Сегодня посещала это прекрасное место. Специалисты в своем деле, Илья и Никита, помогли определиться с выбором, рассказали о преимуществах выбранного мною продукта. Одним словом, молодцы, достойное обслуживание! Обязательно вернусь за новыми покупками!
На днях купила в этом магазине блок для быстрой зарядки. Придя домой подключили блок к беспроводной зарядке, но увы не работало. Сменив несколько зарядных кабелей и проверив эти же кабели и беспроводную зарядку на других блоках поняли что проблема в самом блоке. Было принято решение на возврат товара. Приехав сегодня в магазин, я сразу заявила о желании вернуть товар. Продавец Алексей начал проверять блок на их кабелях, в итоге вся система их блок + их кабель + моя беспроводная зарядка сработала только с одним их кабелем. В итоге я получила ответ что блок рабочий, проблема не в нем. Посоветовали поискать другой кабель в других магазинах. Я повторила свою просьбу о возврате товара, у меня был чек и с момента продажи прошло 3 дня. На что мне было сказано, что этот блок сложно технический и такой товар возврату не подлежит. Я доверившись продавцу Алексею, что проблема действительно не в блоке пошла в другие магазины. В первом мы перепробовали несколько кабелей с блоком из Портатив и со всеми не работало. Продавец попробовал сменить блок на другой и все заработало. Та же ситуация произошла и во втором магазине. В итоге сотрудники двух магазинов пришли к общему мнению, что проблема точно в блоке, ведь стоит его сменить на любой другой и всё работает. В этих же магазинах мне объяснили что Алексей не образованный в плане законов о правах потребителей. Ведь сложно техническим является устройство которое выполняет не менее двух функций, блок выполняет только одну. И что имея чек, и с момента продажи не прошло 14 дней я имею все права на возврат денежных средств, даже если по мнению Алексея товар надлежащего качества. Я вернулась в магазин Портатив требовать возврат и сразу же запросила книгу жалоб. На что мне сказали «ваше право» и заигнорили меня на +-15 минут. В это время Алексей усиленно с кем-то переписывался, игнорируя повторные просьбы о книге жалоб. В итоге мне вернули деньги. Я попросила книгу жалоб уже в третий раз, хотя должны предоставлять по первому требованию) пока я писала свою жалобу Алексей не мог не вставить свои 5 копеек и сказал, чтобы я не забыла указать, что товар был в рабочем состоянии и что при возврате упаковка мною была надорвана. Я любезно указала это.
Как итог я потратила практически 2 часа своего времени, когда сотрудники просто могли пойти на встречу и например обменять этот блок на другой или сразу оформить возврат. Я как дура ходила по другим магазинам, доказывая что блок рабочий, проблема не в нем. Спасибо сотрудникам других магазинов, которые рассказали мне о моих правах как потребителя и выявили что проблема в блоке, а не в чем-то другом.
Администрации магазина портатив желаю повнимательнее относится к подбору персонала и научить их решать подобные ситуации деликатней, а не выставлять покупателя дураком. Алексею желаю выучить что такое сложно техническое устройство и повторить законы прав потребителей)
Крутой магазин, единственный где я увидел видеокарты, за это прям уважуха. Вежлевые продавцы и консультанты. Не смотря на относительно недавное открытие, достаточно популярный тех магазин