МТС
210 отзывов
2 сентября
Отвратительный сервис. Оставляла заявку на подключение домашнего Интернета. Накануне подключения оператор мне позвонила и заверила, что мастер точно будет завтра, в обозначенное время. Отпросилась с работы, но мастер так и не явился. Никто ни о чем заранее меня не предупредил. После выяснения, сослались на технические работы в нашем доме .?! Ладно, ок. Допустим, правда. Так предложите клиенту приемлемое для него (а не для вас) решение ситуации. Нет, они на это просто не способны. Давно с таким не сталкивалась. Абсолютное наплевательство на клиентов и их время. Избегайте иметь дело с этой шарашкиной конторой. Даже единицы не заслуживают.
16 июля
Добрый день!
Просим Вас предоставить закрывающие документы. С 2022 года наша компания не может получить ответа от МТС.
Когда-то в 2022 году мы пытались начать работать с Вашей компанией, но столкнулись с очень странным отношением к себе как к клиенту: начиная с игнорирования наших запросов, заканчивая непредставлением бухгалтерской закрывающей документации.
Прошу Вас, пожалуйста, помочь связаться с кем-нибудь из корпоративных менеджеров или финансового отдела.
Заранее Вас благодарю за помощь.
6 апреля
Хотел положить деньги на телефон, подошел к продавцу, та сказала что бы я пополнил через терминал, что так получится без комиссии. Я пополнил баланс через терминал и ушёл. Деньги до вечера на телефон не поступили и на следующий день утром их так же небыло. Я начал звонить на гор.линию МТС, где узнав что я пополнял номер через терминал заявили, что они к этим терминалам отношения не имеют и мне нужно звонить в организацию обслуживающую эти терминалы. Деньги поступили только через день, при этом мне пришлось 2 раза ездить в салон МТС где тебя уже не встречают с улыбкой, а просто всем видом дают понять, что им все равно на твою проблему, пришлось сделать кучу звонков и пообщаться с множеством совершенно не компетентных операторов кол центра МТС, звонить в банк обслуживающий терминал (а это не бесплатно), вообщем я потратил кучу времени и нервов. Вопрос - почему работники салона отправляя клиентов пополнять телефон через терминал, не предупреждают что МТС никакой ответственности нести не будет в случае возникновения каких либо проблем?
9
1
24 июня
Довольна осталась сотрудниками салона связи. Обслужили хорошо, объяснили и помогли.
Вернусь еще, спасибо ☺️
1
26 мая
Есть услуга за 100 рублей 30 минут быстрой зарядки телефона. Здесь же в салоне связи пока ожидаешь можно попить кофе в лавке и десерты есть.
20 мая
Пользуюсь мтс уже более 15 лет. Но последнее время цены постоянно растут.
Обслуживание при этом не улучшается.
Постоянно глючит приложение. Операторы через одного некомпетентные посточнно выодят в заблужнение своих пользователей.
2
30 октября
Ужасная связь. Постоянно снимают деньги за несуществующие услуги. Раньше хоть возвращали, теперь и этого не делают. Куча времени на общения с техподдержкой. Никому не рекомендую связываться. Звонки по вай фай перестают работать, чтобы МТС собирала денежки за роуминг
26 августа 2023
23.08 обращались в данный салон за помощью в смене тарифа. Сотрудник Радислав грамотно и вежливо проконсультировал, помог с выбором и помог добавить всех близких в семейный тариф. Очень понравилось обслуживание. Огромная благодарность менеджеру Радиславу за помощь!
3
30 ноября 2023
Не дольшой салон в шаговой доступности от Эрмитажа и станции метро. Внутри есть маленькая кофейня, пока ждете в очереди ( один консультант) можно выпить чашечку ароматного кофе с вкусняшками.
