Мегамаркет
2633 отзыва
2 января
Заказ от 15 декабря 2024 года номер доставки 9211213691133
19 декабря 2024 года в личном кабинете указали, что товар у курьера ожидайте звонка за час.
Сегодня 2 января нет ни товара ни денег.
На горячей линии сотрудники никак не решают вопрос. Было составлено очень много обращений, при этом зафиксировано только 2, остальные обращения и жалобы сотрудники горячей линии не посчитали нужным фиксировать, хотя при этом каждый клятвенно обещает, что в течении суток вопрос решится.
Магазин не несет никакой ответственности за перенос сроков доставки, а он был в одностороннем порядке перенесен несколько раз, сначала на 19, затем 20, затем 25, а после тишина , за задержку так же никто не несет ответственности. На мои вопросы, что с товаром, где он вообще, причина задержки, ответа нет. Как и ответ на вопрос почему до сих пор не доставили.
Максимально требую разобраться с ситуацией службу качества и вышестоящее руководство, поскольку рядовые сотрудники дали только пустые обещания. Деньги были оплачены, а товара нет до сих пор.
9 января
Просто безобразное отношение к покупателям!!! Заказала подарочный набор локситан, привез курьер, забрал заказ муж. На след день я открыла упаковку и была просто в ужасе, вся коробка помята,надорвана не хватает одного крема!!! Сразу позвонила и оставила обращение. Мое обращение рассматривали 16 дней!!! И в итоге закрыли с пометкой что я не сразу оставила обращение а на следующий день! К слову курьер не несет никакой ответственности за товар, так как просто осуществляет доставку! Никакой компенсации и возврата хотя бы части средств! Рекомендовали обратиться на почту, но там тоже отписались, что вам ответ уже дали!
В итоге сам дурак что называется!
Не рекомендую ничего там заказывать, потому что в случае таких ситуаций мегамаркет встает не на сторону покупателя, а на сторону продавца!!! Хотя у продавца это не первый негативный отзыв по данному товару!
21 августа 2024
Расскажу несколько историй заказов в этом маркетплейсе и сами все поймете.
История 1. Заказ привезли с затхлым запахом, обратилась в техподдержку чтобы вернуть товар. Решение принималось 10 дней с согласованием и экспертизой. Так как у этого маркетплейса нет своих собственных пунктов выдачи/приемов заказов мне предложили самой отнести товар в ближайшее отделение СБЕРБАНКа!!! Сотрудникам банка до таких клиентов нет никакого дела!!! Они настроены на клиентов которые приносят им прибыль. В электронной очереди простояла 3 часа!!! Когда ушел из банка последний клиент, только тогда приняли мой возврат.
История 2. Ждала оплаченный заказ неделю. Заказ привезли в Даркстор. Вызвала курьера по клику, который в течении 15 минут должен привезти товар. Прошел час, курьер не приехал. Служба Самоката -партнер этого маркетплейса, решила, что заказ тяжелый. Перевести на обычную доставку курьером они не смогли или не захотели и самовольно ОТМЕНИЛИ заказ. Отправили обратно поставщику. ИТОГ : Деньги прокрутили 2 недели, время клиентов не ценят, собака осталась без корма, поставщик остался без денег и его товар прокатался 2 недели.
История 3. Заказала ошибочно не ту сантехнику. Для отмены заказа обратилась в техподдержку. Там мне дали номер телефона поставщика и сказали, чтоб я сама им звонила и сама отменяла заказ. Возникает вопрос: "Для чего тогда эта прокладка, если я сама должна звонить поставщику?"
Хотят зарабатывать деньги, а толку нет. Совершенно не клиентоориентированная компания. Не ценят ни покупателей, ни поставщиков!!! Из 10 заказов 9 с косяками. То привезут испорченный товар, то и вовсе не доставят. Сама интернет-площадка глючная. Прежде чем выходить на рынок изучили бы как работают их конкуренты.
3
18 января
Отвратный маркетплейс!!! Раньше я такого безобразия не встречала совсем. Заказали ребенку санки, в итоге пришли подобие заказанных санок( из двух содраны одни и упакованы в коробку от гладильной доски). 21 декабря направила обращение на возврат… все это время отписки, что продавец принимает решение, и сегодня короночка - разбирайтесь с продавцом сами, но его контактов нет нигде 🤷🏻♀️ Я в таком шоке!!! Любой возврат на таких площадках - это проблема площадки, а не покупателя!!! Они всю ответственность с себя снимают. Не советую мегамаркет !!!
К сожалению ответить на Вашу предложенную помощь (7.01.25.)не могу, по этому добовляю в этот отзыв скриншотом ВАШЕГО ответа! Все направлено на работу с клиентами!!! Кошмар.
Добавлю отзыв(18.01.25.)Мегамаркет ! Вы просили номер обращения- RCS-13702932
от 21.12.2024. Но Ваши сотрудники в чате и дальше продолжают меня посылать к неизвестному продавцу и решать вопрос с ним!!! Это безобразие!!! Вы не отвечаете за свои продажи!!! Оказывается не я одна такая, Вы кинули таким образом много людей!
Я очень надеюсь, что Вы не бросаете слова на ветер и решите мой вопрос!
14 октября 2024
Клиентоориентированность и уровень сервиса - ниже плинтуса. Не могут выполнить договор купли-продажи.
