S7 Airlines
1267 отзывов
9 октября 2022
Что бы купить билет из Иркутска в Бангкок и обратно пришлось зарегистрироваться и выдать им все свои данные вплоть до паспортных.Набираю запрос билета туда и обратно а их тупая система выдает рейс только туда ,но стоимость тянет и на обратный билет,а о обещанной скидке на первый полет и регистрацию уже речи не идет.Дозваниваюсь оператору и она мне заявляет о стоимости билета превышающего стоимость тура с проживанием и трансфером к морю почти в 2 раза .Где логика их эффективных менеджеров . Логика в одном ,надо их всех разогнать ,т. К. А их бешенные зарплаты пустить на удешевление билетов,или всю эту кампашку в топку.
5
2
11 апреля 2022
Сегодня во время полёта была сложная ситуация с посещением туалета в эконом классе (большая очередь), мне необходимо было срочно попасть в уборную, на вопрос можно ли воспользоваться туалетом бизнеса, бортпроводница Лилия с надменным лицом и резким тоном ответила: «нет, идите в хвост в свой туалет», на повторную просьбу и уточнение критичного положения, повторно резко ответила отказом, с подчеркиванием факта, что бизнес платит деньги не за, чтобы в их туалет ходили из эконом класса. Абсолютно не допустимое унизительное отношение к пассажирам. Человеку видимо не знакомо такое чувство как эмпатия и вежливый диалог с пассажирами. Понимаю, что есть определённые правило, но отказать можно по разному, тем более когда человек просит посетить туалет в просительной форме. На выходе с рейса я попросила бортпроводницу назвать имя и фамилию (эти данные сотрудник при исполнении обязан назвать потребителю по требованию). На что сотрудница также резко ответила в хамской форме отказом. После этого она попросила назвать номер места в салоне, я предполагаю, для того чтобы уточнить мои личные данные и использовать в своих личных целях, что совершенно недопустимо и противоречит политике конфиденциальности. К сожалению, я расстерялась и назвала данные места. До сегодняшнего дня ваша компания была нашей любимой, но этот случай отбил всякое желание лететь s7 из за такой сотрудницы по имени Лилия.
25
2
16 марта 2022
Претензий никогда к этой компании не имела, до одного злосчастного полёта...
Полёт проходил в ночь с 30 на 31 декабря с аэропорта Домодедово. Задержки у всех авиакомпаний были дикие - на 1-3 часа, а то и на 5. Наш же полёт задержали всего на полчаса, что не могло не радовать. Все пассажиры спокойно расселись по местам и приготовились к полёту. Но почему-то после этого мы сидели в самолёте еще 15-20 минут. "Подготовка самолёта или обогрев" - думаю я, всё-таки на улице было очень холодно. Наконец по громкоговорителю пилот объявил, что мы простоим еще 15 минут по техническим причинам. Оооооокей.. в сумме с заявленными 15 минутами сидим 30 минут... Но через 15, 30, 40 минут ничего не менялось. Бортпроводники не ходят от слова совсем, где-то засели и не показывались. Пилот ничего после того анонса не сообщал. И слова "по техническим причинам" начало всех пугать. Благо все пассажиры были спокойные и мирно ждали (хотя думаю в глубине души у каждого засел страх поломки самолёта).
Они держали нас в душном самолёте 1,5 часа, пока у всех пассажиров не бомбануло и не начали допытывать бортпроводников, которые не отвечали на вопросы. "По техническим причинам..." - всё это мы слышали. Пассажиры уже начали требовать пилота, чтобы он нормально объяснился, на что работники отнекивались.
А еще нам не приносили напитки! Да-да, 1,5 часа просиживания в самолёте и никто из работников не додумался, что у нас может пересохнуть во рту. Каждый начал для себя просить воду. И даже ТУТ до них не дошло, что нужно всем разнести напитки! Они носили по одному стаканчику тем, кто её попросил. И кстати мне принесли воду примерно через 7-10 минут. Но это меньшая из всех проблем)
Не знаю, что за ужасные сотрудники S7 именно на этом борту, но даже пилот не додумался ничего нам сказать. Что от него требовалось, так это просто зайти в салон к пассажирам, сказать причину задержки и извиниться за неудобства. Это всё))
Даже если ему нельзя озвучивать причину, то можно было бы спокойно поговорить с нами, сказать, что рабочий персонал старается устранить проблему (ну или в чем там была причина) и просто по-человечески извиниться.
Короче около 2 часов мы сидели в самолёте до вылета.