30 сентября
просто отвратительная компания и сервис, при переходе на другого оператора, не вернули деньги со счета. очень тяжело дозвониться, столько потрачено денег на рекламу, видимо с экономили на сервисе и обслуживании, тихий ужас
12 декабря 2023
Очень сложное сотрудничество с провайдером МТС. Подключил 06.10.2023 ip интернет, заплатил мастеру, который привез оборудование, чтобы тот все настроил. Интернет проработал ровно сутки. Каждый день оставлял обращение на протяжении недели, может двух, параллельно пользовался симочным интернетом. В конце октября подключил ip интернет от … и хотел проверить будут ли такие же проблемы.., и вуа-ля проблем нет. Смысл отзыва не пиарить других провайдеров. В начале ноября я оставил заявку на отключение услуг и тут мне пришел счет с долгом. В начале декабря я отправил заявление о расторжении и снова не ответа ни привета.
Пожалуйста возьмите уже кто-то на контроль мою заявку. Я пользуюсь вашим интернетом еще по другим своим точкам продаж и если вы хоть как-то цените сотрудничество, то прошу проявить профессионализм.
Лицевой счет абонента No 278380403505
4
7 декабря 2023
У нас тоже Приозерский район (Территория г.Приозерска СНТ) Совсем плохая связь последние 2 года!!! Зона покрытия на карте превосходная, по итогу связи практически нет. Говорят "деревья выросли"_ ну, не смех ли?) Ни ТВ, ни хорошего интернета, ни телефонии. Приходится на Ладогу выходить, чтобы поговорить по телефону. А если люди на удаленке работают? НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Уже поставьте дополнительную вышку, наладьте связь! Можно же это было сделать за 2 года, или нет?
3
23 августа 2023
Приятные молодые люди работают в данном салоне, обслуживают быстро и чётко объясняют все , разложили по полочкам, обязательно вернёмся сюда вновь и все друзьям и знакомым будем рекомендовать именно данный салон
1
3
15 августа
Очень разочаровал данный офис Неприязненное отношение к клиенту со стороны менеджера Гилевой Вероники Евгеньевны . Была озвучена неверная информация, нежелание помочь.
Остался неприятный осадок после посещения.
10 мая
Не советую к покупке гаджетов в салоне МТС,в частности на малой морской 2,обманывают.Акция,по покупке абонемента связи,телефон со скидкой,в итоге,никакой скидки не было,мне назвали сумму и я не сразу сообразила,что скидки нет,и связь втюхали,через два дня решила посмотреть чек,поехала в этот салон,оставила претензию,со мной так никто и не связался,прошло больше месяца.очень жалею, что купила там телефон.
3
17 июня 2023
Добрый день всем кто читает отзыв У нас Это Приозерский район СНТ поселение Соловьевские дачи подключено кабельное телевидение
Уже больше трех месяцев не показывают российские каналы ссылаются на то что яко бы спутник сгорел в атмосфере земли А вот вам еще заполучите теперь и НТВ не работает и питерские каналы то же не показывают Может там у вас в управлении МТС не понимают что вы нарушаете закон о СМИ или "враг не дремлет"
В ближайшее время буду писать в прокуратуру пусть с вами разбираются
и по защите прав потребителей ( ФЕДЕРАЛЬНЫЙ закон )не предоставление услуг
Если ваша компания не может предоставить работу всех каналов согласно договора то и плата за эти услуги должна быть меньше
6
4
29 сентября 2023
26.08 был приобретен телефон через интернет магазин с доставкой домой, отдают в руки после оплаты соответственно, вскрыла - телефон не новый, в мятой упаковке, при включении без сим карты выдал и время и дату и все установленные файлы, по кэшу использовался еще в апреле. Все прерасно, но мне он был нужен новый и в подарок. Написала на горячую линию, попросили отнести в ближайший магазин МТС и по программе до 8 дней возврат оформляется до 2- х часов.
Специалисты магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС.
Инофрмация с сайта:
*******
Проверяют товар на соответствие условиям возврата;
......
