Видимо мне несказанно повезло!
Я тоже как и все споткнулся об ростелеком. Суть:
1) Мне, 3 месяца назад предложили интернет 500мбит по указанному мною адресу и я согласился
2) По факту провели 100мбит и только потом сообщили
3) Я отказался от услуг на следующий день сказав об этом при разговоре с оператором по телефону, но услуга осталась активной
4) Сегодня позвонил робот-помощник и сообщил что я должен им и уже начисляется пеня.
5) Позвонил на горячую линию и дождался вопроса помощника о том какой у меня вопрос, далее 3 раза попросил соединить с оператором после чего помощник вместо этого перевел меня в голосовое меню где я выбрал вопросы со счетом(цифра 1), далее нажал 0 чтобы соединили со специалистом.
Специалисту объяснил ситуацию и она переключила меня на Старшего специалиста и вот уже старший специалист создал заявку на отключение и перерасчет услуги которой я не воспользовался.
Ставлю оценку +5 исключительно благодаря работе старшего специалиста который проявил участие и понимание проблемы(можно сказать что это его).
Ну и -2 (компании в целом) за создание проблем на пустом месте:
1) подключение не той услуги которую просил потребитель
2) делать потребителя который даже не знает что он является потребителем услуги - должником, и начислять за это пеню(прям привет из 90-х: "А ты знаешь что ты нам должен? Нет? Так это твои проблемы!")
Месяц жду установку, не устанавливают потому что нет свободной линии, спрашиваю когда они ее сделают, никто не знает, устанавливать в принципе не хотят и работать тоже, клиенты им не нужны. Очень разочаровалась, ужасно все. То им начальство добро не дает, то работников нет, как добиться установки интернета???? Куда писать? Кому?
Ирина Александровна
Знаток города 10 уровня
5 сентября 2024
Не было печали, обратилась в Ростелеком. Позарилась на обещанную скидку. Скорость вместо 100 всего 10-30 и самое главное, скидки нет от слова СОВСЕМ, только на словах. Местный филиал уверяет, что должен был прийти кэшбэк, а головной офис утверждает, что все условия тарифа прописаны в договоре. Получается, что маркетинговая акция, это фикция полная. Валят друг на друга. Буду подключать другого провайдера. Никому не советую эту контору.
7 дней потеря пакетов, за место 100мбит, стабильные 10-30 с фризами
1 день нормально, потом опять 7 дней веселья
Сделать ничего не могут несколько лет, тех операторы даже слова "импут лаг" не знают, очень "рад" что в Новотроицке всего один провайдер)
Ели нашли,обратившись сказали нам звоните по телефону и решайте свой вопрос там,какой то дурдом.А ещё в день по несколько раз звонят с каким то опросом,,прекращайте уже ,люди не связывайтесь с ними