Не могу сказать, что больше не буду летать S7. Но теперь при выборе авиакомпаний, будет всплывать вопрос "а может всё-таки другую выбрать?"
16
4
1 июля 2023
***! 30.06.2023 оплатил билеты. Выскочила ошибка: изменение каких-то условий и все! Ни билетов, ни денег. 25000 рублей испарились. Поддержка ничего не знает. Уже полтора дня пытаюсь вернуть свои же деньги или получить билеты. Номер обращения: 2312741
4
7 апреля 2022
Как была авиакомпания Сибирь, так она ей и осталась. Решил сравнить и полететь в Новосибирск не Аэрофлотом, а S7. Несмотря на то, что стоимость билетов одинаковая у этих компаний, впечатления принципиально разные. В аэропорту не садили в автобус, потому что яко бы аэропорт задрожал подачу второго автобуса. Приехали к самолету - опять не выпускали из автобуса. А теперь почему? Сели в самолёт - сидим и ждём. Чего? Заявленное время вылета 13:10, а на часах уже 13:25 и мы ещё даже с парковки не отъехали. Так работают лоукостеры, но там и цена ниже. Почему? Объясните. Что мешает авиакомпании выстроить бизнес-процессы таким образом, чтобы клиенты понимали, за что они платят деньги. Татьяна Филева, дайте, пожалуйста, ответ, почему имидж вашей авиакомпании не соответствует тому, что вы доставляете вашим клиентам? Экономите на пассажирах?.. Хорошо, только тогда снижайте стоимость билетов, чтобы мы понимали, что летим на самолёте авиакомпании, которая не умеет управлять своими издержками. Не так обидно будет. Всех вам благ!
15
4
14 июня 2022
Вылетал 06.06.22 из аэропорта Калининграда. Регистрировался на сайте а/к. Но, предупредить о том, что в Калининграде электронная регистрация так себе и все равно нужно стоять в очереди, а самое главное, что начинается она не за 3, а за 2 часа никто не удосужился. Ну подумаешь, дорогие паксы, тусанетесь лишний час, вам все равно пол дня прыгать... Спасибо, порадовало...
4
3
5 июня 2022
28.05.22-4.06.22 летела вашей авиакомпанией по маршруту Москва-Грозный и обратно. Хочу выразить огромную благодарность экипажу и всему летному составу,который сопровождал этот рейс. Полет прошел просто замечательно! Я человек,который страшно боится полетов,в этот раз не ощутила страха! Ребята профессионалы своего дела! Быстрый легкий взлет,мягкая посадка,никакого дискамфорта. Девочки стюардессы и стюарды очень приветливые,внимательные! Быстро реагировали на любую просьбу!
Спасибо Вам за ваш труд!
Мой выбор теперь всегда за s7.
1
1 ноября 2022
Всегда пользуюсь данной авиакомпанией, не так давно нужно было изменить дату вылета , оказалось что через сайт теперь это делать невозможно,позвонил на горячую линию через 15 минут связи мне озвучили что приняли заявку, прошла неделя и не ответа ни привета , а вылет уже через три дня!!!!Пришлось возвращать билеты , так как не было гарантий и обратной связи от авиакомпании , ваш авторитет для меня скатился на -1 , в итоге я потерял деньги !!! заказ M19S342.Это не мыслимо и не профессионально!!!
6
24 июня 2022
Отличная компания!! Самолёты шикарные, летела из Москвы в Сочи , и из Сочи в Москву . Все прошло отлично . ручная кладь 10 кг, достаточно для перевода вещей, для отдыха.
3
1
14 декабря 2022
Я тоже считала, что это отличная компания, НО вы пробовали поменять невозвратный билет? Не сдать, а поменять. Обдираловка. Я понимаю, когда я пытаюсь поменять билет перед вылетом, но когда я меняла билет за 1,5 месяца и с меня содрали почти 3000 руб. При этом у авиакомпании было достаточно времени, чтобы реализовать возвратный билет. Нужно быть лояльнее к людям, у человека заканчивалась регистрация в России и это была вынужденная мера.
1
29 мая 2022
После более, чем 10 лет регулярных полетов на S 7, они украли у меня все накопленные мили, которых хватало на полет в Аликанте, туда и обратно.
Сами отменили рейсы в пандемию, не дали воспользоваться моими билетами купленными на бонусы.
Если бы относились порядочно к своим постоянным клиентам, то продлили бы сроки действия бонусов на , то время , что была пандемия, т.е. на 2 года.
