Лавандерия
272 отзыва
12 декабря
Отличная химчистка, лет 20 пользуюсь их услугами. Всегда всё на высоте. Рекомендую, очень нравится. Великолепное обслуживание и качество. Даже белые кеды «спасали» мне.
10 декабря
Похоже, это последний отзыв от меня, как от постоянного клиента! Ситуация от 10.12.24
Позвонила в 21.45 в химчистку, уточнить до скольки работает в пункт выдачи, чтобы забрать вещи, ехала специально после работы:
1. Женщина из пункта выдачи мне просто нахамила (это уже не в первый раз, я даже не удивлена) и сказала что ждать меня не будет. Интересно, а для кого тогда график работы до 22.00??!! Написано на Яндексе и на ваших же дверях.
Потом она поведала мне о том, что опаздывает на автобус. И все это истеричным криком. Надеюсь, руководство хотя бы иногда прослушивает разговоры своих сотрудников
2. В 21.54 я прихожу к закрытым дверям. И как это понимать?
На прошлой неделе нам вообще перепутали куртки и даже никак не уладили вопрос - мы сами должны были звонить и выяснять где же наша вещь. Ни скидки, ни компенсации, ничего! И все это также под крики этой же приемщицы. Ну хоть нашли через день, спасибо и на этом.
По факту, по вашей вине мы тратим время чтобы элементарно забрать свои вещи и два раза подряд уходили ни с чем.
Отвратительное отношение к постоянным клиентам
4
2 октября
Этой химчистке я поставила бы 0. Это худший клиентский опыт в моей жизни. Сначала мне 2 недели не возвращали мой очень дорогой плащ, на звонки никто не отвечает, не перезванивает, приходишь ногами в пункт выдачи - там никто ничего не знает. По возвращении плащ, который я сдала в химчистку впервые, выглядел как из задницы - что они с ним делали - вопрос. На сайте написано про 30 летний опыт и современные технологии, на деле это совковая химчистка, где сотрудники приходят на работу чай с баранками пить, а не работать. Дозвониться до отдела жалоб невозможно - там никогда никого нет. Дозвонились один раз, я попросила перезвонить мне с подробным отчетом о статусе моей жалобы - третий день тишина. Очевидно, что компания гниет и разлагается изнутри, с таким подходом к делу на высококонкурентном рынке им не выжить. Ну а я конечно подам на Лавандерию иск в суд. Потому что так работать нельзя. Это тотальный провал.
9
2
25 декабря
Химчистка в срок и хорошо почистила мужское пальто, а потом портниха в кратчайший срок заменила подкладку на нем, с учетом пожеланий и качественно. Я рада, что здесь работают профессиональные и внимательные специалисты. Спасибо!
11 ноября
Сдала детский пуховик Котофей.Прислали рваный на левом локте.Получать не стала,отправила назад ,думала,что сделают ремонт пуховика.Прислали опять рваный пуховик с запиской,что он уже был рваный при сдаче.Хотя в квитанции никаких дефектов,тем более рваного рукава не было написано.Только загрязнение.Вообщем испортили хорошую вещь.Никому не советую сдавать в эту химчистку вещи.
5
1
21 октября
Испортили дорогой пуховик. Сдавала его весной освежить, забрала, не проверив, в чем виновата сама. Дома , сняв пакет обнаружила весь пуховик в белых разводах и как-будто в порошке или в белой пыли. небольшие засаленности в области карманов так и остались. Впечатление, что его не чистили, а просто бросили в грязное место, а потом на вешалку повесили и отдали обратно за мои же деньги. Не сдавайте дорогие вещи!!!! возвращают в ужасном состоянии уже ни в первый раз!
3
1
27 августа
Я считаю, что уже нужно составлять коллективную претензию на данную химчистку. Мало того, что хамское отношение к клиентам, так ещё и испорченные любимые вещи. Сдала платье трикотажное, растянули его так, что невозможно носить(( Чёрную матовую куртку вернули всю лоснящуюся.
Я такого обращения с вещами и клиентами нигде не видела. НИКОМУ не советую обращаться за услугами в данное заведение.