Довезли заказ 9332347693304 уже до города (даже до склада выдачи довезли), который был указан при оформлении заказа, но потом просто отменили заказ. На просьбы восстановить заказа - техподдержка пишет, что "нет технической возможности". По факту нарушают ст. 310 ГК РФ.
А ведь можно было просто решить вопрос с кампанией, занимающейся логистикой...
Из плюсов:
- бывают хорошие промокоды и скидки
- отличный вариант с вызовом курьера "по клику", когда курьер приезжает в течение получаса.
19 августа 2024
Заказали шорты. Оплачивая в отделении при получении, с нас списали деньги, при этом оплата на стороне мегамаркета не была видна. Оплачивали с тинькофф по реквизитам, которые нам через QR дал сотрудник. Никто нас тогда не предупредил, что оплата по реквизитам в другой банк (сбер) может идти несколько дней.
В итоге товар не выдали и кормили "подождите еще немного, оплата задерживается".
Спустя несколько дней, все еще не видя оплату, мы попросили в отделении дать оплатить другим способом, так как очень хотели уже забрать товар.
Оплатили мы через приложение сбера, и, т.к. оплата в рамках того же банка, перевод пришел быстро и нам отдали товар.
Далее начались мытарства с отменой первой оплаты, которая сама не отменилась и деньги не вернулись. Мегамаркет всячески пытался списать вину на тинькофф и просил тинькофф самим отменить оплату. Факт в том, что перевод со стороны тинькофф полностью прошел и отменить его так нельзя. Только принимающая сторона может это сделать, иначе бы так можно было бы отменять оплату за любые уже полученные услуги.
Последнее обращение завели 4го августа. Нам дали срок 10 дней на разбирательства. Срок прошел, сказали еще день подождать, они "в приоритетном порядке посмотрят". Не посмотрели. После этого нам просто уже сказали "в приоритете разберемся", не дав никаких сроков. То есть мы так можем ждать вечно, пока не забудем.
Номер обращения: CCS-7793539, номер заказа: 937 453 986 1505.
2
20 января
Жаль доверился мегамаркету и не проверил контору Руббер. Оплатил шины по SberPay, а через два дня пришел отказ в поставке, причем в sms уведомлении от мегамаркета указано " Вы отменили заказ". Я заказ не отменял!!! Причем в продаже эти шины остались только цена выросла на 50%. Посмотрим, уложатся ли в сроки возврата денег! Руббер в моем случае ***! Нареканий по данному продавцу от клиентов мегамаркета предостаточно! Почему Руббер до сих пор фигурирует на мегамаркете!? На 20.01.25 потраченная сумма и бонусы возвращены. Продавец Руббер остался на Мегамаркете дальше дурить покупателей.
5 ноября 2024
Всегда приятные акции, кэшбэк, Сберспаиб о всегда возврат, есть всегда всё что только можно пожелать, вопросы решают быстро операторы, приятно что ценят покупателей, спасибо мегамаркет!
1
13 ноября 2024
Мегамаркет не берет ответственности за качество купленного у него товара!
Купили на мегамарткете Матрас YANSON Best Flex Cocos, качество ужасное, обратились в поддержку для возврата, и, через 10 дней Мегамаркет ответсвенность с себя виртуозно переложил на продаца у которого даже адреса нет - они его не знают! Даже Претензию вручать не кому!
Цитирую ответ мегамаркета:
"Понимаем, что вы не ожидали столкнуться с бездействием продавца.
Действующее законодательство о защите прав потребителей (Глава II Закона РФ N 2300–1) закрепляет порядок выставления и рассмотрения претензий, возникающих на основании договора купли-продажи, а также определяет Продавца в качестве одного из субъектов, которому может быть предъявлена соответствующая претензия. Обращаем ваше внимание, что указанное положение законодательства не распространяется на владельца агрегатора информации о товаре. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами.
На основании сказанного по вопросам возврата средств мы рекомендуем взаимодействовать напрямую с продавцом, поскольку этот вопрос находится целиком в его зоне ответственности. Ниже — юридические данные продавца, которые вы можете использовать для самостоятельного решения вопроса.
На этом этапе ваше обращение будет закрыто. Надеемся на понимание.
Контакты продавца YANSON,:Юридическое лицо: Индивидуальный предприниматель Вингрис Яна ВитальевнаОГРН: 321774600809828
Сотрудник Мегамаркета12.11.2024, 10:09"
2
23 сентября 2024
Это просто катастрофа, а не ресурс. В июне заблокировали начисление бонусов. Еле добилась чтобы составили претензию, отказывались до последнего с отговоркой, что можно только написать письмо на юридический адрес и отправить обычным бумажным письмом по почте! В итоге удалось в электронном варианте сделать. Порисылали кучу информации о правилах сервиса, даже поримеры судебной практики, но так и не ответили на элементарный вопрос - какое конкретное действие привело к нарушению. В итоге в сентябре приходит письмо, что всё восстановили и я могу пользоваться. А теперь ВНИМАНИЕ! Сделала ОДИН заказ, оплатила, получила и.... Сегодня с "радостью" обнаружила сообщение, что я опять нарушила и меня опять заблокировали! И опять по новой - пишите на юр адрес, читайте пункты правил и тд. В общем будьте аккуратней и старайтесь не делать заказы в которых большой кешбек бонусами, есть очень высокий риск их не получить. Потому что когда они блокируют, ВСЕ Ваши предыдущие заказы, по которым они ещё не зачислили бонусы, тоже блокируются и Вы их не увидите пока не разблокируют.