Создают заявку на получение кода на возврат/обмен товара;
Берут у клиента контактный номер, для связи, так как срок получения кода на возврат/обмен товара до 2-x часов;
Как только специалисты получают код на возврат/обмен товара, они связываются с клиентом и приглашают его для возврата денежных средств или обмена товара.
*****
И уже десять дней один ответ - заявление на рассмотрении, в порядке очереди. Это ж что ж за очередь на возвраты телефонов? Где Ваши два часа?
Если в МТС и можно рискнуть купить смартфон, то только лично и в магазине, чтобы сразу видеть что берешь. Информация обещанная потребителям на сайте ничего не имеет общего с действительностью.
Дополню:
29.09. Заявка о возврате до сих пор на рассмотрении. Просто отличный и клиентозаинтересованный сервис:(
Не ведитесь на цены и акции, как я понимаю уже, продают бу или отремонтированные телефоны, как новые.
4
12 марта
Всё отлично, всё красиво всё понравилось 👍👍👍👍👍👍👍👍
Девушка с красными волосами отлично обслужила
1
1
8 октября 2023
Обратился в поддержку (не работала раздача интернета + повысили тариф, обещали не поднимать ранее) так вот, мои ожидания были чтото типо слов оператора: ну у вас и так маленькая оплата и вообще идите в баню. Но к моему удивлению, все прошло иначе, мне не жалко было платить на 50 рублей в месяц больше т к тариф у меня действительно не дорогой, меня проконсультировали как надо поступить с раздачей (помогло) , так еще и с повышением стоимости подправили. В моих глазах мтс вырос, было неожиланно. Спасибо что прислушиваетесь к потребителям.
2
1 октября 2023
Если вы подключаетесь к данному оператору, надо очень внимательно читать их договор. Подключила 2 сим-карты детям. Оказывается, если в назначенный день нет суммы для списания, то автоматически переходит на ежедневное списание. Но там тариф выше. Если абонентская плата 500 руб. То при переходе на ежедневное списание выходит 760 руб. Никто при подключении об этом не говорит, естественно. И о том, что можно наложить запрет на это тоже. Итог: МТС своровал денег, порядка 3000 руб. И это только у меня, а сколько тогда по всей стране вышло???
5
1
21 сентября 2023
Сегодня обратилась для блокировки второго номера, молодой человека грамотно все помог сделать, а также воспользоваться накопившимися бонусами. Спасибо большое
26 августа 2023
Очень грамотный персонал, помогли подобрать телефон, все грамотно рассказали и настроили, спасибо большое, вернусь ещё не раз.
1
24 декабря 2023
Пользуюсь я и вся моя семья данной связью оцениваем работу на 10 баллов из десяти , консультанты супер, все нравится и так держать.
1
21 февраля 2023
Очень приятный молодой человек помог очень быстро и по-доброму решить проблему с сим-картой. Предложил несколько вариантов, помог определиться с выбором, всё перепроверил! Спасибо!
1
7
25 мая 2023
С ИП ушли на расширение на ООО ( подключили 5 симкарт -оплата в 840 рублей за 1 симкарту), они заблокировали номера в виде мошенничество при этом ИП работает с 2016г. информацию не проверили, сразу заблокировали, разблокировку тоже очень долго делают, компасируют голову. Работа из-за этого встала, заказчики звонят не могут дозвониться, прибыль от этого начала падать. Не советую ни кому подключаться на МТС. Ужасный оператор, не ответственный к своим клиентам. Перед тем как заблокировать симкарту, нужно проверять информацию, при этом же менеджеров которые сидят на звонках их не блокирую, заблокировали главного логиста от которого вся работа идёт. Переплачивайте другим операторам, но берите других, а то и у Вас не дай бог возникнут такие проблемы.
12
17 ноября 2023
В нужном месте, в нужное время, всё продумано, и терминал, и личное общение со специалистами, всё нормально. Локация супер.