8
2
10 апреля
Когда они только открывались и было несколько точек, работали очень качественно. Я возила брендовые вещи сначала к технологу, потом стала отдавать просто в ближайшую точку. Лет 5-6 назад все начало меняться не в лучшую сторону, сеть разрослась, набрали приезжих дилетантов, которые не то, что дорогую вещь от дешевой отличить не могут, так еще и в этикетки/маркировки не смотрят, кидают все в общий барабан и нормально. Итог: вещи стали отдавать испорченные (шелковые рубашки в дырках, замшевые новые! лосины затерты до катышков, швы поползли, лимитированная толстовка белого цвета прокрасилась в серо-зеленый цвет, сама ткань из мягкой стала грубой, кофта села, пуховик внутри свалялся в комки, некоторых вещи получала с дополнительными пятнами, однажды на рукаве кашемировой кофты был грязный след от ботинка. Что они делают с вещами???, мне даже страшно подумать... И это все речь о дорогих брендовых вещах). Столько нервов, слез и денег было потрачено впустую, что лучше не связываться и обходить их стороной. Хотя... Если вещь дешевая и простая, то можно и в лавандерию отнести. Но такие я стирала дома без проблем сама.
14
2
1 ноября
Это ужас а не услуги, мало того что работницы по-хамски разговаривали, цены заломили, я не советую обращаться в эту химчистку, оценка нуля не стоит, отвратительное впечатление, а таким работницам стоит поискать другое место, а не в сфере услуг!!!
3
1
11 октября
Просто ужаснейшее место!!!! Хамские сотрудники, которые накосячили с твоей одеждой и не хотят ничего исправлять. Если не хотите испортить вещи и заплатить за это деньги - не обращайтесь! Я бы минус 0 поставила, а еще обращусь в роспотреб надзор!
4
1
17 ноября
Сдала пальто из чистой шерсти без катышек. Вернули едва почищенное и все в катышках, хотя раньше сдавала и все было нормально. Ни в коем случае не сдавайте в эту химчистку хорошие дорогие вещи, ибо они их бессовестно портят
1
12 ноября
Хорошая и прачечная и химчистка. Вежливые приветливые сотрудники.
Цены ,правда, я считаю высокие.
1
23 октября
Отвратительная химчистка. Испортили мне два пальто из шерсти и кашемира!Вещи истонченные, потрепанные. Подол тянет. Бесформенные. К сожалению, увидела не сразу, так как забирала не я. Все висело в целлофане до осени. Не пользуйтесь этой химчисткой! Они портят вещи!!! Я сдавала вещи в галерее Аэропорт. м. Аэропорт.
2
22 апреля
Я недавно писал отзыв в котором описал свои притензии и организация оперативно оставила под ним ответ о том, что я могу связаться с ними для решения ситуации. Я также увидел такие записи под всеми негативными отзывами и у людей может сложиться впечатление, что организация серьезно работает с претензиями и решает возникающие у клиентов вопросы... ЭТО НЕ ТАК! я и писал на указанный адрес и звонил и НИЧЕГО! На письмо мне просто не ответили, а по телефону растерянная женщина лишь пообещала передать информацию. Но вот уже две недели прошли а от Лавандерии нет никакой информации. Не работают они с претензиями.
14
10 декабря
Езжу сдавать только сюда, так как доверяю. Косяки были, но исправляют качественно. Человеческий подход))
4 октября
Отстоял 20 минут чтобы сдать куртку.
Впереди мужчина получал свою,без пуговиц ,и с поврежденной фурнитурой.носить ее точно нельзя.глобально.я прочитал отзывы ,сдавать не рискнул.Приемщица хамка…
5
1
8 мая
Сдавала пиджак мужа. Отдала 1500₽ за его чистку. На месте подписала квиточек, что претензий не имею. Дома поняла, что как был пиджак потный и солёный в подмышках и на воротнике, так и остался. Сладкие пятна на рукаве так же на месте.
Отпарили его и на этом всё. Вся грязь осталась на месте. Отпариватель у меня самой есть, не обязательно платить Лавандерие за просто отпаривание пиджака, без чистки. Отпарили так, что внутренняя проклеянная ткань и ткань пиждака пошли волнами. Видимо так убивали микромир, живущий в волокнах. А с грязью решили не заморачиваться. Мне придётся перестипывать вещь самой. Это нормально, как вы считаете?
10
3
20 декабря
Заказ 137291/726 вернули пуховик с дыркой и чёрным пятном вокруг кнопки. Дырка и пятно на самом видном месте.