26 июня 2024
Люблю этот магазин за удобство доставки и отзывы покупателей. В основном заказываю косметику и средства для ухода за собой, но также покупала и продукты. Стараюсь использовать промокоды и активно коплю баллы Сбербанка. При заказе товара обязательно смотрю, при заказе от какого продавца дают больше баллов Сбербанка))
Мой последний заказ - солнцезащитный крем, заказ 9402673430528.
Прилагаю фото из заказа.
8
4 ноября 2024
Честно говоря не понимаю что должно случиться , чио бы что то покупать на этом ресурсе .. Все предлагаемые товары значительно дороже прочих маркетплейсов. Единственный плюс можно списать спасибо сбербанка ... Но с чего в два раза переплачивать за стоимость товаров ... Опять же есть другие места , где потратить эти бонусы . Вообщем думаю удалить приложение , как бесполезное
1
9 ноября 2024
отрецательные впечетления больше от мегамаркета . Заказал Iphone 15 pro у ждал почти неделю, сегодня завтра , ждите еще неделю, вот такие ответы в службе поддержки, в итоге сами отменили заказ . Телефон в итоге купил дороже на 15000 руб. Товарищи из поддержки одарили меня промокодом на 200 руб) компенсация. Ощущение такое, что ручку заказал и ждал вечность))) не знаю ,что творится с мегамаркетом. Раньше все было гораздо лучше и промокоды и бонусы спасибо гораздо больше. Еще и нельзя у них на сайте писпть отрецательный отзыв про работу Мегамаркета. Модераторы не пропускают отзыв!!! Вообще шикарно !
20 августа 2024
Теперь это худший маркетплейс, трачу последние баллы, удаляю приложение, больше никогда не вспоминаю. Плохо всё: 1) сначала всех подсадили на баллы, теперь их нельзя списывать, появилось много ограничений, кешбэки мизерные. Теперь проще и выгоднее купить в магазине или на другом маркетплейсе. 2) ужасная клиентоориентированность, служба поддержки никогда не решает вопросы с первого раза, а только после 4-6 звонков. 3) каждый раз посылки мятые, внешний вид товаров испорчен (касается в основном товаров от поставщика Мегамаркет). Вернуть деньги нельзя. Возвращать товар мне неудобно, мне он нужен, если я заказала его. Но могли бы давать промокод хотя бы. 4) приложение постоянно виснет, вылетает. Всегда технические проблемы. С каждым годом сервис все хуже и хуже.
3
24 декабря 2024
Заказали в подарок смарт часы 16.12.2024г. ,должны были доставить 23.12.24г.Очень рассчитывали на эту дату и конечно же ничего не привезли ,лишь уведомили в 20:00 в смс, что товар задерживается .Как не стыдно этим людям так поступать ,если вы не умеете планировать то не принимайте заказы у подобных случаях ,вы людей порядочных подставляете !Вы видимо этого не понимаете ..., очень жаль !Больше не буду с подобными нечестными и не серьезными магазинами связываться и надеяться на их планирование .Ещё посмотрим как приедет заказ ,планирую подавать на вас в суд в соответствии со ст. ЗПП.
30 октября 2024
Не рекомендую использовать данный маркет-плейс. В августе 2024 года купил на нем интернет приставку X-Box за 46 тысяч рублей. В итоге вернул ее в им и попросил вернуть деньги. Деньги не вернули, но прикол в том, что не вернули и приставку и написали, разбираться непосредственно с ИП Цыгулев Михаил Васильевич, который ее мне продал, а они просто посредники. В итоге спустя 3 месяца, у меня ни приставки, ни денег нет. С ИП связаться не смог, они не отвечают на емейлы и звонки. Короче можете остаться просто без средств. Больше в данный маркет плейс не обращаюсь, использую другие, которые умеют решать проблемы покупаталей. На досудебную претензию Мегамаркет ответил отпиской, сейчас мое заявление находится в Роспотребнадзоре. В личном кабинете Мегамаркета мое обращение значится как решеное, смотри принтскрин. Решенное для кого?
3 сентября 2024
Сервис отвратительный, закон нарушают, устанавливают свои правила, заключая при этом с покупателем кабальную сделку. О законе по защите прав потребителя не слышали? 19 октября заказала сушильную машину за 45 500.Естественно внесла полную предоплату, ну а как иначе, условия такие. Доставка назначена на 24 октября. А 23 октября мне в одностороннем порядке отменяют заказ. Деньги отправили на возврат только спустя 2 дня и то только после звонка на горячую линию. 5 дней разбирались что да как, да почему. Продавец на претензию ответил, что я сама заказ отменила, ему так на Мегамаркете сказали, а тех поддержка отвечала сначала, а это потому что в Нижний Новгород нет доставки, то есть деньги берём, заказ оформляем, а потом отменяем Потом оказалось, что товар был повреждён и мне поэтому его не доставили. А тем временем получается что с 19 октября у меня ни денег, потому что они идут в банк и поступают на счёт до 15 дней, ни товара у меня нет!!!! И стоимость машинки увеличилась сначала на 5000 а потом на 10000. Отличный сервис, ведь правила?! Больше я на Мегамаркет ни ногой. И так как досудебную претензию продавцу и в Мегамаркет направляла, чешутся руки и ноги пойти в суд!