А так, даже неприятно с вами общаться и пользоваться вашими услугами.
Воровство и непорядочность по отношению к постоянным клиентам , которые два раза в год летали в Аликанте на протяжении более 10 лет, это за гранью.
Теперь буду летать Аэрофлотом, они ценят постоянных клиентов, и поощряют.
11
28 июня 2024
Поставил 4 потому что есть что развивать, пятерка это тупик к прогрессии)
1
30 ноября 2022
Добрый день! Покупала билеты в октябре месяце 2022 года на парель 2023 г. В Сочи и обратно в Москву. Воспользовалась дополнительной платной услугой и забронировала билеты туда и обратно. Сумма списалась сразу. А вот места на рейс обратно Сочи-Москва не забронировались за пассажирами. Хотя в меня и счета на эти брони есть. И сегодня 30.11.22 приходит сообщение на почту, что в связи с технической ошибкой места не забронировались за вами, поэтому передвинули вас на другой ряд. 4 билета с ребёнком 3 года! Ни одного сообщения о том, что произошла такая ошибка не было, никто не вернул деньги, зато другие люди уже забронировали оплаченные мною места! Что это за отвратительный сервис, так ещё и за мои деньги! Когда я позвонила на горячую линию, просто отвечали, что содалеем технический сбой и изменить уже ничего не можем. Это проще всего сказать, а то, что клиент в этом не виноват и оплатил полностью стоимость резервирования мест, а мне в ответ говорят, извините, но надо подвинуться на другие места, но это совершенно неправильно, тем более мы едем с маленьким ребёнком.
7
2 января 2022
Все знают о немецкой авиакомпании Люфтганза, так вот, S7 - это наша, российская, Люфтганза! (Сравнение, если кто не понял. Юридически они никак не связаны). Однажды попробовав, летаю только с S7! Ни разу на моих рейсах не было ни опозданий, ни потери багажа. На входе в самолет, если у человека отсутствует маска, выдавали тряпичную маску в стиле авиакомпании. На борту рейса Москва — Адлер сотрудники приносили пледы, если кому-то было холодно, предлагали напитки и раздавали батончики. Кстати, вкусные. В Домодедово есть электронные стойки регистрации и ребята, которые помогают и подсказывают. На борту очень уютно и комфортно находиться, благодаря работе бортпроводников! Самая достойная авиакомпания в России, за которую не будет стыдно! Спасибо, Ребята!
3
13
23 августа 2022
Стюардессы хамки. Билет покапали из Уфы в Москву за 9300, не за 1000, нас посадили с мужем в разных концах самолета со словами надо было покупать выбор места на сайте. Серьезно ?? А за 9300 я что покупаю ? Билет в багажном отсеке ? Отношение хуже чем на победе, там хотя бы ты понимаешь что за такие деньги и требовать нечего, но здесь простите за двоих мы оставили 20 тысяч и нам ещё хамят. Мерзость
7
17 декабря 2022
Приходила менять билет. Классическое отношение к клиентам в России. Отвратительно. Захотелось просто убраться из этого места. По телефону сервис лучше, но висеть очень долго. Еще сейчас вход на третий этаж через зону отдыха на 2м этаже вокзала. Полчаса искала, никаких указателей ничего. Оказалось надо через лестницу, где написано воинская часть. :(
3
19 октября 2022
Хорошая компания! Понравилось всё, детишкам дают небольшой подарочек. Есть перекус, чего нет в других компаниях! Рекомендую!
1
27 сентября 2022
Спасибо огромное, менеджеру s7 в аэропорту Толмачёво, к сожалению не запомнила имя. Летела после операции, с небольшим багажом и довольно тяжелым ноутбуком, девушка при регистрации посоветовала и организовала сопровождение, мне помогли донести и уложить вещи, поскольку тяжелое поднимать нельзя, Благодарю!
1
1
18 июля 2022
8.07.2022 рейс 23.55 по прибытии в аэропорт Домодедово узнал, что самолёт на рейс до Сочи был отменён был отменён, а назначен другой меньшей вместимостью и 26 человек на него не могут попасть. Мне предложили переоформить данный билет на утренний рейс, либо вернуть деньги. Так как это будет последний день командировки- переоформление мне не подходило ( сотрудник сказал дополнительно справки ни какой не будет и билет новый от 9.07). Далее из-за некомпетентности сотрудников меня посылали то на горячую линию, а от туда в кассы для оформления возврата. В конечном итоге после повышенных тонов написано заявление на возврат денежных средств ( ос Куплен билет на поезд до Краснодара.Больше авиакомпанией S7 летать не буду и всем не рекомендую.