Куртка испорчена. Никому не рекомендую пользоваться услугами данной химчистки
31 октября
Сдавала сюда в течении двух сезонов пуховик в химчистку, думала они его сухой чисткой обработают. Потом поняла, что они его стирали всегда. Потому что сейчас весь пух скатался и финский пуховик превратился в тонкую тряпочку.
3
1
11 ноября 2023
Ставала 2 куртки. Мне все понравилось) И персонал очень милый) Не так просто найти хорошую химчистку рядом с домом, рада, что у меня такая имеется) и цены очень даже демократичные в сравнении с другими местами!
2
6
28 августа
Не рекомендую. Очень плохой сервис. Совсем испортилась. Вернули рваный пододеяльник. В следующий раз, отвратительно почистили куртку. Не советую никому. Больше с ними не сотрудничаю.
5
1
12 апреля
К качеству чистки претензий нет. Есть претензия к обслуживанию. Прием и выдачу заказов ведёт один сотрудник, хотя у них два рабочих места. Из-за этого возникает очередь, в которой можно провести до 40 минут. Никаких попыток ускорить процесс персонал не предпринимает. Возможно это какая-то традиция из советских времён, а я просто "зажрался"
3
1
6 марта
просто ужас!!!!
сотрудники не знаю слово клиентоориентированность , работают пожилые люди , которым АБСОЛЮТНО наплевать на стоимость вашей вещи , отказались возвращать вещь без чека, дали рабочий номер , первый раз подняла женщина , сказала «ЧТО?» я подумала ошиблась , переспросила , куда я попала , на что она заорала «ТУДА КУДА ЗВОНИЛИ» покинула телефон ….
перезваниваю поднимает пожилой человек , говорит , я сторож , ничем не могу помочь , связать ни с кем не могу они уже не работаю ВРЕМЯ 17:12 ….
после продолжительных разговором с сотрудником в самой хим чистке ей позвонила ХОЗЯЙКА некая ольга альбертовна, которая сказала , что у меня ровно 5 минут , а после ей некогда 😂 я в шоке!
куртку стоимостью в 35000 так и не отдали , предложили обратится в полицию)
9
1
27 апреля
Я очень расстроена вашей химчисткой!!! Больше не обращусь и мах везде, во всех пабликах напишу про вас!!! Попросила, даже написали с приемщиком бумагу, которую она степлером прификсировала к чеку НЕ ПРИШИВАТЬ бегунок!!! Остаются дырки на ткани!!! Так мало того, что оставили ещё больше дырок, так ещё и решили НАВРАТЬ срезав в этот раз нитки!!! Да только вот пару швов просмотрели!!!! Из двух одинаковых бегунков пришивали всего один!!! Нт другого ваши машинки не ломались?!?! Так еще и пятна остались!!!
6
1
9 ноября
Испоганили пуховик! Наполнитель просто "свалялся",притом такое чувство,что пуховик постирали,а не использовали СУХУЮ чистку. Ни в коем случае не сдавайте пуховики.
2
13 апреля 2023
Давно пользуюсь услугами итальянской химчистки «Лавандерия». Приятно общаться с персоналом, по желанию выходит управляющая и консультирует. Работают высококвалифицированные специалисты. В сроки укладываются, цены средние на некоторые позиции даже ниже рынка. Оборудование и химия итальянские. Однажды наблюдал как специалисты из Италии калибровали и тэстировали оборудование, обучали персонал. В общем доволен, рекомендую!
3
2
17 июля 2023
После того, как закрылась прачечная, в которой мы стирали белье 20 лет, начали искать альтернативу и нашли ее в Лавандерии. Все очень дружелюбно, внимательное отношение, хорошие цены. Качество стирки на высоте, выполняют все пожелания. Когда был небольшой косячок, дали хорошую скидку и тысячу раз извинились) Можно забрать и сдать белье даже когда пункт не работает - спасибо продавщице из соседнего отдела! Пожалуй, лучшая из небольшого числа прачечных в нашем районе.
2
4 мая
Спасли просто , за пять секунд , костюм реанимировали перед свадьбой за час . Оперативность уровень бог ! Огромное спасибо , гости с Камчатки
1
2
5 июня 2023
Являюсь постоянным клиентом химчистки " Лавандерия". Очень довольна качеством чистки , обслуживанием. Всегда делают небольшие скидки. Мелочь, но очень приятно. Рекомендую всем пользоваться услугами данной химчистки.