16 января
Ждешь ответа по 20 минут. Отвечает оператор по мобильной связи - "Я не могу ответить на ваш вопрос" Переадресовывает на другого. Резюме: Такие тарифы выдумают, что сами операторы не могут в них разобраться.
2
1
5 июля 2023
*** сидит и внаглую ворует деньги. Были проездом в городе, нужно было обновить паспортные данные, За эту услугу взял 1350р и отправил их на неизвестный номер. Обращался 24.06.23. В связи с известными событиями, в спешке не стал разбираться почему бесплатная услуга вдруг оказалась платной.
*** чек выдал, только спустя 2 дня я решил посмотреть что там написано. Оказалась услуга оплаты сотовой связи. И только после этого решил посмотреть рейтинг салона и отзывы к нему... знал бы раньше-не стал обращаться, но хорошая мысля приходит опосля, как говорится...
3
1
22 апреля 2023
Очень и очень мерзко видеть, как МТС пытается "троллить" при помощи рекламы и со своим - "не обязательно быть дома, чтобы чувствовать себя хозяином".
Связь и так была так себе: интернет ловит не везде, явно завышенный тариф и бесконечная реклама своих услуг по смс.
Я не меняла оператора, т.к. часто общаюсь с регионами: от ДВ до Калининграда.
Но после этой рекламы, где МТС чихает на мнение большинства, не видит и не чувствует новое веяние, я сменила оператора.
Компания, которая не уважает своих клиентов - не заслуживает постоянства
19
1
27 апреля 2023
Качеством связи довольна, но есть одно НО. В последнее время регулярно списываются деньги за якобы отправленные ммс. Причем, судя по данным о списаниях, я отправляю их посреди ночи и нередко на свой же номер. И в телефоне информации об отправлении этих ммс не сохраняется. Оператор колл-центра пытался уверить, что проблема с моим телефоном. Но у меня есть еще одна симка мтс, и в последние пару месяцев она вставлена в сломанный разряженный кнопочный телефон. Однако судя по данным личного кабинета, и с этой симки в апреле рассылались смс! По этой второй симке оператор признал свой косяк и деньги вернул. А вот по поводу рассылки ММС упорствует. При этом опции отключить возможность отправки ММС в личном кабинете нет. Выглядит так, будто МТС втихаря мухлюет, чтобы взять побольше денег с клиентов. Суммы небольшие, но выглядит все равно неприятно.
8
1
19 февраля 2023
Интересно, а эти отзывы в МТС читают, если смотреть последние, то лидируют оценки 1-2-3. Их это радует или монополия даёт спокойствие и можно вообще не шуршать.
Моё впечатление испортилось после ошибочного платежа. Ошибся на 3 номера в последней цыфре, а у клиента на этом номере был минус. Мтс погасил минус клиента, а на моё обращение 1-757490236080 положили МТСБолт. Деньги ведь потрачены ранее другим клиентом! Так это вы сами предоставляли кредит. Да не оскуднеет ваш корпоративный счёт, внесите меня в список Ваших благотворителей. Целую в десна за вашу заботу о клиентах и реакцией на прекрасные отзывы клиентов.
14
2
28 апреля 2023
При оформлении рассрочки втюхивают доп. услуги. Будьте МАКСИМАЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫМИ, если решитесь что-то у них оформлять. В 2023 году обманывать собственных клиентов - вверх идиотизма. Доверия к МТС теперь на нуле. А я думал ещё интернет у них оформлять...
P.S. Тут мне официальный ответ внизу дали, якобы нужно оформлять доп страховку или аксессуары в некоторых магазинах. Это действительно так. НО! МТС ВТЮХАЛИ мне в договор систему оповещения за 3 ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ!! Сам договор я впервые увидел уже после оформления рассрочки. Не верьте этим людям, что вводят вас в заблуждение. Даже сейчас, отвечая на мой отзыв, они нагло ВРУТ!
Скриншот из договора с подключенным оповещениями за ТРИ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ прилагаю.