3
18 июля 2024
Из плюсов: большой ассортимент, бывают классные акции, особенно с повышенным кэшбэком в виде сберспасибо, есть доставка по клику.
Есть конечно и минусы: слабая поддержка, сберспасибо приходят на счёт не сразу. Через две недели (почему?)
В целом пятёрку не поставлю, но впечатления скорее положительные.
Желаю компании дальнейшего развития, улучшайте сервис, внимательнее относитесь к клиентам.
1
31 июля 2024
17 июля сделал заказ, доставку на 28 июля , утром уточнил будит ли доставка , так как у продавца 11 дней висело что собирает заказ, мне сообщили да доставка будит ждите , доставка происходит у них с 10 до 22 , 10 часов не куда не отлучиться))) и в 21 час приходит смс доставки сегодня не будет будет 29)))) в понедельник))) в понедельник 10 часов я не мог сидеть ждать попросил перенести на 3 августа) смс-ку пришла что перенесли) 29 в 10 звонит курьер я готов вам доставить товар) но в городе Сочи нет такого адреса)))) я ему объяснил что доставка в город Армавир и доставку мне перенесли на 3 число, курьер делает отмену заказа))) прошло 48 часов нет не денег не баллов, читая отзывы других покупателей понял что можно их уже и не ждать, самый отвратительный магазин , обманывают покупателей. Некомпитенты не рекомендую.
5 декабря 2024
Очень хочется написать отзыв про команду Категории Fashion, если вам вдруг , придет оффер на позицию КАМ или КУ - только категории fashion , бегите и не соглашайтесь ни за какие деньги , работы в отделе нет !!!!
Про рост по вертикали и горизонтали — забудьте ! Весной пришло руководство , которое полностью загубило категорию , в то время , как Ozon рвёт и мечет рынок, в ММ в категории fashion , ваши же руководители мутят воду у вас за спиной , удаляют из чатов молча , катают жалобы , следят сколько времени вы проводите в туалете и сидите ли вы на своем месте нужные 8 часов , не отрывая свою 5ю точку!
В итоге вам придет письмо , что вы худший человек на планете и сотрудник и вы не достойны , такой великой компании!
Данный отдел стал , как кусок , самого наихудшего товара на маркет плейсах, чего не скажешь о других !
Но самое странное , что этому руководству прощается даже тотальное падение по GMV категории !
2
31 августа 2024
Сделала заказ 9094017951064 в Мегамаркете 25 июля. 27 июля привезли бракованный холодильник. Уже больше месяца пытаюсь вернуть товар и получить возврат за бракованный товар. Продавец требует дорогостоящую обратную доставку за мой счëт. Я денежных средств не имею на отправку товара. Оформить возврат за счет получателя продавец отказывается. И видимо не собирается возвращать деньги ни за товар, ни за доставку. Мегамаркет поддерживает нарушение ЗоЗПП продавцом. Маркетплейс скатился просто на дно. Раньше много всего здесь заказывала, сейчас любой конкурент работает лучше и хоть как-то регулирует соблюдение ЗоЗПП, а мегамаркет вообще не участвует в решении вопросов, переводя все стрелки на продавцов, которые впихивают бракованные товары покупателям при поддержке маркерлейса.
3
19 октября 2024
Мегамаркет - это круто!
Много нужных товаров приобретено с помощью Мегамаркета.
Бонусы спасибо это отдельный кайф)
В моём случае минусов нет!
1
1
21 января
мной был написан отзыв на Парфюмерная вода Paco Rabanne Invictus Victory Eau de Parfum для мужчин, 100 мл от
28.12.2024,в обращение в подержу CCS-8246249 от 25.12.2024 продавец признал что это потделка(вернул деньги и не захотел чтоб ему вернули товар) вся информация есть у вас ... ВОПРОС.... ПОЧЕМУ ВЫ НЕО ПОБЛЕКУЕТЕ МОЙ ОТЗЫВ ОТ28.12.2024ГОДА????ЕСТЬ ПОДОЗРЕНИЕ ЧТО ВЫ В ЗГОВОРЕ С ПРОДОВЦАМИ ,НЕХАТИТЕ ПОРТИТЬ ИХ РЕЙТЕНГ...ПРОДАВЕЦ САМ УЖЕ ПОДТВЕРДИЛ ВОЗРАТ ДЕНЕГ И ТОВАР ЕМУ НЕН УЖЕН,ОН САМ СОГЛАСИЛСЯ ЧТО ПРОДАЛ ДЕЗАТОРАНТ ДЛЯ ТУАЛЕТА... ЭТО ДОКАЗЫВАЕТЕ ЧТО ВЫ ОБМАНЫВАЕТЕ ЛЮДЕЙ..
ЕСТЬ УЖЕ ОСНОВАНИЕ ОТЗЫВ ОПУБЛИКОВАТЬ ПОКА КТО НИБУДЬ НЕ ПОПАЛ КАК Я. могу предоставить всю переписку ..кому будет интересно..