2
2 апреля
Хорошо чистят одежду , по срокам примерно 3-5 дней. Есть доставка. Пользуюсь прачечной, постельное белье как новое после стирки. Но цены высоковаты
1
12 декабря
Сдала пуховик, вернули в таком состоянии что ни носить не исправить. Хуже ситуации у меня еще не было. Ничего туда не сдавайте!
5 июня
Принимают вещи но не чистят. Привозят не чищенные вещи. Оплату за услуги берут не произведя услугу. Дважды возвращали не чищенное покрывало и привезли в состоянии как сдавали. Пора закрывать такие предприятия обратилась в Роспотребнадзор
7
3
16 октября 2023
Сдала куртку в сб ( просто постирать) ранее уже носила ее в химчистку, все было Ок. Сказали позвонить во Вт и узнать о готовности. Во Вт они не брали трубку, еле дозвонилась в Ср. С-сервис. Работают пристарелые сотрудники, которым вообщем на все параллельно. Пришла в следующую СБ- Вернули куртку без капюшона- позже принесли какой то, не известно мой или нет. Все железные кнопки облупились, краска сошла и появился другой цвет. Я попросила с этим разобраться, на что мне сказали, звоните в Пн, технолога нет, она работает по будням. Позвонила в ПН- технолог к трубке не подходит- занята. Звоните позже, когда она освободится не знают.
Не носите свои вещи к ним. Качество 0, персонал 0. Цены высокие.
В итоге с личного номера технолога ( как она утверждает) выслали мне фальсифицированное фото, где стоит дата, что я якобы сдавала такую куртку ( с ободранными пуговицами).
И сказала, Все ли мне понятно? Когда я начала говорить, что на фото вообще не ясно, что это за куртка, так как фото только низа куртки. И что я с такими пуговицами не сдавала.
Она бросила трубку и больше ее не поднимала при моем перезвоне.
Делаете выводы, работают ***, подделывают даты на фото и портят вещи специально.
6
1
25 июня
Если вам дороги ваши вещи, никогда не заходите в Лавандерию! Испортили легкую куртку с тонким пуховым наполнителем. Вернули практически в виде тряпки со сбитым наполнителем, цвет грязно-бордовый стал из такого перламутрового-бордового. До этого такая же история с пуховиками Ральф Лорен, отдала в другую, смогли исправить.
6
2
2 августа
Хорошая химчистка. Все делают быстро и качественно.
1
1
19 июля 2023
Сдавала джинсы в химчистку в районе Бутырского рынка. Огромная благодарность специалистам, которые очистили жёлтую краску в которую я села на детской площадке, думала попрощаться с джинсами. Совсем новые, ни разу не были в стирке. Обидно было, что сверху краска была сухая, но под верхним сухим слоем оказался сырой слой, который по составу не подошёл на старое покрытие и вылез на поверхность сухой краски. После этого случая ношу с собой кусок полиэтиленовой плёнки,стелю уже на любую поверхность.
2
28 декабря 2023
Подумайте несколько раз прежде чем сюда отдавать свои вещи. Сначала мне испортили костюм, сегодня я получила испорченное платье. И да, вместо решения проблемы вы будете слышать хамство. Не рекомендую!
Update! Платье мне не вернули и нет никакой информации от управляющей этого заведения! Вранье и халатность… Не отдавайте вещи, которые вам дороги…при порче вы ничего не сможете сделать!
4
23 марта
Отдавала вещи в химчистку и штаны подшить, все отлично, я довольна. Спасибо отзывчивому персоналу
2
1
13 марта
Только что муж забрал куртку, которую не почистили. Так еще и деньги не вернули. Но этого мало! Женщина -работник швырнула личные деньги мужу со словами:« Это тебе на лекарства». Деньги конечно супруг не взял! Я этого так не оставлю. Ждите проверки!!!!!
5
1
16 ноября 2023
Химчистка испортила куртку прямо перед началом зимнего сезона. На одной из прострочек скомковался наполнитель в клубок так, что не расправить, половина спины без утепления.
Господа, прошу прощения, а ходить в минусовую погоду вы как предлагаете?!
На капюшоне было небольшое пятнышко. Как было, так и осталось.
Что самое интересное - ватный диск с мицеллярной водой справился за 2 минуты, а химчистка за 4 дня не смогла удалить пятно.
Если хотите выбросить деньги на ветер, вам сюда!