8
1
28 сентября 2022
Летели из Домодедова в Волгоград,при регистрации было много пассащиров,но нас,и тех кто с детьми отправили на отдельную стойку регистрации,МОЛОДЦЫ,в салоне чистенько,стюарды во всём помогают.
3
8 июля 2022
0 звёзд. Это не компания, а изверги. Если есть возможность, летите другими авиакомпаниями!!!в Домодедово со мной и моей семьёй произошёл кошмарный инцидент, так как мы были с пожилым человеком и маленьким ребёнком, то буквально на минуту опаздали на посадку, в то время как регистрацию мы прошли вовремя..нам достался самый дальний выход. Перед носом у нас захлопнули дверь, самолёт после этого ещё 15 минут стоял с трапом. Билеты были оплачены заранее. И в этот день больше рейсов не было, на следующий день тоже. Они это прекрасно знали. Девушка которая нас не пустила ужасная хамка и грубиянка. Компания не предприняли абсолютно никаких попыток нам помочь, пойти на встречу. Предложили билеты купить другие, на рейс аж через 2 дня. А где нам с бабулей и ребёнком жить двое суток??? Предложили билеты оплатить, уже в три раза дороже. Вы же это специально делаете. Также и администраторы сидят такие же быдло. Вы кого набираете работать с людьми??? Значит когда вам надо то можно даже задерживать рейсы, а когда клиентам надо, то вас никого не найти?? Ну теперь многие будут знакомы с вашей схемой. Также хочу сказать, что чемоданы наши просто изуродовали.хотя плёнкой мы их обматывали. Даже ручки поотрывали. Такого я ещё не видела. Сейчас почитала предыдущие отзывы и реально оказывается наша ситуация очень распространённая у этой компании. И вообще чего только не было, ну совсем клиентов за людей не считают. А хорошие отзывы похоже купленные.
8
1
15 мая 2023
Отвратительная компания. В добавок - это агенты, а не s7.
Компания содрала за билеты больше чем положено было. Не рекомендую эту контору! Раньше была хорошая компания и для людей. А сюда лучше не ехать решать вопросы, сдирают еще больше и не компетентность одна !
5
1
14 сентября 2022
13.09.2022 проводилась, акция для держателей карт s7 tinkoff, скидки до 50% при условии покупки туда-обратно. . При бронировании билетов по спец.цене, при оплате, приложение выдавало ошибку, что данные тарифы уже недоступны, цена росла на глазах, за секунды, на разные даты и время. При связи с оператором компании, внятный ответ не получила, сослались но то, что билеты очень быстро раскупают. Что за бред и развод?! Во время брониронирования я фиксирую цену на момент покупки, во всяком случае, в нормальных авиакомпаниях так. Дается время на оплату заказа и цена при этом не меняется, тем более ввод данных занял не более минуты!
Спец.цены для держателей карт, до 50% сплошной обман! Отличный маркетинговый ход, но по факту акция не работает и билеты покупаешь по полной цене.
6
30 января 2023
Самая лояльная авиакомпания для пассажиров, Комфорт из Домодедово максимальный, приложение "лагает" в целом лучше соседей, мой выбор.
3 августа 2022
Спасибо за чёткую работу, отзывчивость, внимание к пассажирам . Персонал прекрасный. Ожидание минимальное. Следят, чтобы не было очередей. В салоне чистота, на все просьбы быстро реагируют
1
2
7 декабря 2022
Никогда не пользуйтесь услугами S7 Airlines. Самая отстойная авиакомпания. Здесь нагло в открытую присвоют ваши деньги мол им нужнее, проведут их в счет другой услуги и вы еще за это заплатите, отключат возврат билетов в л/к, проигнорируют вашу претензию, не ответят на звонки, письма и вопросы, забанят в соцсетях, чтобы вы не выражали свое недовольство и претензии, не требовали вернуть причитающееся по договору. Личное мнение отдельно взятого часто летающего пассажира. имхо
7
1
12 апреля 2023
Ужасная компания. Деньги за билет не могут вернуть уже больше 3 х лет. Никому не советую связываться. Просто позор. Кормят завтраками, некомпетентные сотрудники кол центра. Причем за ВОЗВРАТНЫЕ билеты. Ставлю ноль звезд.