25 августа 2024
к сожалению этот макретплейс начал заниматься мошенничеством по части подмены цен. В каталоге товаров они указывают одни цены, а когда вы заходите в корзину, чтобы оплатить товар, то видите совершенно другие цифры. И это хорошо, если вы обратите на это внимание. Подобным жульничеством обычно занимались крупные магазины. Но и там была возможность обратиться в администрацию и товар вам продавали по той цене, что была на ценнике. В случае мегамаректа этот трюк не пройдёт. Переплата будет сугубо вашей проблемой!
При этом обращения в техподдержку ни к чему не приводит. Персонал будет убеждать вас, что это НОРМАЛЬНАЯ ситуация.
Так что никому не рекомендую связываться с этой платформой! Есть вполне вменяемые конкуренты.
3
25 декабря 2024
Оформил заказ №9437618013584. Привезли все в срок четко, быстро без задержек. Отличная доставка по клику очень удобно сам выбираешь время.
16 ноября 2024
Маркетплейс очень нравится… можно заказать даже на дачу в 100км от Москвы, вот мой заказ 9582089211387 с сухим кормом привезли) я очень довольна, спасибо Вам) и пожалуйста напишите номер на который я делала заказ, я потеряла телефон и восстановить сим карту не могу, но знаю пароль для входа!) жду ответа спасибо вам!)
2
24 августа 2024
Сервис безобразный, поддержка работает по скрипту, не помогает толком.
Делала заказ сумки с примеркой 2 часа.
Вызвала курьера. Программа зафиксировала прибытие. Сумка мне не подошла, через 15 минут нажала в карточке товара сделать возврат вызвала курьера чтоб забрал заказ.
В итоге ни курьера, ни помощи от поддержки . Футболили 3 часа маркет-самокат, самокат- маркет.
Извините за доставленные неудобства и всё. Решения нет. А статус заказа весит : курьер в пути.
Похоже на мошенническую схему.
При этом в той же карточке товара написано: легкий возврат.
Ну да ну да.
Стыд и позор. Больше не куплю ничего и удалю приложение.
Уже идёт третий день и мне не одобрили до сих пор возврат сумки. Никак не реагируют и способы возврата не предоставили. Так же уже 3-ий день весит статус курьер в пути, а галочка «товары у вас» не подсвечена. Хотя сумка у меня и обращение по ней в работе, но как я писала выше- никто не реагирует.
Обман покупателя и не предоставление обещаных условий примерки и возврата.
Кто читает отзыв, берегите нервы и не связывайтесь с мегамаркетом. Ни одна другая торговая площадка так не ведёт себя по отношению к покупателю.
1
24 октября 2024
Максимально не советую данный сервис (маркетплейс) для заказов каких-либо товаров.
Мегамаркет три раза подряд отменил мои заказы без внятного объяснения причины. Техподдержка работает из ряда вон и это в Москве, в городе, где уровень сервиса и клиентоориентированности находится на космическом уровне.
Маркетплейс совершенно не отслеживает действия своих продавцов и никаким образом не влияет на их добросовестное исполнение обязанностей.
Первый раз заказывала воду детям в лагерь, они собирали мой заказ сутки и потом отменили, звонила в техподдержку, там переключали со специалиста на специалиста и никто не мог найти этот заказ и после получасового ожидания на телефоне бросили трубку. Второй случай был также на следующий день с водой. Затем заказывала процессор у продавца на мегамаркете "модерн девайс". Посылку собирали 5 дней, после чего отменили заказ. Деньги находятся на этапе возврата - ждать до 10 дней. В тех поддержке ответили, что "мы не отвечаем за наших продавцов, наверно, просто товар был испорчен". "Вы можете перезаказать заново". Ответ убил. Перезаказать ПО НОВОЙ стоимости. на 10 тысяч больше. Совершенно непонятно, почему продавец не мог положить другой процессор или связаться с покупателем и объяснить ситуацию. Скорее всего сработала жажда наживы, ведь за 30 тысяч данный процессор был в наличии)))) а по старой цене почему то вот какие-то эфемерные проблемы то ли с товаром, то ли с доставкой(цитата из переписки с оператором). В техподдержке один оператор не смог дождаться 5 минут, пока я напечатаю ответ и закрыл чат. пришлось вызывать нового оператора. Новый оператор сказал, что ожидание составит 3-5 минут, в итоге ответил через 7. Общаются, конечно любезно через клавиши контрлС контрлВ. 10 раз объяснили, что мегамаркет не берет на себя ответственность за действия других продавцов и никак не влияет и, более того, не будет влиять на них. Никаких санкций и внятных объяснений не последовало. Зато в тех поддержке "понимают ваши чувства", "разделяют ваши эмоции" и "сожалеют, что вы попали в такое положение". От тех поддержки только "поддержка". "не унывай, глупый покупатель".
Решать вопросы с возвратом денег вам нужно "через ваш банк". "пишите в поддержку "Вашего банка". А мой банк - это сбербанк. Основатель, главный акционер этого маркетплейса. Но обращаться надо напрямую в "ваш банк". Где надо заново объяснять всю ситуацию, а сумма не маленькая.
В итоге общения с тех поддержкой дали промокод на 200 рублей от суммы в 500 рублей. Вернусь ли я за покупками в 4 раз и использую этот промокод? Ни за что.