9
1
25 мая 2023
Ленинградская обл , Ново Девяткино ,ул Главная 50 , отказали в обслуживании по замене сим , ссылаясь что работают до 20.00, мы были в 19.45, на двери написан режим до 21.00, мало того, нет доски информации для потребителя, не дали документов регистрации постановки в налоговой, снимали меня на телефон без моего согласия, возможно это вообще под вывеской непонятно кто, пусть разберётся теперь сначала руководство мтс, потом уже как полагается, фото документов в этом салоне прилагаю
7
2
13 сентября 2023
Стандартно, без шика. После оформления договора консультант выдал мне оба экземпляра (забыл свой забрать). Не позвонил, просто "молчок". Пришлось мне позвонить через Поддержку (кстати, на Теле2 легче до кол-центра дозвониться, и IP-телефония не столь убогая там, как у МТС), пришлось тащиться обратно в пункт продаж, вручать экземпляр договора МТС.
26 июня 2023
Сотрудничаю уже более 10-ти лет, приобрели безлимитный интернет для модема, но без предупреждений и прочих оповещений сделали лимит до 200 гб. Вы сами читали, что написали? Вкратце, всё началось с апреля 2023, оказывается, с 30.03.2023 они внесли изменения на безлимитный интернет и установили лимит 200гб, при достижении данного лимита режут скорость, так что даже обычные страницы не погружаются, это обосновывалось большой нагрузкой на сеть. И тут о чудо, оказывается необходимо просто обновить пакеты путем оплаты или купить турбо-кнопки и у вас снова будет скорость. Т.е. оповестить своих абонентов, что внесли изменения, вы не посчитали нужным.
Раз на своих абонентов вам плевать, тогда пожелаю вам гореть в аду всей дружной компанией и службу поддержки туда же заберите.
У меня все.
5
1
19 февраля 2023
Кэшбэк от компании МТС!!! В своë время подключился к программе МТС кэшбэк, совершая покупки в интернет магазинах кэшбэк начислялся на счёт для последующей оплаты ежемесячной абонентской платы. В один прекрасный момент открываю приложение и вижу что начисленный кэшбэк исчез с моего счёта, пишу, потом звоню в поддержку, операторы всё проверяют, да у вас был начислен кэшбэк в районе 5.000 рулей (выписку можно сделать только за последние полгода) а так сумма должна быть гораздо больше, ну да ладно пытаюсь разобраться хотя бы с этим, спрашиваю почему у меня остаток 800рублей, где остальное, а тут внимание, оператор отвечает, что да денежные средства были почему-то списаны компанией мтс, но вернуть их не могут так как это кэшбэк. Офигеваю и переспрашиваю, дословно, "то бишь вы подтверждаете что компанией МТС были украдены денежные средства с моего счёта и возвращать вы их не собираетесь? " На что получаю ответ "да всё правильно". Ещё давно я слышал да и сам сталкивался с пропадание денежных средств со счёта МТС, но с такой наглостью в первый раз сталкиваюсь! И да, для компании мтс, вся переписка в чате с оператором и телефонный разговор записаны и сохранены, для дальнейшего разбирательства!!! Так что десять раз подумайте прежде чем пользоваться кэшбэком от МТС, есть куча других сервисов где кэшбэк исправно начисляют и деньги не воруют.
7
20 августа 2023
Пришёл поменять владельца договора без изменения тарифа, предварительно узнав, что это возможно: потратил 2 часа, кучу сил на убеждение директора салона-магазина, на переговоры с оператором поддержки по телефону... В итоге, написав 3 заявления, менеджер просто напечатал акт и безо всяких проблем поменял владельца... Сразу это сделать видимо нельзя, обязательны кровь, страдания и потери времени)
2
1
11 мая
Огромное спасибо Ангелине, за быстрое решение проблемы с восстановлением симки
30 августа 2023
Сегодня решил поздравить сестру с ДР. Оба находимся в С-Пб. С меня за 11 минут разговора списали 170 рублей (15 р за минуту!!!). В списаниях в лк межгород высвечивается. Я ещё понимаю когда в разных городах люди находятся. Но тут??? Главное Нагиеву вовремя зарплату перечисляйте. Была бы возможность поставил бы ноль. Вам и одной звезды много.