3
15 мая 2022
Да кризис . Рейс достаточно длинный Москва Новосибирск. Выбор маленького завтрака не велик курица или драник. Говядины и рыбы не было. Кофе со сливками (молоком) уже для компании дорого, как и сливки, отсутствует лимон. Соки в прохладительных напитках исчезли. Демократы только вода и только на розлив.
На обратном пути все то же. Разница в том, что какая то рыбная запеканка сменила драник.Комплектация набора была ещё хуже. Из нее исчез паштет и часть хлеба
5
1
21 ноября 2021
Добрый день. Летели из Дюссельдорфа в Москву. Полёт отличный,все ок. Но рейс был задержан из-за того,что у пассажиров было столько ручной клади,что она не поместилась в самолёт и запустили процесс переноса багажа из салона в багажное отделение+бирки ещё печатали. Билеты с ручной кладью стоят дешевле,но все и едут с огромными чемоданами-никто не проверяет габариты. На стойке регистрации дают оранжевые бирки и зелёные. Зелёные-надо класть на полку,оранжевые - под ноги. Но в самолёте никто это не контролирует-пассажиры кладут оранжевые бирки на верх-им же надо лететь в комфорте,им наплевать на других-но почему стюардессы ничего говорят,молча смиряются с ситуацией. Тк рейс международный,огромное кол-во пакетов Дьюки Фри с бутылками-причём 1 человек может быть с 5 пакетами,и никто ему ничего не говорит. Это просто бардак. Заходишь среди последних-мало того что на полке лежали чужие бутылки и кладь,так уже у тебя под ногами чужой чемодан и даже куртку некуда положить. S7 разберитесь пожалуйста,невозможно так летать. Если у вас есть нормы-надо их соблюдать и контролировать,а всем по фиг. Я покупала билет с багажом-по сути это дороже чем с ручной кладью,багаж сдала,при заходе в самолёт соблюдала объявления,что самолёт заполняется с конца-в итоге я поняла,что никто не соблюдал и опять это никто не контролировал,и летела в жутко некомфортных условиях с маленьким рюкзаком в зубах и в обнимку с одеждой.
19
1
8 декабря 2021
Заказали вчера 07.12 мужу билет из Анталии в Москву на 08.12 рейс 3742 в 16:25. Доплатили за более комфортное место. По схеме на сайте место 22D было в отдельном ряду с большим местом для ног. Ряд состоял из 6 кресел в ряд без прохода. В итоге в салоне место 22D оказалось в обычном ряду у прохода с мизерным местом для ног, спинка не откидывается, да и ещё рядом с туалетом, которого на схеме вообще не было. ЗА ЧТО МЫ ПЛАТИЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНО? Стюардесса сказала мужу, что на сайте одна схема, а по факту расстановка мест другая. Это нормально вообще? Что за отношение к пассажирам? Муж в салоне увидел свободное место с большим местом для ног, предложил доплатить, но ему отказали и сказали, что надо было доплатить на земле. Но мы платили! Место так весь полёт и было свободным. Никогда больше не воспользуемся этой фирмой.
15
1
31 января 2023
Всё конечно здорово , но так кормить людей нельзя. Ладно, когда летишь эконом , и рассчитываешь только на бутер непонятно с чем . Но для бизнеса , я считаю, экономить на продуктах это неприемлемо для такой компании .
3
1
27 мая 2022
Лучшая авиакомпания, высокий уровень сервиса. Цены демократичные, а самое главное надежная компания. Если я выбираю, то стараюсь лететь на нем, но даль что не всегда есть рейсы в выбранном направлении.
3
29 августа 2022
Здравствуйте, все очень понравилось от наземного персонала (кассы и справочное бюро) до самолетов и экипажей, несмотря на то, что билеты брал в эконом класс. Легкое недоумение было только когда коленями упирался в переднее кресло (Б737-800), а в А320 NEO места - хоть пляши😆
3
2
13 июня 2022
Очень хорошая АК, летели Москва-Калининград-Москва 1213 (06/06) и 1218(12/06), приветливые бортпроводники, а главное все по расписанию. Надеюсь, что они так и останутся на таком высоком уровне.
3
1
5 сентября 2022
Отвратительная авиакомпания.4 месяца не могут вернуть деньги за билеты,отменённые ими .Миллион отписок я уже получила,кучу выдуманных причин задержки денег послушала .Сумму разделили на 5!!!мелких сумм для возврата без объяснения причин .Отправляют платёжное поручение на возврат ,ты ждёшь 30 дней,а,когда по истечении этого срока деньги не приходят,отсылают тебя в банк ,упорно доказывая,что с их стороны все отправлено,а это ты дурак и ,вообще,спрашивай с банка своего.В итоге выясняется,что денежные средства ВООБЩЕ не были отправлены,и расчёт оказывается был неверный .Пишут одну сумму,приходит совершенно другая,некоторые не приходят вообще .Много ещё могу написать ,но смысла не вижу.Авиакомпания-полное ДНО,как в общении с клиентами ,так и в плане оказания услуг в моем случае .