В сухом остатке имеем следующее:
1. Абсолютную копипасту грамотно выверенных и бесполезных сообщений в тех поддержке
2.Тотальную "идиократию" во всей системе приложения
3.Связь с продавцом может быть только в том случае, если он сам инициирует общение и никак иначе. Задать продавцу вопрос не получится
4.Нет защиты от недобросовестного продавца
5. Нельзя оставить отзыв на продавца, если он отменил твой заказ. То есть, ты можешь оставить отзыв, только если ты оплатил и ПОЛУЧИЛ заказ. На карточке продавца, кстати, показывается 100% заказов без отмены. Но мне же отменили. Интересно, сколько нас.
6. Отмена заказа происходит без уведомления и без объяснения причин. (у меня включены уведомления от всех приложений на телефоне, узнала я об отмене заказа, только, непосредственно зайдя на страницу заказа)
7. Ждать возврата придется до 10 дней (наверно это норма, не знаю)
8. Да, на данном маркетплейсе есть "приятные скидочки" и "выгодные предложеньица". Купите у нас и мы вам еще сберспасибо дадим, но готовы ли вы ждать по 5 дней того, что вам соберут заказ, повторяю, соберут!!! (это что, лего?) и потом увидеть, что его отменили? Лично я - нет.
9. Если вдруг служба поддержки в экстренных ситуациях вам не отвечает - вы можете обратиться в тех.поддержку мегамеркета, ведь там царит максимально (простите за тавтологию) "поддерживающая" и "экологичная" атмосфера. Ваши чувства и эмоции обязательно поймут.
Надеюсь, что деньги все-таки вернут. Но потраченное время, упущенную выгоду и растраченные нервы - нет. Как говорится, скупой платит дважды. Хотела сэкономить, а получила только проблемы и бесполезный диалог в техподдержке, зато мои чувства и эмоции поняли!
2
15 января
Сковорода Polaris Albero-24F 24 см черный
Красивая серия товара. Качество товара на высоте. Легкая, вместительная, удобная. И главное - ручка не перевешивает сковородку!!! Рекомендуб
31 августа 2024
Год назад Я делал несколько раз покупки в данном маркетплейсе, так вот однажды мне по промокоду удалось совершить покупку примерно с 95%-ной скидкой!
Я купил тогда несколько зеркл и чуток еды, а заплатил сущие копейки!
Поэтому большое спасибо Мегамаркету за то что иногда Он ну очень крутые промокоды даёт, с очень существенной скидкой!👍🏻👏🏻
1
2
2 августа 2024
4 ДНЯ не могли доставить заказ и каждый день говорили «завтра». Завтра , завьра, все привезем завтра. Поддержка не отвечает, писала и в тг, и на почту, и в браузере в приложении. Ответа так и не получила!
Чтобы дозвониться на 8800 15-20 минут ожидания каждый день, утром, днем или вечером- неважно. Нерешив вопрос бросают трубки. 8495 вообще не ответили ни разу.
В приложении дата доставки так и не помнялась, как изначально висела 5.10 , так и 9.10 было написано «доставим 5.10»
Смс о том что заказ задерживается тоже так и не пришло.
Через месяц не вернулись деньги, написала еще раз спросила почему не вернули, ответили , что забыли сделать возврат, но сейчас 100% поставили их на возврат
Заказывала утюг за 11тысяч.
Без комментариев
1
12 сентября 2024
Привезли битую кровать, с сильными повреждениями и сколами. Сразу не проверил при получении, т.к доверял мегамаркету. Позже как обнаружил повреждения, обратился в мегамаркет и получил ответ, что надо было осматривать при получении. Т.е распаковывать 3 массивных коробки при курьере и смотреть каждую деталь. А раз детально не осмотрел при получении, то всё. В итоге бракованный, повреждённый товар и они отказываются решать данный вопрос. Номер заказа 9399295576155. Кстати негативный отзыв о кровати они отклоняют. Не дают людям ставить реальную оценку товара. Видимо пропускают отзывы только с хорошей оценкой.
2 сентября 2024
Номер заказа 9980662158923. Заказала молд для шоколада. Мало того цена порадовала,очень быстрая и удобная доставка,так еще и баллы списали!!-вышло вообще копейки с бесплатной доставкой прямо домой в удобное мне время! Спасибо!!!
6 сентября 2024
21.07.24 заказала в мегамаркет 3 упаковки фарша по 700 грамм. Фарш привезли, понятно, что я не кинулась сразу рассматривать срок годности, надеясь на порядочность магазина. Через некоторое время решила разложить фарш по пакетам. И что я там увидела? Срок годности трёх упаковок фарша до 24.07.24, т.е до окончания срока годности осталось 3 дня, при этом фарш серого цвета, а не розового. Сразу посмотреть, как выглядит фарш и срок годности, честно говоря в голову не пришло (сразу убрала пакет с фаршем в холодильник). На мою жалобу мегамаркет ответил, что нужно было сразу проверять и они конечно же ни в чем не виноваты! Конечно, тут каждый за себя! Не заметил 2 килограмма почти просроченного фарша, сам виноват) Придется опять обращаться в роспотребнадзор!
Через несколько дней получила ответ на данном сайте от мегамаркета: пишите в контакте или в одноклассники, разберемся в ситуации. У меня нет ни страницы ни ВКонтакте ни в Одноклассниках! Это просто издевательство над людьми! Почему просто нельзя указать электронную почту, куда отправить письмо!? Я думаю, что все это сделано специально, чтобы никто им не писал. Хорошо, с чужого аккаунта написала им. И что вы думаете? Кто-то стал разбираться в ситуации? Они мне дали тот же самый ответ! Так зачем тогда нужно было проявлять фальшивое участие? Никогда больше не свяжусь с этим магазином!