4
2
5 мая 2023
Очень жаль,что нельзя поставить оценку со знаком минус.Если,кто не знал/не заметил-с февраля МТС при полполнении счета в их приложении,берет комиссию,которая не законна.Таким образом,МТС перекладывает свои операц.расходы на потребителей.Суммы небольшие-до 1%,но с учетом количества их клиентов получается нормальной.На требование вернуть незаконную комиссию-стандартная отписка.Написала жадобы в несколько контролирующих органов,пусть они дадут оценку,потом уже в суд пойду.
16
1
17 июня 2023
МТС ужасная сеть стала, 4G не работает, в сети 3G скорость больше чем 4G, скорость падает аж до 0, стабильности никакой в интернете, связь между абонентами МТС хуже чем когда разговариваешь с другими операторами, все постоянно при разговоре заикается. У других операторов уже давно пакеты гигабайтов переходят на другой месяц, тут же только цены повышают а качество все хуже и хуже.
3
2
5 мая 2023
Купила е-сим чтобы платить в эпл. Просила отключить все платные услуги и опции. Однако регулярно обнаруживаю мелкие списания по 60-100₽. Приходится каждый раз писать чтобы возвращали деньги. Но сегодня хамоватый оператор Алена (ответа которой я ждала больше часа) с упортвом объясняла мне что во всем виноват айфон и предлагала перезвонить в 3 часа ночи!!!! Ах да и деньги украденные в этот раз возвращать не хотят. Не оператор, а лохотрон!
4
1
30 января
Сотрудник Виктор грамотно помог разобраться с проблемой, побольше бы таких сотрудников
4 июля 2023
По телефонам горячей линии больше невозможно достучаться до живого сотрудника, один робот по кругу гоняет. Далее: невозможно пройти подтв. перс. данных, уже 3 раза разными способами это делал и фиг там. Зато постоянно напоминают это сделать. Бонусом ввели с апреля платную раздачу инета на всех пакетах, я ухожу от вас черти жадные, опуститься до такого дна это надо еще постараться
6
1
24 декабря 2023
Компания сотрудничающая с Анастасией Ивлеевой не заслуживает большей оценки. Репутационный урон колоссальный!
1
2
18 сентября 2023
В КЦ не дозвониться, 30 мин вишу на линии, слушаю песни со словами "люди помогити". Стоимость тарифа повышается, сервис на нуле. Скидок нет, дополнительные ГБ продают, не дарят. Ухожу к другому оператору, не смотря на долгие годы в МТС
2
7 июля 2023
Оценка очень плохо. Не работает домашнее тв. На счете по информации голосового помощники почти 10000 . Не можем больше часа связаться со специалистом. Помощь голосового помощника результатов не дает. Основательно задумались о переходе к другому оператору
4
10 июля 2023
ремонт по гарантии занимает полтора месяца!!! даже если делов там на полчаса. Никто ничего не знает, поддержка бесполезна- ждите когда выйдет срок, тогда может быть мы начнём шевелиться. Отвратительный сервис, прислали телефон с дефектом и морозят уже не первую неделю
2
1
22 января
Метро Обводный канал, четыре дня не работает терминал, платежи не принимают сотрудники, хамское отношение, 21.01.24.(((((((
2
1
27 июля 2023
Ввели ограничение на безлимитный тариф до 200 гб, по достижению лимита обрезали скорость до 0,5 мбит/с со словами можете и дальше использовать безлимитно )) обращение в чат бестолковое, так как сотрудник даже не понял, что скорость упала по их инициативе. Поэтому провел в дом оптоволокно, чуть дороже, но нет проблем с качеством связи в грозу, проблему решил!
2