происходит повышение цены на тарифы что не очень приятно. В ноябре 2023 года у компании было аварийное отключение интернета в течении недели не было. Эту проблему они решили и по окончанию абонентской платы на моём тарифном плане интернет тоже был отключён не продлив его на срок аварийного отключения.
Ужасное отношенин к клиентам, уже 3 недели сидим без интернета. У них то высокий спрос, то заболел словно других нет. Или придём когда мы на работе, не можем принять их. Хотя проблема явно не у нас в доме, дней десять назад приходил один. Вы пробейте линию найдите где у вас обрыв, провод тонкий на улице проведён. Примите меры, мы с вами 10 лет, что за отношение к клиентам. Деньги за январь снячь не забыли, хотя в том месяце две недели в пустую оплатили.
Подтверждаю, что это очень плохой провайдер. Являюсь их клиентом более 9 лет и с каждым годом все хуже. 11 октября 2023 года отключился интернет ( был сильный порыв ветра). Позвонила, специалиста назначили только на 15 сентября 2023 года. Меня это не устроило, так как работаю удаленно. И начались приключения . Назначили выезд специалиста на 13 октября с 15-00 до 21-00. Не приехал и не перезвонили. Звоню сама, спрашиваю, посему не приехали. Отвечает не знаем. Связи с техподдержкой у них нет, только электронные сообщения. После "вынесения им мозга" перезванивают и назначают выезд специалиста на 14 октября с 10.00 до 15.00. Время вышло, никто не приехал и не перезванивают. Звоню сама, предъявляю претензии. Диспетчеры вообще полные "ноли". Спрашиваю, куда отправлять претензии, отвечают на электронную почту. Говорю, что интернет не работает. Молчат. В итоге - пользуются тем, что в частном секторе нет им альтернативы. Сегодня, 15 октября, совершенно случайно обнаруживаем, что интернет подключили. СОВЕРШЕННО НЕ ДОРОЖАТ СВОИМИ КЛИЕНТАМИ. ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВЫБИРАТЬ ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА - ПОДУМАЙТЕ!!!.
Никогда не подключайтесь!!! Я подключил к частному дому и пожалел. Кабель повесили по ублюдски под карнизом магазина через пару домов и с каждым сходом снега его обрывает. До поддержки по вопросам не дозвониться никогда, но когда выбираешь «хочу стать абонентом» поднимают трубку за 5 секунд. На ремонт обрыва уходит 1-1,5 недели, причём это если все время долбить поддержку. Если вы вдруг захотели подключить этого провайдера подумайте дважды, низкая стоимость это результат отсутствия поддержки. Крайне не рекомендую этого провайдера!
Очень безответственная компания!!!
Изначально НЕПРАВИЛЬНО подключили интернет. В итоге кое как дождались Техника, который сам был удивлён работой специалистов этой компании. В итоге каждые 15 минут приходится перезапускать роутер, чтоб хоть как-то смотреть фильмы. А платим мы как за нормальный интернет!
В итоге 3 раза назначали специалиста и каждый раз он до нас не доходил! При этом каждый раз нужно весь день сидеть их ждать, отменять работу и дела! Не звонят, не предупреждают!
Не советую эту компанию. Думаем переключиться на Yota.
С 26 ноября нет интернета. 27.11.23г. обратилась в службу поддержки в личном кабинете. Перезвонила и оформили новую заявку, а личном кабинете поставили статус обращения, как обработано. Вечером 28 ноября позвонил оператор и сказал, что техник будет по моему адресу 30.11.23г. с 9 утра до 15 часов. Никто не пришел и не позвонил. Звоню оператору в 16.23 уточнила заявку. Татьяна мне пообещала, что мне перезвонят и она сообщит начальнику для контроля. Сейчас 18.50 ни слуху, ни духу! Отличная работа! Деньги вовремя снимают. Здесь молодцы!
Хочу выразить благодарность оператору Антону и инженеру Александру! Решили проблему буквально за час. Обратилась с заявкой на ремонт 12.10.23 вечером, сказали приедут 17.10.23. Сегодня перезвонила и попросила, что-нибудь сделать быстрее, так как сидеть 5 дней без интернета не очень приятно. Антон перезвонил буквально сразу и сообщил, что сегодня всё и исправят. Огромное вам спасибо!