03.08.24 опять получила ответ на данном сайте от мегамаркета! Это уже просто смешно. Я же им уже ответила, что написала в соцсетях, в которых опять же они мне ответили, что проблему они решать не будут! Зачем опять это письмо от мегамаркета на данном сайте? Что бы показать, что они как-то реагируют? Так напишу ещё раз, что мегамаркет никакие ваши проблемы решать не будет и все их ответы на данном сайте просто для видимости. Проще с ними вообще не связываться
05.08.24 опять пришел ответ на Яндекс, т.е. на этот сайт! Опять пишут тоже самое, полностью не читая мой отзыв. Опять обещают все решить! Но ещё раз повторюсь: я уже им писала в Контакте, на почту и отвечают они тоже самое ,что и в первоначальном письме, а точнее, что мне надо быть внимательнее и сразу возвращать товар. А то, что они отправляют товар с почти истекшим сроком годности, то это уже мои проблемы. И как бы я объясняла бы курьеру, что хочу вернуть товар, который и по русски не понимал?
Опять пришел такой же ответ на данный сайт! Интересно, долго ли мегамаркет будет мне писать одно и тоже? Главное, что я пишу, что уже писала им на их почту, в соцсети, описывала проблему, а они продолжают на данном сайте советовать обратиться к ним лично. Люди просто не читают отзыв.
Я опять написала на сайт, как мне советовали сделать сотрудники в ответном письме на данном сайте и опять получила ответ, что "сама дура", что нужно проверять, что забираешть. Интересно, долго они ещё будут мне отвечать на данном сайте, что они все решат, а в итоге опять ничего?! Уже просто смешно! Какое они о себе составляют впечатление!
3
30 ноября 2024
Не думала, что буду писать негативный отзыв. Заказала стиральную машину, указала доставку. На сайте мегамаркет указывается только область и населённый пункт. В итоге звонит мне курьер в день доставки от мегамаркет и говорит, что по адресу будет через 1 час. В адресе, который назвал курьер был неверный городской округ. Таким образом не уточнив информацию, нашли подходящий населённый пункт и дом, и отправили товар на другой адрес. Сейчас доставка увеличилась на целую неделю. Товар тоже уже увеличен в цене. Несколько раз звонила в поддержу, что мне могли предложить так это 200 руб скидку на следующий заказ. Смешно! Надеюсь у разработчиков сайта хватит мыслей добавить полноценное наименование адреса.
3
1 августа 2024
Отличный маркет плейс, особенно нравятся периодические скидки, бонусы спасибо, ну и конечно же промокоды, что не может не радовать! Всем советую!
3
18 декабря 2024
.Только скидки, акции и кэшбэки делают привлекательным Мегамаркет. И если словить удачу, то купите выгоднее любого онлайнмаркета. Терпение и внимательность позволит вам сэкономить.
1
16 ноября 2024
Покупаю, обычно, товары для дачи. Секаторы, шланги, обувь и т.д. Можно поймать достаточно выгодные предложения: скидки плюс бонусы спасибо.
2
11 января 2024
Огромный ассортимент товаров. Бывают предложения с весьма хорошими скидками бонусами спасибо. За что выставляю пару звезд.
Огромный минус, это очень плохо организованная доставка. Последний заказ из двух позиций сделал 21 декабря 2023 г. Одну позицию привезли в срок. Второй позиции (№ 9053625005404) так до сих пор и не дождался, в карточке заказа висит дата доставки 25 декабря 2023 г. и статус "Товары отправлены". Обратился в поддержку - выдали номера треков, номер телефона доставщика и сказали звони и выясняй сам судьбу своего заказа! Второй раз обратился в поддержку и попросил отменить заказ и вернуть деньги, сказали что создали заявку и ждите, а сколько ждать и когда вернут деньги не понятно и не известно!
Предложение по улучшению: оперативно обновляйте информацию в карточке заказа по срокам доставки и проблемам с доставкой, а сейчас вы держите своего клиента, на котором вы кстати зарабатываете, в неведении :-) В этом заказе был корм собакам и мне пришлось терять время и деньги на заказ этого же корма в другом маркетплейсе, вот так и вы теряете клиента!
33
3
25 августа 2024
Сделал заказ 1.08.24. Ломтерезку за 8829 руб. в подарок подруге, часть заплатил наличкой часть бонусами. Доставку должны были сделать 5.08.24. Но не доставили и 9.08.24. я позвонил на горячую линию и отказался от заказа за ненадобностью т.к. день рождения прошёл и я был вынужден подарить другой подарок. Сегодня 25.08.24. заказ до сих пор не отменили статус заказа у курбера. Звонил им в службу поддержки много раз, но они только обещают ускорить отмену заказа и на этом всё, ни чего не меняется! Хотя в начале обещали отменить в течении трёх дней. Так же просил связать меня по телефону с руководствои, отвечали что нет технической возможности. Зачеркнули для меня и моих знакомых эьоь магазин на всегда, такого плохого отношения нет ни в одном магазине.