7
6 декабря 2023
Сколько себя помню, всю жизнь вся семья возила сюда вещи. Годы идут, уже сам стал большим серьезным дяденькой, но лавандерии не изменяю. Качество всегда на высоте, огромное спасибо за ваш труд!
1
2
20 июля 2023
Пользуюсь услугами Лавандерии. Бельё забирают по заказу из дома. Очень довольна. Качество стирки хорошее. Персонал очень вежливый. Надеюсь что и дальше смогу пользоваться их услугами. Спасибо им огромное!
1
26 марта
Ужасное отношение к клиентам.Сдала очень дорогой мужской жилет. Ужасно испортили, разговаривать не хотят, отправляют к какой то Инге, с которой связать не могут.Обязательно до конца будем решать этот вопрос, т к с таким хамством мириться нельзя.
4
1
18 октября 2023
Заказала химчистку с вызовом курьера на дом, приехал и забрал все четко, вовремя. Качество услуги отличное. Даже белые кроссовки восстановили свой цвет, стали как новые. Однозначно рекомендую.
1
14 января
Очень давно пользуюсь услугами данной химчистки. По одежде нет вопросов и нареканий, всегда все отлично. В последний раз решила отдать в чистку кроссовки и очень сильно пожалела. Дорогие замшевые кроссовки испорчены. Это как раз тот случай когда стоило не продолжать чистку и наклеить шильдик с рекомендацией технолога о том что лучше не трогать. Кроссовки поцарапанные, цвет испорчен в местах воздействия. До слез обидно, конечно
2
1
8 января
Отличная прачечная с хорошими ценами. Если сдать постельное бельё с опцией "сушка", то дажи и гладить не нужно. И всё достаточно быстро
1
22 сентября
Отдала дорогую курток заменить замок, замок заменили, но порезали рукав...сказали так и было
1
1
28 июня 2023
Являлась постоянным клиентом, но до сегодняшнего дня. В прошлом году не посмотрела - на бежевом пальто оказались оторваны 2 металлические кнопки, долго искала такие же, чтобы заменить. Далее, в прошлом же году отдавала в чистку серое пальто, зимой хотела надеть - а оно в районе шеи сплошное жёлтое пятно. Но добила меня история этого года: сдавала 2 других пальто, одно лавандовое (новейшее, носила 1 месяц), другое сиреневое. На лавандовом распустили нитку внизу, не знаю теперь, где искать такую же и как исправлять ситуацию. На сиреневом вернули с пятном на воротнике справа, которого ДО химчистки НЕ БЫЛО. Отдала повторно на перечистку, вернули с таким же пятном и запиской об их сожалениях. Всё, больше в эту шарашкину контору ничего не понесу, четыре пальто испортили!!!
2
1
8 августа 2023
Пользовалась услугами в последний раз (ранее была постоянным клиентом). Сдала жакет из белого льна для регулярной чистки без видимых загрязнений, вернули с желтыми пятнами на краях рукавов и возле пуговиц. Я понимаю что все может быть в процессе химчистки, но отношение к клиенту поразило. Мне просто сказали что вот пятна, и что если хотите, то можете звонить по номеру и доказывать свою правоту (что пятен не было при сдаче). Кто принимает решение не понятно, отвечает просто диспетчер, 3 недели пыталась решить вопрос, оставляла свой номер, но со мной так никто и не связался чтобы урегулировать вопрос. Оставляла на перечистку, но вернули также с пятнами. Сейчас особенно сложно купить качественную вещь и очень жаль что такое ужасное отношение к клиентам у данной химчистки. Испортили вещь и даже не извинились, я не говорю что деньги за химчистку тоже не предложили вернуть. Т.е. за свои же деньги я просто лишилась вещи и еще потратила время и нервы.
P.S. И зачем писать комментарий с просьбой оставить номер телефона если никто не связывается. В общем это подтверждает что сервис в Лавандерии ужасный.
3
5 декабря 2023
Обычная химчистка ничем не отличающаяся от других. Сегодня, по дороге на работу, хотел сдать постельное бельё - отказали т.к. временно не принимают на неопределенный срок. Пришлось нести обратно домой. Специально зашёл на сайт, может информация есть и сам виноват, что не посмотрел и не пришлось бы ходить туда-сюда. Нет. Всё у них хорошо. Всё принимают. Никакой информации нет.
3