4
23 августа 2022
Люблю эту авиакомпанию. Чистые самолёты, вежливый персонал, удобные кресла, хорошо путешествовать с детьми, профессиональный экипаж.
1
16 сентября 2022
Всегда превосходное обслуживание. Точность в исполнении расписания полета. Прекрасная клиентская служба. Легко связаться, всегда помогут в решении проблем.
2 ноября 2021
УЖАС! НЕ хотят принимать оперативные меры для решения проблем с отложенными рейсами. АВИАБИЗНЕС -это такой же бизнес, как и любой другой, если у Вас убыток из за форс-мажора -ЛЮДИ не должны страдать! Сегодня 2 ноября 2021г из-за тумана наш рейс был перенаправлен в аэропорт НижнегоНовгорода- прилететь должны были в Домодедово утром!! В итоге нас держат в лайнере- еда и вода закончились- руководство S7 НЕ ДАЛИ распоряжения о выводе людей из лайнера даже в зал ожидания! При звонке в S7 операторы НИЧЕГО сделать не могут, связаться с руководством НЕ ДАЮТ! Хочется обратиться к руководству компании- Уважаемые! держать людей больше 5часов в авиалайнере и не давать информацию, зная,что рейс перенесли на вылет в районе 21ч из аэропорта Нижнего -это неправомерно!! Авиакомпания несет ответственность - Ваша обязанность в данной ситуации принять все меры для комфорта людей, если Вы не в состоянии - сообщите об этом людям! Связавшись с аэропортами Домодедово и Нижнего - все ответили-что РЕШЕНИЕ о выводе людей из лайнера принимает ТОЛЬКО АВИАКОМПАНИЯ! Что это за правила? По которым нарушаются ПРАВА граждан!
16
1
28 февраля 2022
Мне нравится S7. Это очень хорошая авиакомпания. Но ставлю 2 балла, чтобы руководство прислушались и приняли меры. Я заказал билеты и оплатил экстра багаж туда и обратно. Когда я регистрировался на обратный рейс мне сказали, что багаж не оплачен. Т.к. я был с детьми и у меня было ограничено время, я оплатил багаж, посчитав, что это моя ошибка. Но потом, уже после прилета, я нашел квитанции, где я оплачивал багаж в обе стороны. Когда я прилетел в Москву, в Домодедово, я подошел к сотруднику S7 около стоек регистрации с вопросом, как мне лучше поступить. Он ответил - обращайтесь в колл-центр и они быстро решат ваш вопрос. При этом стойка S7 была в нескольких метрах от нас. Но я решил, что если представитель компании рекомендовал решить вопрос звонком - так оно и есть. При этом я уточнил - может быть подойти на стойку? Он ответил - нет смысла.
После этого я позвонил в колл-центр. Девушка мне сообщила, что для решения этого вопроса надо ехать в аэропорт (сначала, кстати, сказала, что надо ехать в Сочи) или обращаться письменно заказным письмом, при этом срок рассмотрения составляет от 30 дней. Также она пояснила, что сотрудники аэропорта любят всех отправлять в колл-центр (!!) Можете прокомментировать, как может быть так? Если в аэропорту я спросил как лучше решить вопрос? В итоге я имею дополнительные сложности, и не по своей вине, чтобы получить свои несчастные 3 тыс. руб. Не хочу критиковать компанию S7, но этот случай меня разочаровал.
12
1
12 сентября 2022
Не пойму, как так случилось, что ни в одной из авиакомпаний нет, такого абсурда, как в вашей компании, я впервые встречаю, что когда летите вместе, то чтобы Вас посадили вместе в салоне нужно доплачивать!!! Ребята Вы вообще в своём уме?!!! И ещё пожалуйста выбирая сотрудниц на стойку регистрации, объясните, что хамство это недопустимо!!! И лицо пусть по проще сделают, а то создаётся впечатление, что я нищебродка тут пришла к ней и пытаюсь халяву выпросить. Ужас!!!!
5
31 января 2022
Про данную компанию у меня есть множество отзывов.