4 декабря 2024
Заказывала палатку с доставкой по клику. Курьер привез товар в слюде - осмотрела, не повреждена, далее вскрыла пакет - также не было повреждений. Посмотрела на чехол и визуально сразу не было видно, что есть дыра. Стала доставать палатку и дефект (дыра) удивил (вероятно, протерли дуги изнутри, и протерли, судя по краям, ощутимое время назад). Сфотографировала и попыталась зарегистрировать обращение через приложение - в течение всего дня и последующих дней отображалась ошибка "Неизвестная ошибка, мы уже знаем и работаем над ней". Спустя несколько дней ситуация не изменилась - зарегестрировала обращение через сайт. На что мне дважды приходит ответ, что обращение нужно было регистрировать "незамедлительно" с отсылками на условия доставки. Огромное негодование, что продавец отправляет заведомо товар с дефектом, а потом ссылается на пункты при неработающем приложении (проверяла, что приложение было обновлено на моменты попыток регистрации)!
2
30 декабря 2024
Купили снегокат на Мегамаркете (9943517619896 номер заказа). Товар с дефектом. Создали заявку на возврат и тд, все, как указывал Мегамаркет. Через 10 дней просто закрыли со словами, обращайтесь к продавцу и ищите его где хотите. Мегамаркет никак не помог в решении проблемы, к сожалению. Хотя в чеке указан именно Мегамаркет, как получатель денежных средств . Продавец вначале написал пару сообщений в чате и потом пропал , на почту тоже не отвечает. Бонусы тоже не начислили, «заморозили». Уже месяц без денег, бонусов и товара. Продавец IMPUL’S
1
10 ноября 2024
Всё отлично,можно смело заказывать с учётом бонусов получается супер!!!много разных акций,что то можно выгодно приобрести
1
28 августа 2024
Постоянно что-то заказываю, и продукты и вещи и технику. Конечно, все зависит от продавца, как оригинальность товара, так и качество. Поэтому без отзывов товар купить сложно. Но в целом очень удобный маркетплейс, большой выбор и по цене выходит выгоднее иногда, чем в других местах.
28 августа 2024
Сталкивался с подделками которые здесь продаются, при чем отзыв оставленный на самом МП почему-то не проходит модерацию, интересно почему? Оформленный и оплаченный заказ меняет статус на «доставлен» за 2 дня до даты доставки. Уровень и удобство коммуникаций между покупателем, продавцом и МП крайне вялый. Такими темпами четко движемся в направлении «МП 2-ого эшелона», далее конечная остановка под названием «полное забвение». Не рекомендую.
2
11 сентября 2024
Здравствуйте, из 5 заказов , только 3 пришли во время и те товары которые заказывал. В остальных случаях происходила умора), в Мегамаркете все равно только твердят сделайте обращение и следите за ним. По итогу в одном случае вернули часть денег спустя неделю при том , что разбирательство шло еще неделю. Другой случай , пришел не мой заказ и тут опять обращение и пошло на 10 дней еще, поясняя что мне на вахту я потом не смогу получить в службе поддержки все равно. Оператор начала орать на меня ждите уведомления и отвечайте в лк. Хотелось чтоб руководство увидела эту большую дыру в службе доставки и приняла меры.
3
20 августа 2024
из плюсов только балы «спасибо». во всем остальном- не буду ругаться.
Все хорошо до тех пор, пока вы не попытаетесь пообщаться с поддержкой по любому вопросу ( он не решится), не за что не отвечают, вернуть товар невозможно. если есть возможность заказать что-то в другом месте, лучше не пользуйтесь у лугами этой площадки
30 июля 2024
Номер доставки 9538325523260. Кофеварка рожковая Polaris PCM 2001AE, серебристая. Коробка с товаром пришла вскрытая, вся упаковка внутри и комплект документации вскрыт, внутри с документацией бирка от чужой доставки данной кофеварки в Хабаровский край, на самой кофеварке отпечатки пальцев.
И главное- кофеварка не работает! Воду не качает, помпа шумит, вода не проходит ни через фильтр ни через каппучинатор!
Доставили б/у технику неисправную.
Поддержка по телефону- ничего решить не может, обычный колл-центр с попугаями. Претензионные заявки внимательно не читают, послали с б/у товаром в сервисный центр подтверждать дефект!!! Это я должен за их б/у товар тратить свое время! Просто ужасный сервис и магазин, никому не рекомендую здесь что-либо покупать. Платите за новое- привезут б/у нерабочее!!!
2
31 июля 2024
Добрый день! Жена просила новый телефон, заказал на маркете, повелся на цену и что бы товар не ушел взял кредит в сбере и оплатил дали сразу, без проблем но вот товара нет уже 8 дней пришлось отказатся(.
Короче сбермегамаркете 20% товара это обман, возможно это проделки сбера, специально что бы кредиты брали и проценты поиметь, в общем очень нехорошо поступают, причем я у них покупал уже не первый раз и все было норм!
Отказался от товара, теперь ещё 5 дней возврат ждать( не ведитесь на цену, не покупайте у них это испорчено настроенине!!!
10 сентября 2024
Максимальный ужасный маркетплейс . Цены космос . Единственный плюс , то что можно оплатить баллами " спасибо" . Вот только проблема в том , что заказ вы свой не получите . Все что покупаете " спасибо " , отменяются накануне дня доставки. И всегда проблема у них со службой доставки. 3 заказа были сделаны в разное время с разницей неделя и ни один не доехал до меня . Ну смысл такого маркетплейса?