Все прекрасно по телефону, но не все замечательно внутри.
Выбрали мотосервис из ближайших, которые обслуживают Дукатти.
Заранее обговорили обьем работ, замена масла, воздушного фильтра и замена резины.
Достаточно оперативно получили предварительный расчет на wapp и в назначенное время пригнали мот на обслуживание.
На этом положительное впечатление заканчивается..
После сдачи мота в 11:00 мастер приемщик обозначил время на обслуживание в районе 2 - 2,5 часов, нами было принято решение не возвращаться домой, а скоротать время в Формуле скорости. Вернувшись в сервис в 13:30 и задав вопрос относительно готовности, мастер приемщик озвучил дополнительное время на ремонт в районе 1 часа из -за сложности замены воздушного фильтра. Ну ок. Только в итоге мот на выдали только в 17:30!!! Как так??? Замена двух баллонов, масла, воздушного фильтра и обслуживание цепи почти 7 часов!!! И все это время мы как привязанные болтались вокруг сервиса.
Считаю неадекватным такое отношение к клиентам и полное отсутствие понимания необходимого времени на работы со стороны сервиса и полное отсутствие обратной связи с клиентом.
Могу предположить, что все это из-за большой загрузки и мастер занимался не только нашим мото, но что мешало изначально об этом сказать???
По качеству проведенных работ вопросов нет.
Но за отвратительную обратную связь и очень ограниченную зону ожидания огромный минус.
Дополнительно добавлю, что на поставленный вопрос по установке доп. света нам так никто и не перезвонил.
Обслуживаю в данном сервисе мотоциклы последние 2 года.
Очень клиентоориентированны, всегда на связи. Мне, например, удобнее связываться по ватсапу, и все мои вопросы находят ответы, учитываются все пожелания. К примеру, у них я консультировался по особенностям обслуживания, когда выбирал новый мотоцикл. А когда выбрал и купил, без моего участия ребята сами забрали его из салона, доставили в сервис и обслужили.
Доходило до того, что доставку запчастей я заказывал сразу к ним, чтоб самому лишний раз не ездить и не передавать. Я не один раз слышал, что к ним едут исправлять какие-то косяки, допущенные при самостоятельных вмешательствах.
Также они сами могут заказывать необходимые запчасти, можно дать свои. Уровень цен весьма приемлемый, +- как и в остальных местах, но дешевле чем у официалов (по крайней мере чем у БМВ).
В общем мне все нравится, буду и дальше обращаться, хоть для этого и нужно ехать на другой конец города
Решили попробовать услуги этого сервиса по зимнему хранению своего мота. За одно сразу сделать его обслуживание. Очень удобно, что мотоцикл находиться на зимнем хранении в сухом, теплом, охраняемом помещении и его можно обслужить без очередей и спешки. Договорились о дате и времени когда пригоним мот в сеивис и были приятно удивлены самому процессу и качеству по приемке мотоцикла. Менеджер уточнил срок на который оставляем мотоцикл и необходимость услуги диагностики мотоцикла и проведения ТО? Затем мотоцикл загнали в бокс и менеджер по приемке тщательно осмотрел и зафиксировал состояние мотоцикла и все повреждения, сфотографировал с занесением всех данных в приемный лист. Затем составили договор, оплатили и оставили уже мотоцикл на хранение и необходимое ТО. Буквально на следующий день перезвонили из сервиса после проведенной диагностики рассказали, что рекомендуется и что необходимо сделать по мотоциклу, причем с фотографиями и подробным объяснением. Купили необходимые запчасти и материалы, привезли в сервис. Мастер, который занимался нашим мотоциклом провел нас в зону обслуживания, все показал, обьяснил и принял необходимые запчасти. Через пару-тройку дней позвонили из сервиса и сообщили, что мотоцикл обслужен и перемещен в помещение на зимнее хранение. Быстро, оперативно, качественно и по адекватной цене! После зимнего хранения, за ранее договорились на дату когда приедем забирать мотоцикл, приехали, оформили необходимые документы, мастер выгнал мот, все показал, обьяснил, осмотрели его, расписались в документах и забрали мотоцикл. Нам очень понравился сервис своим подходом к своему делу. Кстати сделали не плохую скидку на работы сопутствующие основным, а не стали считать за каждую мелочь, как в других сервисах, где мы до этого обслуживали мотоцикл. Это хороший плюс! Отдельно хотелось поблагодарить мастера Вдадимира, который занимался обслуживанием нашего мотоцикла! Может нам так повезло, а может так и поставлено в этом сервисе, но Владимир сам является владельцем мотоцикла этой марки и знает его особенности. Всё спокойно, понятно и доступно рассказал, объяснил и показал по мотоциклу! Второй свой мотоцикл однозначно пригоним обслуживаться в этот сервис!