1. С7 считает себя самой бедной, поэтому на регулярных рейсах вы не получите нормальной еды (рейсы в Воронеж вообще без любой еды и с водой по запросу только, а рейсы в Пермь накормят мюсельным батончиком. здорово, правда? а если за мили или деньги заказать еду, то мюсельный батончик вам не положен, уоттакуот).
2. случился казус на днях. мне компания, в которой я работаю, заказала мне билет, но вовремя билет не пришел на почту. я думал, что билета нет, поэтому заказал через приложение сам. выяснилось, что билет есть, второй не нужен. решил отказаться. и это был не просто отказ, а по причине задвоенности, ведь куплен по ошибке. но С7 же бедные (и жадные), поэтому мне просто отказали в возврате денег, потому что билет невозвратный. и все. еще и заблокировали в чате (да, я назвал их баранами, потому что даже слушать ничего не хотят). так что из-за технической ошибки (или человеческого фактора, я не знаю) я встрял на 3500 руб, вернуть билет отказались, в положение не вошли (хотя я регулярный пассажир именно С7), еще и теперь я заблочен в чате.
ПРекрасная компания, горжусь! (табличка "сарказм")!
14
4
17 сентября 2022
Летели 13 сентября 2022 года из Горно-Алтайска в Москву рейсом S72630 в 10.10 часов. При досмотре из ручной клади отобрали мед в банках, Акт обнаружения и изъятия номер 123 от 13.09.2022. Габариты и вес ручной клади не превышал установленных норм. На сайте авиакомпании S7 ничего не написано про мед. Указано, что нельзя проводить жидкости во ФЛАКОНАХ более 100 мл, но мед был в банках, нельзя провозить питьевую воду и напитки, кисло-молочную продукцию, парфюмерию, средства ухода и купания. Извините, но мед не попадает ни под флаконы, ни под перечисленные жидкости. Тем более, что он в твёрдом состоянии. Если на мед есть запрет или его относят к жидкостям, то так и нужно конкретно и по-русски указать, что мед запрещён к перевозкам в ручной клади. Будем очень признательны, если авиакомпания потрудиться вернуть нам мед. Номер Акта изъятия указан. Мед храниться в аэропорту Горно-Алтайска 3 месяца. Адрес нашей электронной почты ceramika.b@yandex.ru. В целом полет прошел отлично, без задержек, персонал вежливый. Надеемся, что авиакомпания S7 поможет пенсионерам вернуть мед и ждём Ваших сообщений. Спасибо.
3
1
23 декабря 2021
Любимая авиакомпания. Всегда приветливы, помогут без лишних вопросов. Оперативно реагируют. Конечно есть свои недостатки, но в сравнении с аэрофлотом, гораздо лояльнее относятся к своим пассажирам.
10
4 августа 2022
Не отвечают за качество своих сервисов 🥴
Уважение и любовь к компании разбилось о неудачную попытку заказать трансфер, купилась на спам о доп услугах. В итоге техническая ошибка в системе - и забронировали мне вместо 19:20 на 23:20 (видимо, смена часовых поясов криво настроена, что очень тупо) , в ответ на которую получила массу ответов в виде «мы за это не отвечаем, это жоугой сервис», «напишите туда-то», «позвоните туда-то» - с чего это, если я заказывала у вас, я должна бегать куда-то ещё? Ну и эпичный финал в виде «никакой ошибки в системе нет». Круто, что держите за дураков, очень «профессиональная» позиция 🤡
2
3
15 июля 2022
13.07.2022г. в личном кабинете ознакомился со стоимостью перелета по маршруту Сочи-Москва для 2-х взрослых и 1-го подростка. Сумма для всех пассажиров на интересующий меня рейс около 48 тыс руб. Сегодня, 15.07.2022г., в личном кабинете пытался приобрести билеты. С удивлением обнаружил, что их стоимость на тот же рейс на ту же дату составляет более 85 тыс. руб. Понимаю, что произошла какая-то ошибка или сбой. Попытка дозвониться в справочную и проконсультироваться - завершалась " общением" с автоответчиком. Я "поздравляю " компанию S7: вы на пути к активной потере клиентуры!
3
4
30 мая 2022
Изначально билеты были куплены заранее по маршруту Москва- Нальчик. Через неделю компания прислала сообщение, что аэропорт в Нальчике закрыт. Позвонила в компанию, как то очень быстро предложили переоформить билеты до Минеральных вод. Сама виновата, зачем то согласилась. Надо было сразу вернуть деньги и не было бы с этой компанией ни каких проблем. Улетели в Минводы. Отдыхаем, приходит сообщение, что нам поменяли время. Пришлось дату вылета менять из за того, что перенесли на позднее время. Итог: одни проблемы с авиакомпанией S 7. Больше с ними связываться не хочу. К сожалению поздно увидела, что вернув изначально деньги, я потом могла бы купить билеты до Минвод туда и обратно на 10000 дешевле. Хороших слов дня них просто нет.
6
9 июня 2022
Как вернуть деньги за отменённый рейс: чарджбэк в банке или суд.
S7 не возвращает месяцами деньги за билет, чтобы пользоваться ими беспроцентно.
У авиакомпании был функционал автовозврата: нажал кнопку – деньги ушли в ваш банк. Но чтобы контролировать объем возвратов, они убрали автоматизацию и ссылаются на много заявок.
Писать им и звонить бесполезно – авиакомпания не дорожит репутацией, уверена, что потом вы все равно будете летать ею. При этом мой личный опыт: Победа вернула сразу без заявок, Аэрофлот за неделю, крошки Смартфлай из Архангельска и Ютейр – через 3 дня.
Вывод: не пользоваться ненадежной компанией и для возврата денег использовать другие возможности:
1. Чарджбек – это отмена операции в банке, выпустившем карту, за неоказанную услугу.
Все правда просто – обращаетесь в отделение банка, предоставляете:
• Билет
• Скрин письма об отмене рейса
• Доказательство, что вы обращались в s7 за возвратом (можно обращаться за чарджбеком через 11 дней, поскольку 10 дней – срок возврата по закону).
Сотрудник банка составляет заявление на чарджбек (это термин, можно так и называть). Часто после получения запроса от банка s7 возвращает деньги сам, потому что в случае отмены операции банком вам возвращается вся сумма, а s7 без комиссии 200 руб за оформление.
2. Суд. Он очень простой, но так вы вернете деньги за билет + процент за пользование вашими деньгами (за каждый день просрочки, начиная с 10 дня после обращения) + моральную компенсацию.
Что делать:
• Пишите досудебную претензию (она простая, шаблон в интернете есть).
• Отправляете почтой обычной на юридический адрес.
• Ждете 10 дней
• Обращаетесь в суд.
Никаких адвокатов не нужно, все просто и без пошлины, потому что нарушены права потребителя.
В 2020 году s7 принимали заявки на возврат средств, осознанно затягивали сроки, а потом пролоббировали закон о сертификатах и отправили всем сертификаты. Сейчас – затягивание сроков возврата. Лично я закрыл свою бонусную карту с баллами и больше не летаю s7, какие б они распродажи не устраивали. С учетом массовой ситуации с искусственным затягиванием сроков, очень надеюсь, что топ-менеджмент компании s7 когда-нибудь привлекут за мошенничество. Ну и просто наши деньги не пойдут им на пользу.
Времена пройдут – репутация останется. Я больше не пассажир s7.
11
16 сентября 2022
Первый раз буду потльзоваться этой компанией. Выбрала именно по отзывам из многочисленных компаний..
Хочу облегчить всем, как найти их( мне было немного сложно) - как и написанно первый вход, проходите и сразу поворот на праао там железная дверь. Вам туда))))
3
1
29 апреля 2022
Добрый день! у меня было оплачено бронирование W8EN2L от 15 ноября 2021 года и NXBGFY от 12 ноября 2021 года. Вместе с этим у меня было оплачено бронь гостиницы на весь срок пребывания. 25 апреля 2022 года получено письмо от Вашей службы поддержки. с уведомлением о переносе рейса и просьбой подтвердить свое согласие. Мной было подтверждено данное сообщение и мне были выписаны билеты на новое время рейсов. сегодня 25 апреля 2022 года было получено уведомление о возврате средств и аннулировании бронирования. При этом я с этой просьбой не обращался. Рейс, на который у меня была оплаченная бронь не отменен, вы отменяете бронирование и предлагаете мне купить билеты на этот же рейс но уже в 2 раза дороже. В связи с чем, считаю это вымогательством Также вы ставите меня в безвыходное положение тк отказавшись от перелета я не смогу вернуть деньги на проживание, но покупать перелет сейчас в 2 раза дороже не имею возможности.
8
1
14 декабря 2022
Покупали билеты в офисе авиакомпании, так как перелет с котом в соседнем кресле планировался. Огромное спасибо за терпение, время потраченное и профессионализм!!! Сложно, но позитивно и результативно по итогу!